Психологія малої групи

№ п/п	Основні параметри соціально-психологічного клімату	Основні характеристики соціально-психологічного клімату (за визначеними параметрами)
1	Стосунки	Гуманні, ставлення з повагою  до кожного члена колективу
2	Спілкування	Взаємодопомога, ввічливість
3	Ставлення до праці	Творча спрямованість на інноваційну  діяльність
4	Переважаючі цінності	Особистість, духовні потреби, самоактуалізація
5	Рівень громадської думки	Принциповість, взаємовимогливість, дисциплінованість
6	Ставлення до мети спільної діяльності	Позитивне, згуртованість
7	Переважний емоційний настрій (модальність)	Оптимістичний, мажорний тон
8	Емоційне реагування на негативні  явища	Переживання, співчуття, активний пошук  резервів подолання негативних явищ
9	Загальне емоційно-особистісне  відчуття кожного члена колективу	Почуття захищеності

Зміст та особливості соціально-психологічного клімату можна діагностувати  за допомогою спеціальних діагностичних  методів та методик, про які йтиметься  у наступному підрозділі.

________________________________________________________________________________________

5.

Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих інтересів, цілей, поглядів і т.п. опонентів, сприймається людиною як значуща для нього психологічна проблема, яка потребує свого вирішення і викликає активність, спрямовану на його подолання.

Складові частини конфлікту:

1. протиріччя,

2. усвідомлення  індивідом цього протиріччя,

3. активність.

Типологія конфліктів  

По суб'єкту конфлікту:

1) Внутрішньоособистісні конфлікти: 

- Мотиваційні. К. Левін виділив  3 види конфліктів вибору: конфлікт в умовах достатку; конфлікт найменшого зла; конфлікт рівності позитивних і негативних цілей. З. Фрейд говорить про суперечність між трьома складовими частинами особистості: несвідоме, «Я», соціальне «Я»;

- Когнітивні - протиріччя несумісних  уявлень: аргументація вибору, конфлікти - фантоми;

- Діяльні  - протиріччя, що зачіпають діяльнісну  сферу особистості: рольові, межролевой  і внутриролевой. 

2) Міжособистісні  конфлікти: 

- Ціннісні  конфлікти - відмінності між людьми  з точки зору їх ціннісних орієнтацій;

- Конфлікти  інтересів - відмінності інтересів; 

- Конфлікти  через порушення групових норм  чи правил взаємодій. 

3) Особистісно-групові  конфлікти. 

4) Міжгрупові конфлікти.

 Конфлікти з точки ренію владних відносин:

1) Вертикальні:  конфлікти влади і конфлікти  безвладдя. 

2) Горизонтальні. 

 За ступенем публічної об'єктивації взаємодії:

1) Приховані. 

2) Відкриті.

 За наслідків:

1) Конструктивний  конфлікт - частіше виникає у разі, коли зіткнення стосується не  несумісності особистостей, а породжене  відмінністю точок зору на  якусь проблему, на способи її  вирішення. Сам конфлікт сприяє формуванню всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера, що захищає іншу точку зору.

2) Деструктивний  конфлікт - веде до неузгодженості взаємодії, до його розхитування, частіше стає не залежним від причини, що його породила, і легше призводить до переходу «на особистості», чим і породжує стреси. Для нього характерно специфічний розвиток, а саме розширення кол-ва включених учасників, їх конфліктних дій, множення негативних установок, які висловлюються на адресу один одного, гостроти висловлювань («експансія» конфлікту). Інша риса - «ескалація» конфлікту - означає нарощування напруженості, зростання упередженості проти партнера. Зрозуміло, що вирішення такого конфлікту особливо складно.

 За включеності у свідомість:

1) Стихійно  виникаючі. 

2) Цілеспрямовано, свідомо виникають. 

 За способом виникнення:

1) Об'єктивно  виникають. 

2) Суб'єктивно  виникають. 

Структура конфлікту.  
А) Конфліктуючі сторони - дві або декілька конфліктуючих сторін, крім того, можуть бути й інші учасники - співчуваючі, провокатори, примирителі, консультанти, невинні жертви.  
Б) Зона розбіжностей - предмет спору, факт або питання, що викликав розбіжності.  
В) Уявлення про ситуацію - що склалися в зоні розбіжностей представлення учасників конфлікту, очевидно, не збігаються, що створює грунт для їхнього зіткнення.  
Г) Мотиви - прагнення, спонукання до дій, спрямованих на реалізацію установок, потреб і т.д. Мотивація визначає формування мети, якої хоче досягти індивід. Мотиви і цілі сторін розходяться.  
Д) Дії - конфліктуючі сторони починають вести себе так, що їхні дії стикаються і заважають іншій стороні досягти своєї мети.  
Процес розвитку конфлікту  
1. Передконфліктна ситуація - стан справ напередодні конфлікту.  
2. Інцидент - перша сутичка конфліктантов.  
3. Ескалація - конфлікт «крокує по сходах», реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін.  
4. Кульмінація - верхня точка ескалації, зазвичай виражається в якомусь «вибуховий» епізоді або декількох наступних підряд епізодах конфліктної боротьби.  
5. Завершення конфлікту - порівняння ціни конфлікту і ціни виходу з конфлікту дозволяє вирішити питання: чи варто продовжувати конфлікт. Завершення конфлікту може досягатися тому, що конфліктанти втомлюються ворогувати і пристосовуються до співіснування. Найчастіше конфлікт завершується за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення.  
6. Постконфліктних ситуаціях - наслідки конфліктів: позитивні, негативні .

________________________________________________________________________________________

6. Способи виходу з конфлікту  
1) Форми завершення конфлікту  
Завершення конфлікту може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами, без допомоги якихось сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони. Існує три способи дій, за допомогою яких конфліктуючі сторони Х і У можуть спробувати вийти зі стану конфлікту. перший - насильство, другий - роз'єднання, третій - примирення.  
Насильство - слабша сторона за допомогою сили можна примусити до підпорядкування та виконання вимог більш сильної сторони.  
Роз'єднання - конфлікт вирішується шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами (наприклад, розлучення подружжя).  
Примирення - мирне залагодження розбіжностей може відбутися «само собою», на основі мовчазної припинення конфліктанта «військових дій» один проти одного. У цьому випадку конфлікт вщухає, але світ крихкий і ненадійний. У будь-який момент конфлікт може спалахнути знову, якщо хтось навіть ненароком зробить те, що інша сторона сприйме як недружній акт.  
Примирення досягається в результаті переговорів, це головна і найбільш ефективна форма вирішення конфлікту.  
Завершення конфлікту за допомогою третьої сторони  
Якщо залучити до вирішення конфлікту третю сторону, то виникають нові способи виходу з конфлікту. Ці способи залежать від позиції третьої сторони: 1) як сила, яка підтримує одну з конфліктуючих сторін, і 2) як незалежний від них і неупереджений посередник.  
У першому випадку завершення конфлікту досягається за допомогою: насильства, а також шляхом соціального тиску. По-другому випадку виникають наступні форми вирішення конфлікту: суд, арбітраж та медіація.  
Насильство із залученням третього учасника - здатна зробити більш слабка сторона над більш сильною, таким чином залучення третьої сторони різко змінює співвідношення сил конфліктантов.  
Соціальний тиск - конфліктує сторона надає його на іншу, використовуючи в якості підтримуючої сили якісь службові інстанції та організації, друк, рекламу, громадську думку та інші засоби громадського впливу.  
Суд - третьою стороною виступає представник громадської влади.  
Арбітраж - роль третьої сторони довіряється особі (або групі осіб), рішенням якої обидві конфліктуючі сторони добровільно зобов'язуються підкорятися (так званий «третейський суд»).  
Медіація - дозволяє сторонам самим вирішувати конфлікт за допомогою переговорів. Завдання посередника-медіатора полягає не в тому, щоб дати їм готове рішення, яке вони повинні виконувати, а в тому, щоб допомогти їм домовитися і прийти до угоди [18].  
2) Конструктивне вирішення конфлікту  
Основні стадії вирішення конфлікту:  
1. Визнання наявності конфлікту (вголос, відкрито).  
2. Домовитися про процедуру вирішення конфлікту.  
3. Опис конфлікту.  
4. Дослідження можливих варіантів рішення (не можна використовувати менше 2-х варіантів).  
5. Вибір прийнятного рішення.  
6. Втілення рішення в життя (як можна швидше).  
7. Оцінка прийнятого рішення.  
8. Закріплення прийнятого рішення у вигляді позитивних заохочень.  
Прийоми конструктивного вирішення конфлікту:  
- конкретність (у суперечці обговорювати конкретну поведінку за принципом «тут і зараз»);  
- залученість;  
- комунікація;  
- «чесна гра».  
Деструктивні прийоми впливу на партнера в конфлікті:  
- залякування, погроза;  
- приниження, образу партнера;  
- знаки переваги;  
- посилання на свій авторитет або заперечення авторитету іншого;  
- спілкування за принципом «взагалі»: назавжди дана точка зору є невірною;  
-  ухилення від обговорення проблеми;  
- лестощі.