Проблема интерпретации невербального поведения

Таким образом разные аспекты  речи способны раскрыть много информации, на первый взгляд хорошо скрытой и  недоступной при непродолжительном  контакте.

1.6 Такесика

Такесика изучает прикосновения в процессе общения и их влияния на отношения между людьми.

Большинство взрослых людей  настороженно относятся ко всякого  рода прикосновениям, поскольку они  связаны с вторжением в личное пространство. Наиболее негативно люди реагируют на небрежно брошенные  похлопывания по плечу или по спине, а так же потрёпывания за щеки или  волосы. Такие жесты могут быть приняты  от родственников или  близких друзей, как одобрение  или проявление симпатии, но в случаи с незнакомыми или малознакомыми  людьми –это верх бестактности.

Наиболее часто встречающейся  формой прикосновений в обществе являются рукопожатия. При рукопожатии  может передаваться информация о  трёх типах  отношений между людьми:

1. Превосходство.
2. Покорность
3. Равенство

Доминирующее рукопожатие- наиболее агрессивный вид рукопожатий, характерен для сильного, властного, агресивного мужчины, который всегда сам является инициатором рукопожатия. Протягивая первым руку, направленную ладонью вниз, он вынуждает второго  раскрыться, отвечая на этот жест рукой, протянутой ладонью вверх. Таким  рукопожатием первый сообщает второму, что в их отношения он доминирует.

Также агрессивным считается  рукопожатие примой рукой.

Однако поданная ладонью  вниз женская рука не претендует на лидерство, скорее это следует расценивать  как кокетство.

Если рукопожатие напоминает захват, при котором для того, что бы освободить свою руку нужно  её как бы выдернуть из руки другого, то можно сделать вывод, что человек обладает сильным собственническим инстинктом. Нужно отметить, что в основном люди негативно реагируют на рукопожатия такого манера.

Многие люди совершают  ошибку, при которой они пожимая  руку не знакомому, человеку не только используют захват, но свободной левой  рукой похлопывают партнёра по плечу, предплечию, или накрывают с верху правую руку вместе с рукой партнёра. Этот жест часто вызывает негативную реакцию человека, по отношению к которому он был проведён, главным образом и потому, что происходит вторжение в личное пространство.

Рукопожатие с применением  обеих рук свидетельствует об искренности и теплом отношении.

Дружеское рукопожатие осуществляется с замахом сбоку, при этом подчёркивается не формальность общения. Однако, сам  по себе замах- агрессивный жест, и  если человек использует его в  любой обстановке, то это свидетельствует  о нём не лучшим образом.

Зная, что повествует о  характере человека приветственный жест, который он использует, мы с  первой минуты общения можем понять, куда оно приведёт, и более того намеренно направлять его в нужное русло.

2. Проблемы интерпретации невербальных  средств коммуникации.

Наиболее большой сложностью в расшифровывании невербальных сигналов является их неоднозначность. Британский социальный психолог Р. Харре  приводит, простой и хорошо отражающий суть, пример  такой двусмысленности,  к примеру, два человека сидят  в комнате, и вдруг в эту  комнату заходит министр. Один из сидящих кашлянул, чтобы обратить внимание второго на вошедшего человека, и  его кашель был воспринят  вторым как сигнал. Однако вошедший министр, тоже слышал кашель, но никак  не связал его со своим появлением.

Еще одним примером неоднозначности  может послужить молчащий человек, в группе или аудитории. Практически  на любом собрании, обсуждении, или  конференции есть человек, который  молчит, ни как не реагируя на происходящее вокруг него. Молчание тоже своего рода невербальное проявление, но как его  трактовать? Молчит ли он, потому что  устал, или ему нечего сказать, а  может он боится выразить свое мнение или своим молчанием выражает протест или  безразличие. Это  сложно понять, не спросив у человека на прямую, даже не смотря на то, что помимо молчания он посылает множество других сигналов.

Проблемы интерпретации  связаны ещё и с тем, что  устойчивыми и однозначными являются только эмоциональные коды основных состояний человека: радость, страх, гнев, внимание, удивление, презреннее и некоторые другие. В большинстве же случаев люди испытывают эмоции, имеющие смешанный характер и тогда их бывает сложно понять.

Важно, что когда человек  пытается объяснить поведение другого, он не вольно делает, это через призму своих представлений и убеждений  относительно мира вообще и этого  конкретного человека в данности.

Особенности проявления невербального  поведения зависят от

• Пола
• Возраста
• Степени значимости собеседников друг для друга
• Культурных и этнических норм
• Индивидуальных особенностей выражения

Поэтому для успешного  декодирования невербальных сигналов следует обращать внимание на то, что:

1. Каждый человек имеет свои индивидуальные особенности невербального поведения. Невербальное поведение обладает уникальностью.
2. Нужно учитывать культурные и этнические различия
3. Человек может менять способы невербального выражения
4. Для успешного декодирования, наблюдателю необходимы: наблюдательность, интерес к людям, социальный интеллект, иными словами то, что называют коммуникативной компетентностью.

2.1 Кросс- культурные  особенности невербального общения

В настоящее время активно  развиваются международные связи. Совершенно ясно, что в такой ситуации необходимо знание особенностей  невербальных проявлений той или иной этнической группы. Это касается в особенности политики и бизнеса.

В каждой культуре существуют своеобразные правила, передающиеся из поколения в поколение, о том, как и когда можно выражать те или иные чувства и эмоции, какие жесты позволительно использовать, а на каких лежит табу. По этой причине одни народы воспринимаются, как наиболее общительные, легко идущие на контакт, а другие кажутся закрытыми от чужаков и скупыми на проявление чувств.

К низкоконтактным  культурам относятся  народы северной Европы: скандинавы, шведы, норвежцы, исландцы. Так же к низкоконтактным относят пакистанцев, индийцев и японцев. Наиболее сдержанными в проявлении эмоций считаются японцы. С самого детства родители воспитывают их в традиции, где нельзя показывать свои истинные чувства посторонним людям. Сторонние наблюдатели, отмечают, что для японцев характерно всегда безмятежное спокойное выражение лица, они мастерски владеют своей мимикой.

2.2 Различии в характере взгляда

Длительность взгляда  является главным межнациональным  различием. Южные европейские народы, такие как испанцы и итальянцы, считают совершенно естественным долгим и прямой взгляд, в то время, как  северные европейцы, такие как англичане  или немцы, считают подобное поведение  бесцеремонным и даже оскорбительным. В этих странах не принято открыто  рассматривать окружающих людей  и долго, пристально смотреть в глаза  собеседнику.  Для японцев прямой взгляд считается совершенно неприемлемым. При общении с собеседником они  смотрят в область шеи, мужчины  не смотрят в глаза женщинам и  наоборот. Из- за этого, когда европеец разговаривает с японцем у  первого возникает ощущение отсутствия контакта. А японец чувствует себя крайне не комфортно, когда европеец смотрит ему в глаза. Если  не учитывать таких культурных особенностей при общении с представителями  других национальностей, то с большой  вероятностью оно вызовет обоюдное раздражение, возможно даже неприязнь, что не лучшим образом скажется на дальнейших взаимодействиях(если они  предусматриваются)

Различия в частоте  и длительности взгляда имеются  даже в менее различающихся между  собой культурах. Например американцы смотрят в глаза собеседнику, для того, что бы убедиться, что  его слушают, в то время, как англичанин для этой цели смотрит в просто в лицо тому, с кем говорит, избегая  прямого контакта глаз. Русские смотрят  собеседнику в глаза более  прямо и долго, чем англичане. Для шведов и датчан так же характерен прямой, долгий взгляд.

В некоторых странах, таких, как Грузия, Турция, Египет и т. д., мужчины могут свободно смотреть в глаза другим мужчинам и женщинам, в то время как прямой взгляд женщины  на мужчину считается непозволительным поведением. При общении с мужчинами  женщинам предписывается опускать глаза  или смотреть скользящим взглядом, не задерживаясь долго на его лице.

2.3 Улыбка

В западных странах, в частности  в Америке улыбка считается естественным выражением лица. Отсутствие улыбки на лице американца говорит о том, что  у него все плохо. Русские более  искренни в выражении эмоций и  не привыкли  улыбаться направо  и налево. Из- за этой особенности  часто американцы, приезжающие в  Россию жалуются на недружелюбную атмосферу, это связано с тем, что для  русского человека более свойственно  ходить с угрюмой физиономией  нежели надевать лицемерную маску довольства жизнью.

2.4 Правила использования жестов.

Культуры предписывают  своим членам определенные правила  жестового поведения. Как и вербальный язык, индивидуальный для каждого  народа, жестовый тоже отличается в  зависимости от культурной принадлежности носителя. К примеру, в среднем  на протяжении разговора длинной  в час, финн использует жестикуляцию 1 раз, итальянец – 80, француз – 120, а мексиканец 180 раз. Один и тот же жест в разных культурах может иметь не только другое, но и совершенно противоположное значение. Для наглядности рассмотрим три наиболее известных информативных жеста.

1. Большой палец вверх
2. Пальцы в форме «V»
3. Пальцы кольцом (большой с указательным)

1)Большой палец вверх. В большинстве стран этот жест означает, что все хорошо, всё отлично, однако в ряде стран он имеет другое значение. В Греции например это означает- «да, пошёл ты». У итальянцев это означает один, при счёте от одного до пяти.

2)Пальцы в форме «V».  Жест «Виктория» . Наиболее известен  как жест, означающий победу или  мир. В большинстве европейских  стран используется с ладонью  повёрнутой от себя. Однако в  некоторых странах, таких, как  Австралия и Новой Зеландия  ладонь повёрнутая к собеседнику  имеет оскорбительное значение.

3) Пальцы колечком, жест  «Okey». Во всех англоговорящих  странах означает все в порядке,  всё хорошо. Он получил широкое  распространение так же  в Азии. Однако иногда этот жест может  иметь совершенно другое значение. На пример, во Франции он означает  нуль или ничего, в Японии- это  жест связан с деньгами, а в  некоторых средиземноморских странах  имеет оскорбительное значение. Наиболее известный казус, связанный с этим жестом случился с президентом США Ричардом Риксоном. Выступая с речью в Бразилии, он использовал этот жест. Для Риксона, также как для любого американца он означал «Окей», в то время как для жителей Бразилии, этот жест означал сексуальное оскорбление.  

Ещё один распространённый в России жест- кукиш, который воспринимается нами не более, чем детская шалость, в Турции, Латинской Америке и  странах средиземноморья является смертельным оскорблением.

В Саудовской Аравии, что  бы жестом сказать «да», нужно покачать головой из стороны в сторону, и наоборот «нет»- кивок  вниз.

В Ливане и Иране, для того, чтобы сказать «нет» нужно  резко запрокинуть голову, а чтобы  согласиться, слегка наклонить вниз.

Так же необычной особенностью этикета для европейцев, является то, что в Арабском мире строго запрещено  демонстрировать подошвы обуви(например сидеть нога на ногу) это считается  смертельным оскорблением.

Личное пространство. У представителей различных культур имеются весьма ощутимые различия в размере личной пространственной зоны. Народы, проживающие в странах с большой плотностью населения, привыкли комфортно себя чувствовать на более близком расстоянии от собеседника, чем народы, проживающие на обширных территориях. Таким образом, личная зона японца будет куда меньше личной зоны американца. В ситуации общения получается так, что японец постоянно делает шаг в направлении американца, дабы сократить расстояние, в то время, как представитель западной культуры отступает, пытаясь вернуть себе комфортную дистанцию. В результате всего этого при взаимодействии этих культур у первых возникает ощущение, что американцы недружелюбные, «холодные» и держаться на отдалении. А сами американцы считают японцев слишком напористыми и всё время оказывающими давление.

Всё это свидетельствует  о том, что перед тем как  поехать в другую страну, или отправиться  на деловую встречу с представителями  другой культуры, необходимо изучить  их культурные нормы и особенности  жестикуляции.

3.1 Возможность подделать  язык тела

Когда речь заходит о невербальных сигналах, одним из самых актуальных вопросов остаётся возможность их подделать. Ответ на этот вопрос будет не однозначным. Дело в том, что с одной стороны  человек привык выполнять многие различные действия как бы на автопилоте, не задумываясь о том, что он делает.  Основная проблема здесь в не конгруэнтности, то есть человек всё равно будет неосознанно демонстрировать противоречивые сигналы, исходящие от его тела. К примеру, в случаи того, если человек лжёт, и при этом демонстрирует открытые ладони, что считается жестом открытости, то его с большой вероятностью выдадут другие сигналы, например это могут быть суженные зрачки или приподнятая бровь. Сам лжец, скорее всего не заметит этих проявлений, но реципиент,  даже не осознавая причины, будет чувствовать, что что-то не так. Теоретически можно намеренно использовать те жесты, которые нужны для достижения нужного эффекта или для создания правильного впечатления. Таким приёмам обучаются политики, бизнесмены, артисты. От части, это работает, и на сколько хорошо человек владеет этими приёмами, на столько естественно выглядит его поведение. Проблема заключается в том, что невозможно контролировать все невербальные проявления сразу. Даже если при помощи длительных тренировок, кто-то развил в себе эту способность, через непродолжительное время внимание ослабевает, и невербальные сигналы начинают противоречить друг другу, что вызывает у реципиента неосознаваемые сомнения в искренности коммуникатора. Обычно подлинное состояние человека, даже при попытке контролировать себя, проявляется всего через 4-5 секунд. И напротив улыбка или удивление, задержанные более, чем на 4-5 секунд, могут свидетельствовать о неискренности. Так же выяснено, что за мимику правой половины лица отвечает левое полушарие и наоборот. когда эмоции не искренни, работа полушарий плохо синхронизована, поэтому, несимметричность улыбки, или другого выражения лица, может говорить, что человек притворяется, или обманывает.