Основные стороны процесса общения и их характеристика

Интерактивная сторона общения - условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных  со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. ⁶

Если мы хотим понять смысл и  содержание взаимодействия между людьми, нам требуется знание контекста  происходящего. Рассмотреть поведение  человека в определенном контексте  означает поместить его в такие  рамки, в которых оно приобретает  более или менее однозначный смысл.

Обращение к  контексту выполняет по меньшей  мере две задачи в межличностном  взаимодействии. Для наблюдателя - это  условие объяснения того, что происходит между людьми, почему именно так, а  не иначе общаются индивиды; для  действующего лица - это возможность формирования собственного отношения к происходящему, выбора способов поведения, адекватных определенной ситуации, то есть возможность соотнесения действия и ситуации.

В теории межличностного общения известно несколько классификаций стандартных социальных ситуаций. Рассмотрим две из них.

В зависимости  от степени личностной вовлеченности  в преобразование отношений можно  условно выделить три уровня общения: социально-ролевой (или кратковременное  социально-ситуационное общение), деловой и интимно-личностный.

На социально-ролевом у ровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотношений на этом уровне - знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия.

На деловом уровне людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений - рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

Интимно-личностный уровень характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир других людей, прежде всего близких. Основной принцип такого общения - эмпатия.

Еще одна классификация видов межличностного взаимодействия принадлежит известному американскому психологу Эрику Берну. В ее основе лежит то, что Берн назвал потребностью в структурировании времени.

Выделенные Берном способы структурирования времени  представляют собой по существу способы организации межличностного взаимодействия. Он предлагает рассматривать шесть форм социального поведения - четыре основные и два пограничных случая.

1. На одном полюсе пограничный случай - замкнутость, когда явная коммуникация между людьми отсутствует. Человек физически присутствует, но психологически - вне контакта, он будто бы окутан собственными мыслями.

2. Ритуалы - привычные, повторяющиеся действия, не несущие смысловой нагрузки. Они могут носить неформальный характер (приветствия, прощания, благодарности) или быть официальными (дипломатический этикет). Цель этого типа общения - возможность провести время совместно, но не сближаясь.

3. Времяпрепровождения - полуритуальные разговоры о проблемах и событиях, известных всем.

4. Совместная деятельность - взаимодействие между людьми на работе, целью которого прежде всего является эффективное выполнение поставленной задачи.

5. Игры - наиболее сложный тип общения, так как в играх каждая сторона неосознанно старается достичь превосходства над другой и получить вознаграждение.

6. За игрой следует второй пограничный случай, замыкающий ряд форм межчеловеческих взаимодействий, - близость.

Сравнивая приведенные классификации, легко заметить принципиальное сходство в описании целей и структуры  различных видов межличностного поведения. ⁷

Пространство межличностного взаимодействия

Развитие процесса межличностного взаимодействия после того, как  его участники определили тип социальной ситуации, удобно описывать в терминах пространства, используя такие слова, как "позиция" (положение, расположение), "верх", "низ", "близкий", "далекий", "расстояние", "дистанция", "граница" и т. д. Обращение к пространственным метафорам - не просто использование устоявшихся в повседневной речи оборотов, но эффективный способ структурного анализа человеческих отношений. Инструментом такого анализа и является активно разрабатываемое в последнее время в социальной теории понятие "социального пространства". Можно указать две методологически важные проблемы, поставленные исследователями социального пространства.

Во-первых, заостряется внимание на вопросе отношения между физическим и социальным пространством. Социальное пространство - это не физическое пространство, однако оно стремится реализоваться в нем более или менее полно и точно. То пространство, в котором мы обитаем и которое мы познаем, является социально обозначенным и сконструированным.

Во-вторых, анализ социального пространства - это анализ структуры социальных взаимодействий, их упорядочения и динамики. Определить положение человека в социальном пространстве означает определить его отношение к другим людям и социальным явлениям, взятым за такие "точки отсчета". При знакомстве, представляясь, каждый из нас обычно сообщает определенные сведения о себе, называя свое имя, род занятий, профессиональную группу, семейное положение, иногда политические предпочтения и принадлежность к той или иной религиозной конфессии.

Анализ межличностного пространства как одного из проявлений пространства социального по существу есть исследование тех же самых проблем.

Определив ситуацию, участники взаимодействия начинают выстраивать позиции, позволяющие  им достичь своих целей в заданных обстоятельствах. Под этим углом зрения межличностное взаимодействие есть не что иное, как конструирование, формирование межличностного пространства, то есть организация всех элементов взаимодействия в определенном порядке. ⁸

 

2.2 Сценарии и механизмы взаимодействия

 

Для каждой ситуации существуют свои правила участия в них и  способы понимания действий партнера.

Сценарии - это стандартные последовательности действий в тех или иных привычных ситуациях. Большинство социальных действий, в которые мы вовлечены, имеют форму запланированных, последовательностей, в которых все отрегулировано и предсказуемо - как в сценарии фильма. Вне зависимости от того, кто именно вовлечен в данную ситуацию, последовательность действий, которые всем следует совершать, и то, в какой момент это следует делать, хорошо известна.

Итак, сценарии как бы фиксируют  модели опыта и потому выступают  своеобразными гидами для поведения  человека в разнообразных ситуациях. Если ситуация знакома, знание сценария помогает автоматически совершать последовательные действия. Если ситуация незнакома - отсутствие сценария затрудняет адекватное поведение. В межличностном взаимодействии знание типичных сценариев способствует взаимопониманию между участниками, и напротив, отсутствие таких сходных сценариев может привести к конфликту.

Взаимодействие является тем фундаментальным процессом, который скрепляет партнеров в диадную общность. Основные механизмы, обеспечивающие формирование межличностного пространства взаимодействия, - взаимопонимание, координация и согласование.

Если учитывать в качестве относительно самостоятельных такие сферы  общения, как когнитивная (ее содержание составляют в первую очередь знания - сведения партнеров друг о друге); инструментальная (включающая умения и навыки, которыми владеют партнеры, используемые ими стратегии и стили осуществления деятельности) и мотивационно-потребностная, то взаимопонимание в большей степени связано с когнитивными процессами, координация - с инструментальными, а согласование - с мотивационно-потребностными. ⁹

Основная функция взаимопонимания - формирование общего смыслового поля участников взаимодействия, позволяющего объединить интересы сторон, выработать сходное видение задач в данной конкретной ситуации. Для этого участники взаимодействия должны быть достаточно осведомлены друг о друге - о социальном статусе, ролевых позициях, групповой принадлежности, привычках, взглядах на мир, об отношении к тем или иным жизненным событиям. Способами достижения такого знания выступают уточнения, переспросы, повторы, перефразирования, обсуждения и споры по различным жизненным проблемам.

Координация - поиск таких средств общения, которые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров. Результатом координации является совместимость в действиях, согласованность в операциях.

Согласование - механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационно-потребностной стороны общения. Его результатом является относительное согласие в целях, смыслах, намерениях, что задает основной тон межличностным отношениям, определяет их эмоциональную окраску.

Взятые в совокупности взаимопонимание, координация и согласование составляют процесс, в ходе которого партнеры обретают свой предмет общения, на основе которого и строят отношения. Главное здесь  то, что каждый  из них вкладывает силы в совместный поиск, и эта совместная активность порождает новое содержание.

Для каждого уровня общения стратегически  наиболее значимым является определенный уровень взаимопонимания, координации  и согласования, оценки ситуации и  правил поведения каждого участника. Умение понять ситуацию, привести выражение своих эмоций и поведение в соответствие с ней, а также в соответствие с поведением других людей - необходимое условие совместной жизнедеятельности. Подчинение своего поведения разумным канонам ситуации - первый шаг на пути к взаимопониманию. Насколько человек умен, малознакомые люди оценивают в первую очередь по умению правильно себя вести в соответствующей ситуации. ¹⁰

Если на деловом уровне общения  роль эмоциональных проявлений минимальна, то на социально-ролевом и личностном она приобретает решающее значение.

На социально-ролевом уровне более  значимыми являются демонстрируемые  эмоции, а на интимно-личностном - ведущую  роль играет способность партнера принимать  в расчет истинные чувства и состояния. Соответственно, находясь с собеседником в психологически близких отношениях, необходимо учитывать скрываемые чувства, а при социально-ролевых контактах в первую очередь реагировать на демонстрируемые эмоции. При осознаваемой оценке уровня отношений в конечном счете устанавливается определенная согласованность относительно уровня общения.

Таким образом, межличностное взаимодействие представляет собой постоянный процесс "отлаживания" соответствия между  интересами каждого из его участников и интересами формирующейся общности. В ходе данного процесса создается пространство взаимодействия, имеющее вертикальные (пристройка, доминирование, подчинение), горизонтальные (межличностная дистанция), территориальные и временные измерения. Это пространство в свою очередь определяет характер психологического контакта между партнерами. ¹¹

Деловое общение как межличностное  взаимодействие

В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает  характер отношений между его  участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), стоящей перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определенные рамки на поведение людей.

Выделим следующие ключевые характеристики организационной структуры, которые  определяют специфику делового взаимодействия.

1. Достаточно жесткая регламентация  целей и мотивов общения, способов  осуществления контактов между сотрудниками.

2. Иерархичность построения организации, в соответствии с которой между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства; это, безусловно, оказывает серьезное влияние на характер межличностного взаимодействия.

3. Мотивация труда как необходимое условие эффективной деятельности организации или предприятия.

Наряду с такими способами мотивации  труда персонала, как различные  виды морального и материального  поощрения, продвижение по службе, повышение квалификации за счет организации и др., огромное мотивационное воздействие могут оказывать беседы руководителя с подчиненными, то есть непосредственное взаимодействие в деловой обстановке. Критические оценки, форма постановки задач, ответы руководителя на вопросы либо помогают сотрудникам ориентироваться в своей деятельности, побуждают их работать успешнее и прибыльнее, либо препятствуют этому.

 

3 Межличностное восприятие

 

3.1 Понятие  социальной перцепции

 

Социальная перцепция или в  узком смысле восприятие и понимание людьми друг друга - это одна из центральных проблем межличностного общения.

"Перцепция" - другое обозначение  термина "восприятие"; социальная  перцепция - восприятие социальных  объектов в социальном контексте,  то есть, прежде всего, восприятие людьми друг друга.

Таким образом, социальная перцепция - процесс, возникающий при межчеловеческом  взаимодействии на основе естественного  общения и протекающий в форме  восприятия и понимания одним  человеком другого. ¹²

Понятие "социальная перцепция" несколько отличается от понятия "перцепция", принятого в общей психологии. Поскольку это процесс социальный, то есть протекающий в обществе, постольку его окрашивают и направляют наши эмоции, мнения, отношения, установки, пристрастия и предубеждения. Несомненно также, что подобное вычленение одного из аспектов процесса восприятия является в достаточной мере условным.