Эффективность управления качеством продукции ЗАО «Технографит»

     Этот  тест определяет, может ли измерение  этого показателя стимулировать  модели поведения, нежелательные для организации. В процессе работы надо не только добавлять новые параметры, но и в случае необходимости убирать устаревшие, иначе система может рухнуть под тяжестью потерявших смысл и не используемых измерений и записей.

     Следующий шаг опирается на технологический подход к организации системы менеджмента предприятия. Концептуальная модель двухуровневой многоконтурной системы управления предусматривает технологически взаимоувязанное управление организацией по различным целям. Для системы параметров задается внутренняя логическая взаимосвязь, для параметров высшего уровня определяется, от каких параметров низших уровней зависят их значения. Таким образом, можно определить, на какие исходные параметры следует повлиять, чтобы добиться нужных изменений целевых параметров. Управление осуществляется на основе отклонений значений параметров от заданных целевых значений. Накапливается база данных, которая помогает определить, какие корректирующие действия могут быть предприняты при отклонении значений конкретных параметров. Модель является основой для проектирования целостных человеко-машинных технологических систем многоуровневого анализа информации и формирования управленческих решений по совершенствованию организаций.

     Экологическая опасность и охрана труда на производстве предопределяют необходимость разработки и внедрения систем экологического менеджмента и промышленной безопасности. Поэтому перед руководством ЗАО  «Технографит» встает вопрос о внедрении  интегрированных систем менеджмента (ИСМ).

     В результате детального изучения, сопоставления, сравнения и обобщения был  сделан вывод о том, что определяющим фактором интеграции различных аспектов менеджмента является принципиальное отношение руководителей предприятия к СМК в частности, и к качественному менеджменту в целом. Если в документах высшего уровня, ответственность за разработку которых несут руководители предприятия, определены и зафиксированы вопросы управления окружающей средой и персоналом, то они отражены и в других документах: процедурах, инструкциях, стандартах. И наоборот, отсутствует описание управления окружающей средой, безопасностью, охраной труда и персоналом в документах СМК, которая ограничена в миссии, стратегии, видении, политике в области качества только вопросами управления качеством.

     Все системы менеджмента процессно  ориентированы. Особенности управления окружающей средой, безопасностью, качеством, персоналом включены как в процессы жизненного цикла продукции, так  и поддерживающие процессы. Процессная модель предприятия при внедрении  СМК служит основой для интеграции различных систем менеджмента.

Рисунок 3.5 Интеграция систем менеджмента на основе процессной модели 

     Описание  деятельности в виде процессной модели позволяет концептуально определить взаимосвязь всех составляющих систем менеджмента, выстроенных в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и ИСО1400 в  единую ИСМК предприятия. Процессная модель является основой создания ИСМК (рисунок 3.5), при этом необходимо владение методом  построения процессной модели, который  используется при разработке методологии  построения ИСМК.

    Степень детализации и полнота описания процессов определяются уровнем  совершенства и отлаженности системы  управления. Подход к интеграции взаимосвязанных  видов деятельности на основе процессной модели позволяет повысить степень  прослеживаемости несоответствий, визуализировать, сделать прозрачным и существенно  упросить управление предприятием. Это  эффективный инструмент для развития процессного мышления руководителей  и повышения эффективности и  результативности бизнеса в целом.

Рисунок 3.6 Порядок создания ИСМК на предприятии

Создание  ИСМК требует затрат времени не только на разработку собственно документов системы, но и, прежде всего, на их внедрение  в повседневную практику деятельности предприятия. Поэтому важную роль играет последовательность разработки стандартов ИСМК. Разработанные в первую очередь  документы ИСМК, актуальные с точки  зрения решения наболевших проблем, «расшивающие узкие места», помогут  не только улучшить деятельность предприятия, но и будут способствовать формированию позитивного мышления персонала, вселять  уверенность в реальные возможности  системы, стимулировать персонал к  внедрению других стандартов.

  Одна  из важнейших задач построения ИСМК в соответствии с методологией –  обучение персонала. Грамотно организованное обучение персонала всех уровней  позволяет предприятию решить комплекс задач, в том числе:

• эффективно управлять проектом разработки и внедрения системы;
• сформировать приверженную политике руководства команду
• повысить мотивацию персонала;
• сократить расходы на разработку системы;

  Обучение  персонала должно содержать следующие  основные шаги:

1. подготовка представителя высшего руководства, способного возглавить проект разработки и внедрения ИСМК;
2.  подготовка высшего руководства предприятия по ИСМК (управление качеством, безопасностью и т.д.);
3.  подготовка команд проектов (руководителей подразделений и лиц, ответственных на предприятии за качество, безопасность и т.д.);
4.  подготовка внутренних аудиторов;
5.  массовое обучение персонала предприятия;
6.  дополнительная подготовка персонала по методам улучшения системы.

  Обучение, встроенное в проект и пронизывающее  все этапы разработки, - сильный  мотивирующий фактор, позволяющий существенно  сократить сроки внедрения СМК.

  Таким образом, процессноориентированная система  ИСМК дает предприятию неоспоримые  преимущества в осуществлении качественного  менеджмента всей организации. 
 
 

     Заключение

     Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями -- уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

     Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, и работа по управлению качеством на фирме.

     Качество  продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции -характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила европейские, американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции - основной фактор конкуренции между фирмами.

     Что же такое качество продукции? Данное понятие регламентировано ГОСТ 15 467--79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее Пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

     Качество  как фактор конкурентоспособности  распространяется на всю национальную экономику. Оно способствует рациональному использованию ресурсов.

     С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции.

     Наряду  с системами управления качеством  продукции важная роль в изучении и реализации программ качества принадлежит  и кружкам качества (или группам качества). Как показывает зарубежный опыт, кружки качества - это форма демократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве, изменяет психологический климат на предприятии.

     Для оценки соответствия качества продукции  предъявляемым требованиям существуют стандарты отраслей, предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных организаций, которые организуют и производят работы по стандартизации в соответствии с Законом РФ «О стандартизации». Каждая отрасль разрабатывает отраслевые стандарты в пределах своей компетенции, которые утверждаются соответствующими органами государственной системы стандартизации. Действие таких стандартов распространяется на предприятия конкретной отрасли.

     Если  сравнивать ЗАО «Технографит» с  предприятиями конкурентами, то можно  сделать следующие выводы: у ЗАО  «Технографит» хорошее качество товара, неплохая репутация фирмы, хорошие  производственные мощности и очень  хорошие технологические навыки, что способствует неплохому качеству выпускаемой продукции. Сбытовая сеть, реклама и любые средства продвижения  товара – плохие, это приводит к  тому, что готовая продукция залёживается на складах и не реализуется, а  это в свою очередь приводит к  потере прибыли, неустойчивому финансовому  положению и к высоким издержкам. В связи с этим необходимо в  следующем планируемом году для  начала сделать значительное вложение в рекламную компанию, а так  же повысить технологические навыки и только это может повысить финансовое положение компании.

      БИБЛИОГРАФИЯ

1. Гражданский Кодекс РФ.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
3. ГОСТ Р ИСО 9001-96 Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
5. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению
6. Шевчук Д. А.     Управление качеством: учебник   — 
   М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008г. – 216с.
7. Джеймс Эванс   Управление качеством Издательство: Юнити-ДанаГод: 2007г.- 337с.
8. Мокров Ю. В.    Метрология, стандартизация и сертификация: Учебное пособие  —  Дубна, 2007г. – 158с.
9. Назаров В. Н., Карабегов М. А., Мамедов Р. К.  Основы метрологии и технического регулирования: Учебное пособие   — 
   СПб: СПбГУ ИТМО, 2008г. – 215с.
10. Пономарев С. В.   Метрология, стандартизация, сертификация: учебник для вузов    —    Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010г. – 154с.
11. Сергеев А. Г.     Метрология, стандартизация и сертификация: учебник   —   М.: Изд-во Юрайт; ИД Юрайт, 2011г. – 187с.
12. Т. А. Белых   Сертификация систем управления качеством;   
    Ч. 2; Аккредитация и качество сертификации  — 
    Екатеринбург: ГОУ-ВПО УГТУ-УПИ, 2006г. – 159с.      
13. Эванс, Дж. Р.    Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / Пер. с англ.   —   М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007г. – 205с.