Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2014 в 17:34, реферат
Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. Отдельные убийства или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления социальных конфликтов.
Введение…………………………………………………………………..3
1.Социальный конфликт…………………………………………………4
1.1 Оглавление……………………………………………………………4
1.2 Границы конфликта…………………………………………………..4
1.3 Предмет конфликта…………………………………………………..5
2.Способы разрешения конфликтов
2.1 Как избавиться от раздражения……………………………………...6
2.2 Слушать чтобы слышать……………………………………………..7
2.3 Не обращать внимания и уходить…………………………………...7
2.4 Проблема доверия…………………………………………………….8
2.5 Вывод………………………………………………………………….9
2.5 Таким образом:
Когда необходимо подавлять свое раздражение
— Раздражение питает раздражение другого человека.
— Эмоциональный накал увеличивается, не давая результата.
— Ваш гнев частично уже нашел выход.
— Необходимо вместе подумать над решением для будущего, а не перемалывать прошлое.
Как подавить свое раздражение
— Приказать себе остановиться.
— Использовать иной способ самоуспокоения.
— Предложить подавить раздражение обоим для того, чтобы можно было разрешить конфликт.
Когда необходимо выслушать человека, охваченного гневом или страхом
— Связанные с чем-либо эмоции человека так велики, что им нужно дать выход.
— Человек не хочет вас слушать.
— Враждебность и подозрительность человека порождают раздражение и недоверие, которые препятствуют общению. Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом
— Спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать.
— Ответить на все его вопросы.
— Даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.
— Проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.
Когда необходимо махнуть рукой и уйти
— Накал раздражения и враждебности слишком высок.
— Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: вы думаете только об этом и ощущаете все большее раздражение и разочарование.
— Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.
— Нет большой необходимости сохранять взаимоотношения.
— Нет реального способа решить проблему или избавиться от вашего раздражения и неверия.
— Вы хотите идти дальше.
Как махнуть на все рукой и уйти
— Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.
— Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.
— Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений потери будут меньшими.
— Разрешить самому себе махнуть на все рукой и уйти.
— Повторять себе, что все кончено и время двигаться дальше.
Информация о работе Социальный конфликт как вид взаимодействия