Стратегическое планирование сервисного центра

Для улучшения технологии и качества ремонта, а также получения  информации о конкурентах и их новых услугах, предполагается участие  в различных выставках.

 

5. Стратегия ценообразования

Выбор метода ценообразования  предприятием основан на заранее определенном размере прибыли, поэтому при планировании цены использован метод ценообразования – «средние издержки + прибыль». Цена на данный вид услуги складывается из оплаты вызова мастера и доставки техники в помещение мастерской (если это необходимо), стоимости диагностики и ремонта и цены деталей, необходимых для ремонта. Вызов мастера, доставка техники и диагностика стоят 50 рублей. Стоимость ремонта колеблется в зависимости от стоимости технического изделия, и составляет примерно 10% от его цены. А детали поставляют фирмы, с которыми заключены контракты.

Стоимость настройки  и подключения теле, аудио и  видеотехники составит: CRT телевизоры до 29" - 700 руб.; CRT телевизоры более 29" - 1200 руб; LCD телевизоры и плазменные панели - 1200 руб.; Подключение внешних устройств - 500 руб.; Подключение сложных акустических систем (HI-FI) - 2500 руб.; Подключение ресивера для плазменных панелей - 3500 руб. В стоимость работ входит также полная техническая консультация.

Стоимость услуги по подключению крупной бытовой техники: Стиральная машина - 950 руб.; Сушильная машина - 750 руб.; Посудомоечная машина - 950 руб.; Электромонтажные работы - 800 руб.; Техническая консультация (проверка режимов работы техники и правильности подключения) - 750 руб.; Отключение старой стиральной машины - 250 руб.

Приобретая в салоне крупную бытовую технику для  кухни или ванной комнаты, грамотное  подключение стиральной машины или  подключение посудомоечной машины нередко становится проблемой. Специалисты  рекомендуют: самостоятельная установка сложных устройств может легко спровоцировать их сложную поломку и выход из строя. Поэтому не стоит экономить - обязательно нужно вызвать мастера, который выполнит подключение стиральной машины и подключение посудомоечной машины в самые короткие сроки, опираясь на требования производителей и собственный опыт в работе.

Прайс-лист на ремонт импортной аудио-видеотехники
Вид аппаратуры	тариф на единицу (в рублях)
АУДИО: плееры, магнитолы	500
Магнитолы с CD, плеер CD, MP3 плеер, диктофоны -замена антенны в  магнитолах	600   200
Музыкальные центры, проигрыватели  с CD	800
Музыкальные центры с  СD и караоке	900
HI-FI компоненты (усилители,  ресиверы, кассетные деки и т.д.)	1 200
Караоке, СD-OK	1 000
ВИДЕО: Видеоплейеры	700
Видеомагнитофоны VHS	900
DVD проигрователи	1100
Домашние кинотеатры, Combo системы (DVD+VHS)	1300
чистка головок (VHS, DVD)	350
Видеокамеры Hi8 micro	2 500
Видеокамеры цифровые	2 250
Видеокамеры чистка головок  видеокамеры крепление ручного ремня  и/или замена корпусных частей видеокамеры	450 500
Телевизоры ЭЛТ: до 24"	800
c 25" по 29"	1 400
30" и более	2 700
Телевизоры жидкокристаллические и плазменные панели: до 20"	1 500
c 21" по 29	2 500
c 30" по 36"	4 000
c 37" по 42	5 000
Техническая консультация по эксплуатации	250
Транспортировка техники (в одну сторону)	500
Диагностика аппаратуры и/или выдача технических заключений	70 % стоимости ремонта  для данного вида аппаратуры
Пульты ДУ	300
Блоки питания видеокамер	600
Акустические системы	300
Микрофоны	250

 

6. Производственный план

ООО «Единый сервисный  центр» создан с использованием льготного займа по линии Муниципального фонда поддержки малого предпринимательства.

Перечень необходимого оборудования

№ п/п	Вид и наименование основных фондов	количество, ед.	Цена единицы, руб.	Сумма всего, руб.
1.	Частометр	1	15000	15000
2.	Анализатор спектра	1	28000	28000
3.	Ампервольтметр	1	800	800
4.	Набор инструментов и  приспособлений	2	3000	6000
5.	Кондиционер	1	10000	10000
6.	Рабочий стол	3	3000	9000
7.	Прочая мебель			16200
8.	Автомобиль	1	80000	80000
	Итого:	10		165000

 

ООО «Единый сервисный  центр» занимается ремонтом технических средств, объем производства зависит от количества заказчиков на данный вид услуг. В среднем предприятие обслуживает 10 человек в день, то есть по 3 человека на каждого мастера и один на старшего мастера.

Потребность в ресурсах и издержки производства зависят от количества технических средств полученных для ремонта. Так как детали необходимые для ремонта индивидуальны в каждом конкретном случае, и оплата их стоимости ложится на заказчика, то они не включаются в постоянные издержки фирмы. В ремонтную мастерскую детали поставляются с фирм, с которыми заключены контракты.

7. Матрица стратегических ресурсов                            предприятия

Составляющие стратегического  потенциала	Ресурсы
	технические	технологические	кадровые	пространственные	Организационной структуры управления	информационные	финансовые
Способность к макроэкономическому анализу ситуации в стране и за ее пределами	1	1	1	2	1	5	3
Способность к своевременному обнаруживанию актуальных нужд, потребностей и запросов потенциадьных покупателей	3	3	3	2	4	4	3
Способность к анализу экономической коньюктуры рынков товаров и услуг, позволяющих эффективно, своевременно и качественно удовлетворять обнаруженные нужды, потребности и запросы.	4	3	3	4	4	3	4
Способность к анализу экономической коньюктуры рынков факторов производства, а так же к анализу деятельности групп стратегического влияния.	3	4	3	2	2	1	2
Способность к выдвижению конкурентоспособных идей в области конструирования, технологии и организации производства товаров и услуг, пользующихся спросом на товарных рынках	2	3	2	2	3	2	2
Способность к реализации конкурентоспособных идей в процессе производства товаров и услуг, продвижения их на рынок, организации их послепродажного сервиса	3	2	3	1	3	3	2
Способность к обеспечению независимости фирмы от изменения коньюктурных товарных, финансовых рынков факторов производства за счет внешней гибкости ПС	2	1	1	2	2	1	3
Способность к поддержанию конкурентоспособного статуса фирмы за счет управления стратегическими наборами зон хозяйствования.	5	6	7	5	4	3	5
Способность обеспечить внутреннюю гибкость ПС за счет оснащения производства адаптивными средствами технологического оснащения и другого  оборудованияё	3	4	5	6	5	4	4
Способность обеспечить внутреннюю гибкость ПС за счет использования в производстве плодотворной технологии.	1	2	3	4	4	3	2
Способность обеспечить внутреннюю гибкость ПС за счет формирования адекватного изменения целей кадрового потенциала	2	3	3	4	4	1	2
Способность осуществлять изменение архитектурно-планировочных решений, адекватных изменениям целей.	2	3	4	3	2	2	2
Способность обеспечить уровень конкурентоспособности товаров и услуг, требуемый для захвата лидерства в обслуживаемых и перспективных сегментах рынка	6	7	8	5	4	8	6
Способность обеспечить выпуск товаров и услуг в объемах, соответствующих потенциальному спросу на них в соответствующих сегментах рынка с учетом конкурентного статуса фирмы и планируемой доли захвата рынка.	5	5	6	4	3	5	6
Способность обеспечить высокую эффективность функционирования фирмы за счет наиболее рационального использования инвестиционных возможностей фирмы.	4	3	5	6	6	5	4
Способность обеспечить эффективную разработку и реализацию стратегической программы технического и социального развития фирмы.	3	4	4	6	3	3	4

 

С целью улучшения  качества обслуживания, а также расширения количества услуг населению, на предприятии планируется внедрение новых видов и форм обслуживания, такие как:

- ремонт в присутствии  заказчика;

- прием заказов по  телефону;

- ремонт сегодня на  сегодня;

- использование обменного  фонда бытовых приборов;

- абонементное обслуживание;

- прием заказов на  предприятии, или же по месту проживания.

ООО «Единый сервисный  центр» следует прикладывать все возможные усилия и средства, необходимые для избежания рисков таких как:  недостаточность информации о спросе на данный вид услуг,  недостаточность анализа рынка, недооценка конкурентов, падение спроса на данный вид услуги.

Меры по снижению рисков высокий уровень информации, организации, функционирования и управления предприятием.

 

 

 

Заключение

Современный темп изменений в экономике настолько  значителен, что стратегическое планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высшему руководству организации средства создания плана на длительный срок, дает основу для принятия решений, способствует снижению риска при принятии решений, обеспечивает интеграцию целей и задач всех структурных подразделений и исполнителей организации.

Фактически стратегия  – это управленческий план, направленный на укрепление позиций организации, удовлетворение потребностей ее клиентов и достижение определенных результатов деятельности. Стратегия, которую решило использовать руководство, указывает на то, что «из всех направлений, имеющихся у нас в распоряжении, и возможных для нас действий, мы решили следовать в выбранном направлении и вести наш бизнес таким образом». Не обладая стратегией, руководитель не имеет продуманного курса движения и программы действий для достижения желаемых результатов.

Бытовое обслуживание населения  играет очень важную роль. Оно активно  способствует сближению условий жизни городского и сельского населения, закреплению кадров, особенно на селе и в обживаемых районах, рациональному использованию материальных и трудовых ресурсов.

 

 

Список литературы

1. Виханский О.С. Стратегическое планирование: Учебник, М.: Гардарики, 2000.

2. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007.

3. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии.-М.:Центр экономики и маркетинга, 2006.

4. Стратегическое планирование: Учеб. пособие / Под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Знание, ГУЭФ, 2003.

5. «Экономика предприятия» учебник,  под ред. В.Я. Горфинкеля,  В.А.  Швандара, 2-е издание, М.: ЮНИТИ, 2000

6. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: «Ось-89», 1999.