Управление стрессами в организации

 

Еще одним аспектом воздействия  стресса является изменение в  поведении человека. Прямым результатом  сильных стрессов на работе могут  являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление  курением, алкоголем, наркотиками и  антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства  о наличии прямой связи между  стрессом и прогулами, а также  текучестью кадров.

 

Таким образом, в производственной обстановке работа в условиях повышенного  уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или  неспособность восстановиться после  работы» [8, с. 547]. Это определение, данное Гайллардом, подытоживает результаты огромного числа публикаций, авторами которых показано, что повышенный стресс на работе, (как бы он ни определялся  для ситуации конкретного человека) может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и  проблемам, тесно связанным со здоровьем.

 

1.3 Причины возникновения  стресса на рабочем месте и  его признаки

 

 

Снижая эффективность  и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые  отражаются как на их заработке и  результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся  в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает  затраты на достижение целей организаций  и снижает качество жизни для  большого числа трудящихся.

 

Стрессы возникают под  действием стрессоров - это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности  внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний [2, с. 530]. Любое событие, факт или сообщение может вызвать  стресс, т.е. стать стрессором. Можно  привести следующую классификацию  стрессоров [11, с. 84]:

 

1) По характеру:

 

а) физиологические ( это  экстремальные воздействия внешней  среды - неприемлемые для организма  уровень температуры, освещения, давления, болевые ощущения, непосильная физическая нагрузка и пр.);

 

б) психологические (психологическое  напряжение, отрицательные эмоции, конфликтные ситуации и пр.).

 

2) По содержанию:

 

а) организационные ( перегрузка или недогрузка работника, конфликт или неопределенность ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью и пр.);

 

б) личностные (события личной жизни негативного или позитивного  характера).

 

3) По источнику:

 

а) внешние (находятся за пределами организации - международные  события, экономическая и политическая нестабильность, социальные проблемы, напряженность в обществе и пр.);

 

б) внутренние (связаны с  организацией и самим работником - несовершенные организационная  структура и стиль управления, специфическое восприятие, различия в опыте и пр.).

 

4) По специфике воздействия:

 

а) общие (характерны для  типичных ситуаций - хронические, часто  повторяющиеся проблемы);

 

б) специфические (связанны с особенностями личности, ситуации).

 

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают [8, с. 547]:

 

1) факторы стресса вне  организации;

 

2) групповые факторы стресса;

 

3) факторы стресса, связанные  с организацией;

 

Рассмотри их подробнее.

1) Факторы стресса вне  организации.

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно  на рабочем месте. Любая организация  является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно  воздействуют внешние факторы, такие  как изменения в обществе, экономические  и финансовые условия, изменения  в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что  неудовлетворительное финансовое положение  может побуждать людей брать  дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и  усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о  том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

2) Групповые факторы стресса.

К групповым факторам стресса  можно отнести следующие:

2.1 отсутствие групповой  сплоченности - отсутствие возможности  для работника чувствовать себя  членом коллектива вследствие  специфики рабочего места, из-за  того, что руководитель не допускает  или ограничивает эту возможность,  или потому, что другие члены  группы не принимают его в  свои ряды, может явиться источником  сильного стресса, особенно для  работников с высоким стремлением  к аффилиации;

2.2 наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых  конфликтов - наличие серьезных противоречий  или несовместимости отдельных  характеристик личности работника,  например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми  в группе, где он работает, а  значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также  является серьезным стрессогенным  фактором.

3) Факторы стресса, связанные  с организацией.

Причины связанного с работой  стресса исследуются уже немалое  время, и перечень потенциальных  факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место  во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также  массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией  трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

3.1 неуверенность в завтрашнем  дне - для многих работников  постоянным стрессором является  боязнь потерять свою работу  из-за сокращения, неадекватных трудовых  показателей, возраста или по  другой причине;

3.2 невозможность влиять  на свою работу - как отмечают  многие исследователи, то, в какой  степени человек влияет на  свою работу, может быть связано  со стрессовым состоянием. Монотонная  механическая работа и ответственность  за вещи, на которые люди не  могут влиять, являются особенно  стрессовыми факторами для некоторых  работников;

3.3 характер выполняемой  работы - сложность решаемых задач,  самостоятельность в работе, степень  ответственности, условия труда:  степень опасности при выполнении  работы, уровень шума и т.п., как  показывают результаты многочисленных  исследований, могут быть также  отнесены к факторам, нередко  провоцирующим стресс у работников;

3.4 ролевая двусмысленность  и ролевой конфликт - оба эти  условия в большинстве случаев  воспринимаются как стрессоры.  Здесь под ролевой двусмысленностью  подразумевается неопределенность  в отношениях с человеком, исполняющим  ту или иную роль, а под ролевым  конфликтом - различные несовместимые  ожидания в отношении значимых  людей на работе;

3.5 специфическая организационная  структура - например, матричная  структура организации, предполагающая  двойное подчинение, нередко является  источником стресса для работника,  вынужденного одновременно выполнять  распоряжения двух руководителей;

3.6 стрессогенный стиль  управления - частое использование  методов неоправданного давления  и угроз является одним из  самых сильных факторов стресса  для подчиненных;

3.7 давление рабочего графика  - сменная работа, а в особенности  работа по скользящему графику,  часто создает потребность в  ряде психологических и связанных  с внерабочей жизнью изменений,  являющихся потенциальными стрессорами.  С другой стороны, очень напряженный  рабочий график, который делает  затруднительным либо невозможным  одновременное удовлетворение производственных  и личностных потребностей, может  также являться сильным стрессором  для людей в самых разных  трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия  являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически  вызывают стресс. Реакции на эти  стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность или стрессоустойчивость  влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Далее необходимо сказать  о внешних признаках стресса  в организационном поведении  и о психических состояниях, которые  под воздействием стрессоров проявляются  в различных эмоциональных формах.

Условно различают три  группы симптомов (внешних признаков) стресса [11, с. 87]:

1. Физиологические - негативные  воздействия на все жизненно  важные функции и здоровье  человека (неврологические, эндокринные  расстройства, сердечно-сосудистые  заболевания, нарушения пищеварения  и др.)

2. Психологические - отрицательные  психологические состояния (утомление,  беспокойство, тревога, страх, тоска,  раздражительность и др.)

3. Поведенческие - негативные  изменения в поведении человека ( снижение производительности труда,  нарушение дисциплины, конфликтность,  антисоциальное поведение, злоупотребление  алкоголем и др.)

Психические состояния персонала  в результате стрессов выступают  в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

1. Утомление - временное  снижение работоспособности под  влиянием стрессовых нагрузок. Утомление  проявляется в нарушениях основных  функций и процессов, трансформации  мотивов деятельности, падении качества  работы.

2. Монотония - временное  снижение работоспособности как  результат однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно  падает, а колеблется. Наступление  монотонии в значительной степени  носит индивидуальный характер.

3. Психическая напряженность  - состояние возбуждения вследствие  ожидания неблагоприятного развития  событий, которое быстро приводит  к утомлению.

Психические состояния под  воздействием стрессов проявляются  в организационном поведении  в эмоциональных формах пяти основных видов [11, с. 87]:

1. гнев, раздражительность  как излишне сильные отрицательные  реакции на негативные факторы;

2. возбужденность в виде  излишнего уровня эмоционального  ответа на воздействие внешней  среды;

3. переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации  без объективной потребности  в этом;

4. грусть, тоска в виде  пассивного переживания необратимых  потерь;

5. страх, тревога как  ощущение угрозы биологическому  и социальному существованию  человека.

Для снижения негативного  влияния психических состояний  на организационное поведение персонала  менеджеру необходимо осуществлять эффективные мероприятия по их профилактике.

 

2. Организационно-экономическая  характеристика ЗАО "Мирный"

 

 

2.1 Организационно-правовое  положение ЗАО "Мирный"

 

Закрытое акционерное  общество "Мирный" создано в  порядке преобразования открытого  акционерного общества "Мирный" (зарегистрированное постановлением главы администрации  Темрюкского района, Краснодарского края от 22 апреля 1998 года № 32/15) и является правопреемником ОАО "Мирный".

 

Общие положения.

 

1) Полное официальное  наименование общества на русском  языке:- Общество с ограниченной  ответственностью "Мирный".

 

2) Местонахождение ЗАО  "Мирный":- Россия, Краснодарский  край, Темрюкский район, поселок  Виноградный, улица Ленина, 2.

 

3) Новая редакция Устава  принята в целях приведения  в соответствие с ФЗ от 7 августа  2001 г. № 120-ФЗ « О внесении  изменений и дополнений в ФЗ  «Об акционерных обществах»( №208-ФЗ  от 26 декабря 1995г.)

 

4) Общество создано на  неограниченный срок.

 

Цели и предмет деятельности.

 

1) Общество имеет гражданские  права и несёт обязанности,  для осуществления любых видов  деятельности, не запрещённых ФЗ.

 

2) Основной целью деятельности  Общества является извлечение  прибыли от реализации продукции,  выполнение работ, предоставление  услуг осуществляется по ценам  и тарифам, устанавливаемым Обществом.

 

3) Общество имеет право:

 

- приобретать ценные бумаги, находящиеся в обороте;

 

- проводить аукционы, лотереи,  выставки;

 

- приобретать и реализовывать  продукцию (работы, услуги) предприятий,  объединений и организаций, а  также иностранных фирм, как в  РФ, так и за рубежом в соответствии  с действующим законодательством;

 

- осуществлять иные права  и нести другие обязанности  в порядке, установленном законодательством;

 

4) Основные виды деятельности  общества:

 

- Выращивание винограда  и производство вина;

 

-осуществление всех видов  операций с движимым и недвижимым  имуществом;

 

- производство, закупка и  реализация товаров народного  потребления;

 

- закупка и реализация  удобрений;

 

- торговля путём создания  продовольственных, промтоварных, комиссионных  магазинов и торговых точек;

 

- оказание юридических,  консалтинговых, инженерных, посреднических, маркетинговых, дилерских, рекламно- коммерческих , транспортных, информационных  и других видов услуг организациям  и населению;

 

- осуществление экспортно-импортных  операций;

 

- производство, закупка,  переработка, хранение, реализация  сельскохозяйственной продукции;