Формирование имиджа современной организации

3. План по построению  целостного имиджа. 

      Чтобы эффективно применить полученные знания, следует разработать план формирования имиджа компании. Такой план помогает решению следующих задач:

1. повышение профессионализма персонала компании;
2. улучшение работы с покупателем;
3. формирование и поддержание имиджа успешной компании;
4. установление эмоциональных связей с покупателем,

       План формулируется письменно и представляет собой документ, состоящий из следующих частей:

1. описание существующей ситуации;
2. основы бизнеса;
3. составляющие внешнего имиджа:
1. качество продукта;
2. реклама;
3. осязаемый имидж;
4. общественная деятельность;
5. связи со СМИ;
6. отношение персонала к работе и его внешний вид;
4. внутренний имидж:
1. финансовое планирование;
2. кадровая политика компании;
3. обучение и тренинги для сотрудников;
4. программы поощрения сотрудников;
5. неосязаемый имидж:
1. покупательское «я»;
2. самоимидж покупателя.

3.1. Описание существующей  ситуации 

      Сначала следует определиться, как обстоят дела в компании в настоящее время. В первой части плана по построению имиджа отражается информация, полученная в ходе предварительных маркетинговых исследований; перечисляются проблемы, существующие на уровнях внешнего и внутреннего имиджа.

3.1.2. Основы бизнеса 

      Имидж компании в целом строится на базе основных для любого бизнеса элементов, к ним относятся:

1. принципы компании;
2. цели бизнеса и цели создания компании;
3. философия и миссия компании;
4. определение долгосрочных целей и задач;
5. стандарты, которым должны следовать сотрудники.

3.1.3. Внешний имидж 

      По каждой из составляющих внешнего имиджа необходимо составить конкретный документ, в котором прописываются цели и задачи компании, отвечающие принципам SMART (т. е. конкретные, измеримые, достижимые, насущные, определенные во времени). В этом плане должны быть отражены все мероприятия, которые вы намереваетесь проводить для поддержания внешнего имиджа компании на должном уровне.

3.1.4. Внутренний имидж 

      В той части плана, которая касается внутреннего имиджа, должны быть прописаны все его аспекты, а также цели и задачи формирования, поддержания и корректировки каждого из них.

3.1.5. Неосязаемый имидж 

      В части плана, посвященной неосязаемому имиджу, вы можете прописать некие обязательные требования, которым должны соответствовать работники компании, описать мероприятия по улучшению существующего положения вещей. 

      Итак, план по построению имиджа — это не просто документ, а большое и довольно-таки сложное исследование. В одиночку подобную работу лучше не проводить — гораздо эффективнее решение части этих задач делегировать кадровой службе, рекламным агентствам и другим подразделениям.  

      Когда вы приступите к реализации «мастер-плана» по формированию имиджа, вы убедитесь, что основы вашего бизнеса упрочиваются, позволяя создать сильный и успешный бренд, понятный потребителям. Профессионализм же сотрудников поможет вашей компании занять лидирующие позиции на рынке.

Список используемой литературы:

1. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В.Васильева, В.Н. Парахиной –    2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 608 с.
2. Блинов А.О. Имижд организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003.- № 4.
3. Рогалева Н. Современная концепция имиджа организации / Н. Рогалева // Управление персоналом. - 2007.- № 2.
4. Фомина Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике / Е. В. Фомина, А. Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008.- № 1.