Причины возникновения конфликтов

На групповом уровне деструктивные функции имеют следующие формы (см. табл. 7)10:

Таблица 7

1. Формируется установка на приемлемость насильственных действий: успех применения насилия в отстаивании интересов группы формирует ее убежденность в необходимости его использования.  
2. Происходит «деиндивидуализация» взаимного восприятия сторон конфликта, что является результатом эмоциональной напряженности. Противостояние оппонентов, их групп поддержки в коллективе ослабляет самосознание каждого в отдельности и ориентирует на цели группы. Поскольку позиция и цели такой группы «единственно правильные» и значимые, противоположная сторона всегда не права, каких бы взглядов ни придерживались отдельные ее члены. Восприятие друг друга осуществляется по принципу «Мы — Они».
3. Разрушаются традиции общения, коммуникативных взаимосвязей в коллективе, организации. Конфликтное взаимодействие в любых своих проявлениях предполагает общение оппонентов. Оно выступает как средство воздействия, оказания давления, приобретая в условиях эскалации ярко выраженный негативный характер.
4. Возрастает возможность отрицательного влияния на взаимоотношения в коллективе. Анализ конфликтной ситуации показывает, что достаточно часто на стороне обеих конфликтующих сторон выступают другие члены коллектива. Подобное разделение способно не только внести разлад в функциональные взаимосвязи, но и породить новые конфликты между сторонниками противоположных позиций. В конечном итоге снижается удовлетворенность бывших коллег принадлежностью к своему коллективу, вернуть которую зачастую оказывается невозможно.
5. Ослабевает ценностно-ориентационное единство группы, снижается групповая сплоченность. При всем разнообразии мнений, установок в коллективе фиксируется совпадение позиций по ключевым целям. Связующим звеном выступает деятельность, объединяющая индивидуальности. Конфликтная ситуация приводит к разделению коллектива, разрушая сложившееся положение.
6. Ухудшается качество совместной деятельности коллектива, которое происходит, когда конфликт медленно затухает; когда своих целей добился оппонент, который был неправ; когда конфликт оказался длительным и др.
7. Возрастает возможность подкрепления деструктивного лидерства в коллективе того, кто способен играть такую роль только в конфликтной ситуации.
8. Ухудшается социально-психологический климат в группе.

Таковы основные деструктивные последствия конфликта, которые между собой взаимосвязаны и носят конкретный и относительный характер. Здесь уместно вспомнить известное положение: абстрактной истины нет, истина всегда конкретна. Победа одного чаще всего означает поражение другого.11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Конструктивные  функции конфликтов.

Как и деструктивные, конструктивные функции отражаются на личностном и групповом уровнях. Рассмотрим личностный уровень (см. табл. 8)12:

Таблица 8

1. Происходит полное или частичное устранение противоречия, возникающего в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, отдельных работников и т. п. Конфликт высвечивает нерешенные вопросы, которые привели к возникновению непримиримых противоречий. Данная функция стоит одной из первых в ряду факторов, обеспечивающих жизнестойкость конфликтного поведения.
2. Позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, их порядочность и деловитость, тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя и т. д. Наконец, важным итогом конфликтной ситуации становится выявление степени психологической устойчивости к стрессовым факторам, которую члены коллектива будут обязательно учитывать в ходе совместной деятельности, влекущей новые трудные ситуации.
3. Позволяет ослабить психическую напряженность — реакцию участников на конфликт, одной из характеристик которого всегда являются негативные эмоции. Конфликтное взаимодействие способно снять у человека эмоциональную напряженность, вызванную осознанием трудноразрешимых противоречий. Впоследствии разрешение конфликта через компромисс или сотрудничество может и вовсе свести их на нет.
4. Служит источником развития личности, опыта в межличностных отношениях. Процессы социализации и адаптации, сопровождающие человека, проходят и через плоскость конфликтных отношений, в значительной мере обогащая информацией о возможностях и вариантах преодоления противоречий. Это, безусловно, расширяет сферу и способы взаимодействия человека с окружающими, дает новый социальный опыт решения трудных ситуаций.
5. Может улучшить качество индивидуальной деятельности. Парадоксальная, на первый взгляд, функция конфликта нашла подтверждение в исследовательской практике. В первую очередь это характерно для начальных этапов конфликта, когда демонстрация персональных результатов может способствовать занятию более выгодной позиции, влиянию на общественное мнение. Наиболее выражено это в деятельности молодежи.
6. При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих. Несмотря на то, что в целом справедливость целей может быть достаточно относительным понятием, для группы сторонников оппонента, да и за пределами этого круга, в коллективе представления о ней однозначны. Решение идти на конфликт ради нее становится в восприятии людей вполне конструктивным шагом.
7. Является одним из средств самоутверждения личности. Попытка решения противоречий, пусть и конфликтным путем, может стать возможностью проявления своей позиции по отношению к проблемам коллектива, возможностью выделиться как личности, имеющей собственный взгляд на них. В конечном итоге это становится путем формирования активной позиции во взаимодействии с окружающими.

На групповом уровне конструктивные функции конфликта выглядят следующим образом (см. табл. 9)13:

Таблица 9

1. Высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы, особенно там, где члены группы привыкли скрывать или гасить их. В одном случае конфликт дает возможность выработки мер «по канализации социального недовольства и негативных эмоций»14, а в другом — выступает инструментом превентивного пресечения недобросовестного поведения, с помощью которого руководитель или группа могут регулировать поведение отдельных лиц.
2. Зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки, актуализирует гуманистические ценности, позволяет оценить их общность и антагонизм. Как указывает Л. Козер: «Борьба может соединять вместе индивидуумов и группы, не связанных какими-либо отношениями. Коалиции и временные союзы в большей степени, чем постоянные и сплоченные группы, будут являться результатом конфликтов, в которых затрагиваются, в первую очередь, прагматические интересы участников».15
3. Выступает средством активизации социальной жизни группы или общества, поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником развития. Нужно учесть и тот факт, что отсутствие конфликтов может быть свидетельством слабости групповой структуры, которая накапливает негативизм и враждебность вместо того, чтобы открыто разрешать противоречия, осознав конфликт как допустимое при определенных условиях средство.
4. Способствует созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива. Обстановка, в которой существует группа, деятельность, которой она занимается, подвержены изменениям. Гибкое отношение к конфликту дает возможность учесть это и сформировать новые нормы, традиции, позволяющие успешно жить и работать с учетом изменений.
5. Выполняет функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей, группа приобретает качественно новое состояние. В первую очередь это касается ситуаций конфликтов с другой группой, имеющей иные интересы и ценности. В таких конфликтах мобилизуются усилия всех членов и стираются внутренние различия.
6. Способствует поиску продуктивных решений проблем. Данная функция проявляется особенно ярко там, где при наличии четких критериев оценки деятельности значим вклад каждого члена коллектива и имеется опыт конструктивного преодоления противоречий. В первую очередь это касается групп, ориентированных на предметно-познавательную деятельность.
7. Оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе. Конфликт позволяет устранить проблемы в отношениях. Факт снижения напряженности между оппонентами играет стабилизирующую роль, в результате чего устанавливается более доброжелательная обстановка, что происходит почти в каждом втором конфликте. В то же время ярче всего это проявляется в ситуациях, когда ключевые интересы и ценности не затронуты.

Итак, вышеперечисленные функции конфликтов показывают и доказывают нам, что конфликт может нести в себе не только негативные последствия, но и положительные результаты, как для личности, так и для коллектива.

На основе изложенной информации следует сделать следующие выводы:

1. Функция конфликта – это та роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.
2. Функции конфликтов подразделяются на 2 группы:

• Деструктивные;
• Конструктивные.

3. Деструктивные функции проявляются на личностном уровне:

• Истощает личностные ресурсы;
• Негативно влияет на эффективность деятельности оппонентов;
• Может сопровождаться насилием и гибелью людей;
• Сопровождается стрессом, способен вызывать ухудшение здоровья;
• Отрицательное влияние на развитие личности;
• Формирует негативный образ «другого»;
• Закрепляет в социальном опыте агрессивные способе завершения противоречий;
• Негативно воздействует на психику участников;
• Создает деструкцию межличностных отношений.

4. Также деструктивные функции проявляются на групповом уровне:

• Частые конфликты ослабляют ценностно-ориентационное единство группы;
• Ухудшается социально-психологический климат в группе;
• Нарушается сложившаяся система взаимоотношений в коллективе;
• Разрушение традиций общения в группе;
• «Деиндивидуализация» взаимного восприятия оппонирующих сторон в одной группе;
• Способствует ухудшению качества совместной деятельности;
• Формирует установку на приемлемость насильственных действий;
• Способствует деструктивному лидерству в коллективе.

5. Конструктивные функции на личностном уровне имеют следующие выражения:

• Происходит полное или частичное устранение противоречия;
• Позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей;
• Позволяет ослабить психическую напряженность;
• Служит источником развития личности;
• Может улучшить качество индивидуальной деятельности;
• При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих;
• Является одним из средств самоутверждения личности.

6. Конструктивные функции на групповом уровне:

• Высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы;
• Зондирует общественное мнение;
• Выступает средством активизации социальной жизни группы или общества;
• Способствует созданию новых, более благоприятных условий;
• Выполняет функцию сплочения группы;
• Способствует поиску продуктивных решений проблем;
• Оптимизирует межличностные отношения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Из изложенного в курсовой работе можно сделать вывод, что конфликт – это естественная форма межличностных отношений, обусловленная особенностями характера и поведения личности.

Регулировать и управлять возникающими повсеместно конфликтами возможно и целесообразно лишь в том случае, если известны механизмы их функционирования. В первую очередь, причины их возникновения.

На основе проведенного исследования можно сделать вывод о том, что существуют 4 категории причин возникновения конфликтов: объективные; организационно-управленческие; социально-психологические; личностные.

Все они являются «плодородной почвой» для возникновения конфликтов. Также следует отметить, что вышеуказанные причины не существуют и не воздействуют на поведение людей изолированно. Послужить катализатором возникновения конфликта может совокупность различного рода причин, принадлежащих к разным группам.