Система целеполагания SMART

 

1. Увеличить прибыльность  компании.

 

2. Повысить уровень  обслуживания клиентов.

 

3. Улучшить управленческие  навыки менеджеров среднего звена.

 

4. Сократить общие эксплуатационные затраты.

 

5. Расширить клиентскую  базу.

 

6. Минимизировать объем  брака и отходов производства.

 

Эти задачи определяют направление  развития, однако не являются SMART-целями.

Что такое SMART на самом  деле? Для начала приведем примеры целей, сформулированных менеджерами этих предприятий на основе вышеперечисленных задач:

 

1. Сократить расходы  на оплату незапланированных  работ.

2. Обеспечить обратную  связь, добившись, чтобы на 80% писем,  поступающих от клиентов, ответы  давались в течение двух дней с момента их получения.

3. До конца сентября 2006 года согласовать, определить  и зафиксировать в письменном  виде по три конкретные задачи  для каждого сотрудника подразделения.

4. Сократить транспортные  затраты на 50% по сравнению с  предыдущим годом (конец этого месяца).

5. Найти больше клиентов.

6. До конца года (31.12.2006) существенно сократить объем  отходов производства.

Теперь посмотрим, насколько  эти цели удовлетворяют SMART-критериям. Результаты оценки представлены в таблице 1, где:

       x — цель не соответствует данному критерию;

       v — цель соответствует данному критерию;

       ? — сложно сказать, соответствует ли цель данному критерию.

	Конкретность	измеримость	достижимость	Соответствие	Определённость  во времени
Задача: увеличить прибыль строительной компании. 1.Цель:сократить расходы  на оплату незапланированных  работ	Х	V	?	V	X
Задача: повысить уровень  обслуживания клиентов Цель:обеспечить обратную связь, добившись, чтобы 80% писем, поступающих  о  клиентов ответы давались в течение 2 дней с момента их получения	V	V	?	?	Х
Задача: улучшить навыки управления Цель:до конца сентября 2006 г согласовать, определить и зафиксировать  в письменном виде по три конкретные задачи для каждого сотрудника подразделения	V	V	V	V	V
Задача: сократить общие  эксплуатационные затраты Цель: сократить транспортные затраты на 50% по сравнению с предыдущим годом	V	V	V	V	V
Задача: расширить клиентскую базу Цель: найти больше клиентов	Х	?	?	?	Х
Задача: минимизировать объём брака и отходов производства Цель: до конца года существенно  сократить объём отходов производства	X	?	?	V	V

 

Теперь рассмотрим пункты, в которых есть условия, когда  методика подходит, а когда нет:

• Даты достижения целей должны быть актуальными. Долгосрочное планирование по SMART не имеет смысла при быстро меняющейся ситуации, когда цели становятся не актуальными раньше срока достижения. Сюда же подходит вариант, когда у человека «семь пятниц на неделе».
• Бывают ситуации, когда важен не конкретный результат, а движение в определенном направлении. В таком случае применять методику SMART придется с некоторыми оговорками.
• Методика подразумевает совершение действий для достижения поставленной цели. Если заведомо планируется отсутствие каких-либо действий, эффективность методики невысока.
• Некоторым людям больше подходит спонтанное планирование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3.Типичные  ошибки при постановке целей

1. Игнорирование стратегической  цели

        Во многих компаниях уделяется внимание преимущественно тактическим (финансовым) целям, тогда как о стратегических зачастую забывают.

Примеры тактических  целей:

 

• ускорить темпы роста прибыли;
• повысить рентабельность;
• увеличить объем денежных поступлений.

Но финансовое будущее  организации обеспечивают стратегические цели, а их постановка и достижение требуют существенных затрат времени и ресурсов.

Примеры стратегических целей:

 

• увеличить долю рынка;
• улучшить качество продукции/услуг;
• заботиться о репутации компании;
• повысить стоимость компании.

2. Негативная формулировка цели

Эта весьма распространенная ошибка продиктована свойством человека реагировать на проблему бегством от нее, а не устранением причины. Но корректно поставленная цель должна отражать движение к желаемому результату, а не на стремление убежать от проблемы. Примеры негативной формулировки целей:

• минимизировать риски в определенной области деятельности фирмы;
• сократить число опозданий на работу;
• уменьшить численность рекламаций.

При такой постановке целей возникает большое количество запретов, что зачастую сковывает инициативу сотрудников. В итоге они боятся действовать, чтобы не навлечь на себя гнев руководителя. Избежать негативных последствий помогут позитивные формулировки, предлагающие в качестве цели желательную для компании перспективу, к которой она должна стремиться. Если приведенные выше примеры целей представить как позитивные, то получим примерно следующее:

 

• разработать и применить процедуру управления рисками;
•   выделить транспортное средство для развозки сотрудников;
• улучшить качество выпускаемой продукции.

3. Размытая формулировка  цели

       Часто встречаются формулировки целей вроде «повысить эффективность», «наладить трудовую дисциплину», «стать лучшими на рынке» и т.п. В протоколе совещания одной компании была зафиксирована и такая цель: «В связи с разветвлением структуры организовать более четкое взаимодействие между подразделениями». Это цели из разряда недостижимых. Например, директор компании поставил цель — наладить оперативный обмен информацией между коммерческим и логистическим отделами. Через некоторое время их начальники доложили, что цель достигнута. Когда же директор захотел узнать, в чем заключается обмен информацией, выяснилось, что люди просто стали чаще общаться.

        Руководитель ожидал другого результата, но, поскольку цель не соответствовала критериям SMART (в частности, не был определен критерий оценки ее достижения), то подчиненные не знали, чего именно от них ожидают. Директору нужно было сформулировать цель, к примеру, таким образом: наладить оперативный обмен информацией между коммерческим отделом и отделом логистики путем еженедельного предоставления друг другу отчетов о проделанной работе по следующей форме (перечислить, какие показатели каждый отдел должен включить в свой отчет).

      Чтобы сформулировать цель по принципам SMART, начните предложение с глагола в совершенной форме: повысить, внедрить, понизить, завершить, устранить, произвести, разработать, приобрести, увеличить, закончить и т.д.

5. Официально заявленные  цели не отвечают реальности

       Нередки ситуации, когда руководитель, официально декларируя определенные цели, игнорирует их, принимая управленческие решения. Например, цель своей работы компания может определить так: «Мы должны любить нашего клиента», а начальник одного из ее отделов даже не собирается реагировать на поступающие рекламации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В заключение моей курсовой работы можно сделать основные выводы:

- цели организации не только придают смысл ее деятельности и ориентируют в отношении внешней среды, но и способствуют интеграции коллектива организации на основании единства устремлений его членов; могут мотивировать организационную деятельность индивидов; являются основой формирования организационной структуры; представляют собой источник стабильности в организации (резкое изменение целей может привести к серьезным дестабилизирующим последствиям).

- действительно важно и нужно уметь – ставить «умные» цели и решать возникающие ситуации, опираясь, ориентируясь именно на эти цели.

- техника постановки  целей по методике SMART является одной из самых эффективных методик на сегодняшний день, которая помогает организациям эффективно функционировать, людям достигать своих личных целей.

- методика целеполагания SMART является эффективной только в том случае  если, она хорошо изучена, определены её сильные и слабые сторон, учтены типичные ошибки при постановке целей, проведён анализ «подходит ли методика для данной организации или нет?»

- важно понимать и  различать, что  понятия «цель»  и «задача» не одно и тоже, а также знать разницу между мечтой и целью, так как это важно при определение целей и написании плана по их достижению

У Победителя всегда есть цель и план действий, а у неудачника всегда находятся оправдания. Победитель видит в каждой проблеме стимул к  поиску решения, а неудачник видит проблему в каждом варианте решения.

Победитель говорит  «В процессе может быть трудно, но достичь  этого - возможно», а неудачник говорит - «Может быть это возможно, но - слишком  уж трудно».

.

 

 

Список использованной литературы:

1. Архангельский Г.В. «Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook», Издательский центр «Манн, Иванов и Фербер» Москва 2010. – 232с.

2. Наталья Грэйс «Целеполагание: Секреты постановки целей», Издательство: Grace Records Москва 2007. – 430с.

3. Кабушкин Н.И «Основы менеджмента. Учебное пособие» Издательский

центр «Новое знание»  Москва 2009. – 336с.

4. Котлер  Ф.  «Основы маркетинга». Краткий курс. Пер. с англ. – М. :  Издательский дом «ВИЛЬЯМС»,  2008. – 656 с.

5. Трапицына С. Ю. «Мотивация персонала в современной организации: Учебное пособие». – СПб.: ООО «Книжный Дом»,Москва 2007. – 396с.

6. http://www.cfin.ru/management/people/definition_of_objectives.shtml

7. http://www.cfin.ru/management/people/definition_of_objectives.shtml

8. http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-12835/

9. http://www.marketproject.ru/articles/5-smart-celi

10. http://www.progressive-management.com.ua/glossary-management/59-mbo-management-by-objectives

11. http://www.bloguspeha.com/kak-postavit-cel-texnika-smart/

12. http://www.treko.ru/show_dict_678