Принципы организации собственного информационного потока

Федеральное государственное бюджетное

Образовательное учреждение высшего образования

«Сыктывкарский государственный университет имени Питирима Сорокина»

(ФГБОУ ВО «СГУ им. Питирима  Сорокина»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

«Принципы организации собственного информационного потока»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель работы: доктор психологических наук

                                                                           Колосова С.Л.

                                                                              “___” ______________ 2015 г.

                                      Исполнитель работы: студент 545 группы

                                                                           Тюкавкин А. В.

                                                                           “___” ______________ 2015 г.

 

 

 

Сыктывкар 2015

 

Содержание

 

Введение                                                                                                           стр.3

1.Собственный  информационный поток и принципы  его 

Организации                                                                                                    стр.4

1. Коммуникационный процесс                                                                 стр.4
2. Информационные потоки и состав информационного

обеспечения.                                                                                                стр.7

1.3 Принципы организации  собственного информационного потока  в конфликте                                                                                                         стр.9

 

 

Заключение                                                                                                      стр.14

Список использованной литературы                                                        стр.15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

      

        Современное общество – это все в большей степени общество информационное. Суть этого понятия в том, что социальный субъект озабочен проблемами производства, поиска и потребления информации. Информация из вспомогательного инструмента превращается в один из двигателей эволюции общества и способна обеспечивать благополучие и индивидуальный комфорт, а так же развитие общества в целом.

        Информационные потоки окружают нас ежедневно. Многие из них, особенно наиболее мощные, генерируются при помощи СМИ. Но для каждой компании может быть важно формирование собственного информационного потока. Актуально это в целом ряде случаев, например:

- выход компании на  рынок (к примеру, с новой франшизой);

- значимый информационный  повод (юбилей предприятия, открытие  новых филиалов, предложение новых  услуг и товаров);

- заметные изменения в  деятельности: к примеру, смена типа  клиентов или имиджа компании;

- преодоление «информационной  усталости» (недостаточно новой  информации о компании, хотя рынку  она и хорошо известна);

- репутационный PR: корпоративная репутация создается регулярной планомерной работой, а в кризисных ситуациях помогает сдержать удар по компании;

- антикризисный PR: когда  информационный поток компании  должен противостоять некой негативной  информации.

       Экономический, политический или иной субъект, имеющий целью занять или сохранить влиятельное или просто заметное положение в обществе, должен организовать собственный информационный поток, не зависящий от общедоступного, традиционного, официального и т. п. На первом «валовом» этапе потребителю дается максимально большой объем информации. Являетесь ли вы представителем правительства, политической партии, банка или строительной фирмы - в любом случае необходимо попытаться захватить монополию на информацию о себе.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Собственный  информационный поток и принципы  его организации

 

1.1            Коммуникационный процесс

    

      Для того чтобы разобраться в принципах организации собственного информационного потока, нужно для начала рассмотреть из чего состоит коммуникационный процесс. Часто случается так, что передаваемое сообщение оказывается неправиль­но понятым и, следовательно, обмен информацией — неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация — это обмен.

      В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

       Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует выделить следующие  стадии процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

       В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1.     Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее

информацию и пере­дающее ее.

2.     Сообщение, собственно  информация, закодированная с помощью  символов.

3.     Канал, средство  передачи информации.

4.     Получатель, лицо, которому предназначена информация  и которое

интерпретирует ее.

       При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько

взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1.     Зарождение  идеи.

2.     Кодирование  и выбор канала.

3.     Передача.

4.     Декодирование.

 

       Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов,  необходимо проанализировать эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

       Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.

       Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

      Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.

       Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача

невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.

       Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Например, руководитель хочет предупредить подчиненного о недозволенности допущенных последним серьезных нарушений мер безопасности, и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или, послав ему записку по случаю. Однако по этим каналам, вероятно, не удастся передать идею серьезности нарушений столь же эффективно, как официальным письмом или на совещании. Подобным образом, направление подчиненной записки об исключительности ее достижения не передаст идею о том, насколько важен сделанный ею вклад в работу, и не будет в той же мере эффективным, как прямой разговор с последующим официальным письмом с выражением благодарности, а

также с премией.

       Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.

       Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки

сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

       Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться. Однако по ряду причин получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

      Прежде чем говорить о  различных препятствиях на пути обмена информацией, необходимо раскрыть две важные концепции — обратной связи и помех.

      Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем

не менее, эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

      Шум. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы стараемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой