Отчёт по практике в турагенстве Coral Travel

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2014 в 21:55, отчет по практике

Краткое описание

Система работы турагенства Coral Travel.
Правильное составление бланков и писем, а так же множества других документаций.
Реклама.

Содержание

1. Характеристика туристского предприятия…………………………...…………3
2. Нормативная база в деятельности туристского предприятия………………...12
3. Определить миссию и разработать многоуровневую схему распределения целей организации………………………………………………………………….18
4. Анализ организации труда, методов повышения его эффективности, способов и правил охраны труда персонала предприятия………………………………….20
5. Подготовка и проведение делового совещания с использованием презентации…………………………………………………………………………26
6. Методы управления персоналом используемые на конкретном туристском предприятии………………………………………………………………………...29
7. Разработка программы мотивации сотрудников подразделения…………….30
8. Разработать и оформить фирменный бланк туристского предприятия……...32
9. составить перечень документов строгой отчетности турфирмы, заполнить бланк документа строгой отчетности……………………………………………..37
10. Характеристика материально-технической базы конкретного туристского предприятия………………………………………………………………………...40
Список литературы…………………………………………………………………

Скачать в ZIP архиве (564.52 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Отчёт.docx

— 588.33 Кб (Скачать файл)

  • MARHABA SERVICE в аэропорту г. Дубай;

  • Индивидуальный трансфер в г. Дубай (DXB);

  • VIP HALL - MAJLIS SERVICE в аэропорту г.Дубай;

  • AHLAN SERVICE;

  • Дополнительные услуги в ОАЭ.

 

Абу Даби:

  • Индивидуальный трансфер в г. Абу Даби;

  • Индивидуальный трансфер в г. Абу Даби;

  • GOLDEN CLASS SERVICE в аэропорту г. Абу Даби. 

Шарджа:

  • Индивидуальный трансфер в г. Шарджа;

  • Индивидуальный трансфер в г. Шарджа;

  • HALA SERVICE в аэропорте г. Шарджи.

 
Рас Аль Хайма:

  • Индивидуальный трансфер в г. Рас Аль Хайма.

 

Сейшелы:

  • Индивидуальный трансфер на Сейшелах Внутренний перелет на Сейшела;

  • Доплаты за бизнес класс на пароме Cat Cocos;

  • VIP SERVICE и FAST TRACK SERVICE в аэропорту Маэ.

 
Сингапур:

  • Индивидуальный трансфер в Сингапуре;

  • Стоимость экскурсий в Сингапуре.

 
Таиланд:

  • Индивидуальные трансферы в Таиланде;

  • Стоимость внутренних перелетов;

  • FAST TRACK SERVICE в аэропорту г. Бангкока;

  • FAST TRACK SERVICE в аэропорту о. Пхукет;

  • Дополнительные услуги в Таиланде.

 
Тунис:

  • Дополнительные услуги в Тунисе;

  • Индивидуальный трансфер в Тунисе.

 
Турция:

  • Дополнительные услуги в Турции;

  • Индивидуальный трансфер в Турции;

  • FAST TRACK SERVICE в аэропорту г.Анталья;

  • CIP lounge в аэропорту г. Анталья;

  • Схема международного аэропорта г. Анталья;

  • CIP LOUNGE PRIME CLASS в аэропорту г. Стамбул;

  • Дополнительные услуги в Турции – г. Стамбул;

  • Схема международного аэропорта г. Стамбул - зал прилета;

  • Схема международного аэропорта г. Стамбул - зал вылета.

 
Шри Ланка:

  • Индивидуальный трансфер на Шри Ланке;

  • TOPAZ ARRIVAL PACKAGE;

  • SAPPHIRE PACKAGE;

  • RUBY PACKAGE;

  • GARNET PACKAGE;

  • AMETHYST PACKAGE;

  • TOPAZ DEPARTURE PACKAGE.

 

  1. Проанализировать нормативную базу, оформив в таблице краткие

выписки из документов

Название закона

Номер

Дата принятия

Основные общие положения закона(краткие выписки из документов)

«О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации»

N 127-ФЗ

18.07.2006

Статья 1. Право на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации

Статья 2. Основные понятия

Статья 3. Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации 

 

Статья 11. Применение норм международного права 

 

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, применяются правила международного договора.

«Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»

N 15-ФЗ,

4 октября 1996 года

Статья 2. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности

 

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности

Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности

Статья 6. Права туриста

Статья 7. Обязанности туриста

Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта

«О защите прав потребителей»

N 2-ФЗ,

09.01.1996 

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

«Об особо охраняемых природных территориях»

N 196-ФЗ,

15 февраля 1995 года

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области организации, охраны и использования особо охраняемых природных территорий в целях сохранения уникальных и типичных природных комплексов и объектов, достопримечательных природных образований, объектов растительного и животного мира, их генетического фонда, изучения естественных процессов в биосфере и контроля за изменением ее состояния, экологического воспитания населения.

«О техническом регулировании»

N 184-ФЗ

27 декабря 2002 г.

1. Настоящий Федеральный закон  регулирует отношения, возникающие  при:

разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;

(в ред. Федерального закона от 01.05.2007 N 65-ФЗ)

разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

(в ред. Федерального закона от 01.05.2007 N 65-ФЗ)

оценке соответствия.

«О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»

N 115-ФЗ

25 июля 2002 года

Настоящий Федеральный закон определяет правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации, а также регулирует отношения между иностранными гражданами, с одной стороны, и органами государственной власти, органами местного самоуправления, должностными лицами указанных органов, с другой стороны, возникающие в связи с пребыванием (проживанием) иностранных граждан в Российской Федерации и осуществлением ими на территории Российской Федерации трудовой, предпринимательской и иной деятельности.

«О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

N 114-ФЗ

15 августа 1996 года 

Статья 1. Выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию (включая транзитный проезд через ее территорию) регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации и настоящим Федеральным законом.

В случае, если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом, действуют правила международного договора.

Статья 2. Гражданин Российской Федерации не может быть ограничен в праве на выезд из Российской Федерации иначе как по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящим Федеральным законом.

Гражданин Российской Федерации не может быть лишен права на въезд в Российскую Федерацию.

Выезд гражданина Российской Федерации из Российской Федерации не влечет для него, его супруга или близких родственников каких-либо ограничений прав, гарантированных законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации.

«О государственной границе Российской Федерации»

N 148-ФЗ

от 29.11.1996

Статья 1. Государственная граница Российской Федерации

Государственная граница Российской Федерации (далее - Государственная граница) есть линия и проходящая по этой линии вертикальная поверхность, определяющие пределы государственной территории (суши, вод, недр и воздушного пространства) Российской Федерации, то есть пространственный предел действия государственного суверенитета Российской Федерации.

Статья 2. Принципы установления и изменения прохождения Государственной границы, установления и поддержания правоотношений на Государственной границе

Государственной границей Российской Федерации является граница РСФСР, закрепленная действующими международными договорами и законодательными актами бывшего СССР; границы Российской Федерации с сопредельными государствами, не оформленные в международно-правовом отношении, подлежат их договорному закреплению.

Российская Федерация при установлении и изменении прохождения своей Государственной границы, установлении и поддержании отношений с иностранными государствами на Государственной границе, а также регулировании правоотношений в приграничных районах (акваториях) Российской Федерации и на путях международных сообщений, пролегающих на российской территории, руководствуется принципами:

обеспечения безопасности Российской Федерации и международной безопасности;

взаимовыгодного всестороннего сотрудничества с иностранными государствами;

взаимного уважения суверенитета, территориальной целостности государств и нерушимости государственных границ;

мирного разрешения пограничных вопросов.

«О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах».

№ 26-ФЗ

23 февраля 1995 года 

Статья 4. Полномочия Правительства Российской Федерации

Статья 7. Координация деятельности в лечебно-оздоровительных местностях и на курортах

Государственную политику и координацию деятельности в сфере курортного дела и отдыха реализует специально уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган, который осуществляет:

ведение государственного реестра курортного фонда Российской Федерации;

разработку и координацию федеральных программ развития курортов;

организацию научных исследований в целях расширения курортного фонда Российской Федерации и повышения эффективности его использования;

подготовку кадров в сфере курортного лечения;

контроль за исполнением законодательства Российской Федерации об охране и использовании природных лечебных ресурсов, лечебно-оздоровительных местностей и курортов.

Статья 8. Разграничение полномочий между органами государственной власти Российской Федерации и органами государственной власти субъектов Российской Федерации

Разграничение полномочий между органами государственной власти Российской Федерации и органами государственной власти субъектов Российской Федерации в области использования и охраны природных лечебных ресурсов, лечебно-оздоровительных местностей и курортов определяется настоящим Федеральным законом, договорами о разграничении предметов ведения и полномочий.


 

 

  1. Миссия CORAL TRAVEL заключается в том, чтобы максимально

способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.  
Основная цель CORAL TRAVEL — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:  
• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда CORAL; 
• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов; 
• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности. 
• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед. 
В дальнейших планах CORAL TRAVEL — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

 

Иерархическая модель задач и целей

 



 

Перечень мебели на рабочем месте

Наименование  
изделия

Марка изделия  
(если есть)

Инвентарный номер

Количество

Стол рабочий

ФС1612

0000015А

1

Тумба

ФШ0802

0000017В

1

Стул

Изо

0000018С

1

Шкаф  
двухстворчатый

ПДШ195

0000020Д

1


 

Руководитель подразделения: ______________________ /___________________/

   Расшифровка подписи

Получил работник: _____________________________ /___________________/

   Расшифровка подписи

 

 

Примерный перечень оргтехники на рабочем месте

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО "Coral Travel"

_____________________ И. О. Фамилия       "__" _______________ 201_ г.

Перечень оргтехники на рабочем месте

Элемент

Наименование

Серийный номер  
(если есть)

Рабочий компьютер

    

Системный блок

    

Корпус

Case Power man 6007Tower  
ATX 350W

4040158240000060

Дисковод ГД

FDD 1.44 NEC

4030136320000380

Винчестер

40Gb Seagate ST3400 IDE  
Barracuda

4030163720000020

Процессор

Celeron 2.0 Ghz/126K PGA  
478 BOX

4030159190000030

Материнская плата

INTEL Bayfield D-865GBFL

4040166010000010

Оперативная плата

DDR SDRAM 256 Mb 333 MHz  
JetRam

4040160580000000

CD-Rom

52x

-

Монитор

Flatron F700P

311NT58196

Клавиатура

A4TECH KBS 720

2095

Мышь

A4TECH

2096

ИБП

APC Back-ups CS 350

BB0402002974


 

Руководитель подразделения: ______________________ /___________________/

   Расшифровка подписи

Получил работник: ____________________________ /___________________/

  Расшифровка подписи

 

Перечень канцелярских принадлежностей на рабочем месте

Принадлежности длительного  
пользования

Расходные материалы

N п/п

Наименование

Количество

N п/п

Наименование

Количество

1

Ручка шариковая  
синяя

1

1

Штрих-корректор

1

2

Ручка шариковая  
черная

1

2

Табель-календарь

1

3

Карандаш

1

3

Ластик

1

4

Ножницы

1

4

Клейкая лента  
(скотч)

1

5

Подставка

1

5

Папка-уголок

1

6

Лоток для бумаг

1

6

Тетрадь

1

7

Блокнот (формат  
А6)

1

7

Упаковка скрепок

1

8

Линейка

1

8

Пачка бумаги  
офисной (формат 
А4)

1

9

Маркер

1

9

Точилка

1

10

Степлер

1

10

Упаковка скоб

1

11

Дырокол

1

11

Папка-файл

1


 

Руководитель подразделения: __________________ /___________________/

Расшифровка подписи

Получил работник: __________________ /___________________/

Расшифровка подписи

 

 

КАРТА АТТЕСТАЦИИ

рабочего места по условиям труда № 28

 

Агент по туризму

(наименование профессии (должности) работника)                 (код по ОК-016-94)

 

Наименование структурного подразделения ООО «Coral Travel»

Количество и номера аналогичных рабочих мест 4

Строка 010. Выпуск ЕТКС, ЕКС ________________________________________

(квалификационные характеристики)

Строка 020. Количество работающих:

на рабочем месте 1

на всех аналогичных рабочих местах 3

из них: женщин 4

лиц в возрасте до 18 лет нету

Строка 021. Используемое оборудование компьютер, факс, принтер, телефон.

 Используемые материалы  и сырье канцелярские товары.

Строка 030. Оценка условий труда:

а) по степени вредности и (или) опасности факторов производственной среды и трудового процесса

 

Наименование факторов производственной   
среды и трудового процесса

Класс условий труда

Химический

2

Биологический

-

Аэрозоли преимущественно фиброгенного действия

-

Шум

-

Инфразвук

-

Ультразвук воздушный

-

Вибрация общая

-

Вибрация локальная

2

Неионизирующие излучения

-

Ионизирующие излучения

-

Микроклимат

-

Световая среда

-

Тяжесть труда

-

Напряженность труда

2

Общая оценка условий труда по степени вредности и (или) опасности факторов производственной среды и трудового процесса

6

Информация о работе Отчёт по практике в турагенстве Coral Travel