Принятие управленческих решений в системе менеджмента

             

 

            

            

      Курсовая работа

 

            По дисциплине: «Менеджмент»

 

На тему: «Принятие управленческих решений в системе менеджмента»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                             Автор работы:

                                                                                                            

 

                                                                                                             Руководитель работы

                                                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

          

                                Оглавление

 

Задание на курсовую работу_____________________________________3

Введение_____________________________________________________4

  1.Управленческие решения: понятие, сущность, классификация__ 6

1. Понятие и процесс принятия управленческого решения________ 8
2. Сущность процесса принятия управленческого решения________10
3. Классификация управленческих решений____________________16
4. Анализ как составная часть процесса принятия управленческого решения.

1.4.1.Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска__16

1.4.2.Анализ и принятие  управленческих решений в условиях  неопределенности___________________________________________16

1.4.3.Анализ и принятие управленческих решений в условиях

конфликта____________________________________________________16

 

2. Модели и методы принятия управленческих решений______17

2.1.    Модели принятия  управленческих решений___________________17

2.2.    Методы принятия управленческих решений___________________27

Заключение____________________________________________________31

Список использованной литературы_______________________________32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                                    4  

 

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений, так  же как и обмен информацией, - составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений  возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками  и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому  так важно понять природу и  сущность решений.

Обычно в процессе какой - либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей  сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов  действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким  образом, решение - это выбор альтернативы.

Каждому из нас ежедневно  приходится десятки раз что - то выбирать на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество : выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения  как отдельной личности, так и  социальных групп. Эта универсальность  объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность  решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной  жизни.

Выбранная нами тема является актуальной, поскольку одной из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в  процессе управления является именно принятие решений. От правильности и  своевременности управленческих решений  зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность  производства.

В развитии интенсивной экономики  часто приходится идти неизвестными путями, экспериментировать. Поэтому  особую важность приобретает умение вырабатывать управленческие решения  с неизбежным риском.

Целью данной работы является исследование и проектирование управленческих решений. В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

- проанализировать понятие управленческого решения;

- привести классификацию управленческих решений;

                                                                                                                            5

- изучить модели и методы принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                     

 

                                                                                                                             6

Глава 1. Управленческие решения: понятие, сущность, классификация.

1.1.Понятие и процесс принятия управленческого решения.

 

Управленческое  решение – это результат конкретной управленческой

деятельности менеджера. Принятие решений является основой  управления. Управленческое решение характеризуется возможной многовариантностью действий.

Задача руководителя —  выбрать из множества является продуктом  мыслительной, интеллектуальной вариантов  один наиболее приемлемый для данной ситуации, данного времени.

Выработка

и принятие решений - это  творческий процесс в деятельности руководителей любого

уровня, включающий:

 

 -выработку и постановку цели;

 изучение проблемы на основе получаемой информации;

 -выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и

 возможных последствий принимаемого решения;

 -обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы

(задачи);

 -выбор и формулирование оптимального решения;

 -принятие решения;

 -конкретизацию решения для его исполнителей.

В каждой организации имеются  особенности принятия управленческих решений, определяемые характером и  спецификой ее деятельности, организационной  структурой, системой внутрифирменной  коммуникации. 
 
Тем не менее, процесс разработки управленческого решения имеет нечто 
общее для организации. Он представляет собой алгоритм или основные 
этапы, опосредующие организацию процесса разработки управленческого 
решения. 
 
Процесс разработки управленческих решений состоит из трех больших этапов: 
 
I.Подготовка; 
                                                                                                                              
II.Принятие. 
 
III.Реализация. 
                                                                                                                             7                 

Рассмотрим первые 2 этапа: 
 
Подготовка управленческого решения (или постановка задач): 
 
1. Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, его 
место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем. 
В результате на этом этапе определяют базовые, кардинальные проблемы, 
пути их решения и ресурсы для их решения. 

2. Формирование целей  для выхода из проблемной ситуации. Этот этап 
вытекает из предыдущего. Составляется перечень целей или дерево целей 
(то есть выясняются их приоритеты). Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно судить о степени их достижения. 

3. Сбор необходимой информации. Это один из ключевых этапов. 
Информация проверяется на необходимость, достоверность, надежность и т. д. 

4. Анализ информации. Здесь  проводится анализ уже отобранной  информации и затем раскладывается  ее по степени важности для  решаемой проблемы, по динамике  использования и т. д. 
 
5. Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели. Ключевые слова в этом этапе «полный перечень», так как если в 
списке нет лучшего варианта, то, значит, его и не выберут. Здесь необходимо учитывать результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди, как в экспериментах, так и в реальных ситуациях, стремятся исключить альтернативы, связанные с риском. Они соглашаются на средние (и хуже средних) альтернативы, только чтобы не возникли ситуации, где хотя бы с малой долей вероятности возможны большие потери. 
 
6. Выбор допустимых альтернатив. Все альтернативы пропускаются 
через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.), поэтому их число уменьшится.

 
7. Предварительный выбор лучшей  альтернативы. Детальный анализ 
допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, 
затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение

группы альтернатив. Конечным результатом на этом этапе является вынесения суждения о предпочтительности альтернатив, затем эти данные предоставляются  лицу, принимающему решения по данной проблеме. Другое

                                                                                                                             8  

название этого этапа: экономическое обоснование выбранного решения. 
                                                                                                                             
Принятие решения 
 
8. Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решения. Предыдущие семь этапов как результат анализа есть по сути один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решения. Лицу, принимающее решения, учитывает дополнительные факторы и моменты, которые не учтены на предыдущих этапах. То есть лицо, принимающее решения, окончательно решает, какой вариант самый лучший. 
 
9. Экспериментальная проверка альтернатив. Это производится в тех 
случаях, когда лицо, принимающее решения, затрудняется с окончательным выбором наилучшей из альтернатив и имеются возможности экспериментальной проверки 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив. Как правило, такие проверки бывают в области научно-технической деятельности. Результат этого этапа – в данных апробации (т. е. практической проверки). 
 
10. Выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки и любой другой дополнительной информации лицо, принимающее решения, принимает окончательное решение. Если экспериментальной проверки нет, то 9–10 этапы выпадают. 
 
11. Согласование решения с органами управления и исполнителями. 
 
12. Окончательное оформление и утверждение решения. Решение материализуется в виде проекта, плана, приказа и т. д. и вступает в юридическую силу, когда лицо принимающее решения его принимает.

 

Содержание  управленческого решения определяется целями, на  реализацию которых направлено данное управленческое решение.

Система управления выступает  в качестве механизма выработки, принятия управленческого решения. Следовательно система управления должна быть адаптирована к выработке  управленческих решений.

В управленческом решении  концентрируются теория, опыт, интуиция, наука управления и трансформируются в искусство управления.

1.2.Сущность процесса принятия управленческого решения

 

Понятие "решение" в  научной литературе трактуется по-разному. Оно понимается

и как процесс, и как  акт выбора, и как результат  выбора.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени,

осуществляется в несколько  этапов. В связи с этим здесь  уместно говорить об

                                                                                                                              9

этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно

трактовать как акт  выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом,

принимающим решение с  помощь определенных правил.

Решение как результат  выбора представляет собой предписание  к действию (план

работы, вариант проекта  и т.п.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и  проявлением воли

человека. Его характеризуют  следующие признаки:

–возможность выбора из множества альтернативных

 вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и

 решения;

–наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

–необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как субъект принятия решения формирует его через борьбу мотивов и мнений.

Управленческие решения  могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и

неопределенность.

Само по себе принятие решения  есть компромисс. Принимая решения, необходимо взвешивать суждения о ценности, что включает рассмотрение экономических факторов, технической целесообразности и научной необходимости, а также учитывать социальные и чисто человеческие факторы. Принять «правильное» решение, – значит выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой с учетом всех этих разнообразных факторов будет оптимизирована общая ценность.