Формирование и продвижение корпоративного имиджа в сфере услуг

 

 

 

 

 

Глава 3. Формирование и  продвижение корпоративного имиджа на примере туристической фирмы «1001 тур»

3.1 Характеристика туристической компании «1001 тур»

Компания «1001 Тур» работает с 2002 года и за это  время превратилась в одно из крупнейших сетевых туристических агентств России. Сейчас эта крупная сеть туристических агентств в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске  и других крупных городах России. Все офисы продаж работают с единой, постоянно обновляемой базой туров от самых надежных туроператоров, предлагая огромный выбор вариантов отдыха как по внутри российскому, так и международному туризму. Во всех туристических агентствах «1001 Тур» действует единая дисконтная программа. Среди туристических компаний «1001 Тур» стало первым из турагентств, сделавших ставку на продвижение своего продукта в Интернете, ныне сайт http://www.1001tur.ru/посещают свыше 50 тысяч человек в сутки - больше чем у ресурсов многих крупных туроператоров и порталов. Многолетняя история компании «1001 Тур» и профессионализм сотрудников  может стать залогом Вашего удачного отдыха.

Партнерами-туроператорами являются: Tez Tour, Pegas Touristik, Coral Travel, Natalie-tours, Роза Ветров и др.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ КОМПАНИИ "1001 ТУР" в Новосибирске:

Телефон: (383) 23-03-888, (383) 20-90-777

Адрес: Новосибирск, ул. Романова, 39, офис 205, 206

Официальный сайт: http://nsk.1001tur.ru/  [19]

Преимущества фирмы:

• Ежедневно обновляемая база лучших туров ведущих туроператоров позволяет удовлетворить самого взыскательного туриста;
• Выгодные цены по всем турам, включая специальные предложения и горящие туры;
• Можно заказать авиа и ж/д билеты по всем направлениям России и зарубежья;
• Бронирование гостиниц и отелей по всему миру;
• Профессиональные оn-line консультации менеджеров по телефону или ICQ;
• Дисконтная накопительная программа с постоянно увеличивающимся размером скидки;
• Уникальная система – подарочный сертификат на путешествие – самый незабываемый подарок;
• Продажа туров в кредит на привлекательных и доступных условиях;
• Экономия времени. Доставка авиа- и ж/д билетов на дом или в офис;
• Постоянное расширение спектра предложений: пляжные, экскурсионные и комбинированные туры, круизы, специализированные туры (горнолыжные и т.п.), VIP-туры, отдых с детьми.

 

Туристическая фирма  «1001 тур» предлагает ряд многопрофильных  услуг для своих клиентов. В  настоящее время существует большое разнообразие различных туристических программ, благодаря чему самый взыскательный турист сможет подобрать тур для себя. Наиболее популярные представлены в услугах фирмы:

• Автобусные туры
• Горные лыжи
• Дайвинг
• Круизы
• Лечение и оздоровление
• Шоп-туры

 

Туры осуществляются по различные направлениям:

• Тайланд
• Турция
• Египет
• Болгария 
• Греция
• Израиль
• Испания
• Италия
• Кипр
• Тунис
• ОАЭ
• Китай
• о. Бали
• Индия
• Вьетнам
• Чехия

Также в вышеперечисленных  странах представлен богатый  выбор самых интересных экскурсий и наиболее привлекательных для ознакомления достопримечательностей и уникальных природных объектов, популярных у туристов стран и курортов.

Благодаря удобной  навигации сайта компании «1001 тур» можно с лёгкостью выбрать  и забронировать из каталога подходящую вам гостиницу или отель с  учётом места отдыха, даты путешествия, уровня звёзд и других параметров.

«1001 тур» предоставляет ряд услуг, которые клиенты могут оценить по достоинству. В них входят:

1. ГОРЯЩИЕ ТУРЫ (актуальные на данный момент туры по доступной цене)
2. ТУРЫ В КРЕДИТ

Компания "1001 Тур" совместно с Банком "ТРАСТ" помогут провести незабываемый отпуск, не заботясь о деньгах. Вам потребуются только два документа: паспорт и второй документ, удостоверяющий личность.

Вы можете отдохнуть в кредит, если:

• Ваш возраст не менее 18 и не более 75 лет;
• Вы являетесь гражданином Российской Федерации;
• у Вас есть постоянная регистрация в любом из регионов присутствия НБ "ТРАСТ";
• у Вас есть постоянный источник дохода в течение последних 3-х месяцев.

Условия кредитования:

• Сумма кредита: от 3 000 до 300 000 рублей
• Срок кредита: от 3 до 36 месяцев
• Первоначальный взнос: от 10% от стоимости договора
• Ставка по кредиту: от 16% годовых
• Комиссия за расчетное обслуживание: 1%
• Комиссия за зачисление кредитных средств на счет клиента: 0%

Решение о выдаче кредита принимается в течение  двадцати минут.

3. ТУРЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ МЧС И МВД ПО ВПД (ВОИНСКИЕ ПЕРЕВОЗОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ)

Агентство путешествий "1001 Тур" (ООО "Олимпия") отправляет на отдых сотрудников МЧС и МВД по военно-перевозочным документам (требованиям). Предлагает туры от известных федеральных туроператоров с вылетами из Новосибирска, Кемерово, Барнаула и других сибирских городов, а также Москвы.

Требования  по оформлению ВПД МВД и МЧС  РФ:

Для расчетов наземного  обслуживания нельзя брать за основу готовый турпакет и вычитать публичную  стоимость авиабилета с сайта  туроператора. В готовый турпакет оператор может закладывать билет по стоимости, отличной от стоимости, опубликованной на сайте.

4. ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ

Сертификат  станет незаменимым подарком для  ваших близких, друзей или коллег.

Преимущества:

1. Подарочный сертификат можно обменять на любой тур из 100 миллионов предложений от лучших туроператоров, находящихся в нашей базе. Это предложения на любой вкус: пляжные, горнолыжные, экскурсионные и шоп-туры, круизы и VIP-предложения.
2. Сертификат не имеет фиксированной стоимости, - Вы можете приобрести сертификат любого номинала.
3. Владелец сертификата не ограничен никакими рамками, - он сам выбирает дату, место и способ поездки.
4. При покупке тура по подарочному сертификату можно выбрать более дорогой вариант отдыха, доплатив необходимую сумму к номиналу сертификата.

Правила обслуживания подарочных сертификатов:

1. Сертификат действителен в течение 1 года с момента приобретения.
2. Сертификат нельзя обменять на денежный эквивалент, указанный в сертификате.
3. Сертификат не восстанавливается при утере.
4. При оплате заключается договор и оформляется туристическая путевка, регулирующие отношения между сторонами.

 

5. КОРПОРАТИВНЫЕ ТУРЫ

Бизнес-туризм на сегодняшний день выделился в  особую специализацию, поскольку часто  являясь нестандартным, предъявляет  высокие требования к профессионализму организаторов поездки. Компания имеет большой опыт в организации различного рода деловых поездок и групповых выездов на самых выгодных условиях.

Агентство путешествий  "1001 Тур" предлагает следующие варианты сотрудничества:

Программа «Лояльность и мотивация сотрудников»

Что может лучше  мотивировать СОТРУДНИКА, как внимание и забота со стороны работодателя, тем более, если это еще касается и личного ОТДЫХА сотрудника! Мы предоставляем оговоренное количество корпоративных карт по которымдля Ваших сотрудников предоставляется дополнительная скидка и возможность получения самых выгодных туристических предложений!

Программа «Комплимент»

Вы думаете, как сделать приятный и запоминающийся комплимент вашим КЛИЕНТАМ, которые  вам приносят основную прибыль, или вы хотите устроить соревнование между ними, а может просто обратить на себя внимание!??

И в этом случае, будьте уверены, за заботу о своем  отдыхе, клиент ответит вам взаимностью! Так же эта программа подходит и для сотрудников вашей компании: Вы можете выставить планы, устроить соревнование, поощрить самых лучших сотрудников путевкой на отдых! И будьте уверены, лояльности подчиненных не будет предела!

В качестве подарка  можно презентовать готовый тур  в конкретную страну и отель, либо подарочный сертификат на определенную сумму! А как сделать цены максимально приятными для Вас, это уже наша забота!

Программа «Партнер»

Мы предлагаем вам взаимовыгодное сотрудничество. Вы получаете сразу две возможности: поощрять своих клиентов необычными подарками и привлекать новых клиентов из числа наших «путешественников».

Мы предоставляем  Вам сертификаты на оговоренные  суммы для ваших клиентов на услуги нашей туристической компании, вы предоставляете сертификаты от Вашей  компании.

А также Вы всегда можете воспользоваться другими услугами:

• Для всех сотрудников Вашей компании – специальные условия по корпоративным картам (скидка 5-7%)
• Организация корпоративного отдыха в России и за рубежом;
• Проведение конференций, семинаров, в городах России и за рубежом;
• Оперативная информация по горящим путёвкам, периодическая рассылка на E-mail;
• Бронирование гостиниц в городах России, СНГ и дальнего зарубежья;
• Авиа и ж/д билеты с доставкой в офис.

 

Большой выбор  разноплановых услуг несомненно является большим плюсом для успеха компании и ведёт к большому спросу на рынке туристических услуг.

 

Прекрасную  репутацию, которой могут позавидовать многие турфирмы Новосибирска, компания "1001 Тур" получила и в прессе:

1. Журнал «Финансы» опубликовал положительную развернутую статью о наших "Турах на выходные".
2. Руководство проекта РБК-Рейтинг доверило нашим экспертам непосредственное участие в работе по составлению обзора популярных туристических стран мира.
3. В первом, втором и третьем выпуске журнала «Секрет фирмы», а также в журнале «Компания» вышли статьи, раскрывающие некоторые секреты наших технологий привлечения клиентов.
4. Автор книги «Идеи на миллион, если повезет - на два» посвятил работе нашей компании отдельную главу «Вирус для туриста».
5. Книга «Руководство топ-менеджера», в качестве заслуживающего внимания примера, описывает историю создания туристического агентства "1001 Тур".

Компания «1001 тур» несомненно, имеет положительный имидж на рынке услуг, как у своих клиентов, так и у своих партнёров. На протяжении десяти лет компания успешно развивается и развивает спектр своих услуг, что идёт ей только на пользу.

 

 

 

 

3.2. Исследование имиджа компании «1001 тур»

 

В основе имиджа должна быть корпоративная философия, своеобразное внутреннее организующее начало, которое раскрывает морально-этические и деловые нормы, принципы, которыми руководствуются сотрудники фирмы.

В деятельности туристической компании «1001 тур» создание благоприятного корпоративного имиджа – одно из ключевых звеньев по продвижению  своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе.

В настоящее  время компания завоевала прочную  репутацию во многих городах России.

Кроме названных  в предыдущей главе, компания оказывает  следующие услуги:

-  оформление  через интернет заявки на тур,

- туры выходного дня,

- организация VIP туров,

- туры для  нелетающих (организация тура без  использования авиатранспорта).

Постоянное  расширение сферы деятельности и  укрупнение предприятия руководство  туристической компании «1001 тур» рассматривает  как основание для конкуренции с другими туристическими компаниями, действующими в разных городах России. Такой детальный подход к организации туров позволяет компании иметь преимущество на рынке услуг и укреплять свои позиции среди конкурентов.