Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2013 в 11:05, реферат
Цель исследования - повысить качество предоставления экскурсионных услуг на примере ООО «Орлиные скалы»
Задачи исследования:
Изучить литературу на заданную тему
Изучить критерии качества оказания экскурсионных услуг
Раскрыть понятие организованной экскурсионной деятельности
Исследовать предоставление экскурсионных услуг в Российской федерации, в Краснодарском крае
Провести анализ деятельности рекреационного объекта «Орлиные скалы»
Разработать и рассчитать стоимость туристско-экскурсионного маршрута
Следует сделать уточнение, что подобные отличия носят очень субъективный характер и скорее являются нюансами личного восприятия. Зачастую бывшие (а иногда и действующие) сотрудники музеев работают как «гиды» и наоборот. Также человек, который проводит экскурсии на иностранном языке обычно именуется гидом, в то время, как специалист, работающий на русском языке — экскурсоводом. Специфика работа с туристами на русском и иностранных языках значительно отличается. Тем не менее, зачастую гид-переводчики работают на 2 и более языках (в том числе и русском).
Образование
Специальное образование можно получить на некоторых факультетах ВУЗов по специальности «экскурсоведение и музееведение». Как правило гидами и экскурсоводами работают специалисты в области гуманитарных наук (историки, искусствоведы, филологи и т. д.). Однако в музеях не общеисторической или художественной тематики (политехнические музеи, музеи связи, космонавтики, зоологические и т. д.) экскурсоводы являются специалистами в тех или иных областях знаний, соответствующих специфике музея.
Чаще всего, помимо основного образования экскурсоводы получают дополнительное образование на специальных курсах различной длительности.
Гид - сотрудник турфирмы,
призванный информировать туристов
на определенных участках маршрута, при
этом, гидом может быть один человек,
работающий на всем протяжении маршрута,
или существует вариант, когда гиды
сменяют друг друга на разных участках:
в аэропорту, на трансфере, в гостинице,
на экскурсиях и др.
Гид-экскурсовод следует вместе с туристами
по маршруту и сообщает общую информацию
о месте пребывания. Кроме этого, на маршруте
туристов, могут сопровождать: экскурсовод
- работник сферы туризма, который должен
иметь лицензию на право проведения экскурсий
в своей стране. Оплата его труда - почасовая;
представитель фирмы принимающей стороны
- связывается с руководством фирмы, координируя
процесс прохождения тура, при этом согласовывая
решения с сопровождающим группы отправляющей
стороны.