Факторы мотивации китайских туристов на территории Приморского края

 

Важным фактором, послужившим  импульсом в развитии международного туризма в Приморском крае стало  принятое в 1992, решение Правительства  страны об открытии страны для посещения  иностранцами Владивостока и ряда других закрытых районов края.

До 1992г. большая часть  приморского туризма была замкнута на Краевой Совет по туризму. Но в  связи с либерализацией экономической  жизни страны с 1992 года начался бурный рост туристских предприятий Приморья.

Но этот процесс увеличения фирм, оказывающих туристские услуги, говорит лишь о количественном, но не качественном улучшении структуры  туристского рынка Приморского  края.

Во-первых, среди данного  перечня турфирм лишь 40% были чисто  туристские. Во-вторых, остро ощущался недостаток профессионально подготовленных кадров. В-третьих, в силу отсутствия материальной базы и ряда других проблем  национального уровня, турфирмы края предпочитают заниматься коммерческим (шоп) туризмом.

Но, не смотря на уменьшение количества турфирм и попытки  улучшения качества обслуживания в  компаниях, число претензий и  жалоб со стороны туристов на некачественное обслуживание не уменьшается.

Анализ статистики претензий  туристов показывает, что из общего числа жалоб на работу турфирм  только 15% приходится на те турфирмы, которые прошли сертификацию. За 1998 год из 165 фирм прошли сертификацию всего 140 предприятий. На сегодняшний момент в Приморском крае зарегистрировано 197 туристских предприятий, имеющих право на осуществление международной туристской деятельности.

Среди характерных нарушений  следует отметить:

- отсутствие полной и  достоверной информации о предприятии  и оказываемых услугах,

- несоответствие качества  туристских услуг условиям договора. Сюда относят несвоевременное  начало маршрута, проблемы прохождения  таможенного и пограничного контроля, низкое качество услуг принимающей  стороны, начиная с момента  проживания, питания и предоставление  экскурсионной программы и заканчивая  их невыполнением,

- несоответствие применяемых  бланков туристской путевки и  договора с клиентом требованиям  законодательства в области туризма,

- отсутствие договора  между туристским предприятием  и клиентом, что приводит к  многочисленным жалобам и заявлениям  на несоответствие оказанной  услуги, информации получаемой из  рекламных объявлений, проспектов  и т.д.

Объем туристских услуг оказанных туристскими компаниями края составил 118млн. рублей, или 150 % к уровню прошлого года. Десятку лидеров по этому показателю возглавляют «Диалог народов», «Лотос», «Спутник», БМТ «Приморье», «Интурист-Владивосток», «Элипс-Тур», «Дальинтурист», «Фрегат-Аэро», «Приморавтотранс», «Приматур». Все турфирмы работабют с Китаем работает на основе агентского соглашения, в которой прописаны все права и обязанности обеих сторон, которые размещают своих гостей в такие гостиницы как Mercure Teda Dalian, Dalian Wanda International Hotel, Best Western Premier, China World Hotel, Сингапур, Синовей, Дружба и другие.

Говоря о негативных факторах, следует отметить, что существенной особенностью ситуации на рынке туристских услуг Приморского края и России в целом являются кризисные явления.

В настоящее время рынок  туристских услуг Приморья частично стабилизировался, туристские предприятия  стремятся нормализовать свою работу, хотя некоторые туристические компании временно или навсегда прекратили работать, а остальные перешли к активным действиям (обновлению и расширению предложения, занялись новыми направлениями, внутренним туризмом) для обеспечения  конкурентоспособности в данной сфере.

Анализ рынка туристских услуг позволяет определить рейтинг  основных направлений на рынке туруслуг г. Владивостока.

Таблица  -  Рейтинг  основных направлений на рынке туруслуг г. Владивостока [14]

Страна	Количество турфирм предлагающих данное направление
Китай	52
Япония	51
Тайланд	45
Корея	40
Сингапур	34
США	20
Франция	16
Малайзия	14
Италия	13

 

Анализ, выше приведенной  таблицы показывает, что наибольший рост предложения на рынке туруслуг со стороны туристских фирм наблюдается в страны Азиатско-Тихоокеанского региона. При этом, самым популярным направлением является Китай, занимающий лидирующие позиции по - турам и комбинированным турам (экскурсии и отдых).

За Китаем, в рейтинге основных рекламируемых направлений  на рынке туруслуг г. Владивостока, следует Япония. Основной поток предложений в эту страну по целям поездки составляют туры за автомобилями (авто-шоп).

Третье место в данном рейтинге занимает одна из стран Юго-Восточной  Азии – Тайланд.

На четвертой строчке  рейтинга основных рекламируемых направлений  на рынке туруслуг находится Корея. Доля этого направления в общей структуре предложений делится на такие цели поездки как «шоп» - туры, авто-туры, комбинированные и обучающие туры.

Организацией поездок  за рубеж занимаются 95% фирм, внутренним и въездным туризмом занимаются не более 10% фирм. Средний объем услуг  на каждую фирму составляет 461 тыс. руб. в год или чуть больше $1000 в  месяц, т.е. составляющая въездного  туризма очень мала.

Следующий список отражает турфирмы, занимающиеся въездным туризмом в Приморском Крае.

1 A/S Ко ЛТД   

2 Акфес турцентр  

3 Амурский Залив

4 Нью-турс

5 Нарута Сан

6 Прима Тур

7 Вояж-Сервис   

8 Вэлкам    

9 Глобус    

10 Компания ЛЕВ  

11 Лаксман    

12 Лаки тур

13 Приморье 

14 Соит 

15 Старвинд-виза 

16 Стар тур 

17 Диалог народов 

18 Лотос

Согласно нашим исследованиям  можно выделить 5 крупнейших турфирм  занимающихся ввозом иностранных туристов в Приморский край:

1. Интурист

ВАО «Intourist» - это группа компаний, которые объединены и преследуют общую цель: развитие туристического бизнеса в России, в соответствии с международными стандартами, и как следствие - добиться притока инвестиций в данную область российской экономики. На сегодняшний день «Intourist» представляет: управляющую компанию, туроперирование, розничные продажи турпродукта и гостиничный бизнес.

Компания имеет прямые договоры с крупными иностранными турфирмами и является агентом многих московских и других туроператоров.

Интурист принимает индивидуальных туристов и бизнесменов и группы туристов из Японии, США, Канады, Финляндии, Германии, Китая и других стран  и предоставляет обслуживание в  Находке, Владивостоке, Хабаровске, Москве, Санкт-Петербурге и других городах  России. Для качественного обслуживания ежегодно заключаются договоры с  гостиницами, ресторанами, транспортными  компаниями, экскурсионными объектами, привлекаем лучших гидов – переводчиков. Компания имеет опыт в обслуживании чартерных программ, официальных  делегаций, организации специальных  посещений, тематических туров. У компании заключены договоры с базами отдыха, санаториями Приморского края. Нашими клиентами являются туристы из Хабаровского края, Амурской области, Сибири.

2. Приморье

Бюро международного туризма  «Приморье» работает на туристическом  рынке с 1998 года. За эти годы компанией  были приобретены прочные деловые  связи с российскими и иностранными партнерами. Нами разработан и успешно  реализуется широкий ассортимент  туристических программ, выработана гибкая ценовая политика. Компания включена в Единый реестр туроператоров и является  многопрофильным туроператором. 

В сфере выездного туризма  компания является лидером по Азиатско-Тихоокеанскому направлению (Китай, Таиланд, Южная  Корея, Индонезия, Вьетнам). 

В сфере въездного и  внутреннего туризма осуществляется прием и комплексное обслуживание туристов во Владивостоке и Приморском крае, организуются экологические маршруты по Дальнему Востоку России: «Край  тигров, лотосов и птиц», «Горная  страна Сихотэ-Алинь», «Морской круиз», «Затерянный мир Шандуя», «Птицы озера Ханка» и другие. 

3. Лотос (Владивосток)

Туристическая фирма «Лотос»  работает на туристическом рынке  Приморского края и Дальнего Востока  с 1992 года. C 1 июня 2007 года в связи с вступлением в силу попрaвок к Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" компании присвоен регистрационный номер 006249 серии МВ3 в Федеральном реестре туроператоров, а также компания имеет сертификат соответствия на оказываемые услуги № РОСС RU.У288.М01859 от 21 декабря 2005 года. Компания «Лотос» является членом Японской Ассоциации Турагентов (JATA).

4. Колибри

Компания Колибри создана  в 2008 году в г.Владивостоке. 
Внесена  в Единый Федеральный реестр туроператоров России; 
Включена в межправительственное Соглашение по безвизовому обмену между Россией и Китаем. Реестровый номер туроператора МТ3 004198, 
Сфера деятельности: международный выездной туризм, внутренний туризм.

5. Лакитур (Владивосток)

Компания “Лаки Турс» - ежегодный участник туристических выставок МИТТ, ИнтурМаркет, Москва (1997 - 2010 г.г.), “Дальтур”, Владивосток (1998 – 2010 г.г.), JATA Congress, Токио, Япония (1999 - 2010 г.г.). Ежегодно компания получает приглашение на участие в международных туристических выставках Республики Корея, Сингапура, США, Малайзии, Тайланда и других стран.

Данные турфирмы предлагают для китайских туристов следующие  развлекательные программы: прием туристов во Владивостоке и Приморском крае, по Владивостоку проводятся стандартные обзорные экскурсии. Кроме этого, показывается иностранцам Ворошиловскую батарею на острове Русский, туристов вывозят на Пидан, а также катерные прогулки, отдых на островах, походы, восхождения на горы, поездки к водопадам и другие экологические маршруты, отдых и лечение в санаториях и на базах отдыха.

Все данные турфирмы оказывают  следующие услуги китайским туристам:

• Организация комплексного туристического обслуживания;
• Организация групповых и индивидуальных туров;
• Реализация туров;
• Морские и речные круизы ведущих круизных компаний Приморского края;
• Организация туров по Приморскому краю (исторические, экологические туры, базы отдыха, корпоративный отдых);
• Бронирование и продажа авиа и жд билетов по России и за рубежом;
• Бронирование отелей;
• Визовое обслуживание китайских туристов;
• Консультации, предоставление туристических информационных услуг.

Все турфирмы успешно сотрудничают с такими организациями как Winrock International, World Wise Ecotourism Network, EsVita Inc. и Leadership Development International. Компания постоянно работает с рядом экологических организаций, таких как WWF Russian Far East, Дальневосточным-Морским, Сихоте-Алиньским, Лазовским, Уссурийским и Ханкайским заповедниками.

В Китае же, местные турфирмы-лидеры сотрудничают со следующими турфирмами в Китае:

• Hainan Travel - Адрес: Китай, Хайнань (Hǎinán), провинция, Санья, ул. Нэдолу.12 этаж;
• Imperial Holiday (Солнечный тур) - Адрес: Китай, Хайнань (Hǎinán), провинция, Санья, ул. JiaRenYouYue Plaza, Hexi Ave, дом JingJu, 8th Floor, , офис 802;
• Брахма трэвел (Brahma Travel) - Адрес: Китай, Хайнань (Hǎinán), провинция, Санья, ул. Цзефань, дом 1022, 4 этаж Дом управления;
• C&A Tours Ltd - Адрес: Китай, Специальный административный район Гонконг, Гонконг, ул. 4-5 Knutsford Terrace, Tsimshatsui, Kowloon, дом Knutsford Commercial Building, офис Room 904;
• Paradise Holiday - Адрес: Китай, Специальный административный район Гонконг, Гонконг, ул. Chatham Road South Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong, дом Empress Plaza 17-19, офис 701;
• Хайвай - Адрес: Китай, Хэйлунцзян (Hēilóngjiāng), провинция, Харбин, ул. Tielu Rd. Kunlun Hotel 4\F, Nanfang District, дом №8;
• Dragon Tour Travel - Адрес: Китай, Пекин (Beijing), город центрального подчинения, Пекин, ул. XIANDAI BAILI Building, No.12, East Ring Road, Chaoyang District, дом 14/F, офис Office 1407;
• TUI China Travel Co.Ltd. - Адрес: Китай, Пекин (Beijing), город центрального подчинения, Пекин, ул. Beijing, Bright China Chang An Building, Tower 2, Unit 921-926 7 Jianguomen Nei Avenue BEIJING 100005 P.R. China;
• SEA TOUR - Адрес: Китай, Шаньдун (Shāndōng), провинция, Циндао, ул. Donghaixilu, дом 12;
• Даляньский торгово-туристический оператор "Весёлый тур" - Адрес: Китай, Провинция Ляонин (Liáoníng), Далянь, ул. Синань, дом высотка Синхай-2, офис 408;
• Северная Тяньма - Даляньская турфирма - Адрес: Китай, Провинция Ляонин (Liáoníng), Далянь;
• Дальний Восток - Яньбяньская международная туристическая компания - Адрес: Китай, Цзилинь (Jílín), провинция, Янцзи, ул. Хэ Нан, дом 18, корпус В (Международный торговый центр) , офис 906.

Данные турфирмы Китая  предлагают своим клиентам следующие  виды путевок:

• Экскурсионные;
• Пляжные;
• Учебные;
• Оздоровительные;
• Лыжные;
• Детские.

Можно сказать, что уровень конкуренции является низким т.е. можно сказать, что рынок услуг в области въездного туризма совершенно не развит и конкуренция есть, (прямая) но она небольшая. Другими словами, существует спрос, т.е. интерес к России и Дальнему Востоку со стороны других стран, но из-за плохой инфраструктуры, небезопасной ситуации для туристов, некачественных услуг и нехватки мест для размещения туристов, поток туристов растет крайне медленно.