Исследование эмоциональных состояний в психологической науке

Любое событие, факт или сообщение  может вызвать стресс, т.е. стать стрессором.  Стрессорами могут быть самые разнообразные факторы: микробы и вирусы, различные яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Но оказывается, что такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация.

Значит, само возникновение и переживание  стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления  своих сил и способностей с  тем, что от него требуется, и т.д.

Стрессовые ситуации возникают  как дома, так и на работе. С  точки зрения управления, наибольший  интерес  представляют организационные  факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет  предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого  труда, а также достичь целей  организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит  ощутимый вред здоровью человека, тогда  как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому  в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, анализируется  стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины.

В переводе с английского стресс – это давление, нажим, напряжение, а дистресс – горе, несчастье, недомогание, нужда. По словам Г. Селье, стресс есть неспецифический (т.е. один и тот  же на различные воздействия) ответ  организма на любое предъявленное  ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей  трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное  течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна  или неприятна ситуация, с которой  мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в  перестройке или в адаптации. В качестве примера ученый приводит волнующую ситуацию: мать, которой  сообщили о гибели в бою ее единственного  сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным и сын  неожиданно войдет в комнату целым  и невредимым, она почувствует  сильнейшую радость.[20]

Многоаспектность явления стресса  у человека столь велика, что потребовалось  осуществить разработку целой типологии  его проявлений. В настоящее время  принято разделять стресс на два  основных вида: системный (физиологический) и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции. [21]

Специфические результаты двух событий  – горе и радость – совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие – неспецифическое требование приспособления к новой ситуации – может быть одинаковым.

В настоящее время ученые различают эвстресс (положительный  стресс, который сочетается с желательным  эффектом и мобилизует организм) и  дистресс (отрицательный стресс с  нежелательным вредоносным эффектом). При эвстрессе происходит активизация  познавательных процессов и процессов  самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс, возникающий в  рабочей обстановке имеет тенденцию  распространяться и на нерабочее  время. Такое накопившееся последствие  трудно компенсировать в часы досуга, нужно компенсировать в рабочее  время. Наиболее общей и полной является классификация жизненного стресса, один из вариантов которого предложен  Р. Т. Wong и показан на (рис 1).

Стресс - обычное и часто встречающееся  явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты  в глубине желудка, когда  встаем, представляясь в классе, или как  повышенную раздражительность или  бессонницу во время экзаменационной  сессии. Незначительные стрессы неизбежны  и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Тот тип стресса, который мы рассмотрим в данной работе, определяется как  чрезмерное психологическое или  физиологическое напряжение.

Физиологические механизмы стресса.

Исследования показывают, что к  физиологическим признакам стресса  относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес  к межличным и сексуальным  отношениям и др.

В настоящее  время ни у кого не вызывает сомнения, что при стрессе (будь то болезнь, боль, физическое страдание или эмоциональное  потрясение – сильное, слабое, длительное, кратковременное) включаются сложнейшие нервные механизмы.

Допустим, произошла  ссора или какое-то неприятное событие: человек возбужден, не может найти  себе места, его гложет несправедливая обида, досада из-за того, что не сумел  себя правильно повести, не нашел  слов. Он и рад бы отвлечься от этих мыслей, но снова и снова  перед глазами встают сцены случившегося; и опять накатывает волна обиды, негодования.

Можно выделить три физиологических механизма подобного стресса.

Во-первых, в коре головного  мозга сформировался интенсивный  стойкий очаг возбуждения, так называемая доминанта, которая подчиняет себе всю деятельность организма, все  поступки и помыслы человека. Значит, для успокоения надо ликвидировать, разрядить эту доминанту или  же создать новую, конкурирующую. Все  отвлекающие приемы (чтение захватывающего романа, просмотр кинофильма, переключение на занятие любимым делом) фактически направлены на формирование конкурирующей  доминанты. Чем увлекательнее дело, на которое пытается переключиться  расстроенный человек, тем ему легче  создать конкурирующую доминанту. Вот почему каждому из нас не мешает иметь какое-то хобби, которое открывает  путь положительным эмоциям.

Во-вторых, вслед за появлением доминанты  развивается особая цепная реакция  – возбуждается одна из глубинных  структур мозга – гипоталамус, который  заставляет близлежащую особую железу – гипофиз – выделить в кровь  большую порцию адренокортикотропного  гормона (АКТГ). Под влиянием АКТГ надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые вызывают многосторонний эффект: сердце начинает сокращаться чаще и  сильнее, кровяное давление повышается. В эту фазу подготавливаются условия  для интенсивной мышечной нагрузки. Но современный человек, в отличие  от первобытного, вслед за стрессом обычно не пускает в ход скопившуюся  мышечную энергию, поэтому у него в крови еще долго циркулируют биологически активные вещества, которые не дают успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам. Необходимо нейтрализовать гормоны стресса, и лучший помощник здесь – физкультура, интенсивная мышечная нагрузка.

В-третьих, из-за того, что стрессовая ситуация сохраняет свою актуальность (конфликт ведь не разрешился благополучно и какая-то потребность так и  осталась неудовлетворенной, иначе  не было бы отрицательных эмоций), в  кору головного мозга вновь и  вновь поступают импульсы, поддерживающие активность доминанты, а в кровь  продолжают выделяться гормоны стресса. Следовательно, надо снизить для  себя значимость этого несбывшегося желания или же отыскать путь для  его реализации.

Факторы, вызывающие стресс.

Снижая эффективность  и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые  отражаются как  на их заработке  и результатах работы, так и  на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом  стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает  качество жизни для большого числа  трудящихся.

  Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации  или событиями личной жизни человека.

Рассмотрим  те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс:

  1. Перегрузка  или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.                                                                     

Работнику просто поручили непомерное количество заданий  или необоснованный уровень выпуска  продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а  также чувство безнадежности  и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие  же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует   беспокойство относительно своей ценности и положения  в социальной структуре организации  и ощущает себя явно невознагражденным.

2. Конфликт  ролей.

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют  противоречивые требования. Например, продавец может получить задание  немедленно реагировать на просьбы  клиентов, но, когда его видят  разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять  полки товаром.

Конфликт  ролей может также произойти  в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя могут  дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать  от начальника цеха максимально увеличить  выпуск продукции, в то время как  начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт  ролей может также возникнуть в результате различий между нормами  неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать  напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать  требования руководства - с другой.

3. Неопределенность  ролей.

Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут  противоречивыми, но и уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях  руководства - что они должны делать, как они должны делать и как  их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная  работа.

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие  более интересную работу, проявляют  меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды  на понятие "интересная" работа у  людей различается: то, что кажется  интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно  другим.

5. Существуют  также и другие факторы.

Стресс может  возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре  помещения, плохого освещения или  чрезмерного шума. Неправильные соотношения  между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в  организации и необоснованные требования сотрудников друг к   другу  тоже могут вызвать стресс.

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится  на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации  должны научиться справляться со стрессом в самих себе.

Стрессовое напряжение.

Итак, стресс - это напряженное состояние организма, т.е. неспецифический ответ организма  на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение, но стресс –  это не просто  нервное напряжение. Этот факт нужно особенно подчеркнуть. Многие специалисты и даже отдельные  учёные склонны отождествлять биологический  стресс с нервной перегрузкой  или сильным эмоциональным возбуждением. Совсем недавно доктор Дж. Мейсон, бывший президент Американского психосоматического общества и один из наиболее известных  исследователей психологических и  психопатологических аспектов биологического стресса, посвятил очерк анализу теории стресса. Он считает общим знаменателем всех стрессоров активацию “физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом”. У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители – практически самый частый стрессор, и, конечно, такие стрессоры наблюдаются у пациентов психиатра.

Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям. Более того, так  называемый стресс наркоза – хорошо известное явление в хирургии, и многие исследователи пытались справиться с этим нежелательным  осложнением отключения сознания...