Сущность и содержание организационной культуры

10. Трудовая этика и мотивирование (отношение к работе как ценности  или повинности; ответственность  или безразличие к результатам  своего труда; отношение к своему  рабочему месту; качественные характеристики  трудовой деятельности; достойные  и вредные привычки на работе; справедливая связь между вкладом  работника и его вознаграждением; планирование профессиональной  карьеры работника в организации).

Указанные характеристики культуры организации в совокупности отражают и придают смысл концепции организационной культуры. Содержание организационной культуры определяется не простой суммой ожиданий и реального положения вещей по каждой характеристике, а тем, как они связаны между собой и как они формируют профили определенных культур. Отличительной чертой той или иной культуры является приоритетность формирующих ее базовых характеристик, указывающая на то, какие принципы должны превалировать в случае возникновения конфликта между ее разными составляющими. В этом контексте говорить об организационной культуре как однородном феномене не приходится.В любой организации потенциально заложено множество субкультур. Фактически любая из этих субкультур может стать доминирующей, т.е. собственно организационной культурой, если она целенаправленно поддерживается и используется организационной властью как инструмент консолидации индивидуальных целей в направлении общей организационной цели.

В организации может существовать и такой тип субкультур, которые достаточно упорно отвергают то, чего организация в целом хочет достигнуть. Среди этих организационных контркультур могут быть выделены следующие виды:

- прямая оппозиция ценностям  доминирующей организационной культуры;

- оппозиция структуре власти  в рамках доминирующей культуры  организации;

- оппозиция к образцам отношений  и взаимодействия, поддерживаемых  доминирующей культурой.

Контркультуры в организации появляются обычно тогда, когда индивиды или группы находятся в условиях, которые, как они чувствуют, не могут обеспечить им привычного или желаемого удовлетворения потребностей. В определенном смысле, организационные контркультуры являются выражением недовольства тем, как организационная власть распределяет организационные ресурсы. Особенно часто подобная ситуация возникает в период организационных кризисов или реорганизации. В этих условиях некоторые контркультурные группы могут стать достаточно влиятельными или даже доминирующими.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1 Организационная характеристика тур фирмы.

История мирового туризма начинается с первых путешествий из одного города в другой. В России туризм как вид деятельности стал формироваться в начале XVII века когда Петр I подписал указ об учреждении первого в России курорта. Далее происходили изменения, а в начале ХХ века туризм стал существовать как вид экономической деятельности. Так же в ХХ веке появились такие предприятия как туроператор и турагент занимающиеся формированием, продвижением туристских услуг. Одним из примеров данного вида предприятий является ООО ТК «Остров сокровищ».

ООО ТК «Остров сокровищ» была создана в апреле 2005 года. Место нахождения и почтовый адрес Общества: 628403, город Сургут, ул. Первопрходцев д.1

 
 
 
Существуют различные организационно-правовые формы туристских предприятий: 
 
1. ПБОЮЛ- предприниматель без образования юридического лица 
 
2. ООО-общество с ограниченной ответственностью 
 
3. ОАО - открытое акционерное общество 
 
4. ЗАО - закрытое акционерное общество 
 
Эти организационно-правовые формы собственности являются самыми характерными отрасли туризма. Туристские предприятия с такими формами собственности являются коммерческими организациями, осуществляющими предпринимательскую деятельность, основной целью которых является получение прибыли. 
 
Краткая характеристика ПБОЮЛ: Регистрация предприятия налоговым обществом. В свидетельстве о регистрации указывается вид туристской деятельности. Чтобы стать ПБОЮЛ, необходимо иметь собственное имущество. 
 
Краткая характеристика ООО: Формирование предприятия происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до пятидесяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом "Об ООО" в Российской Федерации.

Учредительными документами ООО являются: 
 
1. учредительный договор, подписанный его учредителями 
 
2. утвержденный ими устав 
 
3. договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания) 
 
Учредительные документы ООО должны содержать условия о:  
 
1. размере уставного капитала общества  
 
2. размере долей каждого из участников 
 
3. составе, сроках и порядке внесения ими вкладов 
 
4. ответственности участников за нарушение вкладов 
 
5. составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений 
 
6. вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, 
 
а также иные сведения, предусмотренные законом "Об ООО". 
 
В протоколе учредительного собрания указывается: 
 
1. порядок и сроки разработки учредительных документов 
 
2. распределение прав участников 
 
3. согласование внесенных долей уставного капитала 
 
4. рассмотрение организационной структуры предприятия 
 
5. рассмотрение бизнес-плана.  
 
Краткая характеристика ОАО: Общество образуется путем выпуска акций. Акции бывают привилегированные и обычные. Привилегированная акция дает право на получение дохода, независимо от результатов деятельности. Но на участие в деятельности право отсутствует. Обычные акции- наоборот. При создании ОАО количество учредителей должно быть больше пятидесяти человек. Размер уставного капитала должен быть более 1000 МРОТ. Уставный капитал складывается из стоимости выпущенных акций. Если уставный капитал не сформирован до одного миллиона рублей в течение года, общество подлежит ликвидации.  
 
Краткая характеристика ЗАО: В ЗАО уставный капитал должен быть более 100 МРОТ. Уставный капитал формируется из стоимости акций, распределяющихся внутри предприятия. Уставный капитал может быть внесен: 
 
1. основными средствами 
 
2. денежными средствами 
 
3. нематериальными активами 
 
4. другим имуществом. 
 
При создании предприятия нематериальными активами являются организационные активы: 
 
1. изготовление печатей и штампов 
 
2. нотариальное заверение копий 
 
3. расходы, связанные с регистрацией предприятия. 
 
Главным документом АО является устав общества, в котором указывается: 
 
1. краткое и полное наименование предприятия 
 
2. местонахождения общества (юридический и фактический адреса) 
 
3. цели и виды деятельности (в уставе целесообразнее указать конкретные виды деятельности, связанные с отраслью туризма; при перечислении видов деятельности в конце следует указать: "а также иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации") 
 
4. срок, на который создается предприятие 
 
5. состав учредителей 
 
6. размер уставного капитала 
 
7. распределение долей и в виде чего внес каждый участник свою долю в уставный капитал 
 
8. порядок создания органа управления 
 
9. назначение исполнительного директора 
 
10. порядок выхода учредителей из общества, возврата вкладов (на возврат вклада законодательством предусмотрен минимальный срок-6 месяцев финансового года) 
 
11. порядок рассмотрения споров, возникающих между учредителями 
 
12. номинальная стоимость, количество и порядок выкупа акций  
 
13. порядок выплаты дивидендов 
 
14. порядок создания резервного капитала (законодательством предусмотрено, что резервный капитал должен быть не менее 15% от размера уставного капитала) 
 
15. подписи сторон. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Организация работы туристской фирмы. 
 
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. 
 
В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания. 
 
В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО ТК «Остров сокровищ» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, ТК «Остров сокровищ» осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.  
 
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В фирме работает около 15 специалистов. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. 
 
Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров. 
 
Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. 
 
Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом. 

Структура органов управления состоит из следующих органов: 
· Общее собрание акционеров – высший орган управления; 
· Совет директоров – представительный (наблюдательный орган управления); 
· Генеральный директор – единоличный исполнительный орган. 
 
К компетенции общего собрания акционеров относятся следующие вопросы: внесение изменений и дополнений в устав, реорганизация Общества, ликвидация Общества, определение количества, номинальной стоимости, категории объявленных акций; увеличение уставного капитала или его уменьшение; утверждение годовых отчётов; избрание членов счётной комиссии и т.д. 
 
Совет директоров осуществляет руководство деятельностью Общества. В компетенцию Совета директоров входит решение вопросов общего руководства деятельностью Общества: определение приоритетных направлений деятельности; созыв годового и внеочередного общих собраний акционеров; утверждение повестки дня общего собрания акционеров и т.д. 
 
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором. 
 
ООО ТК «Остров сокровищ» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности Общества являются: 
 
· Оказание туристических услуг; 
 
· Организация экскурсионного развития; 
 
· Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан); 
 
· Организация и ведение гостиничного бизнеса; 
 
· Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам; 
 
· Рекламно-информационные услуги; 
 
· Маркетинговая, полиграфическая, издательская, культурно-просветительская деятельность; 
 
 
ООО ТК «Остров сокровищ» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством. 
 
Время работы офиса с 1000 до 1800.  
 
В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом:

Отдел путешествий:  -специалисты

Экскурсионный отдел  -специалисты   -экскурсоводы

Отдел иностранного туризма:  -специалисты

Бухгалтерия:  -главный бухгалтер   -специалисты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В реферате были освещены важнейшие аспекты организационной культуры и её влияния на эффективность деятельности организации, а также предпринята попытка оценить организационную культуру туристской компании ООО ТК«Остров сокровищ» на основе главных её параметров.

Организационная культура – это система общественно-прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.

В гашей работе мы  рассмотрели сущность организационной культуры: главные понятия, цели и задачи; изучили  организацию работы в туристской фирме; проанализировали организационную культуру.

ООО ТК «Остров сокровищ» – компания, в которой уважают личность человека, ценят лучшие человеческие качества и черты. Эта компания может по праву считаться демократичной, так как давление руководителя на подчиненных не ощущается.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список:

• Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995 – 416 с.
• Власова  Н.Г Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 1
• Данилов П. Место и роль организационной культуры // http://www. emsi . ru
• Занковский А.Н. Организационная культура // http://www.socioego.ru/teoriya/
• Рюттингер Р. Культура предпринимательства (Перевод с нем.). - М.: ЭКОМ, 1992 - 240 с.
• Семеняченко Е. Проблемы “новых шариковых” или как повысить корпоративную культуру российских компаний? // Новая биржевая газета, № 40, 1996.
• Смит Д. Организационная культура и управление. – М.: Высшая школа, 1992.
• Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.
• Сухов, Р.И. Организация работы туристского  агентства: учеб. пособие Р.И. Сухов. М.: ИКЦ «Март», 2005. – 144 с.
• www.topturizm.ru
• www.travelprof.ru
• http://tourlib.net/books_tourism/zorin.htm