Социология конфликта

Способы разрешения внутриличностных конфликтов

Одним из основных способов выхода из внутриличностных конфликтов является адекватная оценка ситуации, в которой оказался индивид. Она  включает в себя самооценку индивида и оценку сложности существующих проблем. В социальной психологии есть понятие «рефлексия». Это способность человека взглянуть на свою ситуацию с позиции внешнего наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он воспринимается другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины своего внутреннего напряжения, своих переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся ситуацию и найти разумный выход из конфликта.

Д.Карнеги рекомендует  в конфликтных ситуациях (для  преодоления стресса) не паниковать, а принимать случившиеся как свершившийся факт и действовать, отбросив эмоции. «Мне кажется, — пишет Карнеги, — 50% моих волнений исчезают, когда я принимаю ясное, осмысленное решение; еще 40% обычно улетучиваются, когда я приступаю к его осуществлению.

Итак, я преодолеваю  свое беспокойство примерно на 90% благодаря  выполнению следующих принципов:

1. Точное описание волнующей  меня ситуации.

2. Запись возможных  действий, которые я могу предпринять.

3. Принятие решения.

4. Немедленное осуществление  этого решения».9

Особый подход нужен  при разрешении неосознанного внутреннего  конфликта. Проблема заключается в  том, что такой конфликт существует на подсознательном уровне и его  причины не ясны для самого носителя конфликта. Человек может болезненно реагировать на определенные жизненные  ситуации, его могут раздражать какие-то события или действия окружающих, он может испытывать неприязнь к определенного типа людям. Причины таких конфликтов надо искать прежде всего в себе самом. Для этого необходимо тщательно проанализировать несколько типичных ситуаций, которые вызывают вашу негативную реакцию и задать себе несколько вопросов типа:

—   что меня раздражает в этом ...?

—   почему я так реагирую на это ...?

—   как я себя веду при этом ...?

—   почему другие на это ... реагируют иначе?

—   насколько адекватно я реагирую на это ...?

—   в чем причина моего раздражения?

—   не случалось ли со мной нечто подобное прежде?10

Возможны и другие варианты вопросов, которые помогут лучше разобраться в себе самом. Если человек сумеет осознать реальные источники своих внутренних конфликтов, он освободится от груза старых проблем и будет реагировать на кризисные ситуации адекватно.

Последствия внутриличностного конфликта

Если выход из конфликта  не найден, то внутреннее напряжение продолжает усиливаться. Когда рост напряжения превышает определенную величину, то происходит психологический срыв и  человек оказывается выведенным из душевного равновесия. В таком состоянии он уже, как правило, не в состоянии справиться с возникшей проблемой. Негативные последствия конфликта чреваты стрессами, неврозами, повышенной тревожностью, общей психологической подавленностью человека или чрезмерной агрессивностью, которая может быть направлена на объекты, не имеющие никакого отношения к конфликту.

Обратной стороной агрессии является регрессия — негативный защитный механизм (бегство от ситуации). Регрессия не решает проблему, ситуация остается и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода вовне, направляется на разрушение самой личности.

Таким образом, как бесконтрольный выход энергии конфликта вовне, так и искусственное ее сдерживание  негативно воздействуют на личность и окружающих. Наиболее эффективным  способом решения внутриличностного  конфликта является адекватная эмоциональная  реакция личности — конгруэнтность.

Итак, внутриличностный конфликт может иметь как положительные, так и отрицательные последствия  для личности и окружающих. Поэтому  каждый человек должен уметь управлять своей конфликтностью: использовать ее лишь в необходимых случаях, когда другими средствами решить свои проблемы не удается; направлять конфликтную активность в нужное русло, в нужное время и в адекватных пропорциях; сдерживать свою избыточную конфликтность и использовать ее в других сферах жизнедеятельности с пользой для себя и окружающих. Кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место (не драматизировать) и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную пользу (например, полезный опыт).

Межличностные конфликты

Межличностные конфликты  можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить  в самых различных сферах и областях (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т. д.). Причины таких столкновений бесконечно многообразны — от удобного места в общественном транспорте до президентского кресла в государственных структурах. 

Межличностные конфликты  возникают как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Установка представляет собой готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде (группе, явлении и др.).

Взаимодействуя с другими  людьми, человек защищает прежде всего свои личные интересы, и это нормально. Возникающие при этом конфликты представляют собой реакцию на препятствия достижению целей. И от того, насколько значимым для конкретного индивида представляется предмет конфликта, во многом будет зависеть и его конфликтная установка.

Индивиды сталкиваются в межличностных конфликтах, защищая  не только свои личные интересы. Они  могут также представлять интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов, общества в целом. В таких межличностных конфликтах накал борьбы и возможности нахождения компромиссов во многом определяются конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых являются оппоненты.

Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей  и интересов, можно условно разделить на три основных вида.

Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором  реализация целей и интересов  одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.

Второй — затрагивает  лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет, их духовных, моральных и материальных потребностей' и интересов.

Третий — представляет собой мнимые противоречия, которые  могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Межличностные конфликты  можно также разделить на следующие  виды:

а) соперничество —  стремление к доминированию;

б) спор — разногласия  по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем;

в) дискуссия — обсуждение спорного вопроса.

В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного поведения оппонентов межличностный, конфликт может иметь следующие  варианты исхода:

·     уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий;

·     сглаживание противоречий, когда одна из сторон либо соглашается с предъявленными ей претензиями (но только в данный момент), либо стремится оправдать себя;

·     компромисс — взаимные уступки обеих сторон;

·     эскалация напряженности и перерастание конфликта во всеобъемлющее противостояние;

·     силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоречия.11

Межличностный конфликт может  иметь открытую и латентную формы  проявления. Открытый конфликт содержит прямые, непосредственные действия субъектов  друг против друга. В условиях латентной  формы конфликт осуществляется не путём  прямых столкновений и противоборства, а завуалированными методами, посредством  создания препятствий для оппонента  косвенным путём.

Решающее влияние на выбор модели поведения в межличностном  конфликте оказывает сама личность – её потребности, установки, привычки, образ мышления, стиль поведения, её прошлый опыт решения проблем  и поведения в конфликте. Существенную роль нередко играют и её внутренние духовные противоречия, поиски и метания.  

 

Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Если возникла конфликтная  ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить ее возможные «за» и «против» в  предлагаемом конфликте и задать себе несколько вопросов:

·     действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?

·     возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?

·     существуют ли гарантии, что Вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте?

·     какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?

·     каковы возможные последствия конфликта?

·     Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?

Желательно, чтобы ваш  оппонент в предполагаемом конфликте  с этих же позиций проанализировал  возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими оппонентами, но и установить между ними отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Избежать конфликта  можно, также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми или с теми, кто Вас чем-то раздражает, и с теми, кого раздражаете Вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов.  

Одним из методов предотвращения конфликта является самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваших интересов, и поэтому ваше участие в их решении ничем не обусловлено.    

 Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другим (сотрудником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т. д.). И в этом, и в других случаях (когда наличие противоречий осознают обе стороны конфликта), откровенный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить, границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например:

а) отделить реальные причины  конфликта от инцидента

б) сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;

в) действовать по принципу «здесь и сейчас», т. е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая  другие спорные события и факты;    

 г) создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования   конфликта;     

 д) говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;      

 ж) уважительно относиться к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;    

 з) создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является сама готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие «переоценки ценностей», когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния. В этот период происходят перемены в отношении к конфликтной ситуации, к оппоненту и к самому себе. Меняется также конфликтная установка.  

 Для успешного разрешения конфликта, в конечном счете: необходимо, чтобы обе стороны проявили желание разрешить конфликт. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди как бы скованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

Конфликты между личностью группой.

Функционирование и  развитие группы невозможно без единых норм и правил внутригруппового общения. Групповые нормы складываются спонтанно в процессе внутригруппового взаимодействия и представляют собой систему социальной регуляции поведения индивидов в группе. Они формируются естественным образом на базе общности взглядов, интересов, целей, ценностей всех членов группы и той социальной среды, в которой образуется группа. В процессе формирования ценностно-нормативной системы в группе (достаточно сложном и противоречивом) происходит своего рода «естественный отбор людей, разделяющих групповые нормы, и «отсев» тех, кто эти нормы не признает. Сформировавшаяся группа, как правило, имеет достаточно четкую систему своих групповых норм, соблюдение которых обязательно для всех членов группы.