Особенности обеспечения качества управления персоналом

Особенности обеспечения качества процесса управления персоналом

 

Бакулина А.Н., к.т.н., доцент, зав. Кафедрой

Колесникова А.К., студентка группы КТ 55-М

 

 

Введение

 

Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов [1].

TQM - это система принципов, инструментов и методов организации  работ, обеспечивающих такой уровень  управления предприятием, который  бы позволил добиться потребительского  удовлетворения в стремительно  изменяющихся условиях глобальной  экономики. Для того чтобы реализовать TQM на предприятии, необходимо осуществить  много различных преобразований, которые коснутся не только  процессов управления, но и менталитета, отношения ко всему происходящему  со стороны всех без исключения  работников.

Цель работы – рассмотреть  особенности обеспечения качества процесса управления персоналом.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить принципы TQM и выявить наиболее перспективные для улучшения качества управления персоналом.
2. Провести причинно-следственный анализ с целью выявление факторов, влияющих на качество процесса управления персоналом.

 

Принципы TQM

 

Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. Для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM. 

1. Принцип «Ориентация на потребителя».

Смысл принципа ориентация на потребителя для процесса управления персоналом основан на привлечении клиентской базы, а значит уважительному отношению к каждому клиенту, необходимости  изучить потребительский спрос, а так же стремиться к инноваторским идеям и к креативным предложениям со стороны персонала.

2. Принцип «Постоянное улучшение».

Принцип постоянного улучшения предусматривает для процесса управления персоналом повышение квалификации персонала, его знаний, умений, навыков и опыта.

3. Принцип «Лидерство руководства».

Принцип лидерства или роли руководства предполагает активную деятельность по внедрению и налаживанию работы СМК руководителя компании, он должен создавать все необходимые условия для обучения сотрудников и обеспечения работы системы внутри организации.

4. Принцип «Вовлечение персонала».

Принцип вовлечения персонала компании предполагает то, что каждый сотрудник организации должен принимать участие в работе системы качества и нацелен на повышения ее уровня.

5. Принцип «Принятие решений на основе фактов».

Принцип принятия решений, основанных на фактах предполагает полное исключение принятия персоналом необдуманных интуитивных решений. Все управленческие решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней.

6. Принцип «Системный подход».

Принцип системного подхода тесно связан с принципом процессного подхода и подразумевает то, что процесс управления персоналом  внесен в общую систему процессов с контролем их выполнения и четким руководством.

7. Принцип «Процессный подход».

Принцип процессного подхода предполагает четкое разделения деятельности персонала на своего рода процессы, а именно: систему «персонал» и «услуга».

8. Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».

Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками основан на взаимовыгодных отношениях персонала не только с внешними поставщиками, но и с внутренними, которые также задействованы в системе [1].

Исследовав принципы TQM можно сделать вывод о том, что перспективными принципами для обеспечения качества процесса управления персоналом являются принципы «Вовлечение персонала» и «Лидерство руководства».

 

Использование причинно-следственной диаграммы для выявления факторов, влияющих на качество процесса управления персоналом

 

Для исследования процесса управления персоналом необходимо выявить факторы и причины, влияющие на обеспечение его качества, а также после их систематизации определить наиболее важные и отыскать эффективный способ их решения. Для визуализации исследования можно использовать причинно-следственную диаграмму.

Причинно-следственная диаграмма  — графический способ исследования и определения, наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме [2].

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все возможные  проблемы обеспечения качества, выделить из них самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Предполагается несколько этапов мозгового штурма и составления диаграммы:

• сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
• группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
• ранжирование их внутри каждого блока;
• анализ получившейся картины.

На рисунке 1 представлена разработанная диаграмма для обеспечения качества процесса управления персоналом.

 

 Рисунок 1 – Разработанная причинно-следственная диаграмма для обеспечения качества процесса управления персоналом

 

Заключение

 

Политика управления персоналом играет ведущую роль в любой эффективной стратегии TQM. Неформальный подход к внедрению систем менеджмента качества, лидерство высшего руководства, вовлечение персонала и привлечение квалифицированных специалистов в области качества помогают предприятиям максимально полно использовать возможности. Таким образом, ключевой составляющей предпринимательства является управление кадрами, технология управления персоналом. Это побуждает искать новые формы управления, развивать потенциальные способности персонала, обеспечивать его мотивацию к трудовому процессу.

Для сбора и анализа информации об обеспечении качества процесса управления персоналом  использована причинно-следственная диаграмма. Применение ее на производстве не потребует каких-либо затрат и позволит судить о состоянии исследуемого процесса  в системе качества, прогнозировать и регулировать проблемы, а также выработать оптимальные управленческие решения для его достижения.

 

Список использованн литературы

 

1. Материал из Википедии, «Всеобщее управление качеством»
2. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. 600 с
3. Статистические методы в управлении качеством Ефимов В.В. 
   Ульяновск: УлГТУ, 2003