Технологія розробки нового тур продукту на прикладі туристичної фірми «Яна» м.Київ

Технологія розробки нового тур продукту на прикладі туристичної  фірми «Яна» м.Київ

План.

 Введення  

 Глава 1. Туристський  продукт у діяльності туроператора 

1.1. Поняття туристичного продукту

1. 2 Особливості туристичного продукту

 Глава 2. Технологія Розробки туристичного продукту

2.1 характеристика тур фірми «Яна»

2.2 Етапи розробки туристичного продукту і створення туру

 2.3 Технологія розробки туру та формування турпродукту турисною фірмою «яна»

2.4 охорона праці. Охорона  навколишнього середовища

2.5 пропозиції

Висновок 

 Список літератури 

додатки

 

Введення.

 Туристський ринок  - це система відносин (економічних,  соціальних, юридичних), пов'язують  виробників туристського продукту  і споживачів, які зацікавлені  в певному виді туристського  продукту, які мають можливість  продавати і купувати їх.

 Туристський ринок  представлений у вигляді системи  взаємодії чотирьох основних  елементів: туристський попит,  туристське пропозицію, ціна, конкуренція. 

 Як відомо, туризм - один  з найбільш високодохідних видів  бізнесу.  Саме тому необхідність  у чіткій стратегії виробництва  і просування туристичного продукту - питання злободенне. Цим і визначається  актуальність даної роботи.

 Найважливішим етапом  у діяльності будь-якої турфірми  є розробка нового туристичного  продукту та його просування  на ринок. У діяльності турфірми  настає момент, коли пропонований  товар застаріває і втрачає  попит. На його зміну повинен  прийти новий, який би підтримав  лідерство фірми на туристичному  ринку. 

 Розробка туристичного  продукту і формування турів,  надання основних і додаткових  послуг складають технологію  туристичного обслуговування, тобто  виробництво конкретного туристського  продукту, призначеного для задоволення  потреби в туристської послуги. 

 Розробка туристичного  продукту і формування турів  здійснюється туроператором. Під  туроператором слід розуміти  особу, від свого імені, здійснює  підприємницьку діяльність по  формуванню, просуванню і реалізації  туристичного продукту, а також  з надання інших послуг, не  пов'язаних з перевезенням і  розміщенням. 

 Тема даної курсової  роботи «Розробка туристичного  продукту і формування турів  туроператором».

 Метою даної роботи  є вивчення діяльності туроператора  при розробці туристського продукту  і формування турів. 

Об'єктом дослідження є  туристський продукт.

Предметом дослідження є  розробка туристського продукту і формування турів турфірмою «Яна»

 Завдання:

- Вивчення особливостей  туристичного продукту;

- Ознайомлення з правилами  розробки туристичного продукту;

- Вивчення основних аспектів  формування турів туроператором. 

Туристський продукт - це будь-яка  послуга, яка задовольняє потреби  туристів під час подорожі і підлягає оплаті з їх сторони. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу  чергу від привабливості вироблюваного  продукту.  Він утворює основну  частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна, просування на ринку і розповсюдження.

 

Глава 1. Туристський продукт  у діяльності туроператора.

1.1. Поняття туристичного  продукту.

 Туристський продукт  - це комплекс послуг, що надаються  туристсько-екскурсійними підприємствами  громадянам (туристам).

 Туристський продукт  - це реалізована за єдиною  ціною, заздалегідь підготовлена  ​​(попередньо розроблена) комплексна  туристська послуга, до складу  якої входять як мінімум дві  з таких послуг: а) перевезення;  б) розміщення; в) туристська послуга,  не складова істотну частину  туристського продукту, за умови,  якщо обслуговування охоплюється  періодом від 24 годин до 6 місяців  підряд або розміщенням більше  однієї ночівлі. Окрема оплата  послуг, що входять у туристський  продукт, а також формування  туристичного продукту за конкретним  замовленням туриста, не звільняє  туроператора або турагента від  надання всіх послуг, що входять  у туристський продукт, незалежно  від того, ким ці послуги надаються. 

 Успіх будь-якої фірми  на ринку залежить в першу  чергу від привабливості вироблюваного  продукту Проблема полягає в тому що, продукти виходять на ринок не завжди співпадають з тими що запрошують покупці. Купуючи тури, покупець насправді шукають зовсім інше, ніж набір послуг. Одні відправляючись на відпочинок, купують путівку на курорт, щоб розслабитися, відпочити, засмагнути, поправити здоров'я. Інші ж виїжджають у відрядження для проведення ділових переговорів та укладення контрактів. Вивчивши особливості сприйняття туристського продукту споживачами, постачальники перебудовують свою роботу відповідно до них.

Проводячи маркетингові дослідження, працівники маркетингових служб  проводять аналіз наявних і потенційних  потреб і бажань покупця, виявляючи  однорідні групи клієнтів

 Туристський продукт  одночасно представляє собою  сукупність дуже складних різнорідних  елементів: 

- Природні ресурси (повітря,  вода, сонце, ландшафти ін) історичні,  культурні, архітектурні пам'ятки, які можуть привабити туриста  і спонукати його зробити подорож. 

- Обладнання (засоби розміщення  туристів, ресторани, обладнання  для відпочинку, занять спортом  і т. д.), яка сама по собі  не є чинником, що впливає на  мотивацію подорожі, але при його  відсутності виникають численні  перешкоди можливого подорожі.

- Можливості пересування,  які в певній мірі залежать  від моди на різні види транспорту, використовувані туристами. Такі  можливості оцінюються, швидше за  все, з точки зору їх економічної  доступності, ніж з точки зору  швидкості пересування. 

 У більшості випадків  туристичний продукт - це результат  зусиль багатьох підприємств.  Як відомо, туристичний продукт  - це будь-яка послуга, що задовольняє  потреби туристів під час подорожей  і підлягаючий оплаті з їх  сторони. На практиці діє поняття  основних  і додаткових послуг. Основним туристським продуктом в практичної діяльності є комплексне обслуговування - стандартний набір послуг, який продається туристам в одному турі (пекідж-тури).

 За аналогією з товарами, що мають матеріально-речову форму,  в туристському продукті також  виділяють три рівні: 

- Продукт за задумом; 

- Продукт в реальному  виконанні; 

- Продукт з підкріпленням. 

 В основі будь-якого  туристського продукту лежить  необхідність задоволення якої-небудь  потреби.  Перший рівень-  серцевину продукту, його сутнісну сторону представляє так званий задум,  тобто його спрямованість на вирішення певної проблеми, задоволення конкретної потреби.

На другому рівні туристичного продукту розглядаються його властивості і характеристики: рівень якості, комфорт, престиж, економічність, безпека, враження і т.д.

 Третій рівень - це туристський  продукт з підкріпленням. Діяльність  туристського підприємства має  бути спрямована на формування  дружніх відносин з клієнтом, надання йому всебічної допомоги, додаткових і символічних вигод

 Підкріплення туристського  продукту значною мірою сприяє  пошуку і закріпленню клієнтів. Так, якість обслуговування визначається:

- Оперативністю роботи  по підбору і організації турів  по запитах клієнтів;

- Ввічливістю обслуговування, яке виражається в привітності  співробітників туристичної фірми,  їх увазі до запитів кожного  клієнта, терпінні при обговоренні  маршруту;

- Відповідністю пропонованого  туру реальному змісту,

- Наявністю узгодження  всіх складових частин комплексного  обслуговування.

 Швидкість обслуговування  в комплексі визначає ступінь  задоволення кожного клієнта: 

- Термінами підбору маршруту;

- Термінами оформлення  необхідних документів (закордонного  паспорта, віз, квитків і ін);

- Термінами отримання  довідкової інформації.

 Незважаючи на те, що  інформаційні послуги надаються  безкоштовно, саме завдяки їм  туристські фірми значною мірою  забезпечують реалізацію свого  туристського продукту.

 Для інформування споживачів  звичайно використовуються каталоги, проспекти, брошури, інформаційні  листи, в яких містяться докладні  відомості про зміст та якість пакету послуг, цінах і т.д.

 Наявність інформаційного  матеріалу, його знання персоналом  туристського підприємства і  вільне уявлення по запиту  туриста є безумовним вимогою  створення туристського продукту  і його успішної реалізації  на ринку. 

1. 2. Особливості туристичного  продукту 

 Туристському продукту  властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від  товару: невідчутність, нерозривність  виробництва і споживання, мінливість  і нездатність до зберігання.

 Невідчутність,  або  невловимість, туристичних послуг  означає, що вони не набувають  упредметненої форми. Їх неможливо  продемонструвати, побачити або  спробувати до отримання. 

 Невловимість послуг  викликає проблеми як у споживачів, так і постачальників. Покупцеві  важко розібратися і оцінити,  що продається до придбання  послуги, а іноді і після  її отримання. 

Нематеріальний характер послуг ускладнює роботу постачальників. Туристські підприємства стикаються з  двома проблемами, як показати клієнтам свою пропозицію і пояснити, за що вони платять гроші. Саму ж послугу  клієнт буде в змозі оцінити тільки після її надання.

  Нематеріальний характер  послуг утрудняє процес ціноутворення  і просування туристичного продукту  на ринку. 

 Правильний підбір і навчання персоналу, в першу чергу вступаючого в безпосередній контакт з клієнтом, набувають особливого значення в наші дні. Від професіоналізму працівників залежать якість послуг, прихильність покупців і, в кінцевому рахунку, конкурентоспроможність фірми.

 Мінливість - важлива відмінна  риса туристичних послуг. Якість  туристичної послуги залежить  від того, хто, коли і де її  надає. Навіть один і той  же службовець протягом дня  надає послуги по-різному. 

Початком формування стандарту  обслуговування можна вважати розробку фірмового стилю організації. Фірмовий стиль включає: назву організації, її товарний знак, фірмовий колір (кольори), логотип (емблема). Усі атрибути організації, в тому числі вивіски, візитні  картки, бланки, конверти, повинні бути витримані в цьому стилі. Фірмовий стиль поширюється і на інформаційно-сувенірну  продукцію організації - календарі, ручки, і т.д.  Роботи по стандартизації підвищують ефективність і створюють  єдиний, легко впізнаваний образ, з яким пов'язують фірму споживачі.

Нездатність до зберігання  - Наступна відмінна риса туристичних  послуг. Їх не можна провести про  запас або складати.  Не використані  номери в готелі або посадочні  місця в літаку обернуться непоправними втратами для їх власників, в цьому  сенсі туристський продукт схильний до псування.

 Нездатність послуг  до зберігання не є складною  проблемою в умовах постійного  попиту. Проте попит на більшість  видів послуг, у тому числі  туристських, коливається. Його  величина міняється залежно від  пори року і днів тижня. Під час низького попиту неможливо створити запаси послуг для їх використання в піковий період. Якщо існує надлишкова пропозиція, виробничі потужності простоюють і фірма несе збитки.

 Тому миттєвість послуг  вимагає розробки стратегії, що  забезпечує вирівнювання попиту  і пропозиції на ринку послуг. Поширений спосіб управління попитом - введення системи попередніх замовлень на послуги. У період піку попиту підприємства збільшують швидкість обслуговування, пропонують додаткові послуги, щоб полегшити клієнтам очікування основної послуги. Вони навчають персонал суміщення професій, наймають тимчасових працівників.

 

Глава 2.Технологія Розробки туристичного продукту.

2.1. Турфірма «яна».

Туристична компанія «ЯНА» (Ліцензія Державної туристичної адміністрації АВ 158075, дійсна до 03.11.2011) була заснована в 1994 році.

За час свого існування на ринку надання туристичних послуг, компанія «ЯНА» стала одним з  найбільших туроператорів в Україні, що пропонують широкий спектр послуг в галузі туризму.  Вони організовують індивідуальні та групові тури практично в усі країни світу, займаймаються прийомом і обслуговуванням іноземних туристів та делегацій на території Україні, надають комплексне обслуговування корпоративним клієнтам. Їхніми корпоративними клієнтами є такі великі корпорації, як: "LG Electronics", "Jansen Silag", "Solvay Pharma", "Sanofi Aventis", "Souz Victan", "Daikin", оператор зв'язку "Life", "Zentiva", " Egis ", Nokian Tires.

В структурі туристичної компанії «ЯНА» працює Департамент прийому  та обслуговування туристів в Україну. Департамент має прямі договори з багатьма готелями, як у Києві, так і по Україні; розробив цікаві маршрути вихідного дня, екскурсійні  програми по Україні.У Департаменту прийому туристичної компанії «ЯНА»  є досвід прийому офіційних зарубіжних делегацій, обслуговування міжнародних  конференцій, що проводяться в Києві, прийому зарубіжних артистів, які  приїжджають до Києва на гастролі.

Всі співробітники відділу - висококваліфіковані  фахівці, що мають багаторічний досвід роботи в туризмі і володіють  кількома іноземними мовами.