Планирование туров и составление маршрутов в туроператорской компании

Остров Грамвуса — один из самых интересных в критской акватории. Здесь сливаются три моря: Эгейское, Ионическое и Ливийское, поэтому вода играет множеством оттенков – от светло-голубого до почти изумрудного. Экскурсия по острову включает в себя посещение венецианской крепости, которая являлась базой для контроля морских путей. Она знаменита тем, что была пристанищем пиратов. Здесь бывал непобедимый португальский пират Хайредин Барбаросса. В 1825 г. восставшие крестьяне захватили крепость, укрепились в ней и оттуда совершали внезапные нападения на турок. Грамвуса стала первой свободной территорией критской земли.

Знаменитый пальмового леса Вай – тропический ландшафт с пальмами, великолепными пляжами и кристально чистым морем. Большая часть леса ограждена, а вход закрывается на закате солнца. В Вай располагается туристический киоск с напитками и едой, а так же множество таверн.

Кроме того, с Крита можно  совершить однодневный круиз  на легендарный остров Санторини, захватывающие мифы об атлантах, когда-то населявших этот остров, навсегда останутся в памяти любознательных ценителей Греции.

В следующем параграфе  приведен расчет стоимости нового тура на остров Крит и выявлена экономическая  эффективность от создания маршрута.

Прежде чем предлагать новый маршрут туристам, необходимо выявить его экономическую эффективность, понять и просчитать выгоду, которую  получит организация при реализации нового маршрута. Для этого следует учесть расходы турфирмы по страхованию туристов, транспортные расходы, авиаперелет до острова и обратно, проживание, и питание в гостинице, различные экскурсии.

Произведем расчеты по стоимости нового тура по маршруту «Санкт-Петербург-остров Крит - Санкт-Петербург»

Стоимость страхования одного человека в сутки составляет 70 руб. x 10 дней = 700 руб.

Калькуляционная статья «Транспортные  расходы» включает стоимость: проезда, перевозки туристов от аэропорта  прилета до места проживания, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу  тура.

Авиаперелеты:

- от Санкт-Петербурга  до острова Крит - 14 000 рублей

- от острова Крит до  Санкт-Петербурга - 14 000 рублей

 Итого авиаперелеты:

- 28 000 руб. на 1 туриста 

- 224 000 руб. на группу 8 человек.

 Трансфер на минивене (транспорт принимающей турифрмы) от аэропорта до отеля острова Крит и обратно, от отеля в аэропорт – 2400 руб. на минивене на группу.

Стоимость проживания рассчитывается исходя из стоимости номера, которая  зависит от класса гостиницы, сезона, расселения, количества человек в  группе и предоставленных групповых  скидок, а также количества суток  проживания.

Калькуляционная статья “Расходы на проживание”: стоимость проживания:

в стандартном 2-х местном  номере на острове Крит, отель Star Beach 4* на 1 туриста составляет 73 $ US:

9 ночей х 73 х 28 руб. (1 US$) = 18396 руб. на 1 туриста. На группу = 147168 руб.

Итого по статье проживание: 147168 руб.

Калькуляционная статья “Расходы на питание” рассчитывается в зависимости  от вида питания:

Питание - завтраки – шведский стол входит в стоимость проживания; обеды в стоимость тура не входят.

Обедов по программе – 5 по 600 руб. (20$) = 3000 руб. на 1 туриста и 24 000 руб. на группу.

Ужины оплачивают дополнительно  из расчета 25$ за 1 ужин в день

9 ужинов х 700 руб. = 6300 руб.  на 1 туриста и 50400 руб. на группу

Итого по статье питание = 74400 руб. на группу

Калькуляционная статья “Расходы на экскурсионную программу” включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура.

Основным условием включения  их в калькуляцию является обязательность программы тура. В зависимости  от экскурсии в калькуляцию включается либо стоимость группового билета, либо результат перемножения стоимости  одной экскурсии на количество туристов.

В программу тура входят экскурсии:

Греческий вечер в местечке Анаполи 20$

Экскурсия в Кносский дворец 40$

Экскурсия «Восточная мозаика» на остров Спинолонга 45$

Посещение аквапарка 15$

Экскурсия по ущелью Самария 35$

Обзорная экскурсия по Агиос Николас 25$

Экскурсия на остров Грамвуса 35$

Посещение пальмового леса Вай 40$

Обзорный круиз на остров Санторини 100$

Всего по статье: 355$ на 1 туриста = 9940 руб

На группу = 79520 руб

К косвенным затратам туроператора относятся расходы по организации  набора групп, амортизация основных средств и нематериальных активов, плата за аренду, оплата услуг банков и предприятий связи, расходы  по содержанию офиса, заработная плата  с обязательными отчислениями управленческого  персонала, агентов и т.д. – от 5 до 20 %.

Калькуляционная статья “Услуги  турфирмы” включает расходы по сопровождению  группы, бронирование авиабилетов, встречу  и проводы в аэропорту, реализацию туров и составляет 7% от прямых затрат.

         Услуги турфирмы, 7% 45898 

Итого 701595 87700

Цена тура на 1 туриста 87700

 

Выводы по 2 Главе:

1. Туристическая фирма ООО «МЕХИКО-ТУР» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом.
2. Греция является очень интересным туристским маршрутом с достаточно большим количеством достопримечательностей.
3. Прежде чем предлагать новый маршрут туристам, необходимо выявить его экономическую эффективность, для этого следует учесть расходы турфирмы по страхованию туристов, транспортные расходы, авиаперелет до острова и обратно, проживание, и питание в гостинице, различные экскурсии.

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристские программы  всегда обладают тематической направленностью,и об этом нужно помнить при планировании тура.

В зависимости от тематики тура составляется определенный набор  услуг, который зависит от цели путешествия  и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и  сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта  и маркетинговых исследований подход к программированию туристского  отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Турист не считает программу и  обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута.

Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной  для туриста. Необходимо готовить такие  программы обслуживания, которые  наиболее полно удовлетворяют потребности  современного человека.

Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм  – дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.

    В результате  выполненных исследований сделаны  следующие выводы:

1. Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые составляющие, как качество, оптимальность и психологическая подготовка их восприятия
2. ООО «МЕХИКО-ТУР» является малой организацией, но специализируется на большом количестве туристских направлений.
3. Турфирма «МЕХИКО-ТУР» работает в основном с самыми востребованными туристскими направлениями, исключая например Европу или Северную Америку.
4. У Греции большое культурное наследие, которое позволяет разрабатывать экскурсионные туры по различной тематике.
5. Разработанный маршрут будет пользоваться спросом, так как в последнее время повышается спрос в этом туристском направлении.

 

    На основе сделанных  выводов даны следующие рекомендации:

1.ООО «МЕХИКО-ТУР» нужно набрать персонал для разграничения деятельности по туристским направлениям.

2. Данной турфирме рекомендую расширить диапазон туристских направлений, с целью привлечения клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

Нормативно –  правовые акты:

1. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские  услуги. Общие требования» от 16 ноября 2000 г

2.ГОСТ 50681-94 «Туристско-экскурсионное  обслуживание. Проектирование туристских  услуг.

3.Федеральный закон РФ от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12 – ФЗ.

4.Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 21.11.1996г. № 129-ФЗ

 

Учебная литература:

1.Квартальнов В.А., Туризм. – М., 2007г.

2.Александрова А.Ю., Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2009г.

3.Биржаков М.Б., Введение в туризм. - СПб: Издательский Торговый Дом "Герда", 2007г.

4.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010г.

5. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие Учебник. «Менеджмент туризма. Туризм как объект управления». - М.: Финансы и Статистика, 2010г.

6. Гаранин Н.И., Булыгина И.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. – М.: Советский спорт, 2007 г.

7. Емельянов Б. В. Экскурсоведение: Учебник. - М.: Сов. спорт, 2011г.

8. Зорин И.В. Феномен туризма: Избр. сочинения. – М.: Наука, 2005 г.

9. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности», Москва, 2009г.

10. Криворучко Р.И. Экология, здоровье, курорты, туризм. – М., 2007г.

 

Сайты интернета:

1.www.kukiani.ru- большой информационный портал о туризме.

2.www.npark.ru- сайт, посвященный современному туризму.