Характеристика ситуаційного підходу у менеджменті, особливості його використання

Діяльність будь-якого  підприємства, у тому числі і підприємства сфери сервісу і туризму, зв'язана  з ризиком, через те що воно функціонує в середовищі, яке характеризується складністю і динамізмом.

Згідно даних опитування керівників туристичних фірм, що  було проведено  в найбільших містах України у  листопаді-грудні 2011 р. Київським університетом туризму економіки і права, найбільш небезпечними для ведення цивілізованого бізнесу є наступні чинники, що представлені у таблиці 2.1.:

                                                                                                          Таблиця 2.1.                                                                                                                                                    

           Чинники підприємницького ризику туристичних фірм в містах

                        Київ, Львів, Донецьк, Харків [електронний ресурс 9]

 

Можливі чинники ризику	У % до опитаних
Недобросовісність вітчизняних ділових партнерів	61
Здирство з боку державних  чиновників	57
Політична нестабільність	55
Фінансова нестабільність	63
Утиск прав підприємців  державними органами і посадовими особами	44
Здирство з боку кримінальних структур	17

 

       З таблиці бачимо, що на даний час саме ненадійність, недобросовісність українських бізнес-партнерів є основним деструктивним чинником, що впливає на роботу туристичного підприємства. Великою проблемою залишається корумпованість державного апарату в країні та високий рівень економічної та політичної нестабільності. Лише подолання чи значне зменшенням дії вказаних факторів, дозволить нам говорите про покращення середовища існування не тільки туристичної галузі та її підприємств, але й малого та середнього бізнесу у країні в цілому.

            На організацію впливає комплекс чинників зовнішнього та внутрішньго середовища, що у своїй сукупності і зумовлюють специфіку тієї чи іншої управлніської ситуації. До внутрішніх чинників, що впливають на туристичну фірму „Sol-Mix тур” можемо зарахувати: стратегію фірми, принципи її діяльності, ресурси та рівень їх ефективного використання, якість і рівень використання маркетингу. Сукупність зовнішніх чинників являє собою дещо складнішу систему, що представлена у додатку 2. Зовнішні фактори поділяться на чинники прямої та непрямої дії. Чинники прямої дії безпосередньо впливають на результати підприємницької діяльності і рівень ризику. Чинники непрямої дії не можуть робити прямого впливу на підприємницьку діяльність і рівень ризику, але сприяють його зміні.

           Зараз проаналізуємо, власне, основні причини виникнення нестандартних ситуацій в туристичній фірмі „Sol-Mix тур”. Вони є наступні:

1. Незатребуваність вироблених туристських послуг. Дана ситуація виникає внаслідок відмови споживачів від придбання виробленого фірмою турпродукту. Його незатребуваність може привести до того, що туристське підприємство опиниться в скрутному фінансовому становищі.

2. Невиконання господарських договорів (контрактів). Численні і різноманітні ділові зв'язки між туристичними підприємствами і споживачами їх послуг опосередкуються укладенням господарських договорів відповідно до цивільного законодавства. Господарська діяльність базується на угодах, своєчасне виконання яких господарюючими партнерами і споживачами є важливою умовою стійкої роботи туристичної фірми.

Для уникнення появи  ризикованої ситуації, керівник і  менеджери туристичної фірми „Sol-Mix тур” при складанні і виконанні господарських договорів керуються відповідними статтями Цивільного кодексу України й іншими законодавчими і нормативними актами, регулюючими договірні стосунки з господарюючими партнерами або фізичними особами.

Якщо відмова відбувається за ініціативою туриста, на нього накладаються штрафні санкції, що призводять до неповернення депозиту або вартості туру, внесених туристом раніше.

3. Посилення конкуренції. Причин виникнення в процесі господарської діяльності туристського підприємства ситуації посилення конкуренції безліч. Керівництво туристичної фірми „Sol-Mix тур” насамперед акцентує увагу на наступних:

- просочування конфіденційної  інформації або з вини співробітників  фірми, або внаслідок промислового  шпіонажу, з боку конкурентів;

- недосконалість маркетингової політики, тобто неправильний вибір ринків збуту і неповна або невірна інформація про конкурентів;

- уповільнене введення  новацій в порівнянні з конкурентами  через відсутність необхідних  коштів для проведення науково-дослідних  робіт, впровадження нових технологій, освоєння виробництва нових високоякісних і конкурентних послуг;

- недобросовісність конкурентів,  що використовують в конкурентній  боротьбі будь-які методи;

4. Виникнення непередбачуваних витрат і зниження доходів. Ситуація виникнення непередбачуваних витрат насамперед виникає в разі збільшення ринкових цін на послуги постачальників туристичних послуг вище запланованого рівня із-за:

- помилок в аналізі  і прогнозуванні кон'юнктури на  ринках постачальників;

- зміни політики ціноутворення у постачальників послуг, з якими у виробника турпослуг складені довгострокові договори, що передбачають можливість перегляду цін;

- зменшення кількості  постачальників, з якого турфірма  може вибирати найбільш економічних.

Сюди ж відноситься  ситуація, коли виникає ризик втрати прибутку унаслідок вимушених перерв в реалізації туристичних послуг.

5. Форс-мажорні ситуації. Ці ситуації пов'язані в основному

з непередбачуваними обставинами, що виникають як усередині підприємства, так і за його межами.

Для успішного розв’язання описаних нами вище характерних для будь-якої туристичної фірми проблемних ситуацій, менеджер має відповідати певним професійним та особистісним вимогам, мати у собі комплекс необіхідних для вищого управлінця якостей, а саме:

- твердість рішень, вимогливість до себе та підлеглих і одночасно – такт;

- безпристрасність і  стійкість до стресів;

- фізичну витривалість;

- уміння вчитися на  помилках і навчати цьому підлеглих;

- мистецтво мотивації  працівників;

- уміння передбачати  конфліктні ситуації;

- навички й уміння  вести переговори і домагатися  згоди сторін;

- здатність до аналітичного  мислення;

- швидку реакцію на  зміну обстановки;

- комунікабельність і  харизма.

Головним ключовим питанням, яке стоїть перед керівництвом туристичної фірми „Sol-Mix тур”, має бути: що треба робити, щоб успішно керувати підприємством на передодні, у процесі і після ліквідації проблемної ситуації?

Однією з важливих функцій керівництва туристичної фірми „Sol-Mix тур” є керування конкурентоздатністю пропонованого турпродукту і туристичних послуг і виявлення причин успіху або невдачі їх продажу, а також можливостей відновлення виробленого асортименту.

Конкурентоздатний туристичний  продукт повинен не тільки мати здатність  протистояння турподукту конкурента, але і перевершувати його за усіма показниками. Отже, керування конкурентоздатністю послуг і турпродукту, що надаються туристичною фірмою „Sol-Mix тур” доцільно здійснювати безупинно і систематично, у тісній прив'язці до фаз його життєвого циклу, щоб вчасно уловлювати момент зниження значення показника конкурентоздатності і приймати відповідні випереджаючі рішення.

 Конкурентоздатність надаваних послуг і конкурентоздатність підприємства тісно взаємозалежні і взаємообумовлені. З одного боку, вирішення проблеми конкурентоздатності турпродукту можливе тільки в умовах конкурентоздатності підприємства, а з іншого боку – перше обумовлює друге, тобто забезпечує розробку і надання рентабельної послуги і сприяє підвищенню ефективності роботи підприємства.

 На відміну від конкурентоздатності туристичного продукту, що може змінюватися в короткий термін, стійка конкурентоздатність підприємства досягається поступово протягом тривалого періоду часу і може підтримуватися досить довго. Це пов'язано з тим, що для досягнення переваги над конкурентами на ринку туристичних послуг має минути хоча б один цикл відновлення продукції, тобто випуску на ринок нового турпродукту.

Важливим аспектом стійкого і безпечного функціонування туристичного підприємства є попередження і відшкодування  отриманого збитку. Тому що будь-яка діяльність підприємства пов'язана з ризиком, то без нормальної страхової діяльності в сфері безпеки і зниження підприємницьких ризиків обійтися практично неможливо.

 Головним у безпеці підприємництва, отже, і більш усталеної роботи фірми є економічні важелі з відшкодування збитку і запобігання негативним наслідкам для організації бізнесу. У цьому полягає основний зміст створення безпеки підприємництва.

Отже, провівши ситуаційний  аналіз особливостей функціонування туристичного агенства на конкурентоспроможному ринку міста Львів, ми можемо запропонувати комплекс основних заходів щодо загального поліпшення економічного  становища компанії „Sol-Mix тур” та підвищенню її впевненості у власному майбутньому:

1) визначення вимог до ситуаційного менеджера та визначення необхідних його якостей;

2) здійсненнення постійного підвищення конкурентоздатністі турпродукту, що надається туристичною фірмою „Sol-Mix тур” безупинно і систематично, у тісній прив'язці до фаз його життєвого циклу, щоб вчасно уловлювати момент зниження значення показника конкурентоздатності і приймати відповідні випереджаючі рішення;

3) формулювання принципів стійкості роботи туристичної фірми і керування нею.

Виходячи з того, що в центрі уваги нашої роботи постав ситуаційний підхід, ми в ході проведеного аналізу визначили важливість „ситуаційного мислення” в системі управління підприємством. Використовуючи цей підхід, керівники можуть краще зрозуміти, які прийоми більшою мірою сприятимуть досягненню цілей організації в конкретній ситуації.

 

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                           Розділ 3  

             Перспективи розвитку та застосування ситуаційного менеджменту

    для підприємств України

 

        3.1. Значення та управління інноваціями в ситуаційному менеджменті

 

 Підводячи підсумки загальної цінності ситуаційного підходу в управлінні та перед аналізом песпектив його подальшого використання, хотілося б спершу зупинитися на питанні інновацій, їх впровадження та взаємозв’язку з ситуаційним менеджментом на підприємстві.

Для вітчизняної економіки саме інновації й інноваційний розвиток є тією рушійною силою, що спроможна забезпечити економічну незалежність України і подолання розриву з розвиненими державами. Інноваційний розвиток ґрунтується на структурній перебудові галузей економіки, технологічному оновленні промисловості, вимагає негайних заходів, спрямованих на збереження її науково-технологічного потенціалу, забезпечення більш ефективного його використання для подолання кризових явищ у економічному та соціальному розвитку.

Ситуаційне управління на інноваційниій базі потребує вирішення  ряду завдань у суміжних сферах діяльності суб'єкта господарювання, спрямованих  на виявлення невідповідності внутрішніх і зовнішніх можливостей його розвитку, пошук і обґрунтування шляхів їх приведення в гармонійну відповідність, що має на меті створення умов стійкого соціально-економічного розвитку як самого суб'єкта, так і суспільства загалом. Суб'єкт господарської діяльності при цьому розглядається як адаптивна динамічна система ймовірнісного характеру, що функціонує на ринку в рамках, окреслених методами державного і регіонального регулювання.

Отож, в ситуаційному менеджменті інновації – це новостворені або вдосконалені конкурентоздатні технологія, продукція або послуги, а такод організаційно-технічне рішення виробничого, адміністративного або іншого характеру, що істотно поліпшують, структуру та якість виробництва або соціальної сфери, а також дозволяють запобігти або ліквідувати кризову ситуацію.

При цьому, одним з  головних завдань ситуаційного менеджменту є формування ринково орієнтованих пріоритетів соціально-економічного розвитку організації на основі динамічного приведення відповідно до внутрішніх і зовнішніх можливостей розвитку суб'єктів господарювання шляхом постійного пошуку і реалізації нових способів і сфер використання їхнього потенціалу.

 

3.2. Роль ситуаційного підходу як інструменту практичного менеджменту.

 

    Практичний менеджмент являє собою особливу область практичної діяльності багатьох спеціалістів народного господарства. Перетворення в економіці, що визначають значні зміни в управлінській сфері, вимагають від менеджерів всіх рівнів і сфер діяльності високої професійної підгтовки. Під високою підготовкою мається на увазі вміння використання знань та досвіду, накопиченого в різних областях – техніки, технологій, управління персоналом, соціології, екології та ін.

        Сучасна концепція управління формується під впливом наступних факторів:

• формування ринкового механізму взаємодії учасників ринку;
• встановлення пріоритетів державного регулювання;
• орієнтація діяльності на споживача, задоволення його потреб;
• ріст конкуренції за ресурси;
• переходу на міжнародні стандарти;
• акцентування уваги на соціальних та екологічних аспектах;
• вимоги комплексності продукції, диверсифікації та кооперації діяльності;
• професіоналізація менеджменту, повноцінне розуміння його ролі в