Классификация управленческих решений

                      Казанский институт социальных и гуманитарных знаний

 

 

 

 

                 Курсовая  работа

на  тему:

 

 

    Классификация  управленческих решений

 

 

                                                       По предмету: «Психология управления»

            Выполнила:

 

                                                                                   Студентка группы  7. 11. 8. 2.

        Зорина  Н. В.

     Проверил:

 

 

 

 

 

 

                                               Казань 2013г. 

                                                                    Содержание

 

Введение …………………………………………………………………………..3

Глава 1. Сущность понятия  «управленческие решения» и требования к ним..5

     1.1  Сущность  понятия и характеристики управленческого  решения……..5

     1.2  Сущность  и функции управленческих решений,  основания   класси -

      фикации ………………………………………………………………………7

     1.3  Сущность  классификации ………………………………………………11

Глава 2. Классификация управленческих решений …………………………..26

     2.1  Классификация  решений по субъективно-объективному  признаку…26

     2.2  Классификация  решений по степени определённости  ситуации…….26

     2.3  Классификация  решений по форме…………………………………….29

     2.4  Классификация  решений по характеру целей  и длительности действий

      ………………………………………………………………………………..30       

     2.5  Классификация  решений по их месту и функциям  в процессе  управ-

      ления………………………………………………………………………….31

     2.6  Иные классификации управленческих решений………………………33

Глава 3  Эффективность  управленческих решений …………………………..36

Заключение ………………………………………………………………………39

Список используемой литературы ……………………………………………..41

 

 

 

                                              

 

                                                     Введение

    

     Управление - это процесс целенаправленного воздействия на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития.

     Руководителям любого уровня приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

     Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Следовательно, управленческое решение - это выбор альтернативы, выбор того или иного пути, варианта поведения.[6]

     Объект управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.[4]

     Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.[1] Таким образом, принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

     Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

     Цель данной курсовой работы - провести классификацию управленческих решений.

     Наша основная задача - упорядочить распределение элементов управленческих решений по существенным признакам и отнести их к определенному классу. В данной курсовой работе мы рассмотрим такие вопросы, как творческий характер управленческого решения и классификация управленческих решений в целом.

     Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др. [2]

 

Глава 1. Сущность понятия  «управленческие решения» и требования к ним 

 

1.1 Сущность понятия и характеристики управленческого решения 

 

     Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

     Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора.          Основная причина неоднозначной трактовки этого понятия заключается в том, что каждый раз в него вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. [7]

Принятие решений –  составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы управленческих решений чрезвычайно важно для  всякого, кто хочет преуспеть  в искусстве управления. [3]

Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. [2]

     Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат  выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в  себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Также решение есть некоторый  процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант. [1]

     Управленческое решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание — это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана, и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и  проявлением воли человека. Его характеризуют  следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как он формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений  как последовательная смена взаимоувязанных  стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей  движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого  решения, источники его происхождения.

Подводя итоги всего изложенного  выше, нужно сказать, что под управленческим решением  понимается:

• поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
• конечный результат постановки и выработки управленческого решения.[19]

 

        1.2 Сущность и функции управленческих решений, обоснования        классификации

      Прежде, чем  перейти к классификации дадим  общую характеристику решения. Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы. [5]

Характерные отличия управленческих решений:

• цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
• разработка, принятие и реализация управленческих решений осуществляется субъектами управления в пределах закрепленной законом компетенции
• последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.
• разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
• профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

 

     Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения. [8]

    Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий  и компетенции и направленный  на достижение целей организации.

   Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.[16]

    Исходя из приведенного  определения, можно выделить ряд  аспектов решения: организационный,  психологический, социальный, информационный, экономический (функции управленческих  решений):

1. Направляющая функция  решений проявляется в том,  что они принимаются исходя  из долговременной стратегии  развития предприятия, конкретизируется  в многообразных задачах, это  целеполагание, выбор и обоснование  стратегии развития. Одновременно  решения являются направляющей  основой для реализации общих  функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации,  которые реализуются через посредство  решений.

2. Организующая функция  проявляется в необходимости  согласования действий исполнителей, частей и элементов управляемой  системы для реализации решений  в запланированные сроки и  необходимого качества. Организационный  аспект проявляется в организации,  как разработки, так и выполнения  управленческого решения. При  этом реализуется ряд его функций,  а именно направляющей, координирующей  и мотивирующей, свидетельствующих  о многогранности данного понятия.

3. Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация). Мотивирующая функция заключается в согласовании интересов каждого члена организации и нацеливание их на выполнение задач организации.

4. Координирующая роль  решений отражается в необходимости  согласования действий исполнителей  для реализации решений в утвержденные  сроки и соответствующего качества.[25]

   Обоснование и оценка оптимальности управленческих решений относится к этапу непосредственного выбора решения. Оно тесно связано с оценкой различных альтернатив, их проверкой и выбором из этих альтернатив единственного варианта.