Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2014 в 15:37, курсовая работа
Цель проекта – определение путей совершенствования системы управления конфликтами, обеспечивающих достижение стратегических и организационных целей ООО «Архидея-Плюс».
Основными задачами проекта являются:
изучение теоретических основ управления конфликтами в организации;
анализ актуального состояния системы управления конфликтами в организации;
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Сущность конфликтов в организации 5
1.2. Функции управления конфликтом в организации 9
ГЛАВА 2. ТИПЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 12
2.1. Типы управления конфликтами 12
2.2 Методы управления конфликтами 16
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АРХИДЕЯ-ПЛЮС» 21
3.1 Анализ и оценка действующей системы управления конфликтами в ООО «Архидея-Плюс» 21
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Архидея-Плюс» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32
Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.
Метод применяется в случаях, когда:
1) конфликт он не подходит к ситуации, сложившейся в организации;
2) цена издержек возможного конфликта высока;
3) существует давление более важных обстоятельств;
4) происходит охлаждение разгоревшихся страстей;
5) необходим сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;
6) у другой стороны более эффективный потенциал;
7) время надвигающегося конфликта неудачное;
8) имеется страх перед противоположной стороной.
Метод неприменим в случаях важности проблемы, перспективы длительного существования основ данного конфликта, когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.
Метод бездействия – разновидность метода «ухода от конфликта».
Суть метода: никаких действий и расчетов не производится вообще.
Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.
Метод уступок и приспособления также является разновидностью метода «ухода от конфликта».
Данный метод применяется в случаях:
а) когда администрация обнаруживает свою неправоту;
б) когда предмет спора более важен для другой стороны;
в) формирования стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;
г) когда превосходство явно на другой стороне;
д) когда стабильность наиболее важна;
е) повышения управленческой квалификации подчиненных и при изучении собственных ошибок.
Также к методу «ухода от конфликта» можно отнести метод сглаживания. Используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия.
В данном методе подчеркиваются общие интересы, а различия, наоборот, преуменьшаются.
Следующее направление управления - подавление конфликта, которое использует различные методы.
Метод скрытых действий применяется
тогда, когда управление конфликтом
нуждается, по мнению руководства, в
скрытых средствах его
Метод быстрого решения может быть эффективным в ситуации, когда необходимо принять решение в самые короткие сроки.
Управление конфликтом.
Для управления конфликтом необходимо использовать все управленческие механизмы воздействия.
Таким образом, различные типы конфликтов взаимосвязаны между собой в организации и могут переходить из одного типа в другой.
Данная типология не исчерпывает все многообразие классификаций конфликта, что объясняется разновидность конфликта в соответствии со спецификой.
ООО «Архидея-Плюс» создано и зарегистрировано 19 апреля 2006 года в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Архидея-Плюс», сокращенное фирменное наименование – ООО «Архидея-Плюс».
Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в банках, печать, бланки, штампы со своим фирменным наименованием. В своей деятельности Общество руководствующим законодательством и Уставом.
Согласно Уставу ООО «Архидея-Плюс» целью Общества является получение прибыли. Организация имеет право осуществлять все виды деятельности, разрешенные законодательством РФ, и определяются Общим собранием учредителей.
Основу деятельности организации составляют договоры с организациями любой формы собственности, а также выполнение работ и оказание услуг. Общество самостоятельно планирует свою деятельность, направленную на получение прибыли, определяет перспективы развития, исходя из спроса на производственную продукцию, работы, услуги, необходимости производственного и социального развития.
Основные направления работы предприятия - расширение производства, укрепление материально - технической базы, наращивание объемов, улучшение качества продукции и обновление ассортимента вырабатываемой продукции в соответствии с потребительским спросом, а также основное направление деятельности предприятия оказание услуг по строительно-монтажным работам.
Обладая общей правоспособностью ООО «Архидея-Плюс» имеет гражданские права и исполняет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.
Предприятие реализует свою продукцию, работы, услуги, отходы производства по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных действующим законодательством, по фиксированным государственным ценам.
Организационная структура управления предприятием представляет собой линейную структуру (Приложение 1). В рассматриваемой структуре управления ООО «Архидея-Плюс» число подчиненных на одного руководителя соответствует норме, что является основополагающим в установлении контроля на всех уровнях управления, способствует нормальной работе предприятия.
Руководство текущей деятельностью организации осуществляется исполнительным единоличным органом Общества - генеральным директором, который подотчетен Общему собранию участников.
ООО «Архидея-Плюс» имеет развитую систему информационного обеспечения коммерческой деятельности, что обеспечивает фирме доступ к оперативной информации.
Наличие полной и своевременной информации позволяет обществу принимать верные стратегические и тактические решения, которые обусловливают положительные результаты финансово-хозяйственной деятельности компании.
Среднесписочная численность ООО «Архидея-Плюс» составляет около 60 человек.
Основу составляют рабочие, а также административно-управленческий персонал (6 человек), вспомогательный персонал (10 человек).
Возрастной состав большинства работников составляет от 30 до 45 лет.
Половозрастной состав организации представлен графически на рисунке 2 и на 95% состоит из мужчин:
Рис. 2. Возрастной состав ООО «Архидея-Плюс»
На данный момент предприятие обеспечено трудовыми ресурсами, но так как штатных единиц мало, то при получении отдельного заказа есть необходимость в принятии новых работников. В связи с этим в организации преобладает текучесть кадров.
Рассмотрим несколько конфликтных ситуаций и способов их разрешения в ООО «Архидея-Плюс».
В связи с деятельностью
В данной организации часто складываются конфликты у бригадира с рабочими на почве невыполнения дополнительной работы. При отсутствии специалиста, в связи со срочностью работ, его обязанности накладываются на других рабочих, а те в свою очередь отказываются выполнять чужую работу. В этом случае бригадир-прораб мотивирует это тем, что в должностной инструкции написано, что работник обязан выполнять разовые поручения начальника, хотя поручения носят регулярный характер. Тем самым бригадир подавляет интересы рабочих, а им приходится выполнять эту работу. В данном случае, они придерживаются стиля приспособления.
При анализе конфликтных ситуаций выявилось, что на предприятии ООО «Архидея-Плюс» преобладает два стиля разрешения конфликтных ситуаций, стиль приспособление и компромисс.
Конечно на данном предприятии возникают и другие конфликты. Но рассмотренные производственные конфликты могут перерасти в межличностный, перерастающий в личную неприязнь, тем самым дадут возможность проявится негативным изменениям в системе организации или приведут к сбоям в работе. Но какой бы ни был конфликт необходимо помнить, что выход из конфликтной ситуации должен быть конструктивным и приносить только пользу организации в целом.
Для более детального анализа деятельности предприятия в сфере управления конфликтами был произведен анонимный опрос работников на причины возникновения конфликтов. В результате анализа данных выяснилось, что 20 опрошенных, считающих главной причиной конфликтных ситуаций являются высокие амбиции некоторых работников, которые периодически оказываются участниками конфликтов. То же относится и к тем, кто отметил в числе основных причин конфликтов несправедливую оплату труда и неправильную организацию работы. При этом, 15 из них уверены, что работники чаще всего увольняются вследствие неблагоприятного социально-психологического климата.
Также был вопрос и о распределения ролей при разрешении конфликтов, то большинство опрошенных полагают, что абсолютное влияние имеет высшее управление организации. Об активном участии в разрешении конфликтов средних управляющих сообщили 14 респондентов и лишь 5 отметили, что в решении проблем, связанных с конфликтами, участвовали конкретные лица.
Таким образом, обобщая исследования в ООО «Архидея-Плюс», можно сделать вывод, что в данной организации работают довольно неконфликтные люди. На данном предприятии конфликты происходят редко и касаются в основном рабочих вопросов и каких-либо разногласий по ним. У руководителей ООО «Архидея-Плюс» в большинстве случаев присутствуют горизонтальные конфликты, т.е. они довольны работой подчиненных, но иногда имеют разногласия между собой. Как видно из рассмотренных ситуаций у подчиненных бывают как горизонтальные конфликты (со своими коллегами), так и вертикальные конфликты (с начальством). По данным исследования можно сделать вывод, что большинство конфликтов на предприятии развиваются стихийно. В целом по предприятию видно, что руководство организации не всегда отслеживает и своевременно принимает меры по профилактике и эффективному управлению конфликтами.
1. В первую очередь, руководству
организации необходимо
2. Создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями. В данную комиссию необходимо включить как руководящих, так и простых работников для отстаивания своих интересов в том или ином вопросе.
3. Обязать членов комиссии изучение методикам разрешения конфликтных ситуаций, и проведение анализа в форме опросов, анкет и сводных таблиц. Ведь в настоящее время существует множество каналов получения актуальной информации, поэтому просто необходимо повышать и эффективно использовать знания в сфере управления человеческими ресурсами в целом.
4. Обязать руководителей предприятия и подразделений изучить современные методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности.
5. Необходимо использование механизмов морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного микроклимата в коллективе. Для этого необходимо хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.
Таким образом, в конфликтной ситуации необходимо использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам. Поэтому эффективным способом разрешения конфликтных ситуаций в организации является выбор оптимальной стратегии поведения. В целях профилактики предотвращения конфликтов рекомендуется использовать несколько эффективных стратегий управления конфликтными ситуациями.
1. Стратегия предотвращения конфликта:
а) устранить реальный предмет конфликта;
б) привлечь незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению;
в) добиться, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.