Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2012 в 15:12, контрольная работа
Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.
Введение………………………………………………………………………...3
1 глава Культура бизнеса и конфликты………………………………………5
1.1 Понятие культуры бизнеса………………………………………………...5
1.2 Природа конфликта в бизнесе……………………………………………..7
1.3 Методы управления конфликтами……………………………………….11
2 глава Диагностика уровня конфликтности в организации……………….13
2.1 Характеристика организации…………………………………………….13
2.2 Описание используемых методик………………………………………..14
2.3 Интерпретация полученных данных…………………………………….17
2.4 Рекомендации по снижению уровня конфликтности…………………..19
Заключение…………………………………………………………………….21
Библиографический список…………………………………………………..22
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь.
43. Иногда люди раздражают меня одним своим присутствием.
44. Нет людей, которых я по-настоящему ненавижу.
45. Мой принцип: “ Никогда не доверять чужакам “.
46. Если кто-нибудьраздражает меня, я готов сказать все, что я о нем думаю.
47. Я делаю много такого, о чем впоследствии жалею.
48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь.
49. С детства я никогда не проявлял вспышек гнева.
50. Я часто чувствуюсебя как пороховая бочка, готовая взорваться.
51. Если бы все знали,
что я чувствую, меня считали
бы человеком, с которым
сладить.
52. Я всегда думаю о
том, какие тайные причины
хорошее для меня.
53. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ.
54. Неудачиогорчают меня.
55. Я дерусь не реже, чем другие.
56. Я могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал попавшуюся под руки
вещь и ломал ее.
57. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку.
58. Иногда я чувствую, что
жизнь поступает со мной
59. Раньше я думал, что
большинство людей говорит
60. Я ругаюсь только со злости.
61. Когда я поступаю
несправедливо, меня мучает
62. Если для защиты своих прав мне надо применить силу, я применяю ее.
63. Иногда я проявляю свой гнев тем, что стучу кулакомпо столу.
64. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся.
65. Я не умею поставить человека на место, даже если он этого заслуживает.
66. У меня отсутствуютвраги,
которые хотели бы мне
67. Я часто думаю, что жил неправильно.
68. Я знаю людей, которые
способны довести меня до
69. Я не огорчаюсь из-за мелочей.
70. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить меня или оскорбить.
71. Я часто угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить мои угрозы в исполнение.
24
72. В последнее время я стал занудой.
73. В споре я часто повышаю голос.
74. Я стараюсь обычно скрывать плохое отношение к людям.
75. Я лучше с кем-либо соглашусь, чем стану спорить.
Ответы оцениваются по восьми шкалам следующим образом:
I. Физическая агрессия:
"да" = 1, "нет"-0: 1,25,31,41,48,55,62,68, "нет" =1, "да" = 0:9,7
2. Косвенная агрессия:
"да" - 1, "нет" = 0:2, 10, 18, 34,42, 56, 63, "нет" = 1, "да" - 0: 26,49
3. Раздражение:
"да"=1, "нет"=0: 3,19,27,43, 50, 57,64,72, "нет" = 1, "да" =0: II,35,69
4. Негативизм:
"да" == 1, "нет" = 0: 4, 12, 20, 28, "нет" - 1, "да" = 0: 36
5. Обида:
"да"= 1,"нет" - 0: 5, 13, 21,29,37,44,51,58
6. Подозрительность:
"да"=1, "нет"=0: 6,14,22,30,38,45,52,59, "нет" = 1, "да" = 0: 33, 66, 74,75
7. Вербальная агрессия:
"да" = 1, "нет" = 0: 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73, "нет" - 1, "да"= 0: 33,66,74,75
8. Чувство вины: "да"-1, "нет"=0: 8, 16, 24, 32, 40, 47,54,61,67
Индекс враждебности включает в себя 5 и 6 шкалу, а индекс агрессивности (как прямой, так и мотивационной) включает в себя шкалы 1, 3, 7.
Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21 плюс-минус 4, а враждебности – 6,5-7 плюс-минус 3. При этом обращается внимание на возможность достижения определенной величины, показывающей степень проявления агрессивности.