Моделирование управленческих решений в организациях (на примере ООО «Олимп авто»)

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

МУРМАНСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

 

ОЧНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ

 

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «Государственное и муниципальное управление»

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине: « Основы социального прогнозирования »

 

на тему: « Моделирование управленческих решений в организациях (на примере ООО «Олимп авто»)»

 

 

ВЫПОЛНИЛА:

Анцупова Екатерина Сергеевна

 

                                                                            Группа 9-1511/5-5

                                                                            Курс 5

                                                                            телефон 9522959082

                                                                                                                                    

 

ПРОВЕРИЛА:

Желнина Зоя Юрьевна

                                    

 

 

_______________________________

ДОПУЩЕНА К ЗАЩИТЕ  (НЕ ДОПУЩЕНА К ЗАЩИТЕ)

 

 

 

 

Мурманск

2013 г.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…….3

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ….6

1.1. Основные стадии подготовки управленческих решений………………….6

1.2. Процесс принятия решений………………………………………………….7

1.2.1. Принцип цели……………………………………………………………..8

1.2.2. Принцип правовой защищенности управленческого решения……….11

1.2.3. Принцип оптимизации управления…………………………………….12

1.2.4. Принцип делегирования полномочий………………………………….15

 

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В РАМКАХ УПРАВЛЕНИЯ……………….18

2.1. Моделирование процесса принятия  управленческих решений………….18

2.2. Этапы моделирования при принятии  управленческих решений……...…23

 

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ОOО «ОЛИМП-АВТО»……………………………………………..……………...27

3.1. Характеристика ООО «Олимп-авто»……………………………….……...27

3.2. Анализ процесса разработки управленческих решений в ООО «Олимп-авто»………………………………………………………………………………28

3.3. Рекомендации по выбору оптимальной модели принятия решений для ООО «Олимп-авто»………………………………….…………………………..30

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..33

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………………..35

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Обычно в процессе какой – либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Принятие решений имеет ключевое значение для реализации целей и задач организации. Процесс менеджмента исключительно важен тем, что в ходе его осуществления разрабатываются и применяются методы принятия решения, служащие повышению эффективности деятельности, а, следовательно, конкурентоспособности фирмы.

Таким образом, актуальность темы исследования заключается в том, что управленческое решение является важным этапом в организационной деятельности, иными словами, это концентрированное выражение процесса управления на его финальной стадии. Такое решение выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на определённый объект и должно отвечать ряду требований. Главное среди них – обоснованность, чёткость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (степень достижения поставленных целей в сопоставлении с расходом ресурсов).

Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с теми решениями, что принимались ранее – как по вертикали, так и по горизонтали управления.

Объект данного исследования – управленческие решения.

Предмет – моделирование управленческих решений в конкретных организациях.

Цель курсовой работы - исследование моделирования управленческих решений в конкретных организациях на примере ООО «Олимп-авто».

Поставленная цель предопределила постановку следующих задач:

- исследовать теоретические аспекты управленческих решений;

- рассмотреть технологию моделирования процесса принятия управленческих решений в рамках управления;

- проанализировать реализацию управленческих решений на примере ООО «Олимп-авто».

- разработать рекомендации по совершенствованию действующей схемы принятия решений.

В работе использовались труды таких авторов как: А.Г. Евланов, С.Ф. Макаров, А.И. Наумов, В.Н. Ромащенко и другие.

Методологической базой курсовой работы являются общенаучный 
диалектический метод познания, включая анализ и синтез, абстрагирование и 
обобщение.

Структура работы определена целями исследования и отражает его логику, состоит из введения, трёх глав, разбитых на 7 параграфов, заключения и библиографического списка.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управленческих решений, в том числе основные стадии и процесс подготовки управленческих решений.

Во второй – исследована технология моделирования процесса принятия управленческих решений в рамках управления, включающая, в том числе, и этапы моделирования.

Третья глава посвящена анализу управленческих решений в конкретной организации, а также разработке рекомендаций по совершенствованию действующей схемы принятия решений в ней.

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1. Основные стадии подготовки управленческих решений

 

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте  управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает ряд стадий:

- выработка и постановка цели;

- изучение проблемы;

- выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;

- рассмотрение вариантов решений;

- выбор и окончательное формулирование решения;

- принятие решения;

- доведение решений до исполнителей;

- контроль за выполнением решений1.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение.

Обычно решения принимаются в обстановке определенности и риска (неопределенности). В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке же риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

 

Таблица 1. Классификация управленческих решений.

 

Критерии классификации	Виды управленческих решений
по сроку действия последствий решения	долгосрочные; среднесрочные; краткосрочные
по частоте принятия	одноразовые (случайные), повторяющиеся
по широте охвата	общие (для всех сотрудников), узкоспециализированные
по форме подготовки	единоличные, групповые, коллективные
по сложности	простые, сложные
по жесткости регламентации	контурные, структурированные, алгоритмические

 

1.2. Процесс принятия решений

 

Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий.

Процесс принятия решения:

1. Постановка проблемы;

2. Выявление ограничений в выборе  альтернатив

3. Принятие решения

4. Реализация решения.

Основными задачами науки управления являются изучение и практическое применение принципов развития всей совокупности управленческих отношений и различных форм их проявления при определении целей, разработке планов, создании экономических и организационных условий для эффективной деятельности трудовых коллективов. Изучение и овладение этими закономерностями являются необходимым условием совершенствования управления общественным и частным производством, улучшения экономической инфраструктуры и подъема народного хозяйства страны.

Особо сложным объектом управления является коллектив, т.е. группа людей, объединенная на основе общих задач, совместных действий, постоянных контактов. Интеллектуальный, культурный и моральный потенциал членов коллектива настолько разный, что трудно предсказать реакцию каждой личности на управляющее воздействие. Как сохранить доброжелательные, сердечные отношения в семье, как установить и удержать взаимопонимание со своим коллегой, как нужно воздействовать на коллектив, чтобы добиться выполнения поставленных задач без конфликтов и стрессов? Принципы управления как фундамент сложнейшего из видов искусств — искусства управления не претендуют на роль панацеи на все случаи жизни, но во всех случаях не оставят человека без обоснованных, продуманных специалистами-профессионалами рекомендаций.

Итак, принципы управления определяют закономерности формирования управляемой системы: ее структуры, методы воздействия на коллектив, формируют мотивацию поведения его членов, учитывают особенности технологии и технического оснащения управленческого труда. Искусство управления не может опираться, только на интуицию, талант руководителя. Это искусство основывается на солидной теоретической базе, накопленной за тысячи лет человеческой цивилизацией, - на принципах, законах управления. Рассмотрим важнейшие из этих принципов. 2

 

1.2.1. Принцип цели

 

В управлении проблема цели является центральной, она определяет и регулирует действия и является основным законом, сложным алгоритмом поведения, подчиняющим себе все стороны управляющего воздействия. Функционирование любой системы, включая и человеческую деятельность, будет эффективной, если в причинно-следственную связь между элементами ее структуры будет включена в качестве важнейшего звена обоснованная, соответствующая условиям и возможностям, четко сформулированная цель.

Производственное, а тем более государственное управление наряду со стратегическими целями должно решать значительный комплекс взаимосвязанных организационных, научных, социальных и технических задач. Одновременно с традиционными, заранее определенными задачами постоянно возникают внештатные ситуации, которые требуют безотлагательного оперативного решениями часто успех деятельности коллектива зависит от умелого решения многочисленных и неожиданно появляющихся острых проблем. Искусство определять важнейшие тактические цели, определять очередность и методы их решения - основа искусства управления и часто основывается на предвидении, интуиции. Однако перечень ключевых, центральных задач и, следовательно, ожидаемый эффект от их решения вполне могут и должны быть определены заранее по каждой из основных подсистем управления.