Роль интуиции и эмпатии в понимании других людей

В зависимости от того, какой уровень понимания в межличностном общении достиг человек, можно структурировать само общение:

а) эмоциональный уровень понимания;

б) рассудочный уровень понимания;

в) рассудочно-эмоциональный уровень понимания;

г) рациональный уровень понимания Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. - М.: МГУ, 1995. - С. 78..

Процесс понимания проходит ряд этапов: непонимание, предпонимание, и, наконец, окончательное достижение понимания, результат понимания, что обозначает определенную меру принятия позиций общающихся личностей.

Понимание тесно связано с социальной перцепцией, под которой подразумевают процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности Богат, Е. М. Понимание / Е. М. Богат. - М., 2009. - С. 152..

Перцептивная сторона общения (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

познание себя в процессе общения;

познание и понимание собеседника;

прогнозирование поведения партнера по общению Бодалев, А. А. Общение как предмет междисциплинарного изучения / А. А. Бодалев // Психологический журнал. - 2009. - № 2. - С. 129..

Можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам межличностного восприятия (перцепции) относится следующее:

1) познание и понимание  людьми друг друга (идентификация, эмпатия);

2) познание самого себя (рефлексия);

3) формирование эмоционального  отношения к человеку (аттракция) Гримак, Л.П. Общение с собой: начала психологии активности / Л.П. Гримак. - М., 2011. - С. 66..

Идентификация - способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Эмпатия - иное, похожее по содержанию на идентификацию, явление, определяемое как "вчувствование", умение распознавать эмоции окружающих, откликнуться на них. Тут подразумевается не осмысленность трудностей иного человека, а устремление его понять эмоционально и своим поведением отозваться на его переживания. Что совсем не является поддержкой и одобрением поведения того, которому сочувствуешь. Да, человека надо понимать и принимать, но это не мешает сохранять свою собственную линию поведения.

Рефлексия - знание и понимание того, как человек, с которым идет общение, во время этого общения может понять меня самого. Иным словами, это своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, последовательное взаимоотражение. Именно от этого зависит подлинное взаимопонимание, личностное развитие. Личность становится для себя тем, что она есть, через то, что она представляет собой для других.

Аттракция - это и протекание становления привлекательным какого-либо субъекта для наблюдателя, и итог самого процесса, иными словами некоторое качество отношения.

Видение человека, с которым общаешься - это регулятор дальнейшего с ним поведения, который нужен для правильного и эффективного построения дальнейшего общения. Чтобы оценить дальнейшее развитие общения существует два главных источника информации:

то, как человек одет, его внешний вид, в том числе и такие важные мелочи, как очки, прическа, награды, драгоценности, а в некоторых случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;

манера поведения человека Дерябо, С.Д. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С.Д. Дерябо, В.А. Ясвин. - СПб.: Питер, 1996. - С. 201..

В той информации, которая поступает нам от того человека, с которым мы общаемся, самыми главными для нас будет то, что укажет нам на его неискренность, "двойную игру", нечестность. Конечно, подтверждением таких его намерений будут в последующем его поступки или его заявление о намерении их совершить. Но об отрицательных эмоциях, которые сопутствуют такому поведению субъекта общения можно догадаться по присутствию у него неадекватности. Эффективность решения задачи обнаружения неискренности повышается тогда, когда для ее выполнения применяется техника выявления неискренности партнера Сергеев, А.А. Техника выявления неискренности партнера по общению / А.А. Сергеев // Вестник ВолГУ. Сер. 7. - 2008. - № 1 (7). - С. 113-115., которая являет собой набор некоторых приемов, которые позволяют найти рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им "жестов лжи", стратегий конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вербальных сообщениях. Ниже будут рассмотрены основные приемы обнаружения неискренности партнера по общению.

1. Одним из основных  способов выявления неискренности  является наблюдение за схемой  движения зрачков человека в  процессе переработки им информации. Человек по-разному перерабатывает  знакомую и незнакомую (конструируемую, воображаемую, сочиняемую) информацию, и это различие отражается  в схеме движения зрачков глаз. Выявлены так называемые "глазные  сигналы доступа", позволяющие  установить, какой характер носит информация, перерабатываемая человеком в данный момент (Приложение А).

На рисунке показано движение глаз у обычного человека-правши:

ВК - визуально конструируемые образы, то есть то, чего раньше человек не видел;

ВП - образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала, то есть то, что человек видел раньше;

АК - аудиально конструируемые образы;

АП - аудиальные образы-воспоминания, извлекаемые из памяти;

К - кинестетические чувства (также запахи и вкус);

АД - область внутреннего диалога.

Дефокусированный и неподвижный взгляд идентифицирует визуальный доступ к информации.

У левшей обычно проявляется все на оборот, то есть смена левой позиции на правую. Иногда и у правши могут наблюдаться такие же изменения.

2. Неконгруэнтность обнаруживается прежде всего путем выявления и фиксации различных "микросюжетов", имеющих место в функционировании вегетативной нервной системы в стрессовой ситуации (ложь практически всегда сопровождается переживанием более или менее заметного стресса).

Это могут быть едва заметные микродвижения (подергивания, дрожание, видимое напряжение и др.) мимической мускулатуры лица, учащенное моргание и дыхание, покраснение или побледнение кожных покровов, сокращение зрачков, нарушение симметричности мимики, глотательные движения, (свидетельствующие о сухости во рту), повышенное потоотделение и др.

3. Ложь выявляется методом  анализа жестов неискренности  и самоизоляции. "Жесты неискренности" характеризуются стремлением человека  спрятать от визуального контроля  окружающих кисти рук и прикрыть  рот Добрович, А. Б. Общение: наука и искусство / А. Б. Добрович. - М.: Знание, 1980.- С. 176.. То есть жесты по типу "руки в карманах", "руки, спрятанные за спиной", "частичное или полное прикрывание ладонью рта" чаще всего свидетельствуют о стремлении обеспечить усиленный контроль за своей речью и жестами, боязни "проговориться", "проявиться".

"Закрытые жесты" отличаются  разнообразными перекрещиваниями рук и ног человека. Перекрещивание рук может быть полным и частичным, осуществляться на уровне груди, живота, за спиной. Такие жесты отражают желание выставить своеобразную защиту от текущей ситуации общения и могут свидетельствовать об утрате интереса к общению, об ощущении дискомфорта, о нарастании неприятных ощущений. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко этот жест сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой.

4. На психологическую  неготовность партнера общаться  в полной мере открыто и  искренне указывают также его  стремление избегать прямого  контакта глазами, неоднократное  отведение глаз в сторону, взгляды  искоса, отсутствие морщинок вокруг  глаз при улыбке.

5. Важную информацию о  степени искренности партнера  дает наблюдение за симметричностью  его мимических и выразительных  жестовых движений. Доказано, что  негативные эмоции чаще всего  проявляются внешне несимметрично. Это дало основание специалистам  сформулировать своеобразный закон  эмоциональной асимметрии, названный "правилом левой стороны". Правило  левой стороны гласит: "То, что  человек стремится показать партнеру  по общению, отражается на правой  стороне его лица и тела, а  то, что он реально испытывает - на левой" Лабунская, В. А. Невербальное поведение / В. А. Лабунская. - Ростов н/Д.: Феникс, 1986. - С. 147.. В основе этого феномена лежит функциональная асимметрия мозга. Правое полушарие коры головного мозга, управляющее негативными переживаниями человека, отвечает за движение левой части тела, а левое полушарие, курирующее речь, мышление, управляет правой половиной тела. Поэтому человек должен особенно тщательно фиксировать проявление эмоций на левой стороне лица, отслеживать нервозные движения левой рукой и ногой.

6. О негативных переживаниях  человека могут свидетельствовать  металлический тембр голоса партнера  по общению, "рваный" ритм его  речи, повышение голоса, стремление  максимально удалиться от собеседника.

Однако, несмотря на множество сигналов, позволяющих выявлять волнение, беспокойство, неуверенность человека и на этой основе подозревать его в неискренности, эти проявления порой столь незначительны и маловыразительны, что не дают возможность сформировать абсолютно точное представление о деловом партнере. Некоторые микродвижения мимической мускулатуры, микрожесты, изменения окраски кожных покровов могут быть обнаружены только с помощью замедленной съемки или при тщательном открытом наблюдении.

Такие сигналы, естественно, фиксируются на подсознательном уровне каждым человеком, но лишь немногие обладают способностью сознательно обнаруживать и понимать их.

Здесь важно избежать ошибки некритического использования рекомендованных приемов и способов. Прежде всего, следует соблюдать ряд правил, которым должно быть подчинено восприятие другого человека:

1. Не принимать реакции  мимики на внешние физические  раздражители за проявление внутренних  психологических состояний. Одно  и то же мышечное движение  может иметь разные причины  и значение (например, прищуривание  глаз на яркий свет, дрожание  от холода и др.).

2. Не делать выводов  на основании одной детали (жеста, позы), а рассматривать различные  проявления человеческого тела  только в системе. Не принимать  проявления, сформированные привычкой (например, держать руки скрещенными  на груди, сидеть положив ногу на ногу и др.), за показатель состояния человека в данной ситуации.

3. Не путать последствия  физических недостатков человека  с внешними проявлениями его  психических состояний. Например, отворачивание  лица может быть обусловлено  желанием человека лучше слышать  речь собеседника здоровым ухом, а не его высокомерием, неискренностью; прищуривание может объясняться  близорукостью, а не презрением; оставленное без ответа приветствие  или обращение - слабым зрением, слухом, а не безразличием и т.д. Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. - М.: Смысл, 1999. - С. 245.

Таким образом, построение точного образа партнера по общению имеет важное значение для осуществления эффективного взаимодействия с ним. Социально-перцептивная деятельность осуществляется посредством специальных механизмов. Сознательное овладение и рациональное использование этих психологических механизмов позволяет правильно воспринимать собеседника, "прочитывать" за его внешними проявлениями внутренние, психические установки, побуждения, намерения, состояния, возможные схемы поведения.

 

Заключение

В ходе работы была проанализировано значение интуиции и эмпатии при понимании людьми друг друга.

В науке "психология" интуицию рассматривают в качестве особого вида знания, специфической способности, механизма творческой деятельности. Выявлено основных 3 уровня развития интуиции: 1 уровень - при котором на свой вопрос человеку дается ответ в качестве некого образа, звука, чувства, ощущения - которое он в дальнейшем должен преобразовать для своего понятия путем логики; 2 уровень - спонтанные, но при этом верные действия; 3 уровень - получение личностью информации, которая заведомо по ощущениям и предчувствиям (внутреннему пониманию) верная.

Большое значение интуиции при понимании людей друг друга в наличии возможности принять интуитивное поведенческое решение, которое необходимо в определенной ситуации при общении.

Так же еще одним значением интуиции при общении людей друг с другом является её проявление в возникновении эмпатии, "вчувствования", вживания, перевоплощения. При возникновении этих интуитивных актов "Я" субъекта общения неосознанно сравнивает себя "Я" объекта общения.

Понятие эмпатии обычно рассматривают или в виде способности к пониманию мира переживания иных людей, или в виде способности приобщиться к эмоциям в жизни другого человека, разделить его волнения.