Исследование систем управления

формулирование исходных гипотез;

• экспериментальная — работы, предусмотренные методикой исследования, в том числе: планирование, организацию и проведение экспериментов, анализ и обобщение полученных результатов; проверку правильности и достоверности полученных предполагаемых результатов на практике и уточнение гипотез на основе результатов проверки.

В случае несоответствия гипотез фактическим результатам их следует пересмотреть и в необходимой мере скорректировать.

При формировании гипотез  очень важно правильно использовать все возможные методы. Следует  отметить, что логические методы в  меньшей степени пригодны для поиска научной истины в опытных науках (например, в физике и т.п.), но нельзя недооценивать социально-экономических СУ.

Особенно эффективны они  в сочетании с дедуктивно-индуктивными правилами разработки гипотез, а  также совместно с абстрагированием информации. Абстрагирование позволяет исключить излишнюю второстепенную информацию, способную затруднить принятие простых и реалистичных допущений и в конечном итоге формулирование достоверной гипотезы.

Результаты использования  различных методов при формировании гипотез во многом зависят не только от имеющейся информации, но и от уровня общих знаний, глубины проникновения исследователя в изучаемую проблему, опыта и интуиции. Если гипотеза не выдержала ряд проверок, то она опровергается или вовсе отвергается. При подтверждении гипотеза в ряде случаев может приобрести статус теории. Следует отметить, что в общем случае теория может пониматься как учение, как совокупность обобщающих основополагающих научных понятий, идей и методологических положений, имеющегося опыта и практики, образующих ту или иную отрасль (подотрасль) знаний, объективно отражающих законы и закономерности ее развития. Вместе с тем теория рассматривается также как развитая форма систематизации и организации научного знания, позволяющая целостно воспринимать определенные явления реальности. Очевидно, что наиболее важными базовыми составляющими теории являются исходные понятия, идеи, законы, закономерности, идеализированные или абстрактные объекты. Теория, имея свою логику, позволяет обосновывать новые утверждения, исходя из ранее имеющихся. Следует отметить, что менеджерам, осуществляющим управление, в вопросах исследования в большинстве случаев следует руководствоваться рядом аксиом и учитывать несколько гипотез (рис. 1).

  Аксиомы и гипотезы исследования функционирующих СУ

 

Ни одна СУ не является совершенной, так как всегда имеет проблемы и недостатки, которые можно разрешить и ликвидировать, повышая тем самым эффективность функционирования системы

 

в Большинство СУ могут быть более эффективными, если управленческий персонал самостоятельно научится проводить оценку ситеамы, рационально использовать силь- ные стороны управления, разрешать проблемы и устранять причины их возникновения

 

Менеджеры СУ не всегда уверены, что им требуется помощь исследователей по управлению, поскольку часто не осознают проблемы и недостатки системы, и их причины

 

 

Исследователь-консультант должен передать навыки анализа и выявления проблем и поиска путей их разрешения менеджерам СУ, ьнейшем они были способны само- стоятельно совершенствовать управление

 

Консультант может провести достаточно объективный анализ СУ в краткосрочный период только с участием персонала исследуемой систы

 

Большинство  менеджеров СУ имеют побуждения разрешать проблемы, а также устранять недостатки в управлении и их причины, но нуждаются при этом в помощи консультантов

 

Рис. 1 Перечень и сущность гипотез исследования функционирующих  систем управления

2 Практическая часть.

Изучение целей предприятия как элемент исследования системы управления на примере торгово-промышленной компании «Панорама»

2.1 Краткая характеристика  торгово-промышленной компании «Панорама»

 

Торгово-производственная компания «Панорама», занимающаяся производством и установкой пластиковых окон, расположена по адресу: г. Воронеж, ул. Кропоткина, 10-А.

Торгово-производственная компания «ПаноRама» - не новый производитель пластиковых окон на Воронежском рынке. Она была создана в 2001 году и являлась, на тот момент, представителем одной из крупнейшей Московской компании с тем же названием. Уже к тому моменту весь небольшой еще тогда коллектив нашего предприятия прошёл полное обучение и стажировку в Москве.

За первый год работы фирме  удалось достичь многого, но самым  большим своим успехом мы и сегодня считаем то, что в самые короткие сроки смогли завоевать доверие своего клиента. Поскольку благодаря, прежде всего, повторным обращениям и рекомендациям нам удалось увеличить объёмы продаж в 25 раз и в 2003 году открыть собственное производство.

Наше производство - это  частично автоматизированная линия  итальянского оборудования фирмы «Pertici», которая известна во всем мире качеством и надежностью своих станков.

В 2004 году наша фирма вошла  в число двадцати наиболее стабильных российских фирм-производителей ПВХ-окон из профиля КБЕ (среди 300 аналогичных предприятий).

Начиная с 2005 года, мы являемся обладателем сертификата «Контроль  качества КБЕ» (сертифицированные партнеры КБЕ) выдаваемый по итогам работы за год фирмам, обеспечивающим наивысшее качество изготавливаемой продукции.

Следующим логичным шагом, продиктованным сменой статуса, стала смена имени  и имиджа. Так в июне 2006 года наша компания получила название «ПаноRама». Сегодня пластиковые окна «ПаноRама» - это один из крупнейших производителей имеющий широкую дилерскую сеть в городе и области.

«ПаноRама» производит различные модификации пластиковых окон, дверей, лоджий, офисных перегородок, фасадов, защитных рольставней и жалюзи.

Процесс управления компанией  представляет собой совокупность взаимосвязей и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов. Процесс управления направлен на создание нормальных условий в сфере производства, реализации продукции собственного производства и покупных товаров, а также высокого уровня обслуживания.

Структура управления предприятием — совокупность и соподчиненность взаимосвязанных организационных единиц или звеньев, выполняющих определенные функции. Управленческие функции возложены на директора предприятия. Также в штате компании состоят главный бухгалтер, главный инженер, монтажники ПВХ конструкций, сборщики ПВХ конструкций, руководитель Отдела снабжения, менеджеры по снабжению, руководитель Отдела продаж, менеджеры по продажам.

Организационная структура  торгово-производственной компании «Панорама» представлена на рис. 1.

Рис. 1 Организационная структура  организации

Из рисунка 1 видно, что организационная структура  управления торгово-производственной компании «Панорама» – линейно-функциональная. При таком построении выполнение узкоспециализированных функций переплетается с системой подчиненности и ответственности за непосредственное выполнение задач.

В обязанности директора  входит организация хозяйственной  деятельности предприятия. Директор имеет право принимать, увольнять и переводить на другие должности работников компании, распоряжаться средствами, издавать приказы, распоряжения и т.д.

Главный инженер является первым заместителем директора предприятия и несет ответственность за результаты и эффективность производственной деятельности предприятия. Главный инженер обеспечивает эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого качества продукции в процессе ее разработки и производства.

Главный инженер определяет техническую политику и направления  технического развития предприятия  в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уровень  специализации и диверсификации производства на перспективу, обеспечивает необходимый уровень технической  подготовки производств и его  постоянный рост, повышение эффективности  производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых и трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, работ или услуг, соответствие выпускаемых изделий действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность и долговечность.

Монтажник ПВХ конструкций производит монтаж изделия в помещении заказчика. Монтажник обязан знать ассортимент, характеристику, назначение, правила маркировки товара предлагаемого компанией к продаже, способы и нюансы его монтажа. В обязанности монтажника входит прием заказа на производстве и проверка правильности его изготовления, выполнение дополнительного сервиса: уборка помещения после монтажа, вынос мусора, окончательная подготовка изделия к эксплуатации и т.п.

Сборщик ПВХ конструкций производит сборку ПВХ конструкций. В обязанности сборщика входит знание всего технологического процесса сборки.

Главный бухгалтер обеспечивает организацию бухгалтерского учета  на предприятии и контроль за рациональным, экономным использованием всех видов  ресурсов, сохранностью собственности, активным воздействием на повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

В обязанности руководителя Отдела снабжения входит организация  процесса обеспечения производства сырьем, материалами, товарами, инструментом, спецодеждой, хозяйственным инвентарем и т.д., отслеживание состояния запасов сырья и товаров, реализация мер для их минимизации, осуществление организации оперативного учета снабженческих операций.

В обязанности менеджера  по закупкам входит постоянное исследование рынка закупаемого продукта, проверка качества закупаемого продукта в  соответствии с необходимым уровнем, отслеживание движения цен на рынке, выяснение репутации потенциальных поставщиков, обсуждение условий контракта, сроков и условий поставки, транспортных и таможенных вопросов.

Руководитель Отдела продаж осуществляет рациональную организацию  сбыта продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и  объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами. Возглавляет  работу по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи  готовой продукции производственными  подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и заключенными договорами. Организует приемку готовой продукции от производственных подразделений на склады, рациональное хранение и подготовку к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

В обязанности менеджера  по продажам входит:

• поиск потенциальных клиентов;
• ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах предприятия, выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой предприятием, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе компании;
• обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов, перспектив развития рынка сбыта.
• прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов;
• осуществление информационной поддержки клиентов;
• поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе.
• осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
• ведение рабочей и отчетной документации.

 

2.2 Определение  глобальной цели деятельности  торгово-промышленной компании «Панорама»

 

Каждая организация осуществляет некую деятельность, стремится к  некой глобальной цели (выполняет некую миссию): производит автомобили, предоставляет кредиты, оказывает услуги и т.д. Со временем некоторые управляющие могут потерять интерес к исполнению миссии компании либо сама она в изменившихся условиях рынка утрачивает актуальность. Миссия или глобальная цель компании может утратить четкость, по мере того как корпорация добавляет в свой бизнес-портфель новые виды продукции или выходит на новые рынки.

Основной целью любой  компании, действующей в рыночных условиях, является увеличение прибыли. Компания никогда не задавались целью  поставлять потребителю заведомо дешевый товар. Покупатель сам диктует условия, требуя, прежде всего, качества, гарантий и сервиса. Поэтому основная цель компании - сделать конструкции максимально удобными в эксплуатации, надежными и эстетичными. Вторая задача - это удержание оптимального соотношения качества и цены.

Организационные системы  представляют собой системы, обеспечивающие функционирование коллектива людей для достижения определенных целей. В самом определении организационной системы заложен целенаправленный характер её функционирования.