Причины конфликта раскрывают
источники их возникновения и предопределяют
характер протекания, методы урегулирования.
Причины конфликта
— это проблемы, явления, события,
которые предшествуют конфликту
и при определенных ситуациях,
складывающихся в процессе деятельности
субъектов социального взаимодействия,
вызывают его.
Из таблицы 1 видно, что деятельность
субъектов социального взаимодействия
порождает причины конфликта при определенных
условиях и в результате действия конкретных
факторов причины проявляются и создается
конфликтная ситуация, при которой отношения
между противоборствующими сторонами
накаляются до такой степени, что достаточно
инцидента, повода («зажечь спичку»), чтобы
возник конфликт.
Инцидент — это стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта.
Среди огромного множества причин
конфликтов можно выделить общие и частные
причины. Общие причины проявляются практически
во всех возникающих конфликтах. К ним
можно отнести следующие причины:
- Социально-политические и
экономические причины, связанные с социально-политической
и экономической ситуацией в стране.
- Социально-демографические
причины, отражающие различия в установках
и мотивах людей, обусловленные их полом,
возрастом, принадлежностью к этническим
группам и др.
Таблица 1
Классификация конфликтов
№ п/п |
Признак классификации |
Виды конфликтов |
1 |
По сферам проявления |
Производственно-экономические,
Идеологические, Социально-психологические,
Семейно-бытовые |
2 |
По масштабам, длительности
и напряженности |
Общие и локальные, Бурные -быстротекущие,
кратковременные, Острые – длительные,
затяжные, Слабовыраженные и вялотекущие,
Слабовыраженные и быстротекущие |
3 |
По субъектам конфликтного
взаимодействия |
Внутриличностные, Межличностные,
Межличностно-групповые, Межгрупповые |
4 |
По предмету конфликта |
Реалистичные (предметные),
Нереалистичные (беспредметные) |
5 |
По источникам и причинам возникновения |
Объективные и субъективные,
Организационные, Эмоциональные и Социально-трудовые,
Деловые и личностные |
6 |
По коммуникативной направленности |
Горизонтальные, Вертикальные
и Смешанные |
7 |
По социальным последствиям |
Позитивные и негативные, Конструктивные
и деструктивные, Созидательные и разрушительные |
8 |
По формам и степени столкновения |
Открытые и скрытые, Спонтанные,
инициативные и спровоцированные. Неизбежные,
вынужденные и нецелесообразные |
9 |
По способам и масштабам урегулирования |
Антагонистические и компромиссные,
Полностью или частично разрешаемые. Приводящие
к согласию и сотрудничеству |
- Социально-психологические
причины, отражающие социально-психологические
явления в социальных группах: взаимоотношения,
лидерство, групповые мотивы, коллективные
мнения, настроения и т.д.
- Индивидуально-психологические
причины, отражающие индивидуальные психологические
особенности личности (способности, темперамент,
характер, мотивы и т.п.).
Частные причины непосредственно
связаны со спецификой конкретного вида
конфликта. Например, неудовлетворенность
условиями трудовых отношений, нарушение
служебной этики, нарушение трудового
законодательства, ограниченность ресурсов,
различия в целях и средствах их достижения,
неудовлетворительные коммуникации и
т.п.
Причины конфликтов обнаруживают
себя в конкретных конфликтных ситуациях.
Конфликтная ситуация — это
накопившиеся противоречия, связанные
с деятельностью субъектов социального
взаимодействия, обнажающие причины конфликтного
противостояния и требующие его разрешения.
Конфликт имеет следующие фазы
(рис.1).
1. Конфронтационная (военная)
— стороны стремятся обеспечить
свой интерес за счет ликвидации
интереса чужого.
2. Компромиссная (политическая)
— стороны стремятся по возможности
достигнуть своего интереса через переговоры,
в ходе которых производят замену отличающихся
интересов каждого субъекта на общий компромиссный
(как правило, каждая сторона пытается
обеспечить в нем по максимуму свой собственный).
3. Коммуникативная (управленческая)
— выстраивая коммуникацию, стороны
достигают согласия, основанного
на том, что суверенитетом обладают
не только сами субъекты конфликта, но
и их интересы (консенсус), и стремятся
к взаимодополнению интересов, ликвидируя
лишь незаконные, с точки зрения сообщества,
различия.
Конфликт начинается с конфронтационной
(военной) фазы, а заканчивается коммуникативной
(управленческой). Таким образом, конфликт
можно определить и как процесс развития
взаимодействия субъектов от конфронтации
к коммуникации.
По ходу конфликта взаимодействие
субъектов трансформируется от конфронтационного
до того, которое мы будем называть коммуникацией.
Коммуникация — информационное
взаимодействие субъектов, которое характеризуется
следующими признаками:
• суверенитетом участников
взаимодействия;
• суверенитетом их ценностных
ориентации, интересов, представлений о предмете
взаимодействия и отношения к нему;
• технологической обеспеченностью равноправного
информационного обмена;
• технологической обеспеченностью равного уровня
информационной полноты о ситуации и предмете
взаимодействия.
Следует также заметить, что технологии
одной фазы (военные, политические и управленческие
соответственно) не дают желаемого результата
не в своей фазе. Но и собственно фазовые
технологии не обеспечат оптимального
хода конфликта, если стратегически не
будут выстроены с учетом следующих стадий
и дополнены технологиями из последующих
фаз.
Кризис — такое взаимодействие
субъектов, при котором не происходит
поступательного перехода от фазы к фазе.
Кризис — период задержки процесса конфликтного
взаимодействия субъектов. Что, следует
заметить, и приводит к возникновению
напряженности. Снять ее помогает преодоление
кризиса, т. е. продолжение развития конфликта.
Таким образом, управление конфликтом
— это деятельность по обеспечению развития
конфликтного взаимодействия. То есть
управлять конфликтом — значит обеспечивать
ему максимальную возможность для саморегулирования
и содействие выходу из кризисов в следующую
фазу.
Классификация организационных конфликтов
по субъектам, источникам и типам функциональной
системы.
1. По субъектам конфликта в организации
различают:
1.1. Межличностные конфликты,
которые могут развиваться:
а) по вертикали, т.е. между руководителем и подчиненным;
б) по горизонтали, т.е. между субъектами
одного иерархического уровня управления.
1.2. Межгрупповые конфликты, которые могут развиваться:
а) между структурными подразделениями;
б) между группами сотрудников одного
подразделения, в том числе и между микрогруппами;
в) между руководством организации и персоналом;
г) между администрацией и профсоюзами.
Обычно причинами таких конфликтов могут
быть:
– распределение ресурсов;
– неудовлетворительные коммуникации;
– различия в целях;
– неудовлетворительные условия труда;
– нарушения договорных обязательств
или трудового законодательства;
1.3. Конфликты типа «личность-группа»
возникающие:
а) между руководителем и коллективом
организации или структурного подразделения;
б) между рядовым сотрудником и коллективом
организации или структурного подразделения;
2. По источникам конфликта в организации различают пять типов:
2.1.Структурные конфликты – возникающие между
структурными подразделениями из-за противоречий в задачах, решаемых
сторонами конфликта;
2.2.Инновационные конфликты, связанные с развитием
организации, ее структурными изменениями. Здесь в качестве
причины конфликта могут выступать различные
изменения организационной структуры,
а также несоответствие квалификации
работников инновационным изменениям;
2.3.Позиционные конфликты, т.е. возникающие на
основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального
взаимодействия внутри организации. Как
правило, причинами таких конфликтов становятся
различия в задачах и целях, групповой
эгоизм, неадекватность в понимании места
и роли той или иной структурной единицы
организации;
2.4. Ресурсные конфликты, т.е. возникающие
в процессе распределения и использования
ресурсов. Самой распространенной причиной
конфликтов такого типа является нарушение
принципа справедливости или целесообразности
в распределении ресурсов;
2.5. Динамические конфликты обусловлены социально-психологической
динамикой организации. Их причины отражают
становление и этапы развития коллективов
внутри организации.
3. По типу функциональной системы конфликты в организации подразделяются
на пять групп, а именно:
3.1. Организационно-технологические,
вызванные рассогласованием организационных
начал, несбалансированностью рабочих
мест или нарушением технологических
процессов;
3.2.Конфликты в социально-экономической системе
организации обусловленные неудовлетворительной
заработной платой;
3.3. Конфликты в административно-управленческой
системе, вызванные невыполнением руководителями
своих обязанностей или неполной информацией
о реальном состоянии дел в организации;
3.4. Конфликты, связанные с функционированием
неформальной организации обычно обусловлены
несовпадением в системе формальных и
неформальных отношений и интересов сотрудников;
3.5. Конфликты, связанные с функционированием
социально-психологической системы отношений могут иметь различные
причины (борьба за лидерство, нарушение групповых норм,
столкновение групповых интересов).
59. Дайте оценку
сложившейся системы управления
предприятием, где вы работаете,
и предложения по её совершенствованию
Острой проблемой на данный момент в компании является
отсутствие продвижения производимой
продукции на рынке мясопродуктов: в условиях
современного рынка просто необходимо
рекламировать свою продукцию, для того
чтобы потребитель имел необходимую информацию
о нужном ему товаре и о товарах-новинках;
ООО «Мясная лавка» выходя на рынок,
забыла побеспокоиться о решение этого
вопроса в свое время, поэтому, сегодня
эта марка остается неизвестной большой
доли покупателей.
Система продвижения имеет очень большое
значение для любого предприятия в различной
сфере деятельности. Ведь успех предприятия
и его продукции напрямую зависти от того,
как производитель выведет свою продукцию
на рынок.
Реклама является наиболее значимым
инструментом продвижения, так как именно
она пытается «перевести» качество и ценность
товаров и услуг на язык нужд и запросов
потребителей.
Предприятие проводит различные выставки,
дегустации собственной продукции, которые
позволяют привлечь наибольшее количество
покупателей, проинформировать потенциальных
потребителей о качестве продукции, рассказать
об истории предприятия.
Участие ООО «Мясная лавка» выставках
и ярмарках в г. Новосибирске делает продукцию
более или менее узнаваемой, но все, же
для широкого круга потребителей она остается
неизвестной - и это большое упущение специалистов
предприятия.
Цели рекламной кампании: