Конкурентный анализ деятельности туристских фирм на примере «Атлас-К» и «Куда.ru»

 

III.Исследования конкурентоспособности турфирм

3.1 Характеристика конкурентоспособности  турфирм

Для предпринимательской деятельности в области туризма в большинстве  случаев характерна высокая степень  конкуренции. Это можно подтвердить и на примере г.Костромы. В нашем городе порядка 40 крупных турфирм.

Проведение анализа конкурентов  связано с систематическим накоплением  информации. Всю используемую в анализе  информацию возможно подразделить на две группы:

- количественная информация;

- качественная информация.

1. Количественная информация о деятельности конкурентов (является объективной и отражает фактические данные о деятельности конкурентов).

- организационно-правовая форма;

- численность персонала, руководители  фирмы;

- активы;

- доступ к другим источникам  средств;

- объемы продаж;

- наличие и размеры филиальной  сети;

- перечень основных видов услуг;

- другие количественные данные (например, стоимость услуг, расходы  на рекламу и т.д.).

2. Качественная информация о деятельности конкурентов: Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает неформальные параметры.

-  репутация конкурентов;

-  известность, престиж;

- опыт руководства и сотрудников  (частота трудовых конфликтов);

-- приоритеты на рынке;

-- организация маркетинга;

- работа в области внедрения  на рынок новых продуктов;

- приверженность и уровень обслуживания  клиентов;

 

В качестве предмета анализа были рассмотрены две турфирмы города Костромы (Атлас-К, Куда.ru)

 

Турфирма «Атлас-К» и «Куда.ru» являются обществом с ограниченной ответственностью. (ООО)

-учрежденное одним или несколькими  юридическими и/или физическими  лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён  на доли; участники общества не  отвечают по его обязательствам  и несут риск убытков, связанных  с деятельностью общества, в пределах  стоимости принадлежащих им долей  в уставном капитале общества.¹¹

Численность персонала в турагентстве «Куда.ru» составляет 6 человек: 3 менеджера по продажам, 2 бухгалтера и генеральный директор.

А в турагентстве «Атлас-К» численность  персонала составляет 8 человек. Из них 4 менеджера, 2 сотрудника,  занимающихся перевозками клиентов в основном в Москву на вокзал и аэропорт, 1 бухгалтер и генеральный директор.

Обе турфирмы имеют собственный  офис, оснащенный всем необходим для работы. Так же у турфирмы «Атлас-К» есть 2 собственных микроавтобуса, для перевозки туристов в аэропорт и обратно.

Наличие и размеры филиальной сети. Среди рассматриваемых турагентств, только «Куда.ру» раньше работало по франчайзингу. Сейчас это самостоятельное турагентство

 Перечень основных видов услуг

Атлас-К: предоставление всей необходимой  информации клиенту, помощь в выборе турпутёвки, консультации по вопросам, интересующим клиента, оформление необходимых  документов, , бронирование тура, предоставление трансфера до аэропорта и обратно. Так же турфирма представляет такие услуги:

• Кострома с высоты птичьего полета(экскурсии на самолете  по Костроме и Костромской области).
• Бронирование онлайн(Турагенство Атлас-К предлагает возможность заказать туры и бронировать их онлайн 24 часа в сутки, 7 дней в неделю)
• VIP – предложение(Туристическое агенство "Атлас-К" предлагает VIP-услугу. Полеты на комфортабельном самолете. Полеты по направлению Кострома-Москва-Кострома. Увлекательная обзорная экскурсия по Костроме и ее окрестностям)

Куда.ру Компания предоставляет все возможные виды туристических услуг: пляжный отдых, отдых на горнолыжных курортах, экскурсионные и экзотические туры, морские и речные круизы, всевозможные программы по лечению и оздоровлению, индивидуальные, корпоративные и VIP туры, услуги встречи и сопровождения туристов, бронирование авиабилетов на международные и внутренние рейсы, организация детского отдыха и многое другое.

«Атлас-К» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от чисто туристских трехзвездочных отелей до самых шикарных гостиниц. Туристская фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом.

Продуманная рекламная  политика, значительные средства, затрачиваемые  на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы  «Атлас-К» постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью  и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно  следит за достаточно непостоянным спросом  на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. Фирма  проявляет значительный интерес  к туристской общественной жизни, участвует  во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом. Фирма «Атлас-К» пользуется большой популярностью  среди туристов со средним и выше среднего дохода. У фирмы «Атлас-К» много положительных отзывов, как на сайте, так и на различных Костромских форумах. В поисковой системе «Яндекс» по ключевым словам «Турфирмы Костромы» турфирма «Атлас-К» занимает 3 место.

Турфирма «Куда.ру» также имеет много положительных отзывов и пользуется большой популярностью среди Костромичей. Большой минус турфирмы -отсутствие собственного сайта. Отсутствие сайта, как такового, вообще наводит на нехорошие размышления, ибо в настоящее время любая уважающая себя организация имеет свой интернет-ресурс.

В обеих турфирмах работают в основном опытные работники. Опыт составляет от 3-10 лет. Все имеют высшее образование. Текучести кадров не обнаружено. Трудовых конфликтов, по словам менеджеров, не обнаружено.

Основные приоритеты обеих турфирм  это: широкий спектр предоставляемых  туров и услу, гибкая ценовая политика, качественное обслуживание. Однако турфирма «Куда.ру» может разработать индивидуальный тур для туриста, учесть все его желания. А турфирма «Атлас-К» больше ориентирована на обычные, уже существующие туры, а так же на групповые.

Маркетинговые мероприятия осуществляются на уровне высшего руководства (прежде всего с подачи и с одобрения  владельцев предприятия) несистематично, локально по своей специфике, без  включения в систему стратегического  плана развития компании. Цену на товар компания устанавливает исходя из стоимости заказанного номера гостиницы, включающая полное обслуживание и различные экскурсии, проанализировав цены конкурентов.Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Но необходимо провести более эффективную маркетинговую деятельность по привлечению еще большего количества потребителей и повышения своих конкурентских позиций.

Наиболее активная работа по внедрению  новых продуктов принадлежит  фирме Атлас-К, она разрабатывает  экскурсионные программы в городе Кострома. Про них было написано выше.

Качество обслуживания в обеих  турфирмах хорошее. При этом по данным веб-форумов гостей этих турфирм (были взяты мнения по пяти форумам, данные за период июль-ноябрь 2010 года) первое место по качеству обслуживания занимает турфирма «Атлас-К».

 

3.2 SWOT-анализ  «Атлас-К» и «Куда.ru»

Специфика современной  жизни требует от субъектов экономических  взаимоотношений проведения глубокого  анализа протекающих на рынке  процессов, дабы обеспечить эффективное  использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских  требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю  сферы деятельности туристского  предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия  в условиях рыночной экономики.

 Ситуационный  анализ – важнейший метод маркетинговых  исследований.

Цель SWOT-анализа  – предоставить выводы о сильных  и слабых сторонах деятельности организации  в связи с внешними возможностями  и угрозами.

На основании проведенного SWOT-анализа были выявлены следующие сильные и слабые стороны, а также анализ угроз и возможностей внешней среды рассматриваемых турагентств:

SWOT-анализ турфирмы «Атлас-К»

 

Табл 1. Турфирма «Атлас-К»

Сильные стороны компании(Strengths)	Возможности компании во Внешней среде(Opportunities)
наличие необходимых финансовых ресурсов;   высокий профессионализм сотрудников по продажам туров;   Признанный рыночный лидер   широкий спектр предоставляемых туров;   гибкая ценовая политика;   Наличие формы договора для корпоративных клиентов   Эффективная реклама. Наличие собственного сайта   Индивидуальные экскурсии в г.Кострома	возможность снижения цены;   ослабление позиций конкурентов;   увеличение темпов роста рынка;   выход на рынки других регионов.
Слабые стороны компании(Weaknesses)   влияние фактора сезонности на прибыль;   низкая эффективность перехода на новые туры.   Отсутствие четкой стратегии	Угрозы внешней среды(Threats)   появление новых конкурентов;   снижение платежеспособности населения;   неблагоприятные изменения в курсах валют;   Ожесточение конкуренции;   неблагоприятная демографическая ситуация;   изменения во вкусах потребителей.

 

 

 

 

 

Табл. 2 Турфирма «Куда.ru»

Сильные стороны компании(Strengths)	Возможности компании во Внешней среде(Opportunities)
Месторасположение (почти центр города)   Довольно долгий срок работы в сфере туристского бизнеса   Широкий перечень предоставляемых услуг   Благоприятный имидж на туристских рынках   Гибкая ценовая политика   Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения)   Постоянное повышение уровня квалификации персонала   Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов	Расширить ассортимент предоставляемых услуг     Возможность снижения цен      Обслуживание дополнительных групп потребителей
Слабые стороны компании(Weaknesses) Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы   Зависимость загрузки от сезонов года   Цены выше среднего уровня   Больший процент приходится на индивидуального клиента    Неэффективная реклама. Отсутствие собственного сайт	Угрозы внешней среды(Threats) Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента. Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия. Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).