Отчет о практике в Операционном офисе «Иркутский» Филиале «Новосибирском» ОАО «Альфа–банк»

9.20.Совершение покупок  в интернет-магазинах (в случае если данный интернет-магазин поддерживает технологию безопасности Verified by VISA и MasterCard SecureCode) по Картам международных платежных систем VISA International и MasterCard International, соответственно, возможно, если к Карте, по которой осуществляется покупка, подключена услуга «Альфа-Чек» или Клиентом подключен Интернет Банк «Альфа-Клик». При этом, ввод Одноразового пароля, который Банк направляет на Номер телефона сотовой связи Клиента, не является поручением на совершение покупок в интернет-магазинах, а служит для подтверждения правомерности использования Карты.

9.21.Информация об особенностях  использования Карт для оплаты  товаров и услуг в сети Интернет  доводится до сведения Клиентов  путем размещения на информационных  стендах в Отделениях Банка, на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru, а также через Телефонный центр «Альфа-Консультант». 

10.УТРАТА КАРТЫ 

10.1.В случае обнаружения  Утраты Карты и ее использования (в том числе в случае подозрений о возможности возникновения подобных ситуаций) без согласия Клиента/Держателя Карты, Клиент/Держатель Карты обязан незамедлительно сообщить об этом в Банк для приостановления операций с использованием Карты обратившись в Отделение Банка либо по круглосуточному телефону: (495) 78-888-78, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления, направленного в соответствии с п.14.1.11 настоящего Договора. При нарушении Клиентом указанного срока уведомления Банка, Банк не возмещает Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента.

При этом Клиент/Держатель Карты должен сообщить номер Карты, дату окончания действия Карты, а также кодовое слово, которое было указано Клиентом в заявлении на выпуск Карты/в Анкете физического лица. Клиент может оставить сообщение об Утрате Карты как по своей Карте, так и по Карте иного лица, на имя которого она выпущена к Счету Клиента (по Дополнительной Карте).

10.2. При подключенной услуге  «Альфа-Чек» к Карте:

10.2.1. в случае обнаружения  Утраты Карты и её использования (в том числе в случае подозрений о возможности возникновения подобных ситуаций) без согласия Клиента/Держателя Карты, Клиент обязан сообщить об этом в Банк посредством направления SMS-сообщения со словом "block" Банку на один из телефонных номеров, указанных в п.10.2.3 настоящего приложения к Договору с Номера телефонной связи Клиента, указанного Клиентом в Анкете Клиента/в Анкете физического лица/в Анкете-заявлении, либо сообщенного в устном заявлении, оформленном через Телефонный центр «Альфа-Консультант», либо в заявлении, направленном Клиентом через Интернет Банк «Альфа-Клик». По результатам направления SMS-сообщения Клиент получает SMS-сообщение от Банка с перечнем своих действующих Карт и вновь направляет SMS-сообщение на один из телефонных номеров, указанных в п.10.2.3 настоящего Приложения к Договору, содержащее слово "block", звездочку и последние четыре цифры номера Карты, которую необходимо заблокировать.

10.2.2 в случае необходимости  разблокировки Карты, ранее заблокированной  в порядке, предусмотренном п. 10.2.1, Клиент сообщает об этом в Банк посредством направления SMS-сообщения со словом "unblock" на один из телефонных номеров, указанных в п.10.2.3 настоящего Приложения к Договору с Номера телефонной связи, указанного Клиентом в Анкете/в Анкете физического лица/в Анкете-Заявлении, либо указанного по устному заявлению Клиента через Телефонный центр «Альфа-Консультант», либо указанного по заявлению Клиента, направленному через Интернет Банк «Альфа-Клик». По результатам направления SMS-сообщения Клиент получает SMS-сообщение от Банка с перечнем своих ранее заблокированных Карт и вновь направляет SMS-сообщение на один из телефонных номеров, указанных в п.10.2.3 настоящего Приложения к Договору, содержащее слово "unblock", звездочку и последние четыре цифры номера Карты, которую необходимо разблокировать

10.2.3. Телефонные номера  для отправки Клиентом SMS-сообщения  в предусмотренных п.10.2.1-10.2.2 настоящего  приложения к Договору случаях:

- для Клиентов - абонентов  операторов сотовой связи «Билайн», «МТС», «Мегафон-Москва» -2265.

- для Клиентов - абонентов  других операторов сотовой связи - +7 (903) 767-22-65.

10.3.Датой и временем  получения сообщения об Утрате  Карты считается дата и время  получения Банком сообщения, сделанного Клиентом/Держателем Карты в соответствии с п.10.1 и 10.2 настоящих Общих условий.

10.4.До момента получения  Банком сообщения об Утрате  Карты, Клиент несет ответственность за все перации с Картами (в том числе и с Дополнительными Картами), совершенные другими лицами, с ведома или без ведома Держателя Карты. После получения Банком соответствующего сообщения Держателя Карты, ответственность Держателя Карты за дальнейшее использование Карты прекращается, за исключением случаев, когда Банку стало известно, что использование Карты имело место с согласия Клиента/Держателя Карты.

10.5.При обнаружении ранее  утраченной Карты, Держатель Карты  обязан немедленно сообщить об этом в Банк и следовать инструкциям Банка.

10.6. При подключенном Интернет  Банке «Альфа-Клик» Клиент имеет  право осуществить блокировку  Карты посредством Интернет Банка  «Альфа-Клик».

10.7. Если Карта заблокирована  с использованием услуги «Альфа-Мобайл», разблокировка Карты возможна только в Отделении Банка.

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ  СТОРОН.

11.1.Банк обязуется:

11.1.1.в случае отказа  в выдаче Карты, возвратить Клиенту  сумму комиссий, оплаченных им  за выпуск Карты на Текущий  счет.

11.1.2.принять незамедлительные  меры к блокировке Карты при  получении от Клиента или Держателя  Карты сообщения об Утрате  Карты.

11.2.Клиент обязуется:

11.2.1.своевременно размещать  на Счете карты необходимые  денежные средства для обеспечения платежеспособности Карты.

11.2.2.контролировать достаточность  денежных средств, необходимых для  списания Банком комиссий за  проведение операций с использованием  Карт, предусмотренных Тарифами.  63

11.2.3.возместить Банку  расходы по предотвращению незаконного  использования Карт в размере  понесенных Банком расходов, подтвержденных  документально.

11.2.4.проводить операции  с использованием Карты в соответствии  с условиями Договора и настоящих  Общих условий.

11.2.5.Держатель Карты обязан  в течение 45 дней с момента  совершения операции сохранять все документы, связанные с операциями с использованием Карты, и предъявлять их Банку по его требованию.

11.2.6.ознакомить Держателей  Дополнительных Карт с условиями  Договора и настоящих Общих  условий.

11.2.7.Держатель Карты обязан  хранить ПИН в секрете. Ни при  каких обстоятельствах ПИН не  должен стать известным другим  лицам.

11.2.8.Держатель Карты обязан  предпринимать все возможные  меры для предотвращения Утраты  Карты.

11.2.9.В случае утраты  или необходимости замены карты  Priority Pass Держатель Карты MasterCard World Signia, выпущенной до 04.09.2012 включительно, MasterCard World Signia с микропроцессором (чипом), выпущенной до 04.11.2013 включительно, MasterCard World Signia PayPass, выпущенной до 04.11.2013 включительно, MasterCard World Elite с микропроцессором (чипом) и MasterCard World Elite Pay Pass обязан перевыпустить MasterCard World Elite с микропроцессором (чипом) и MasterCard World Elite Pay Pass.

11.2.10.не использовать Карты  для ведения предпринимательской  деятельности или частной практики, а также для оплаты товаров  и услуг, запрещенных к реализации  законодательством Российской Федерации.

11.2.11.прекратить использование  Карт и следовать указаниям  Банка в случаях, предусмотренных п.2.10 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию Карты.

11.2.12.Держатель Карты обязуется  не передавать Карту, выпущенную  на свое имя, третьим лицам.

11.2.13.не использовать Карту  в противозаконных целях, включая  приобретение товаров и услуг, запрещенных законодательством  Российской Федерации.

11.3.Банк вправе:

11.3.1.отказать Клиенту  в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении Карты по своему усмотрению и без объяснения причин.

11.3.2.в случае Утраты  Карты списывать со Счета средства, эквивалентные суммам операций, совершенным за период времени, прошедший с момента обнаружения Клиентом/Держателем Утраты Карты до момента получения Банком сообщения от Клиента/Держателя об Утрате Карты.

11.3.3.прекратить действие  Карты в следующих случаях:

11.3.3.1. в случае возникновения  подозрений о неправомерном использовании  Карты и невозможности получить от Клиента подтверждение правомерности операции любым способом, в том числе с использованием Номера телефона сотовой связи Клиента;

11.3.3.2.в случае обнаружения  Банком незаконных операций с  использованием Карты;

11.3.3.3.в случае предоставления  международными платежными системами VISA International и MasterCard International информации о незаконном использовании Карты;

11.3.3.4.в случае закрытия  Счета карты Банком в соответствии  с условиями Договора;

11.3.3.5 в иных случаях, установленных  Договором.

11.3.4 блокировать любые  Карты, выпущенные Клиенту в рамках  Договора, в том числе в случаях  выявления Банком операций Клиента, содержащих в соответствии с  документами Банка России признаки  необычных операций, принимать все  необходимые меры вплоть до  изъятия Карт, отказать в проведении  операций в случае нарушения  Клиентом (Держателем Карты, Доверенным  лицом) условий Договора.

11.3.5 перевыпустить на новый срок Карты, срок действия которых заканчивается (за исключением Карт Уральские Авиалинии – VISA – АЛЬФА-БАНК категории Gold (выпущенных по 15.04.2013 года включительно), Карт Уральские Авиалинии – VISA - АЛЬФА-БАНК категории Gold с микропроцессором (чипом) (выпущенных по 30.06.2013 года включительно), Карт Уральские Авиалинии – VISA - АЛЬФА-БАНК категории Platinum с микропроцессором (чипом) и Карт QUINTESSENTIALLY – VISA – АЛЬФА-БАНК - Privilege Card категории Platinum), без дополнительного уведомления Клиента, списав со Счета карты комиссию за годовое обслуживание Карты в порядке, предусмотренном в Договоре, если Клиент не уведомил Банк о своем желании прекратить использование какой-либо из Карт не менее, чем за месяц до истечения срока действия Карты. При отказе Клиента от получения выпущенной или перевыпущенной Карты, комиссии, уплаченные Банку, Клиенту не возвращаются и не учитываются в счет погашения задолженности Клиента перед Банком;

11.3.5.1 перевыпустить на новый срок действия Карты, ранее выпущенные без микропроцессора (чипа), на Карты с микропроцессором (чипом);

11.3.5.2 при перевыпуске Карты изменить номер Карты, изготовить новый ПИН-конверт и выдать его Клиенту;

11.3.5.3 не перевыпускать Карту, выпущенную в рамках Договора, на новый срок, если Клиент не пользовался Картой в течение последних 3-х месяцев на момент перевыпуска.

11.3.6 аннулировать Карту  в случае неполучения ее Держателем  Карты по истечении 90 (девяноста) календарных дней (для Кредитной и Потребительской карты) и 60 (Шестидесяти) календарных дней (для Карты, выпущенной в рамках Договора) с даты подачи Клиентом заявления на выпуск Карты, или (девяноста) календарных дней (для Кредитной и Потребительской карты) и 60 (Шестидесяти) календарных дней (для Карты, выпущенной в рамках Договора) с даты перевыпуска Карты на новый срок действия.

Комиссии, уплаченные Банку, в случае аннулирования Карты, не возвращаются и не учитываются в счет погашения задолженности Клиента перед Банком.

11.3.7 блокировать и закрывать  Карты при несоблюдении Клиентом  настоящих Общих условий, Договора и Тарифов.

11.3.8 изменить выбранные  Клиентом при оформлении Заявления  на выпуск Карты с индивидуальным дизайном «Моя Альфа» цвет логотипа Банка и его расположение на Карте по собственному усмотрению и без дополнительного уведомления Клиента.

11.3.9 передавать информацию  о персональных данных Клиента (Ф.И.О. и данные документа, удостоверяющего личность, а также сведения о выпущенных ему Картах) с целью урегулирования вопросов по претензии Клиента, связанной с изъятием Карты Клиента банкоматом или иным техническим устройством стороннего банка. Данная информация может быть передана только после оформления Клиентом претензии в установленном в Банке порядке.

11.3.10 осуществить необходимые  действия для постановки Московским  метрополитеном транспортного приложения  Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК в стоп-лист Московского метрополитена в случаях, предусмотренных Общими условиями выдачи Кредитной карты, открытия и кредитования Счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК» (без блокировки самой Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК).

11.4 Клиент вправе:

11.4.1 ходатайствовать перед  Банком о выдаче Дополнительных  Карт, выпущенных на имя Клиента, либо на имя другого лица, указанного  Клиентом.

11.4.2 проводить операции  с использованием Карт только  в пределах Платежного лимита  Карты.

Увеличение Платежного лимита Карты производится путем пополнения Счета карты (как наличными средствами в Отделении Банка, так и безналичным переводом средств) в порядке и сроки, определяемые Договором. Клиент может установить на Счет карты Ежемесячный расходный лимит при оформлении заявления на выпуск Карты в Отделении Банка. Ежемесячный расходный лимит может быть изменен Клиентом по факту Идентификации и Аутентификации Клиента в Телефонном центре «Альфа-Консультант». В случае если Клиент установил на Счет карты Ежемесячный расходный лимит, то проведение расходных операций осуществляется в пределах наименьшего из лимитов – Платежного лимита Карты или Ежемесячного расходного лимита.

11.4.3 опротестовать не  более 5 операций, совершенных с использованием  Карт в сети Интернет или сети услуг почтовой связи без предъявления Карты. Претензии по операциям свыше указанного количества принимаются Банком к рассмотрению только при условии перевыпуска Карты по причине утраты. За перевыпуск Карты взимается комиссия в соответствии с Тарифами.