Система целеполагания SMART

Московский государственный  технический университет «МАМИ»

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: «Менеджмент»

На тему: «Система целеполагания  SMART»

 

Выполнила: студентка 3ого курса

Факультета «Экономический»

Никифорчук Олеся Александровна

 

Проверил: Галкина 

 

 

 

Серпухов 2011

Содержание:

 

Введение

«Мы не можем  ничего сделать в прошлом, его  возможно только принять. Также, мы ничего не можем сделать с настоящим, настоящее как песок, текущий  сквозь пальцы. Мы можем изменить только наше будущее. Ставьте грамотно цели и задачи во благо эффективного будущего».

Неизвестный автор

 Грамотное управление начинается с определения и постановки целей и задач, — это основная задача менеджмента. Актуальность выбранной мной темы состоит в том, что, так как цель является обязательным признаком любой организации, то без грамотного умения постановки целей невозможна её эффективная работа. Из названия моей работы «Система целеполагания SMART» понятно, что объектом рассмотрения будет являться именно эта методика целеполагания. Целью моей курсовой работы является подробное изучение методики SMART и анализ её эффективности на практике.

Среди всех компонентов  внутренней структуры организации особое место занимают цели, так как ради их достижения и осуществляется вся деятельность организации. Организация, не имеющая цели, бессмысленна и не может существовать сколько-нибудь продолжительное время. Вместе с тем цели - один из наиболее спорных моментов в понимании организации. Одни ученые считают, что цели необходимы при анализе организационного поведения, другие, напротив, пытаются принизить их значение. Так, некоторые учёные считают, что цель могут иметь только индивиды, а группа и коллективы их не имеют.

Многочисленные исследования, проведенные в последние годы, показывают, что по значимости цели занимают одно из первых мест среди других компонентов организации. Можно привести множество примеров, когда простое смещение целей или даже неопределенность в их формулировке приводят к таким серьезным негативным последствиям в организации, как неправильный выбор стратегических направлений (это приводит к серьезным материальным потерям), снижение эффекта синергии из-за отсутствия единой ориентации у членов организации, нарушение коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей в мотивации членов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, цели оказывают самое непосредственное влияние практически на все компоненты деятельности организации.

Задачей первой главы  является рассмотрение понятий цели и задачи, видов целей, а также рассмотрение основ методики SMART. Во второй главе решаются задачи по практическому применению методики SMART. Для этого будут рассмотрены такие вопросы: применение системы SMART на практике, проверка соответствия целей критериям SMART и типичные ошибки при постановке целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  основы целеполагания

1.1. Понятие цели и задачи

Существует множество  определений термина «цель», вот  некоторые из них.

       Цель – есть представление, которое человек стремится осуществить. В понятие цели входит определенное представление, стремление к его осуществлению и представление о тех средствах, коими цель может быть осуществлена. Цель – это то, к чему стремятся, чего хотят достигнуть; назначение, смысл предпринимаемых действий; желаемое на данный момент состояние какого-либо проекта в результате выполненной работы. Вот как я пониманию определение цели. Цель  – это фиксация конечного результата, в точности соответствующего вашим ожиданиям, того, что вы получите потом, но так как вы видите это сейчас.

То есть сначала у  человека появляется желание (мечта), представление о чем-либо. Затем человек выбирает, необходимо ли ему из мечты сделать цель. То есть уже не просто мечтать о чем-либо, а составить план по достижению мечты и, как правило, на бумаге. После того как план составлен, прописываются мелкие шаги (действия), фактически это задачи.  
И самое главное после этих трех этапов – начать действовать. То есть постепенно выполнять намеченные шаги (задачи), продвигаясь к цели, реализуя ту самую мечту, о которой когда-то человек думал.

Теперь становится понятна разница между мечтой и целью. Мечта – это простое желание, цель – это уже руководство к действию. Причем данное руководство содержит описанные средства, необходимые для достижения представляемого желания. Для цели обязательно наличие сроков и ресурсов, необходимых для достижения данной цели. 
Задачи также содержат в себе сроки и ресурсы. Разница заключается в том, что задача – это единичное действие.

Например: мечта (желание) заработать 100 долларов. Цель – написание  цикла статей (срок 2 недели), количество необходимых статей – 15, ресурсы: время 2-4 часа в день, средства на оплату интернета (регистрация на проектах, размещение статей).

Задача №1: Каждый день в течение 15 дней писать 1 статью (60-120 минут).  
Задача №2. Подобрать темы и материал для каждой статьи (20-40 минут в день, каждый день).  
Задача №3. Отредактировать статьи (10-15 минут в день, каждый день).  
Задача №4. Выложить статьи на сайт (10-15 минут каждый день).

Таким образом, вы можете просчитать расходы времени, спланировать свои действия и достичь любой  цели.

Начинать необходимо с основной цели. Основная цель может касаться различных областей (карьера, личная жизнь, создание компании и так далее). Составление цели на бумаге сокращает затрачиваемое время на ее исполнение и позволяет человеку «освободить место в голове для более важных вещей». То есть, чтобы не помнить всех тонкостей, достаточно раз написать их и впоследствии сверяться с намеченным путем. Основная цель является своеобразным маяком для подцелей и задач.

Пример. Появилось желание  создать источник дохода. Это желание  можно превратить в цель. Основная цель – получение прибыли. Есть разные возможности достижения данной цели. Кто-то выберет основным направлением поиск новой работы, кто-то повышение, кто-то подумает о создании своего дела и так далее. Направление определяется человеком по своему усмотрению, на основании собственных ценностей. Каждый составит свои подцели и задачи.

Далее, цель «Получение прибыли» разбиваем на подцели.  
Например: создание бизнеса. Далее разбиваем на еще меньшие подцели.  
Регистрация компании, создание продукта (тот, что и будет приносить прибыль).  
Для подцели «регистрация компании» составляются следующие подцели, а для «создания продукта» – свои подцели. И так далее.

Когда цели и подцели  обозначены, необходимо продумать время  на выполнение каждой цели и ресурсы, которые будут нужны.

После появления всех целей можно брать самую нижнюю (с той, которой начнется движение к основной цели). Допустим, конечная подцель «регистрации компании»  – найти партнеров. Сроки – 1 месяц. Ресурсы – люди (знакомые), финансы – в принципе тут можно обойтись минимальными вложениями, но какая-то сумма все равно необходима, даже на оплату дороги для встреч с разными людьми. Допустим, определяется бюджет в размере 500 долларов США.

Вот появилась в данной группе последняя подцель.  
Теперь к этой подцели каждый день составляются задачи. Задача – это решение какого-либо процесса. Фактически это один шаг, одно действие. Именно задачи позволяют увидеть движение к подцелям. Без них мы не видим результативности при анализе действий. Допустим, задача на сегодня – обзвонить трех человек (Александра Петровича, Валентину Игоревну и Елену Николаевну). Договориться о встрече. Срок – сегодня, ресурсы – время (2-3 часа).

Теперь есть и задачи, и подцели, и цели. Когда думаешь  о «создании источника дохода», это желание кажется размытым, недоступным, долгим процессом. Когда знаешь, что делать сегодня для достижения той самой мечты, когда определены задачи, тогда легче действовать, легче видеть процесс (что вы движетесь, а не стоите на месте), легче анализировать ситуацию.

 

 

 

 

 

1.2. Виды целей

Разнообразие целей  столь велико, что необходимо их классифицировать. Можно выделить несколько уровней цели. Низший — объективная целесообразность; следующий — целенаправленность технических и организационных структур, которые уже ориентированы на достижение высших социальных целей.

По источникам цели можно  разделить на заданные извне и  сформировавшиеся внутри организации. Первые, которые ставит ее официальное  руководство, обычно учитывают потребности  более широкой социальной общности, в рамках которой эта организация функционирует. Внутренние цели — это цели самого коллектива, ориентирующиеся на удовлетворение его потребностей. Они имеют неофициальный характер и формируются либо как равнодействующая, либо как совпадающая часть индивидуальных целей его участников. Последнее удобнее для управления, поскольку отражает общие устремления людей и облегчает воздействие на них.

С точки зрения комплексности  можно говорить о простых и  сложных целях; последние, в свою очередь, разбиваются на подцели.

По степени важности цели разделяются на стратегические и тактические. Стратегические ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации, например достижение первенства в своей сфере деятельности, выход на международные рынки, коренное обновление материально-производственной базы, персонала и пр.

Тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических целей, например проведение капитального ремонта. Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания).

Исходя из периода  времени, необходимого для реализации, цели подразделяют на долгосрочные (свыше  пяти лет), среднесрочные (от года до пяти лет) и краткосрочные (до одного года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, детализация и конкретизация необходимых действий, и сами по себе они являются вехами на пути реализации долгосрочных.

По содержанию цели делятся  на технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научно-технические, социальные.

К технологическим целям  можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство  новых производственных зданий. Примером экономических целей является укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.

Производственные цели могут состоять в выпуске определенного  объема товаров и услуг, повышении  их качества, увеличении эффективности  производства, снижении себестоимости.

Административные цели предполагают, например достижение высокой  управляемости организацией, надежного  взаимодействия между сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности  в работе.

Маркетинговые цели связаны  с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и пр.

Научно-технические цели фокусируются на создании и внедрении  в производство новых образцов и  усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов.

Социальные цели ориентируются  на обеспечение благоприятных условий  труда, жизни и отдыха работников, повышение их образовательного и  квалификационного уровня и т.п. Это, например, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживание отношений социального партнерства в организации, обеспечение людей высококачественным медицинским обслуживанием и пр.

С точки зрения приоритетности выделяют, во-первых, необходимые цели, достижение которых решающим образом влияет на положение организации, подразделения или отдельного работника; во-вторых, желательные, реализация которых позволяет в определенной степени улучшить положение дел и создать дополнительные гарантии стабильности, и наконец в-третьих, возможные цели, достижение которых в принципе в данный момент ничего не меняет.

Цели могут иметь  троякую направленность: на конечный результат, например выпуск определенного  объема продукции; на осуществление  той или иной деятельности, скажем, совершенствование технологии; на достижение определенного состояния объекта управления — приобретение работником новой профессии.

По форме выражения  можно говорить о целях, характеризуемых  количественными показателями и  описываемых качественно. В первом случае речь идет, например, о производстве продукции в рублях, тоннах, штуках; во втором — о достижении благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который ничем измерить нельзя.

С точки зрения особенностей взаимодействия цели могут быть безразличными по отношению друг к другу (индифферентными), конкурирующими, дополняющими (комплиментарными), исключающими друг друга (антагонистическими), совпадающими (идентичными).

Наконец, цели можно рассматривать  по уровню. Здесь выделяется миссия, общеорганизационные и специфические цели.

Миссия создает у  окружающих представление об организации, ее философии, предназначении, социальной ответственности перед обществом  и своими работниками, предпочтениях, ценностях, верованиях, принципах, культуре, морально-психологическом климате, наиболее привлекательных сферах деятельности, обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внутренней и внешней средой, помогает определить позиции и интересы в отношении разных социальных групп.