ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА
МОСКВЫ
Государственное автономное
образовательное учреждение
среднего профессионального
образования города Москвы
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ
КОЛЛЕДЖ № 24
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ
по ПМ 04 «Управление структурным
подразделением»
СТУДЕНТ: Ларионова
Татьяна Александровна
группа № 32 специальность
100401 «Туризм»
шифр наименование
специализация
________________________________________________
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА:
Москва 2014
Содержание
1. Характеристика туристского
предприятия…………………………...…………3
2. Нормативная база в
деятельности туристского предприятия………………...12
3. Определить миссию и
разработать многоуровневую схему
распределения целей организации………………………………………………………………….18
4. Анализ организации
труда, методов повышения его
эффективности, способов и правил
охраны труда персонала предприятия………………………………….20
5. Подготовка и проведение
делового совещания с использованием
презентации…………………………………………………………………………26
6. Методы управления персоналом
используемые на конкретном туристском
предприятии………………………………………………………………………...29
7. Разработка программы мотивации сотрудников
подразделения…………….30
8. Разработать и оформить фирменный
бланк туристского предприятия……...32
9. составить перечень
документов строгой отчетности
турфирмы, заполнить бланк документа
строгой отчетности……………………………………………..37
10. Характеристика материально-технической
базы конкретного туристского
предприятия………………………………………………………………………...40
Список литературы…………………………………………………………………43
Компания Coral Travel основана в 1992 году и предлагает на российском
туристском рынке только высококачественный
турпродукт.
В 2013 году на отдых из России было отправлено
более 1 млн 970 тыс. туристов. Всего компании
группы OTI обслужили в 2013 году свыше 2 млн
400 тыс. человек.
В совместном рейтинге газеты «КоммерсантЪ»
и Ассоциации туроператоров России (АТОР)
«Крупнейшие турфирмы в России» за 2011
год группа компаний «OTI – Россия» заняла
первое место по числу отправленных туристов
и объему товарооборота.
Coral Travel также входит в число самых крупных
туроператоров Украины. Компанией запущены
чартерные программы из всех крупнейших
городов страны.
Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели
в 27 странах мира – Турции, Испании, Греции,
Египте, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко,
Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии,
Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии,
Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке,
Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании,
Андорре, Австрии. Идет постоянная работа
по открытию новых направлений. Туроператор
организует групповые и индивидуальные
туры FIT на базе собственных чартерных
программ и регулярных рейсов, занимается
развитием incentive-, congress-, спортивного и
других видов туризма, а также активно
продает авиабилеты в онлайн.
Coral Travel реализует свой турпродукт совместно
с компанией Odeon Tours, также принадлежащей
OTI Holding и получившей сертификат ISO 9001:2000
международной организации по сертификации
BVQI за качество управления. Обслуживая
сегмент туристов с доходами среднего
и выше среднего уровня, Coral Travel стремится
к 100%-му удовлетворению запросов всех
своих клиентов.
Программы авиаперевозок осуществляются
на чартерной и регулярной основе из всех
аэропортов Москвы и более чем из 37 городов
Российской Федерации. Функционируют
2 туроператорских офиса в Москве, 6 офисов
на Украине, 6 офисов в Польше (под маркой
Wezyr Holidays), 1 офис в Белоруссии и более 20
офисов в регионах Российской Федерации.
В связи с расширением деятельности ежегодно
открываются новые офисы.
В компании уделяют огромное внимание
системе управления качеством и человеческим
ресурсам. Бренд Coral Travel позиционируется
на российском рынке как марка надежности
и качества, что накладывает особую ответственность
на деятельность компании и является стимулом
для дальнейшего развития и совершенствования.
Компания Coral Travel (Россия, Украина, Польша,
Белоруссия) принадлежит крупной международной
структуре OTI Holding, которая также владеет
компаниями Odeon Tours (Турция, Египет, Таиланд,
ОАЭ, Испания), Sunmar Tour (Россия), A-Class Travel
(Россия, Турция), «Сеть Турагентств Coral
Travel» (Россия), Wezyr Holidays (Польша), Holyday Market
Service (Турция), Otium Hotels (Турция), OGD Security &
Consultancy (Турция). Общий штат сотрудников
холдинга составляет более 3700 чел. Бизнес
всех участников группы OTI развивается
быстрыми темпами благодаря использованию
современных высоких технологий, профессиональному
подходу к делу и постоянному контролю
над качеством.
Россия:
Круглосуточная экстренная связь для
туристов: +7 (495) 627 78 79
Региональный колл-центр: 8 (800) 250 10 11 (звонки
из любых регионов России и по Москве бесплатно)
Региональные колл-центры в регионах
России:
Архангельск: |
+7 (8182) 68 33 33 |
Волгоград: |
+7 (8442) 550 555 |
Екатеринбург: |
+7 (343) 222 35 35 |
Иркутск: |
+7 (3952) 500 051 |
Казань: |
+7 (843) 537 537 7 |
Калининград: |
+7 (4012) 555 155 |
Кемерово: |
+7 (3842) 490 333 |
Красноярск: |
+7 (391) 222 4 222 |
Мурманск: |
+7 (8152) 777 888 |
Нижний Новгород: |
+7 (831) 272 72 22 |
Новосибирск: |
+7 (383) 249 249 2 |
Омск: |
+7 (3812) 43 33 22 |
Пермь: |
+7 (342) 201 97 97 |
Ростов-на-Дону: |
+7 (863) 300 58 58 |
Самара: |
+7 (846) 207 00 77 |
Санкт-Петербург: |
+7 (812) 244 00 00 |
Сыктывкар: |
+7 (8212) 25 00 10 |
Челябинск: |
+7 (351) 246 60 00 |
Уфа: |
+7 (347) 27 99 100 |
Украина:
Колл-центр в г.Киев: +380 (44) 495 00 60
Региональный колл-центр: 0 (800) 30 29 29 (звонки
из любых регионов Украины и в Киеве бесплатно)
Дополнительные услуги:
Австрия:
Индивидуальный трансфер в Австрии.
Андорра:
Индивидуальный трансфер из аэропорта
г. Барселона до отелей в Андорре.
Болгария:
Индивидуальный трансфер в Болгарии.
Вьетнам:
Стоимость индивидуальных трансферов во Вьетнаме;
Стоимость внутренних авиаперелетов во Вьетнаме.
Греция:
Индивидуальный трансфер до отелей о. Крит;
Индивидуальный трансфер до отелей о.
Родос;
Индивидуальный трансфер до отелей о. Кос;
Индивидуальный трансфер до отелей о. Корфу;
Индивидуальные трансферы на микроавтобусе по Греции (Крит);
Индивидуальные трансферы на микроавтобусе по Греции (Родос);
Индивидуальные трансферы на микроавтобусе по Греции (Кос);
Индивидуальные трансферы на микроавтобусе по Греции (Корфу).
Доминиканская Республика:
Индивидуальные трансферы в Доминиканской Республике.
Египет:
Индивидуальные трансферы в Египте 01.10.2013 - 30.09.2014;
AIRPORT VIP SERVICE в аэропорту г. Шарм Эль Шейх 01.10.2013 - 30.09.2014;
Дополнительные услуги в Египте.
Израиль:
Пакет "4 экскурсии по цене 99$";
Индивидуальные трансферы от аэропорта
Бен Гурион г. Тель Авив до отелей;
Индивидуальные трансферы от аэропорта г. Эйлат до отелей;
Индивидуальный трансфер от аэропорта Овда г. Эйлат до отелей;
Перелет местными авиалиниями от аэропортов г. Тель Авив до г. Эйлат;
VIP SERVICE в аэропорту Бен Гурион г. Тель Авив;
Медицинское обследование CHECK UP: для мужчин / для женщин.
Индия:
Индивидуальный трансфер в Гоа.
Индонезия:
Индивидуальный трансфер на о. Бали.
Иордания:
Индивидуальный трансфер в Иордании.
Испания:
Стоимость индивидуальных трансферов
на о. Тенерифе 01.11.13 – 30.04.14;
Индивидуальный трансфер из аэропорта г.Барселона до отелей в Ла Молине;
Стоимость индивидуальных трансферов на о. Гран Канария 2013-2014;
Индивидуальный трансфер из аэропорта
Барселона до отелей Барселоны с 16.10.13
по 30.03.14;
Индивидуальный трансфер из аэропорта г.Барселона до отелей Коста Дорада с 16.10.13 по 30.03.2014;
Индивидуальный трансфер из аэропорта г.Барселона до отелей Коста Брава с 16.10.13 по 30.03.14.
Китай:
Индивидуальные трансферы в Китае;
Стоимость экскурсий в Китае.
Куба:
Индивидуальные трансферы на Кубе.
Маврикий:
Индивидуальный трансфер на Маврикии;
FAST TRACK и VIP LOUNGE в аэропорту Маврикия.
Мальдивы:
Доплата обязательный государственный налог на Мальдивах;
Доплата за инфанта на Мальдивах;
FAST TRACK в аэропорту Мале;
VIP LOUNGES в аэропорту Мале.
Марокко:
Индивидуальный трансфер в Марокко.
Мексика:
Индивидуальный трансфер в Мексике 01.11.13-30.03.14.
ОАЭ:
Dubai International Airport;