Понятие и сущность управленческих решений

Необходимость введения различных  классификаций управленческих решений  вызвана тем, что выделяемые в  их результате решения требуют принципиально  разных методов, а иногда даже принципов анализа.

На характер принимаемых  решений огромное влияние оказывает  степень полноты и достоверности  информации, которой располагает  руководитель. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

 

 

 

ГЛАВА 2. РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ

2.1.Методы  и стадии принятия управленческого  решения

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности. Принятие решений является основой управления. Выработка и  принятие решений - это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

На стадии подготовки управленческого  решения проводится экономический  анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку  информации, а также выявляются и  формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения  осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных  расчетов; производится отбор критериев  выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения  принимаются меры для конкретизации  решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение  имеет свой конкретный результат, поэтому  целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения  могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и  многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние  на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать  поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать  на всех уровнях внутрифирменной  иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую  необходимо переработать для выработки  эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно  превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным  крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало  создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

• метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
• метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
• метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.

Проблема выбора руководителем  решения одна из важнейших в современной  науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность  принятия им одного из нескольких вариантов  возможных решений.

Выводы по разделу

Поскольку руководитель имеет  возможность выбирать решения, он несет  ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в  исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе  управления обязательно должен соблюдаться  принцип выбора принимаемого решения  из определенного набора решений. Чем  больше выбор, тем эффективнее управление.

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Роль и место принятия решений в процессе управления

Решения разрабатываются  и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому  диапазон решений велик - от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение - это результат  мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и  необходимым действиям.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап  (принятие решения) можно рассматривать как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение как результат выбора есть предписание к действию (план работы, варианты проекта и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению  присущи следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Лица разрабатывающие  решения - специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры  и т. д.). Работники, которые эти  решения оценивают - эксперты. Большую  роль в разработке и реализации отдельных  сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или  временной основе в организацию  из консультационных фирм или ведущих  компаний. Они обладают более глубокими  знаниями по отдельным вопросам данного  решения.

 

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения  или их реализовывать. Это могут  быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических  лиц (должностные лица: директор, главный  экономист и др.). Исполнители  решений - объекты решения.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества человека.

Особенности современных  условий формирования решений:

• усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;
• увеличилась сложность обработки информации при подготовке решений;
• возросла цена возможных отрицательных последствий от решений.

6 составляющих профессионального  решения:

• субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);
• объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);
• предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;
• цель подготовки решения;
• причины подготовки и реализации решения;
• персонал или население, для которых, готовятся или реализуются управленческие решения.

Принятие решений пронизывает  всю управленческую деятельность, решения  принимаются по широкому кругу задач  управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления так или иначе связана с принятием и реализацией решений. Этим прежде всего определяется значимость деятельности по принятию решений и его роль в управлении.

Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал принятие решений «сутью управленческой деятельности». Далее он отмечал, что  любая практическая деятельность состоит  из «решения» и «действия». Управление, таким образом, можно рассматривать  как процессы принятия решений и  как процессы, содержащие действия. 

 Вторая трактовка предполагает  принятие решений только в  разрезе выполнения отдельных  функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля).

Вышесказанное не означает, что при принятии управленческих решений не принимаются в расчет финансовые, экономические, производственные и другие факторы. Важное значение функции  принятия решений для деятельности человека и ее особая роль в процессе управления определяют необходимость  рассмотрения всех аспектов этой функции. При научном подходе к функции  принятия решений все перечисленные  аспекты должны рассматриваться  в комплексе. Комплексный подход обеспечивает полноту изучения этой функции и способствует более  глубокому пониманию закономерностей  процесса принятия решений.

Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность  может быть положена в основу определения  процесса управления. Процессом управления называют целенаправленное воздействие  субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.

Планирование включает проведение предпланового анализа и разработку планов разной длительности и направленности. Выходом (конечным результатом) планирования является утвержденный план той или иной длительности и содержания.

Организация предполагает адаптацию  существующей организационной структуры управления под новые цели и задачи, сформулированные в плане, рационализацию распределения задач, ответственности и прав, решение кадровых вопросов, отслеживание хода выполнения плана и принятие надлежащих мер организационного плана в случае отклонения от него, то есть организационное обеспечение выполнения плана.

Мотивация направлена на стимулирование эффективного труда как руководителей, так и сотрудников организации. Здесь используется весь арсенал  современных методов: экономических, социально-психологических, факторов корпоративной культуры. Таким образом, обеспечивается мотивационная поддержка  выполнения плановых заданий. Функции  организации и мотивации - это  функции обеспечения выполнения принятого плана.

Контроль в своей аналитической составляющей направлен на оценку уровня выполнения плановых заданий. Данные контроля, наряду с информацией о состоянии внешней среды, являются необходимыми для разработки плана на следующий плановый период.

Исходя из вышеперечисленного можно сказать, что решения - это основные операции, проходящие в организациях. Организации, добивающиеся успеха, способны опередить своих конкурентов по крайней мере в следующих 3 аспектах: они принимают более правильные, оправданные решения; они принимают решения быстрее; и они более успешно реализуют принятые решения.

Выводы по разделу

Принятие решений является самым важным видом деятельности, выполняемой руководителями в деловых организациях всех типов и на любом уровне. Это тот самый вид деятельности, который лучше всего характеризует поведение руководителей  и который отличает управление от другой социальной деятельности человека. Принятие решений: является основной заботой и обязанностью руководителей. Для управленческого решения большое значение имеет организация, в которой оно принято. Именно в процессе выполнения целей организации и возникает потребность в принятии управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое решение - одна из важнейших категорий практического системного управления, их качество определяет эффективность деятельности деловых организаций.