Применение методов улучшения качества в организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2011 в 14:00, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсовой работы по дисциплине «Всеобщее управление качеством»:
практическое закрепления знаний и формирования умений при реализации принципов всеобщего управления качеством в организации, а также приобретения навыков проведения самооценки деятельности организации в области качества на базе моделей делового совершенства.
Основные задачи, которые предстоит решить, в рамках данной курсовой работы:
-рассмотреть методы улучшения качества;
-применить два из рассмотренных методов (самооценка, бенчмаркинг) в компании ООО «Диабаз-Ангарск»;
-описать методику их внедрения;
-обобщить результаты и сформулировать выводы и рекомендации.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1.Литературный обзор___________________________
2. Основная часть_______________________________
2.1.Метод «Самооценка»_________________________
2.2. Внедрение метода «Бенчмаркинг»______________
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы

Скачать в ZIP архиве (58.28 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Курсовая УПК2новая.doc

— 333.00 Кб (Скачать файл)
№ п/п Показатель Оценка, баллов
1. Руководство
1 Руководители  доступны,   посещают  рабочие  места персонала, хорошо взаимодействуют со своими подчиненными, выслушивают их. Широко применяются в поддержку и признание деятельности групп и их успехов на всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом) специальные группы для решения проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается двусторонняя связь. 1
2 Руководители  осознали важность метода TQM (всеобщее руководство качеством) и свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышению квалификации начинается с самих руководителей, которые широко применяют соответствующие методы в своей повседневной деятельности. 1
3 Руководители  стараются действовать на основе анализа их собственного поведения как руководителя. Имеются заметные изменения в поведении, являющиеся следствием реакции на результат анализа. 0,75
4 Руководители  демонстрируют свои обязанности  в области TQM путем анализа своих достижений и действий на основе полученных результатов. 0,75
5 Руководители  включены в процесс оценки того, как служащие осознали метод TQM, участвуя в диагностических мероприятиях, семинарах, а также проводя регулярно анализ состояния дел совместно с подчиненными. 1
6 Оценка  и поддержка деятельности в области  TQM включены в обязательства руководителей и являются составной частью процесса TQM. 0,75
7 Руководители  обеспечивают поддержку и признание  деятельности групп и их успехов  на всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом). 0,75
8 Руководители  поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которые должны включать, в том числе средства для подготовки групп по улучшению деятельности и для внедрения их рекомендаций, а также предусматривают средства для персонального повышения квалификации и образования. 1
9 Руководители регулярно встречаются  с потребителями и поставщиками, участвуют в развитии партнерских отношений  и  создании  совместных групп  по улучшению деятельности. 1
10 Руководители  активно поддерживают метод TQM вне организации путем участия в профессиональных объединениях, публикации статей и буклетов, выступлений на конференциях и среди местной общественности. 1
 
2. Политика и стратегия
1 Имеется заявление о миссии организации, включающее тезис о значимости поддержки деятельности в области качества и/или принципы поддержки, а так же стратегию бизнеса. 0
2 Содержание  п.1 имеет непосредственную связь  с концепцией TQM 0,25
3 Существуют   процедуры,    позволяющие   учитывать мнение сотрудников при формировании политики и стратегии организации (например, проведение опросов, презентация политики и т. п.), есть процедуры сбора мнений сотрудников о путях улучшения деятельности. 1
4 Существуют   процедуры,    позволяющие   учитывать мнение заказчиков,  поставщиков, регулирующих и полномочных органов, а также общественности при формировании политики и стратегии. 1
5 Имеются эффективные процедуры распространения  информации о политике и стратегии организации (включая, например, презентацию соответствующих документов на брифингах и семинарах). Имеется положительная реакция на эти мероприятия. Способы распространения 
выбираются и приспосабливаются в зависимости от соответствующего уровня подразделения, обеспечен свободный доступ к соответствующей документации.		 1
6 Регулярно проводится анализ стратегических бизнес-планов на основе информации руководителей, результатов бизнеса, а также обратной связи от потребителей, поставщиков, регулирующих органов, местной общественности, прессы и других компаний. 0,75
7 Политика  и стратегия формируют основу бизнес-планов по специальной системе, обеспечивающей этот процесс. Планы регулярно проверяются на предмет их соответствия политике организации. 0
8 Как результат действий по п. 6 определяются и вводятся улучшения в политику и стратегию, обеспечивая тем самым более тесную связь с задачами бизнеса. 0,75
9 Процесс разработки политики и стратегии сопоставляется с уровнем достижений конкурентов и других первоклассных фирм 1
10 Миссия  и бизнес-политика охватывают все  направления деятельности и весь персонал. Политика определяет деятельность, служащие осознают важность заявления о политике, которая является для них мотивационным фактором. 0,75
 
3. Управление людьми
1 Обеспечена  связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями   путем   регулярного   проведения   двусторонних встреч, дискуссий и других методов. 1
2 Эффективность этих взаимосвязей регулярно оценивается и сопоставляется с лучшей мировой практикой, процесс взаимосвязи постоянно улучшается. 1
3 Стратегический  план обеспечения организации кадрами направлен на поддержку политики и стратегии компании. Предусмотрены процедуры, обеспечивающие уверенность в том, что все  необходимые для фирмы структуры созданы и потребности в кадрах точно определены. 0,75
4 Профессиональные  возможности работников определены и сопоставлены с потребностями. Прием на работу и подготовка кадров осуществляются в соответствии с этими потребностями. Отдаленные потребности в квалифицированных работниках оцениваются на основе перспективного стратегического планирования. 1
5 Разработан  и реализован план первичной подготовки и обучения. План дальнейшей подготовки и повышения квалификации разработан на основе потребностей в кадрах и внедрен. 0,75
6 Эффективность подготовки кадров анализируется путем проведения после курсовых экзаменов, годовых аттестаций анализа степени удовлетворенности заказчика и регулярно сопоставляется с потребностями фирмы. 1
7 Задачи  и цели каждого работника обсуждаются  с ним 
(или с группами работников) путем переговоров. Соответствие деятельности этим целям и задачам постоянно анализируется. Аттестация работников эффективна.		 1
8 Любой сотрудник участвует в деятельности по непрерывному улучшению путем внесения предложений, участия в работе групп по улучшению деятельности, внутрифирменных совещаниях и собраниях, в рабочих группах совместно с потребителями / поставщиками. 0,75
9 Сотрудникам предоставлено право действовать. Есть много доказательств существования групп по улучшению деятельности и внедрению рекомендаций членов этих групп. Имеется план, в соответствии с которым ускоряется процесс передачи полномочий на места. 0,75
10 Процесс управления людскими ресурсами анализируется и улучшается на основе мнений контролеров и итогов регулярных аттестаций. Такие показатели, как уровень пенсионного обеспечения, условия труда, безопасность и т. п. сопоставляются с наивысшими мировыми стандартами и есть доказательства того, что на основе этих сопоставлений происходит их непрерывное улучшение. 0,75
 
4. Ресурсы
1 Финансовая  стратегия отражает принципы TQM, в том числе предложения об основных расходах учитывают влияние, которое они могут иметь на удовлетворение заказчиков. В бюджете учтены затраты, направленные   на   предотвращение  дефектов,   проведение 
контроля и брак.		 0,75
2 Имеются финансовые планы, приоритеты которых соответствуют   политике   и   целям   организации   и включают анализ рисков с точки зрения их влияния на финансовые потоки, создание страховых резервов и т.п. деятельность по выполнению планов постоянно 
анализируется и улучшается.		 0,5
3 Деятельность   сфокусирована   на   увеличении   прибыльности акций  посредством  инициатив,  направленных на снижение текущих и капитальных составляющих затрат. 0,25
4 Информационная  система управляется и координируется так, чтобы иметь достаточный охват и минимизировать число актов ввода информации. Информационная система постоянно анализируется, деятельность по сбору информации совершенствуется. 
Эти   улучшения   охватывают   также   информацию, предназначенную для потребителей, поставщиков и населения.		 1
5 Информационная  система удовлетворяет требованиям международных стандартов. Данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации. Есть специальная система, обеспечивающая  гибкость,  интегрирование и 
защиту информации. Существуют процедуры, обеспечивающие возможность сравнения информационной системы с лучшими аналогами.		 0,75
6 Осуществляется  управление материальными ресурсами и деятельностью поставщиков посредством применения системы отбора поставщиков и отчетов об их деятельности. Поставщики привлечены к совместной деятельности по снижению брака и разработке новых видов продукции и процессов. 1
7 Отходы  материалов  минимизируются  благодаря  их постоянному  учету и сопоставлению с нормами. Уровень отходов сопоставим с лучшими достижениями. Деятельность по улучшению направлена на снижение отходов. 1
8 Складские запасы минимизируются благодаря применению метода поставок «точно вовремя». Есть доказательства оптимизации постоянных активов путем своевременного перераспределения ресурсов, организации сменной работы и т. п. 1
9 Существует  эффективная   процедура   выявления   и анализа альтернативных и предполагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес. Есть доказательства того, что применяемая технология давала в недавнем прошлом преимущества перед другими 
конкурентами. Технология является составной частью деятельности по улучшению процесса и информационных систем. Интеллектуальная собственность защищена и используется.		 1
10 Повышение профессионального мастерства и  способностей персонала соответствует новым технологиям. Служащие проходят специальную подготовку в области новых технологий для того, чтобы быть способными обеспечить внедрение новой продукции или процессов. Уровень мастерства и технологические процессы являются передовыми. 1
 
5. Процессы
1 Ключевые  бизнес-процессы определяются и развиваются исходя из целей организации. 0,75
2 Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется  на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярных совещаний. 0,75
3 Внутренние  процессы точно установлены и определены в соответствующих рабочих инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия между ними используются специальные группы. 1
4 Внутри  организации систематически проводится работа по улучшению процессов путем внедрения систем    качества,    удовлетворяющих    международным стандартам. 0,75
5 Стандарты на процессы точно определены, и на всех 
соответствующих уровнях  проводится  оценка деятельности на соответствие этим стандартам.		 0,75
6 При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков, например,   посредством   использования   информации   об удовлетворении потребителя. 0,75
7 Задачи текущей  деятельности соотносятся с предшествующими достижениями, и каждая такая задача для каждого ключевого процесса, как минимум, ежегодно пересматривается. 0,5
8 Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персонала. Существует четкая система поддержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием внедрения и предложений сотрудников. 1
9 Новые или  измененные процессы опробованы, и  их внедрение контролируется. Широкое распространение получил пятистадийный метод реализации проектов по усовершенствованию. Все новации доведены до сведения персонала, который прошел соответствующую подготовку до проведения изменений. 0,75
10 Все изменения  в процессах должны проверяться  для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Это осуществляется путем аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, 
становятся   причиной  для   проведения  тщательного анализа и принятия корректирующих действий.		 0,75
 
6. Удовлетворение заказчиков
1 Существует  система (например, надзор, регулярные встречи), позволяющая установить требования заказчика и определить степень их удовлетворения. 1
2 Организован сбор информации по оценке степени удовлетворенности заказчика (например, опрос заказчиков, их жалобы) и состояния дел с поставками. 1
3 Подробная информация, относящаяся к потребителю, предоставляется всем соответствующим сотрудникам, постоянно анализируется и используется в управленческой деятельности. 1
4 Все служащие понимают важность уровня удовлетворения заказчика и значимость вклада каждого из них для повышения этого уровня. 1
5 Установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворенности заказчика. 1
6 Деятельность  регулярно оценивается с точки  зрения достижения поставленных целей. Анализ показывает положительные тенденции в течение последних 3 лет. 1
7 Постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями (где это возможно) и с другими конкурентами, и определяются важные для организации подходы. 1
8 Степень удовлетворения потребителей достигла запланированного уровня, и определены новые, более высокие уровни во всех направлениях, являющихся важными для потребителей. 1
9 В течение последних 3 лет степень удовлетворения потребителей демонстрирует свой рост и достижение поставленных целей. Улучшения связаны с политикой и стратегией. 1
10 Результаты  удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учетом их изменяющихся потребностей. 1
 
 
7. Удовлетворенность персонала
1 Существует  система, позволяющая оценивать  степень удовлетворенности сотрудников, включая ежегодные обзоры по вопросам общего социального климата, взаимоотношений, условий труда, стиля руководства, повышения квалификации, возможности продвижения по службе и т. д. 1
2 Система оценки степени удовлетворенности  сотрудников дополнена доверительными (конфиденциальными) встречами с ними. 1
3 Выявлены  ключевые составляющие, определяющие степень удовлетворенности персонала, которые постоянно оцениваются с помощью методов, описанных в пп. 1 и 2. Эти составляющие определяются на основе их влияния на общие результаты деятельности. 1
4 Закрепление ключевых сотрудников контролируется и оценивается положительно. Уровень прогулов минимален. 1
5 Результаты  применения методов, повышающих степень удовлетворенности  персонала, анализируются 
внутри подразделений, публикуются и показывают 
тенденцию к улучшению.		 0,75
6 Внутренние  жалобы сотрудников учитываются, анализируются и имеют тенденцию к снижению в течение последних трех лет. Существуют доказательства того, что сотрудники ощущают свою значимость и их. 1
7 Сущ Существует активная поддержка и предоставляются соответствующие полномочия сотрудникам для работы в составе групп улучшения, что является одной из составляющих их удовлетворенности. 0,75
8 Итоги деятельности по повышению удовлетворенности  персонала из года в год имеют  положительную тенденцию, поставленные цели достигнуты. Эти достижения напрямую связаны с политикой и стратегией. 0,75
9 Сравнение с показателями первоклассных фирм показывает   приемлемый   уровень   удовлетворенности персонала. 0,75
10 Степень удовлетворенности  персонала систематически анализируется, оценивается и повышается с учетом изменяющихся потребностей у сотрудников. 0,75
 
8. Влияние на общество
1 Существует  системный подход к оценке влияния  производств фирмы на окружающую среду и экологию вне производственной территории с точки зрения выбросов, шума, сохранения ландшафта и местных достопримечательностей. 1
2 Существует  системный подход к безопасному  применению, хранению и удалению продуктов/материалов. 1
3 Существует  системный  подход к учету, анализу, и имеются улучшения в применении энергии, природного сырья, а также в повторном использовании материалов. 1
4 Применяются    такие   дополнительные    показатели оценки деятельности, как жалобы населения, аварии, влияющие на безопасность, полученные премии, а также влияние на уровень занятости населения. 1
5 Существуют    методы,    обеспечивающие    обратную связь от общественности, проживающей вокруг фирмы. Эта информация анализируется и соответствующим образом учитывается при определении задач деятельности. 0,75
6 На основе информации, полученной в результате мероприятий, указанных в пп. 1—3 и 5, предпринимаются там, где это возможно, соответствующие действия по улучшению. 0,75
7 Осуществляются  мероприятия по поддержке местных жителей за счет участия организации в реализации местных   проектов,   помощи   школам   и   колледжам (например, учреждение премии за учебу и предоставление возможностей прохождения производственной 
практики), благотворительности в области медицины, спорта, досуга.		 1
8 Проводятся  мероприятия по поддержке местных  технических обществ за счет предоставления  возможностей в проведении различных исследований на базе оборудования и установок, имеющихся на фирме. 0
9 Итоги  деятельности   по  пп.   1—4,   6—8   показывают улучшения. Эти улучшения можно напрямую связать с политикой и стратегией. 0,75
10 Результаты   влияния   на   общество   систематически оцениваются, анализируются и улучшаются с учетом улучшающихся условий. Все результаты сопоставимы с наилучшими показателями других фирм и демонстрируют положительную тенденцию 0,75
 
9. Результаты бизнеса
1 Для каждого  подразделения определены  ключевые финансовые показатели и показатели деятельности. Они должны включать соотношение «затраты - прибыль»,  финансовые потоки, распределение рынка, производительность, сверхплановые затраты, управление активами, индекс акций. 0,75
2 Определены  также показатели деятельности, не относящиеся к финансовой сфере. Они должны включать меры   по  снижению  отходов,  уменьшению  общего времени  производственного цикла,  по повышению уровня удовлетворения потребителей, уровня культуры на производстве и т. д. 0,75
3 Для всех ключевых показателей определены цели, которые напрямую связаны с политикой и стратегией подразделений и отражают непрерывное улучшение. 0,5
4 На местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса. Эти планы, где это возможно, трансформированы в цели и задачи от дельных сотрудников. 0,5
5 Фактическое положение дел регулярно анализируется с точки зрения достижения поставленных целей, и результаты анализа доводятся до сведения всех работников. 0,75
6 Все тенденции  в деятельности компании хорошо понятны персоналу. Составлены и реализуются планы по достижению поставленных целей. 1
7 Для сравнения  целей и задач внутри фирмы  применяется метод сопоставления аналогичных показателей среди различных подразделений. 1
8 Имеются доказательства непрерывного улучшения  во всех ключевых направлениях, и они могут быть напрямую связаны с политикой и стратегией. 0,75
9 Результаты  бизнеса систематически анализируются и улучшаются, так же как и эффективность применяемых мер. 1
10 Результаты  оказываются удовлетворительными в сравнении с результатами конкурентов и первоклассных компаний. 1 
 
 
 
 
 

  Исходные данные для формирования  резервов повышения качества

Таблица 1

№ Критерий в  порядке убывания важности Важность критерия, баллов Требуемый результат,

баллов

 Полученный  результат, баллов Число резервов, усл. ед.
6 Удовлетворение  заказчика 20 200 200 0
9 Руководство 15 150 120 30
5 Удовлетворение  персонала 14 140 108,5 31,5
1 Управление  людьми 10 100 90 10
7 Процессы 9 90 78,75 11,25
4 Ресурсы 9 90 74,25 15,75
3 Результаты  бизнеса 9 90 78,75 11,25
2 Политика  и стратегия 8 80 52 28
8 Влияние на общество 6 60 48 12
  ИТОГО   1000 1000
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Исходные  данные для формирования  резервов повышения  качества в порядке  убывания

Таблица №2

№  
Критерий 		Число резервов, усл. ед. Резервы нарастающим  итогом, усл. ед Резервы, % Кумулятив-ный  итог резервов, %
5 Процессы 31,5 31,5 21,05 21,05
9 Результаты  бизнеса 30 61,5 20,03 41,07
2 Политика и  стратегия 28 89,5 18,70 59,77
4 ресурсы 15,75 105,25 10,51 70,28
8 Влияние на общество 12 117,25 8,01 78,29
3 Управление  людьми 11,25 128,5 7,51 85,8
7 Удовлетворенность персонала 11,25 139,75 7,51 93,31
1 Руководство 10 149,75 6,68 100
6 Удовлетворение  заказчиков 0 149,75 0 100
  ИТОГО 149,75   100  
 
 
 
 

Диаграмма Паретто 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

Сунь  Цзы писал: «Если  вы знаете своего врага  и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению».

2.2 Применение метода «Бенчмаркинг»

     ООО «Диабаз-Ангарск» занимается производством  мин.матов прошивных, по Иркутской  области является единственным производителем этого теплоизоляционного материала  на основе базальтового волокна.

     В процессе работы промышленного предприятия  ООО «Диабаз-Ангарск» выяснилось, что ТД «Благо» который является конкурентом, хотя не производит продукцию, а лишь является посредником в ее реализации. Вырос объем продаж, уменьшена цена на продукцию.

     Поэтому руководству ООО «Диабаз-Ангарск» было предложено несколько стратегий.

     Был изучен рынок в этом направлении, проведен анализ, опрос с помощью  анкет на сайте и разработали  несколько новых отличных от фирм конкурентов программ. Для улучшения бизнеса и деятельности организации.

     Расширили ассортимент производимой продукции например ( маты прошивные с сеткой манье) они используются для гражданского строительства;

     Продуманна  гибкая система скидок для новых  и постоянных клиентов;

Разработана новая упаковка на ней указанны не только номера телефонов ,но и адрес электронной почты, сайта. На сайте ООО «Диабаз-Ангарск» можно сделать заявку о приобретении продукции, а также есть все организационные документы, сертификаты; Размещение рекламы на баннерах;  

Весь  управленческий персонал ООО «Диабаз-Ангарск» прошел корпоративный тренинг на «Работа в команде», что заметно  улучшило атмосферу в коллективе;

Активное   участие  в  выставках («Сибэкспоцентр»)  и конференциях (г. Белокуриха), тендерах; Развили не только оптовую, но и розничную продажу;

Приобретена новая установка по производству мин.матов прошивных, что увеличили  выпуск продукции на 10% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

Внедрив в организацию метод «Бенчмаркинг»  улучшилось настроение всего коллектива, сотрудники стали более сплоченней, стала более четкая цель и задача организации. Небольшая фирма по производству мин.матов прошивных, которая открылась за несколько месяцев до начала внедрения метода- была разорена. И это является показателем того что, все рекомендации, программы были предложены и выполнены верно.

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

      
  1. О.В. Аристов  Управление качеством /учебник-Москва ИНФРА 2004
  2. Баширов М.А., Кайгородцев А.А. Корпоративная культура организации как компонент системы менеджмента на предприятии.// Вестник КАСУ №4, 2005.
  3. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / под редакцией Глудкина О.П. – М.: Горячая линия Телеком, 2001.
  4. Корпоративная культура: Учебно-методическое пособие/ Автор составитель Лапина Т.А. – Омск: ОмГУ, 2005. 
  5. Питеркин С.В., Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

Информация о работе Применение методов улучшения качества в организации