Технологія розробки нового тур продукту на прикладі туристичної фірми «Яна» м.Київ

Спектр послуг:   Бронювання готелів з урахуванням усіх побажань клієнта як на території Україні, так і за кордоном. Проведення екскурсійного обслуговування на різних мовах.  Організація прогулянок і подорожей по Дніпру, круїзи по Чорному морю. Зустріч - проводи в аеропорту «Бориспіль», VIP – обслуговування Організація екскурсійних турів до Москви, С.-Петербург і по країнах ближнього зарубіжжя, бронювання готелів, оренда транспорту.  Надання транспортних засобів з урахуванням усіх побажань клієнта  Організація ділових зустрічей з представниками міністерств різних галузей, великих компаній і підприємств.

Організація ознайомлювальних поїздок  на українські підприємства різних галузей, сприяння просуванню Ваших ділових  намірів в Україну та організація  неофіційних зустрічей.

Комплексне обслуговування корпорацій.

Організація семінарів і бізнес - форумів.

Обслуговування виставок і конференцій  як на території Україні, так і  за кордоном.

Організація спеціальних турів  по Україні (полювання, риболовля, релігійні  тури і т.д.)

Центральний офіс туристичної компанії «Яна» розташований в діловому центрі столиці України, м. Києві, що є важливим фактором успіху. Поштова адреса: Україна, 01033, м. Київ, вул. Саксаганського, 42. Також у них є офіс в міжнародному аеропорту «Бориспіль», який контролює виліт приліт  клієнтів.  Агентська мережа включає в себе більше 300 туристичних агентств в Києві і інших містах України.Туристична компанія «Яна» є членом міжнародних туристичних асоціацій та організацій Фірма регулярно бере участь у міжнародних туристичних виставках, як на Україну, так і за кордоном (Київ, Москва, Лондон, Берлін, Мадрид, Канни, США), що дозволяє їм спілкуватися і обмінюватися досвідом з колегами з різних країн.

За свою діяльність в галузі туризму  туристична компанія «ЯНА» нагороджена  наступними дипломами та нагородами:Диплом 4-й Міжнародній української туристичної  виставки «Україна: подорожі та туризм - 98» за вагомий внесок у розвиток українського туризму.Гранд-Прі 6-й  Міжнародної української туристичної  виставки «Україна: подорожі та туризм - 2000» за вагомий внесок у розвиток туризму.Диплом 6-й Міжнародної української  туристичної виставки «Україна: подорожі та туризм - 2000» за вагомий внесок у розвиток туризму.Срібний диплом і срібна стела 7-го Міжнародного відкритого рейтингу популярності та якості товарів  і послуг «Золота фортуна» в номінації  «Якість 3-го тисячоліття». 

2.2. Етапи розробки туристичного продукту і створення туру

 Розробкою нового продукту  в індустрії туризму успішно  займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури  для розробки, точніше - це великі  корпорації, що мають системні  програми розробки туристського  продукту.

 Розробка нового продукту  відбувається в кілька етапів. Спочатку компанії формулюють  стратегію розробки туристського  продукту, яка, у свою чергу,  включає інновацію продукту, тобто  встановлення виду необхідного  продукту, модифікацію вже існуючих  продуктів, а також розподіл  ресурсів для створення продукту.

 Після визначення стратегії  починається етап генерації ідей. Багато фірм для цього використовують  такі інструменти, як мозкова  атака, матриці пошуку, морфологічний  аналіз та ін Потім ідеї  перетворюються в концепції, які  проходять обговорення у потенційних  клієнтів і затверджуються.

 Наступний етап розробки  продукту туристськими фірмами  - це бізнес-аналіз, коли прогнозуються  початкові і повторні продажу,  плануються ціни і передбачуваний  прибуток. Далі створюється сам  продукт, який проходить попереднє  випробування на міцність. Цей  етап дорогий, вимагає багато  часу і зусиль.

 Якщо не відкидається  новий туристський продукт у  стратегічному плані, в діяльності  фірми настає етап комерціалізації  нового туристського продукту, тобто  впровадження на ринок

 Важливою частиною  планування нового продукту, та  й взагалі створення стратегії  маркетингу в індустрії туризму  є створення торгової марки-юридично  захищеного імені чи символіки,  яка використовується для визначення  пропонованих підприємством послуг.

Основним завданням діяльності турфірми є створення туру, підкріпленого  відповідною програмою обслуговування. Цей продукт і є основним туристським  продуктом турфірми, що випускається на ринок.

 Тур - це комплекс  послуг з розміщення, перевезення,  харчування туристів, екскурсійні  послуги, а також послуги гідів-перекладачів, що надаються в залежності  від цілей подорожі.

 Є більш загальне  визначення, яке свідчить, що тур  - це індивідуальна чи групова  поїздка за певним маршрутом  у конкретно визначений строк.  Тур є товарною формою туристичного  продукту, його натуральним втіленням. 

 Документом, що дає  право на тур, є туристська  путівка або ваучер.

 Туристська путівка  - це документ, що підтверджує  оплату передбачених програмою  послуг 

Ваучер - це документ, на підставі якого здійснюється обслуговування іноземних туристів і взаєморозрахунок з фірмою.

 Залежно від виду  заявки туриста і від способу  організації продажу тури можуть  бути індивідуальними та груповими. 

 Індивідуальні тури  надають туристу більше незалежності  і самостійності, але вони дорожчі,  так як такі види послуг, як  внутрімаршрутний транспорт, послуги  гіда, і деякі інші турист оплачує  повністю, на відміну від групових  турів, де ця ціна розкладається  на всіх членів групи. Саме  тому індивідуальні тури не  надто доступні масовому туристу. 

 Крім того, організація  індивідуальних поїздок є дуже  трудомістким процесом, що вимагає  використання комп'ютерної техніки  для здійснення бронювання, диспетчеризації,  розрахунків та інших операцій. З іншого боку, індивідуальний  туризм з економічної точки  зору дуже вигідний для туристських  фірм, так як дає більш високі  доходи в розрахунку на одного  туриста в порівнянні з доходами  від групових турів. Тому в  стратегії фірми повинні бути  знайдені певні місця як для  групового, так і для індивідуального  туризму. 

 

 Групові  тури  більш  дешеві, доступні масовому туристу,  але в групових поїздках кожен  їх учасник зобов'язаний підкорятися  встановленому для групи порядку подорожі. Створення привабливого туристського продукту є першою і найважливішою задачею турфірми. Ця сфера діяльності туристських підприємств безпосередньо пов'язана з виробничими процесами. 

2.3 Технологія розробки туру та формуваннятурпродукту туристичною фірмою «Яна»

 Технологія  розробки  туру  включає в себе наступні  етапи: 

1.  Маркетингові дослідження  (виявлення потенційних можливостей  та формування туру):

- ПЕСТ аналіз (політичні,  економічні, соціальні, технологічні  сили);

- ПНВУ (переваги, недоліки, можливості, загрози);

- Сегментація ринку (мотивація,  цілі) - «назва туру». 

 Географія маршруту (перспективне  планування туру):

- Виявлення ресурсно-технічного  забезпечення туру (основні 

 додаткові об'єкти показу, транспорт, харчування, розміщення);

 тип маршруту (лінійний, радіальний, кільцевий).

 Договірний етап (укладати  договори з партнерами). На цьому  етапі відбувається визначення  партнера або постачальника послуг. У договорі вказують: предмет  договору, основні умови, права  і обов'язки постачальника, відповідальність  сторін, порядок розрахунків, юридичні  адреси сторін, форс-мажор. 

2. Договір з готельним  підприємством повинен містити: 

3. - Вартість номерів, їх  бронювання;

4. - Знижки;

5. - Умови розміщення;

6. - Графік заїздів; 

7.  матеріальна відповідальність.

 Договір з підприємством  харчування включає: 

8. - Кількість одночасно  обслуговують туристів;

9. - Регулярність і величина  харчування;

10. - Зразкові ціни;

11. - Матеріальна відповідальність.

12. 4.Інформаціонно-методичне  забезпечення туру:

13. - Складання картки транспортного  маршруту;

14. - Опис маршруту (вербальне  опис, умови прийому та обслуговування);

- Графік руху по маршруту (розклад);

15. - Документ «Умови прийому  та обслуговування туристів». 

16. Умови про розміщення: які номери, кімнати або каюти,  скільки людина може проживати,  санітарно-побутове обслуговування - наявність каналізації, пралень,  душ або ванни в номерах. 

17. Умови харчування: ресторан, кафе, буфет - адреса і віддаленість  від місця проживання, план харчування.

18. Програма туристсько-екскурсійного,  культурно-дозвіллєвого обслуговування: дні обслуговування, перелік тем  екскурсій і заходів, тривалість  екскурсій в астрономічних годинах,  вартість екскурсій):

- Карта-схема маршруту;

19. - Довідкові матеріали  по маршруту;

20. - Різна інформація для  складання пам'ятки для туристів, що виїжджають за кордон, пам'ятка  для менеджера; 

21. - Опис технологічних  особливостей туру (щеплення від  СНІДу, малярії, азіатська готель, Діснейленд і т.д.);

22. - Пам'ятки про терміни  подачі заявок (на авіаквитки, проживання, харчування, знижки на групу);

23. - Заявка бронювання  туру (дата, № замовлення, відповідальна  особа, назва туру, інформація  про туристів російський і  латинський варіант, № закордонного  і російського паспорта, транспорт,  час, рейс, клас, можливі зміни,  країна, місто, дата прибуття і  вибуття, готель, назва, клас, тип  номерів, харчування, екскурсії);

- Інформаційний листок, в  якому міститься така інформація:

1) маршрут - екскурсія,  тип маршруту, транспорт, розміщення, тривалість, короткий опис;

2) пакет послуг;

3) додаткова інформація.

5.  Розрахунок вартості  путівок та випуск до реалізації (калькуляція). Вартість путівки  розраховується наступним чином: 

- Транспортні послуги  - всередині маршрутний транспорт,  трансфер (доставка туристів від  місця збору групи до терміналу  основного перевізника), екскурсії; 

- Проживання (вартість множиться  на ночі);

- Харчування;

- Зарплата (гіди, екскурсоводи, керівник групи);

- Відрахування в позабюджетні  фонди (26% ЕСН і збір на страхування  від нещасних випадків);

- Екскурсійне обслуговування;

- Квитки на культурно-розважальні  програми;

- Накладні витрати (10 - 20%);

- Разом витрат;

- Нарахування прибутку (10 - 40%);

- Нарахування ПДВ на  суму витрат і прибутку;

- Вартість путівки разом  з ПДВ. 

6. Просування туру на  ринок (інструменти просування):

- Реклама (каталоги, брошури,  зовнішня реклама, реклама в  ЗМІ, в пункті продажу);

- Стимулювання продажів (різні матеріали для прямої  пошти, проспекти по конкретному  напрямку - метод підтримки);

- Зв'язки з громадськістю  (оформлення прес-релізів і публікацій  віддаються в інформаційні служби, комітети);

- Прес-конференції та  прес-демонстрації;

- Ілюстративні розповіді  з описом - іміджева стаття;

- Презентації; 

- Ознайомчі тури;

- Виставки, ярмарки, науково-практичні  конференції; 

- Різні відеофільми. 

7. Етап реалізації путівок  (формування агентської ланцюга).

Прикладом є розробка турпродукту «Домбай», де турфірма Яна виконувала функції організатора і творця комплексного продукту. Етапи роботи: розробка задуму (ідеї) туру; пошук і відбір партнерів і постачальників, формування основного і додаткового комплексу послуг, експериментальна перевірка туру. На першому етапі розроблявся задум (ідея) туру, визначалася його цільова спрямованість з орієнтацією на певного споживача, вибирався сезон і зразкове наповнення основного комплексу послуг. Був обраний зимовий сезон, з причини того, що Домбай володіє прекрасними рекреаційними ресурсами саме в зимовий час.

 Для реалізації найбільш  привабливих ідей був необхідний  пошук і відбір постачальників  і партнерів. При цьому вони  повинні були відповідати інтересам  і вимогам туроператора щодо  обслуговування туристів.

 Потім відбувалося  формування основного і додаткового  комплексів послуг, що включаються  в тур. Цей етап передбачав  дії по комплектації туру з  послуг партнерів або постачальників  на основі їх реальної пропозиції. Експериментальна перевірка туру - заключний етап його формування, на якому практично готовий  туристичний продукт підлягає  своєму випробуванню.

 Початок маршруту попередньо  обмовлялося і було місцем  збору групи. Клієнта інформують  про ціни, умови проживання, особливості  регіону, дають інформацію про  готелі, рекомендації та слушні  поради, надають буклети та рекламні  проспекти. 

 

. Перелік робіт з розробки  турпродукту «Домбай» Найменування роботи Виконавець :

1 Пошук ідей (Колектив )

2 Розробка задуму продукту і його перевірка (Відділ з туризму)

3  Розробка стратегій  маркетингу ( Відділ маркетингу)

4 Розробка туристичного продукту (Менеджер напрямку )

5 Впровадження продукту на туристський ринок (Менеджер напрямку)

6 Постановка цілей збутової стратегії (Головний менеджер)

7 Вибір каналів збуту (Головний менеджер)

8 Визначення адресата  ( Відділ маркетингу)

 

 Розробка маршруту  включала в себе такі основні  етапи: 

1) дослідження туристських  ресурсів по передбачуваній трасі  маршруту;

2) маркетинг ринку на  туристські послуги з даної  трасі маршруту;

3) визначення типу маршруту;

4) побудова ескізної моделі  маршруту;

5) прив'язка маршруту до  пунктів життєзабезпечення;