Отчет по практике в ООО «Стандарт 24»

 

2. Организационная структура управления предприятием ООО «Стандарт 24»

На данный момент в компании работают 17 человек. Организационная структура управления предприятием ООО «Стандарт 24» (рисунок 1) является структурой линейного типа (линейно-функциональная).

Преимущества системы, во возможности получить высокую степень профессиональной специализации сотрудников, точно определить места и необходимые ресурсы (особенно кадров), способствует стандартизации, формализации и программированию процесса.3

Недостатки  затрудняет горизонтальное согласование и с трудом реагирует на изменения.

 

 

 

Рисунок 2

Организационная структура ООО «Стандарт 24» представляет собой логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, которые построены в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Руководство организацией учитывает  то, что оно отвечает за правильный подбор людей, которые были бы в состоянии реализовать стратегию предприятия, и за то, чтобы сотрудники хорошо чувствовали себя в коллективе на работе, которая соответствует их способностям  и возможностям. 4

Количество мужчин и женщин в организации примерно одинаково, в процентном соотношение 60% мужчин и 40% женщин (рисунок 3).

Рисунок 3.

Уровень образования персонала довольно высок. Руководитель, бухгалтер, сервис-менеджер, дизайнер, менеджер по работе с операторским продуктом и менеджер торгового зала имеют высшее образование, неоконченное высшие образование у 4-х людей операторы ПК, офис-менеджер, бухгалтер-кассир. Рисунок 4.

Возраст работников организации разнообразен, коллектив, так скажем разделен на две половины. Группа от 19-35 и группа от 40-55. Но все же молодых людей больше, однако, управленческий персонал, представлен более зрелым поколением (рисунок 5).

Рисунок 5.

ООО «Стандарт 24» является конкурентоспособным, так как имеет большое количество заказчиков и растущую прибыль, и выгодное месторасположение.

Рабочий график с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00 часов суббота с 12-00 до 18-00. Однако не для всех работников такой график. Он определяется в зависимости от выполняемых обязанностей работников. Например бухгалтер работает с 9-00 до 18-00 с понедельника по пятницу, склад кассир, операторы, менеджеры имеют шестидневный график работы. Выход на работу в воскресенье возможен только по личному согласованию с работниками.

Кодекс корпоративной этики сотрудников ООО «Стандарт 24» устанавливает основные морально-этические, деловые принципы и правила поведения, сформированные на основе корпоративных ценностей. Установленные корпоративные ценности должны реализовываться в повседневной деятельности ООО «Стандарт 24», способствовать развитию организации и достижению поставленных целей, формировать стандарты профессионального поведения сотрудников организации, которые присущи высокопрофессиональной деятельности организации мирового уровня во взаимоотношениях с коллегами, клиентами, обществом.

Кодекс корпоративной этики является сводом принципов, добровольно принимаемых и разделяемых каждым сотрудником организации, независимо от занимаемой должности, обязательных для исполнения в повседневной жизни.

Кодекс обязывает каждого сотрудника организации в ответ на доверие и предоставление работы, добровольно взять на себя ответственность и осуществлять профессиональную деятельность так, чтобы она служила на благо организации.

Кодекс ориентирует сотрудников организации в ситуациях конфликта, этической неопределенности и иных обстоятельствах нравственного выбора, выступает средством общественного контроля за нравственным обликом и профессиональным поведением сотрудника.

Основной целью Кодекса является определение стандартов деятельности и поведения сотрудников для достижения эффективности и комфортности в производственных взаимоотношениях, направленных на формирование финансовой стабильности и укрепление имиджа организации.

Общие положения поведения:

Относитесь к клиентам и коллегам по работе так как вы хотите чтобы относились к вам. При взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, государственных структур, а, в особенности, с клиентами Компании, действуйте честно, этично и справедливо, проявляйте корректность, внимательность, терпимость и уважение. Никогда не обсуждайте внешность и личную жизнь клиентов с другими клиентами и при клиентах. Создавайте положительную атмосферу вокруг себя, постоянно используя слова "пожалуйста" и "спасибо". Исключите из обращения комментарии, унижающие достоинство человека даже при его отсутствии. Во время рабочего дня ведите себя профессионально. Ни в коем случае не прерывайте телефонные разговоры своих коллег. Обращайтесь за помощью к своему непосредственному руководителю и всегда помните о законах субординации. В целях создания здорового рабочего климата и открытого и своевременного общения каждый работник Компании, не зависимо от занимаемой должности, обязан уважать личное достоинство и не позволять себе яркой эмоциональной оценки действий других.

В присутствии клиентов компании обращение к вышестоящему руководителю по имени недопустимо. Фамильярное отношение между работниками Компании в присутствии третьих лиц не допускается, как и открывание дверей без стука, вхождение в кабинет без разрешения и перебивание разговора других сотрудников между собой или с клиентом.

Руководство организации не собирается постоянно контролировать исполнение Вами данных положений, ибо понимает что халатное отношение к ним в конце концов скажется на конкретных результатах Вашей работы, что сразу станет явным.

Соблюдение корпоративной и коммерческих тайн компании − святая святых. Сюда входят любые данные о фирме: от кадровых и технологических до экономических показателей работы корпорации. Если вы не знаете, имеет ли определенная информация закрытый характер, спросите об этом у руководства. Не забывайте и о том, что размер вашей зарплаты также относится к сведениям, не подлежащим разглашению; так к этому и относитесь. Одно из правил поведения в офисе гласит - не мешай коллегам в их работе. Пустопорожняя болтовня, не относящаяся к рабочему процессу, сплетни, обсуждения и осуждения руководства и сотрудников в офисе недопустимы.

Сотрудникам компании следует:

Бережно относиться к имуществу Компании, принимать меры по предотвращению ущерба, который может быть причинен Компании. Эффективно и только в рабочих целях использовать персональные компьютеры, оргтехнику и другое оборудование. Стремиться к сокращению затрат на междугородные телефонные переговоры, широко используя возможности электронной почты. Экономно и рационально расходовать материалы и электроэнергию, другие материальные ресурсы. Поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте в служебных и других помещениях.

Не допускается:

Игнорирование телефонных звонков: Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Компании и представится, указав свое имя и должность. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной. Высказывания и действия, которые могут нанести ущерб Предприятию. Агрессия, запугивание, оскорбления, в том числе намерениями сексуального характера. Прием пищи на рабочих местах. Исключение составляют кофе, чай, сода или вода.

Следующие нарушения будут вести к стандартному дисциплинарному наказанию:

Отказ от выполнения работы в соответствии с указаниями руководителя. Явное неуважение к клиенту очно или по телефону, подтвержденное фактами. Рукоприкладство на территории компании. Наличие оружия на территории компании. Намеренное разрушение собственности компании, включая информационную систему. Нахождение на территории компании в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Разглашение информации о клиентах компании или любой другой информации содержащей коммерческую тайну(подтвержденное фактами). Воровство собственности компании или ее сотрудников. Оставление рабочего места без разрешения руководителя за исключением перерывов на обед, технических перерывов и в случае экстренной необходимости. Грубое угрожающее поведение по отношению к коллегам по работе или руководству. Отсутствие на работе, опоздание, чрезмерная отлучка с рабочего места. Плохое исполнение работы, письменных и устных указаний. Нарушение правил охраны труда и техники безопасности. Курение в неразрешенных местах. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, влекущих за собой опоздание или отсутствие на рабочем месте в течении целого рабочего дня, работник обязан лично известить непосредственного руководителя по телефону в течение 1 часа с начала рабочего дня и сообщить причину отсутствия. Если это отсутствие по болезни, то после получения листа нетрудоспособности работник обязан подтвердить получение бюллетеня своему непосредственному руководителю. Компания классифицирует отсутствия на работе следующим образом: необоснованное отсутствие работника на рабочем месте и его неспособность появиться на работе вовремя рассматривается как отсутствие на работе.

К обоснованному отсутствию относятся различные виды отпусков предусмотренные законодательством, выходные и праздничные дни, разрешенное отсутствие без сохранения содержания, отсутствия по болезни, подтвержденные документами, смерть членов семьи, исполнение государственных обязанностей.

Перекуры и перекусы, кроме обеденного перерыва, являются признаком плохого тона. Нужно с уважением относиться к своей работе, к ее стандартам, регламентам, клиентам, коллегам и руководству. Только такой сотрудник может качественно выполнять служебные обязанности.

Все сотрудники Предприятия, независимо от должности, вида деятельности придерживаются соответствующего стиля одежды, руководствуясь принципами: мы понимаем, что внешний вид сотрудников – неотъемлемая часть целостного образа клиентоориентированной организации, мы понимаем, что ношение спортивной, вечерней и пляжной одежды во время работы с клиентами неуместно, это дискредитирует наш авторитет, выходы на работу в воскресенье не требуют соблюдения устава одежды, за исключением специально оговоренных случаев, внешний вид работников компании, вне зависимости от пола, статуса и занимаемой должности, должен быть аккуратным, ухоженным, одежда должна носить деловой характер и соответствовать сезону. В одежде приветствуется хороший вкус и чувство меры.

Не рекомендуется носить:

для мужчин

- костюмы и обувь ярких  расцветок;

- спортивную одежду и  обувь;

- носки ярких расцветок.

для женщин

- спортивную одежду и  обувь;

- одежду из прозрачного  материала;

- кожаную обтягивающую  одежду;

- короткие блузки или  джемпера, оставляющие открытой  полоску живота;

- короткие юбки (более  чем на 10 см выше колена);

- сильно декольтированные  блузки и джемпера;

- колготы с рисунком, в  сеточку;

- одежду вечернего стиля, а также экстравагантную, претенциозную  одежду;

- большое количество украшений.

 

3. Основные экономические показатели хозяйственной деятельности ООО «Стандарт 24»

Общая сумма валового товарооборота в 2012 году увеличилась на 2015 тыс. р. в действующих ценах и составила в 2012 г. 7964 тыс. р. В отчетном году валовой товарооборот увеличился по сравнению с прошлым годом на 33,87 %. Оптовый товарооборот составил в 2012 году 4861 тыс. р., что на 1351 тыс. р. или на 38,49 % больше чем в 2011 году. Величина оптового товарооборота увеличилась в отчетном году на 664 тыс. р. или на 27,22 % и составила 3103 тыс. р.

Таблица 1.

Основные экономические показатели хозяйственной деятельности ООО «Стандарт 24»

Показатели	2011 год тыс. руб.	2012 год тыс. руб.	Отклонение, (+,-)	Темп роста,%
Валовой товарооборот в действующих ценах, в том числе:	5949	7964	+2015	133,87
Оптовый товарооборот в действующих ценах	3510	4861	+1351	138,49
Розничный товарооборот в действующих ценах	2439	3103	+664	127,22
Валовой товарооборот без налога с продаж и НДС	5030	6737	+1707	133,94
Доходы от реализации, остающиеся в распоряжении	819	1068	+249	130,40
Уровень доходов от реализации, остающихся в распоряжении, %	13,77	13,41	-0,36	–
Расходы на реализацию	673	911	+238	135,36
Уровень расходов, %	11,31	11,44	+0,13	–
Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг	146	130	-16	89,04
Рентабельность товарооборота, %	2,45	1,63	-0,82	66,53
Убыток от операционных доходов и расходов	15	3	-12	20,00
Убыток  от внереализационных доходов и расходов	31	14	-17	45,16
Прибыль за отчётный период	100	113	+13	113,00
В % к обороту	1,68	1,42	-0,26	–
Налоги и сборы, производимые из прибыли	17	111	+94	652,94
Чистая прибыль (убыток)	83	2	-81	2,41