Показатели качества

 

 

 

 

      

                                     РЕФЕРАТ

 

 

 по дисциплине «Управление качеством»                   

 

 на тему «Показатели качества продукции»

 

составил: Романовский О.Е.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          

                                     МОСКВА

                                         2012

 

 

                                    Содержание

 

 

Введение                3

                                                                       

1. показатели назначения        5
2. показатели надежности        6
3. показатели экономного использования ресурсов  9
4. эргономические показатели       9
5. эстетические показатели       10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В соответствии с МС ИСО 8602-94 было приятно следующее определении качества: «Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». В новой версии МС ИСО 9000:2005 качество определяется как степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Требование, в свою очередь, трактуется как потребность или ожидание. Кроме того, отмечается, что термин качество может применяться с прилагательными «плохое», «хорошее» и «отличное».

 

Наука об измерении  качества продукции и услуг называется квалиметрия. Для проведения квалиметрической оценки различных объектов должны быть построены системы показателей, определяющие их качество.

 

Показатель  качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

 

Есть продукция, оценить качество которой можно  по одному показателю, и этого будет  достаточно, например ходимость шины, количество отверстий, которые можно просверлить сверлом. Однако круг такой продукции довольно ограничен. По большинству изделий необходимо учитывать все или почти все группы показателей.

 

В данном реферате будут кратко рассмотрены следующие группы показателей качества:

 

- показатели  назначения;

- показатели  надежности;

- показатели  экономного использования ресурсов;

- эргономические  показатели;

- эстетические  показатели;

- показатели  стойкости к внешним воздействиям;

- показатели  технологичности;

- показатели транспортабельности;

- показатели  стандартизации и унификации;

- патентно–правовые  показатели;

- экологические  показатели;

- показатели  безопасности;

- экономические  показатели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Показатели назначения

 

Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения. Эти показатели обычно играют основную роль в оценке уровня качества, их часто используют как критерии оптимизации при нахождении наилучших решений в управлении качеством. Каждому виду продукции свойственны свои показатели назначения.

Показатели  назначения делятся на подгруппы. Классификационные показатели характеризуют основные классификационные свойства продукции (например, грузоподъемность, скорость, проходимость), область или способ использования (например, наземная или бортовая аппаратура).

К показателям  назначения относятся функциональные показатели. Для технических устройств они характеризуют полезную работу, которую изделие совершает или которую можно совершить с его помощью (производительность, точность, пределы измерений, дальность действия и т.д.). К этой подгруппе относятся конструктивные (масса, габаритные размеры) и эксплуатационные показатели (например, расход топлива).

Для продукции, свойства которой зависят от ее состава  и структуры, показатели назначения характеризуют состав входящих в нее компонентов или структурных групп (концентрация вещества, содержание примесей и т.д.).

Для потребительских  товаров массового спроса показатели назначения также характеризуют социальную адресность товара (для молодежи, пожилых людей, для отдыха и туризма), а также степень его морального старения, обусловленного появлением нового товара повышенного качества, изменением общественных норм и ценностных ориентаций потребителей и т.п.

2. Показатели надежности

 

Надежность - свойство изделия выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки.

Показатель  надежности - главный при оценке качества машин, механизмов, технических  устройств. Он характеризует свойства изделия сохранять во времени  в установленных пределах значения всех параметров, выражающих способность  выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.

Надежность, как сложное комплексное свойство, состоит из четырех составляющих свойств (безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность) и комплексными показателями.

а) Безотказность

Безотказность - свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки.

Для изделий неремонтируемых или заменяемых после первого нарушения работоспособности показателями безотказности являются:

 

• средняя наработка до первого отказа;
• вероятность безотказной работы в течение определенного срока;
• интенсивность отказов.

 

Для ремонтируемых изделий показателями безотказности являются:

- средняя  наработка на отказ;

- среднее  значение параметра потока отказов.

 

Средняя наработка на отказ статистически определяется отношением суммарной наработки восстанавливаемых объектов к суммарному числу отказов этих объектов.

Среднее значение параметра потока отказов есть величина, обратная средней наработке на отказ.

 

б) Сохраняемость

Сохраняемость - свойство изделия сохранять обусловленные эксплуатационные показатели в течение и после срока хранения и транспортирования, установленного в технической документации. Единичными показателями сохраняемости являются:

- средний  срок сохранности;

- назначенный  срок хранения.

 

в) Долговечность

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов. Предельное состояние изделия определяется невозможностью его дальнейшей эксплуатации или снижением эффективности, либо требованиями безопасности и оговаривается в технической документации.

Показатели  долговечности связаны с понятиями ресурса и срока службы. Ресурсом называют наработку изделия в часах от начала эксплуатации до наступления предельного состояния, когда дальнейшая эксплуатация опасна или экономически нецелесообразна. Здесь речь идет о суммарном времени собственно работы, обычно учитываемом в эксплуатационном журнале. Сроком службы называется продолжительность эксплуатации изделия от ее начала до наступления предельного состояния, т.е. непрерывное время (календарное), отсчитываемое независимо от продолжительности фактического времени работы изделия в этот период.

Для оценки долговечности  изделия используются три показателя:

- средний  ресурс (математическое ожидание  ресурса) T_р;

- средний  срок службы до капитального  ремонта;

- средний  срок службы до списания, обусловленного предельным состоянием. Срок службы измеряется в годах. Увеличение срока службы не всегда необходимо из-за морального старения изделия.

 

г) Ремонтопригодность

Ремонтопригодность - это приспособленность к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и неисправностей путем проведения технического обслуживания и ремонта. Под устранением отказов подразумевается восстановление работоспособности. Единичными показателями ремонтопригодности служат:

- среднее  время восстановления работоспособного  состояния;

- вероятность  восстановления работоспособности  в течение определенного интервала  времени.

 

К комплексным показателям надежности относятся несколько коэффициентов, из которых наиболее распространенны следующие три:

- коэффициент  готовности изделия;

- коэффициент  технического использования;

- коэффициент  оперативной готовности.

 

 

3. Показатели экономного использования ресурсов

 

Эти показатели характеризуют уровень или степень  использования в конструкции  изделия и при его эксплуатации сырья, материалов, топлива, энергии, трудовых ресурсов. К ним относятся:

 

• удельный расход сырья, материалов;
• потери сырья при регламентированных условиях;
• удельный расход топлива, энергии;
• коэффициент полезного действия;
• суммарная (удельная) трудоёмкость эксплуатации изделия.

 

4. Эргономические показатели

 

Эргономические  показатели характеризуют приспособленность  изделия к эксплуатации и проявляются  при функционировании системы "человек-изделие-среда  использования".

Эргономические  показатели качества распространяются на изделия в целом и их элементы: пульты управления, мнемосхемы, приборы индикации и сигнализации, таблички с надписями и обозначениями, органы управления и др.

Эргономические  показатели подразделяются на следующие  основные группы:

- гигиенические (освещенность, температура, влажность, напряженность электромагнитного поля, уровень излучения, шума, вибрации и др.);

- антропометрические (соответствие конструкции размерам тела человека, форме тела и отдельных его частей, входящих в контакт с конструкцией изделия);

- психофизиологические (показатели соответствия конструкции силовым и скоростным возможностям человека, зрительным возможностям (размер знаков, форма, яркость, контрастность, цвет, пространственное положение), слуховым возможностям, а также возможностям воспроизведения и переработки информации, легкого и быстрого формирования навыков управления.

 

5. Эстетические показатели

 

Эстетические  показатели характеризуют такие  свойства, как художественную выразительность (оригинальность художественного замысла, соответствие стиля окружающей среде, образную и декоративную выразительность); рациональность формы (масштабная согласованность формы целого и частей, соответствие формы назначению изделия); целостность композиции (соподчиненность целого и частей, упорядоченность графических и изобразительных элементов); совершенство производственного исполнения (чистота выполнения контуров и сопряжений, четкость исполнения фирменных знаков и указателей); соответствие моде и т.д.

Оценка эстетических показателей качества образцов изделий  проводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается ранжированный ряд изделий аналогичного класса и назначения, называемый базовым рядом. Процесс оценки эстетических показателей включает в себя выбор базовых образцов и составление базового ряда, проведение сравнительного художественно-конструкторского анализа представленного изделия и определение эстетических показателей в баллах с использованием экспертных методов.