Реклама в туризме на примере туристической компании «НЕБО»

Реализация практически всех функций управления рекламой тесно связана с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Формирование бюджета способствует более четкому определению целей рекламной деятельности и разработке программ по их достижению. Разработанный бюджет позволяет более эффективно распределять ресурсы в процессе практической реализации планов, четко определить основных исполнителей. Он же помогает обеспечить контроль не только за расходованием средств на рекламу, но и за эффективностью рекламной деятельности в целом [23].

Последним этапом организации рекламной деятельности предприятия сферы туризма является оценка эффективности рекламной деятельности. Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет получить информацию о целесообразности рекламы; выявить результативность отдельных средств ее распространения и определить условия оптимального воздействия рекламы на целевые аудитории.

Наиболее общее определение эффективности — это соотношение результата и затрат на его достижение. В принципе это определение подходит и к эффективности рекламы, где в качестве результата может рассматриваться степень достижения цели, а в качестве затрат — затраты на ее достижение [4, c.115].

Результат рекламных мероприятий может быть:

1. положительным — затраты на рекламу меньше полученного эффекта;
2. отрицательным — затраты на рекламу выше полученного эффекта;
3. нейтральными — затраты на рекламу равны полученному эффекту [13].

Итак, можно сделать вывод, что для эффективной организации рекламной деятельности предприятие должно проработать все пять этапов: исследовать рынок рекламы, наиболее точно определить цели рекламы, грамотно сформировать рекламное обращение и выбрать наиболее эффективные средства его распространения, исходя из разработанного рекламного бюджета, и, наконец, оценить эффективность своих действий. Все это поможет предприятию в продвижении туристских услуг, и находиться в преимуществе перед конкурентами.

ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «НЕБО»

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ  «НЕБО»

Туристическое агентство «НЕБО», является турагентством, которое было официально зарегистрировано в 2010г.

Компания имеет один офиса в центре города Екатеринбурга:

• Малышева, 56, 2 этаж

Основные сферы деятельности:

• туры из Екатеринбурга, Москвы и других городов России во все страны мира;
• Экскурсии по Екатеринбургу и Уралу;
• продажа авиа и ж/д билетов;
• оформление виз;
• морские круизы;
• отдых в России (санатории, профилактории).

Организационно-правовая форма предприятия – Индивидуальный предприниматель.  Компания предлагает полный набор услуг: бронирование авиа и ж/д билетов, прокат автомобилей, бронирование билетов на теплоходы, резервация отелей по всему миру. Плюс — обязательно качественная консультация квалифицированных и опытных сотрудников. Лучшие идеи по индивидуальным турам, обслуживание корпоративных клиентов, VIP-клиентов.

Компания «НЕБО» реализует своим клиентам следующие услуги::

• работа со всеми операторами по многим странам мира, что позволяет быть более гибким в формировании туристского продукта и подстраиваться под любое пожелание клиента;
• широкий спектр предлагаемых услуг;
• любая  форма оплаты (наличный, безналичный расчет);
• активное использование инновационных технологий (программное обеспечение);
• гибкая система скидок;

Преимуществами для агентств, работающих от имени «НЕБО» являются обучение персонала и контроль за качеством обслуживания, безвозмездное участие во всех акциях компании Также компания осуществляет заключение договоров с ключевыми операторами, предоставляет доступ в систему бронирования тура, юридическую и аудиторскую поддержку, обеспечивает контроль качества, проводит стажировку сотрудников фирмы.

Помимо этого «НЕБО» предоставляет туры в кредит через банки. Страховым партнером компании является ОСАО «Ингосстрах» и  САО «Экспресс Гарант», который предоставляет страховки туристам, приобритающим туры в «НЕБО».

Для привлечения большего числа клиентов «НЕБО» предлагает воспользоваться их дисконтными картами. Скидки предоставляются при следующих условиях:

1. по карте «Почетный путешественник» – данная карта оформляется при повторном приобретении услуг в ООО «НЕБО», по ней клиенту предоставляется скидка в размере 3% на все приобретаемые услуги (за исключением случаев, когда клиент приобретает только авиабилет/авиабилеты)
2. Дисконтная карта «ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ ПУТЕШЕСТВЕННИК»- предоставляются следующие скидки:

• Уровень 1 (клиент приобретает услуги в третий и последующие разы, до накопления общей суммы приобретенных услуг 9999 долларов США): скидка в размере 4%.

• Уровень 2 (при достижении общей суммы приобретенных услуг от 10000 до 19999 долларов США): скидка в размере 5%.
• Уровень 3 (при достижении общей суммы приобретенных услуг от 20000 до 44999 долларов США): скидка в размере 6%.
• Уровень 4 — VIP (при достижении общей суммы приобретенных услуг от 45000 и более долларов США): скидка в размере 7%.

 

«НЕБО» приобретает необходимые для клиентов туры, сформированные туроператорами. Поставщиками туров для фирмы являются множество как российских туроператоров. Самые известные из них это «CoralTravel», «AnexTour».

Организационная структура предприятия:

1.Директор

1.1 Юридический  отдел

1.2 Бухгалтерский  отдел

1.3 Коммерческий  отдел

1.4 Визовый  отдел

1.5 IT отдел

1.6 Маркетинговый  отдел

1.7 Операторский  отдел

Персонал «НЕБО» – это «команда профессионалов», знающая, что делает и предлагающая Клиенту то, что он хочет. Клиент «НЕБО» ждет от персонала превосходное обслуживание, отличное знание специфики работы и ответственности, и это то, что они обязаны обеспечить всегда. Как истинная «команда профессионалов», персонал «НЕБО» является коммерчески ориентированным, постоянно занимаясь улучшением продаж в наших офисах и повышением  рейтинга среди конкурентов.

Компания «НЕБО»  выработала ряд правил обслуживания клиентов. Ниже приведены  стандарты обслуживания клиентов «НЕБО», которые должен знать и выполнять каждый сотрудник:

1. Взаимодействие с клиентом начинается по телефону. Разговор по телефону всегда начинается с приветствия и представления. Выяснения потребности клиента и скорейшего поиска подходящего тура. Поиск тура осуществляется как во время разговора по телефону, если это не создает неудобств клиенту, либо в течении 10-15 минут после окончания разговора. Если существующие предложения не соответствуют требованиям клиента, менеджер старается найти и предложить альтернативу. В разговоре по телефону менеджер пытается заинтересовать клиента различными акциями,  вариациями интересующего клиента тура. В настоящее время каждый турист интересуется скидками, предоставляемыми для него агентствами. Поэтому, информирование о системе скидок, служит мотивом для прихода в офис.
2. Встреча клиента в офисе всегда начинается с улыбки. Повторного знакомства,  предложением выпить кофе или чай. Начинается беседа, непосредственно касаемо тура. Повторно обсуждаются пожелания клиента. Консультация туриста основывается на правдивых и точных знаниях, полученных с семинаров туроператоров и из личного опыта. Клиенты очень любят и с доверием относятся опытному и компетентному менеджеру.
3. При заключении договора на туристское обслуживание турист вносит предоплату для начала работы компании. Оформление документов и расчет.
4. После полной оплаты тура клиенту выдается путевка по форме ТУР – 1, содержащая конкретные условия путешествия. Путевка подписывается директором или начальником отдела туризма, на ней ставится печать фирмы.
5. В случае отказа от поездки, клиенту возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты фирмы по организации путешествия. Фактические затраты фирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
6. Клиент вправе обратиться в туристическую компанию с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Туристическая компания в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
7. Если, пятый и шестой, пункты не произошли. Далее следует: обеспечение клиента дополнительной информацией. К договору на туристское обслуживание прилагаются сведения о туроператоре и программа тура. Так же при заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны, а так же другая информация о предстоящем туре.
8. Накануне, поездки менеджер по телефону напоминает туристу о предстоящей поездке, а после окончания тура выясняет мнение туриста о путешествии, негативные моменты.
9. Долгосрочное сотрудничество осуществляется за счет предоставления достоверной информации и организации такого отдыха, о котором мечтал клиент. Если клиент остался доволен после поездки, то это дает гарантию, что он обратится за услугами повторно и посоветует своим друзья и коллегам данную организацию.

Информация об использовании различных рекламных носителей компанией «НЕБО» представлена в следующем параграфе данной главы.

 

2.2 СПЕЦИФИКА  ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  НА ПРЕДПРИЯТИИ «НЕБО»

Компания «НЕБО», как и другие турфирмы, использует рекламу в качестве средства увеличения продаж. С помощью рекламы предприятие передает потенциальным клиентам информацию о своем продукте и предприятии. Благодаря рекламе, данное предприятие обеспечивает себе постоянный приток новых клиентов, сохраняет конкурентоспособность на  рынке туризма.

Как известно, в туризме реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений. Исходя из особенностей рекламы в туризме, сотрудники предприятия всегда предоставляют своим клиентам правдивую информацию о турах, тем самым поддерживая доверие к нему. Одной из ключевых ценностей марки «НЕБО» является ответственность компании за результат обслуживания.

Для продвижения своего предприятия «НЕБО» прибегает к использованию престижной рекламы. С помощью нее фирма информирует потенциальных клиентов о своих достоинствах, выгодно отличающих ее от конкурентов. Она создает среди активных и потенциальных клиентов привлекательный  имидж, который  вызывает доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.  Примером может служить информация о предприятии, размещенная на его собственном сайте, где говорится о том, что  кампания обслуживает каждого клиента с помощью «индивидуального подхода, профессионализма атмосферы». Так же акцент кампания делает на работу персонала, как фактор, влияющий на способность расположить к себе клиента. Успешная работа персонала тоже является своего рода престижной рекламой предприятия, так как в основном  клиент выбирает в последствии именно ту кампанию, в которой его лучше всего обслуживают. 

Так же кампания «НЕБО» использует информативную рекламу. Такая реклама помогает предприятию увеличить осведомленность  жителей города о предоставляемых услугах. Ее задача заключается в том, чтобы убедить потребителя, совершить покупку у конкретного предприятия. Так же, реклама «НЕБО» является массовой,  то есть направленной на широкий круг реальных и потенциальных потребителей, так как туристами могут быть люди любого возраста и пола, вне зависимости от их рода деятельности.

Реклама «НЕБО» выходит в екатеринбургских, челябинских, пермских СМИ. Для всех них используется единая стандартизированная реклама «НЕБО» и направлена на продвижение конкретного отдела в каждом городе и направлена на привлечение клиентов этого города.

Так как сама по себе организация «НЕБО» достаточно большая и известная, для разработки рекламной кампании в головном офисе организации имеется свой PR-отдел, в котором работают квалифицированные специалисты по рекламе. Специалисты по рекламе занимаются исследованием туристского рынка, сбором информации и ее анализом, исследованием потребителей, планированием рекламной деятельности предприятия. После разработки и составления плана рекламной кампании организация прибегает к услугам рекламных агенстсв, которые размещают рекламу предприятия на ТВ, радио и в печатных изданиях. При выборе партнера-оператора туристические агентства «НЕБО» будут руководствоваться критериями финансовой устойчивости и привлекательности агентских условий.

В своей рекламе в интернете «НЕБО» так же приводит аргументы в пользу приобретения тура: «С нами всегда солнце!» Туристическая компания предлагает самые горячие новинки наступающего сезона. Предложения дня:

Малазия:

ANDAMAN LANGKAWI 5* - 15 718 руб

10 ночей/ 11 дней

Завтраки

вылет – 27.12

Париж - замки Луары – Ницца:

от 28564 руб.

12 дней,

Завтраки

Выезды: 16/06, 03/07, 18/08

А в конце рекламного обращения следует контактная информация:

Адрес:620000, Екатеринбург, ул. Малышева, д. 56, 2 этаж  
Электронная почта: tf-nebo@mail.ru 
Официальный сайт: http://www.nebotravel.com/ 
Телефоны: +7(343)371-33-77; +7(919)391-53-57. 
К особенно хорошим результатам приводит целенаправленное использование цветов в рекламе. В своей рекламе «НЕБО» используют  синий, белый и оранжевый, цвета. Наименование фирмы написано синими цветами на синем  небе. Такое сочетание цветов является привлекательным для туристов. Примеры использования цветов в рекламе можно увидеть в Приложениях данной работы.

В рекламе «НЕБО», на листовках, плакатах и визитках используются различные фотографии красочных пейзажей и счастливых людей, отдыхающих в данной местности. Используются изображения достопримечательностей.

Так же туристическая компания «НЕБО» активно пользуется другими средствами распространения такими как:

1. Печатная реклама. Фирма распространяет свои визитки, листовки и дисконтные карты предъявив которые клиент может получить скидку от 3% до 8% при покупке тура, или авиа- или ж\д билета. В офисах размещены большие постеры с изображением стран. Так  же информация о фирме печатается в туристических каталогах, выпускаемых туроператорами с которыми фирма сотрудничает(«CoralTravel», «AnexTour» и др.)
2. Рекламные сувениры. Среди наиболее популярных и эффективных средств распространения рекламы особое место занимают рекламные сувениры. «НЕБО» радует своих клиентов большим многообразием сувениров с символикой компании:  календарями, шариковыми ручками, футболками, брелками, кружками, бейсболками, кошельками, шляпами и т.д.
3. Прямая почтовая рассылка. Компания «НЕБО» пользуется почтовой рассылкой для отправки поздравительных открыток своим клиентам, в основном, по поводу дней рождения. Так же на почту клиентов всегда приходит информация об обновлениях в услугах кампании.
4. Наружная реклама. Для наружной рекламы фирмой используются: штендер неподалеку от входа в офис, табличка режима работы. Рекламные вывески и флаги, изготовленные из баннерной ткани.
5. Компьютеризованная реклама. Наиболее популярным средством для распространения информации о себе для «НЕБО» является интернет. Кампания размещает свои объявления на некоторых сайтах, например, на туристическом портале: «14deny.ru», «TurProfi.ru», в социальных сетях, там же размещается следующее рекламное обращение: «Если вы собрались в путешествие и хотите отдохнуть с пользой, загляните в туристическую компанию «НЕБО». Мы подберем для Вас готовые туры и подготовим индивидуальное предложение в самые экзотические места планеты.