Инновационная стратегия управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации

Одновременно  центр тяжести формирования ВНП  развитых государств перешел из сферы материального производства в сферу услуг, предопределив значимость этого вида экономической деятельности для мировой экономики. При этом темп роста уровня производительности в сфере услуг в последние десятилетия, по крайней мере, не уступает аналогичным показателям в сфере материального производства.

Тенденции укрупнения бизнеса с одновременным сокращением  продолжительности циклов их развития и ростом неопределенности влияния  различных факторов предопределили проблемы стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги туристического бизнеса. 

Особое значение вопрос о решении проблем стратегического  управления туристским бизнесом в России приобретает в связи с присоединением страны к Всемирной торговой организации  и усилением воздействия глобализационных тенденций на экономическую деятельность.

В процессе проведенных  исследований были установлены следующие  основные проблемы стратегического  управления предприятиями, предоставляющими услуги туристического бизнеса.

Во-первых, в  долгосрочной перспективе туристическая компания не имеет возможность развиваться в соответствии с первоначальным планом. Неопределенность, присущая многим инновационным проектам, в случае с туристическим бизнесом особенно высока. В качестве ключевого фактора неопределенности здесь выступает сложность механизма взаимодействия туристической компании с окружающей средой. В основе успеха туристических компаний сегодня лежит не столько качество исходных планов, сколько гибкость управления в процессе реализации этих планов.

Во-вторых, анализ затрат-результатов, традиционно применяемый при оценке инвестиционных проектов, при реализации стратегических идей развития туристического бизнеса не позволяет определять социально-экономические выгоды от модернизирующего влияния туризма на развитие национальной экономики; от возможности экспериментировать с новыми моделями и механизмами управления комплексом туристических услуг, появляющимися в мировой практике; от способности туризма содействовать трансформации закрытой экономики государства в открытую по пути продвижения в единое (глобальное) мировое сообщество.

В-третьих, в  условиях глобализации положительный  эффект в развитии туристических  компаний может быть достигнут, когда  масштабы деятельности компании достигают  определенной критической массы при условии определенной стабильности национальной политики, экономики и законодательства.

В-четвертых, успех  крупной туристической компании в условиях глобализации определяется не столько ее текущими экономическими показателями (в первую очередь рентабельностью) на внутреннем рынке, сколько ее международной конкурентоспособностью на фоне других туристических компаний. В-пятых, каждому типу туристического бизнеса должен соответствовать свой набор механизмов и инструментов реализации инновационных стратегий управления туристическим бизнесом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Система  стратегического управления предприятием, специализирующимся на туристических  услугах

 

 

С позиций основных проблем стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги туристического бизнеса, рассмотрим основные составляющие, определяющие соответствующую систему управления. Обобщение результатов развития ведущих туристических компаний показывает, что к этим составляющим относятся следующие.

1. Благоприятное  географическое положение вблизи важнейших транспортных магистралей и сетей.

Любая благоприятная  и даже уникальная природно-климатическая  зона в туристическом бизнесе  существенно теряет не столько в  цене услуг, сколько в  их обороте  в связи с недостаточным развитием  транспортных магистралей и коммуникационных сетей.

2. Наличие в  комплексе туристических продуктов,  достопримечательностей, обладающих  эксклюзивностью.

Наличие не только природных достопримечательностей, но и инновационных туристических  продуктов, обладающих эксклюзивностью, являются залогом конкурентных преимуществ, и обеспечивает привлечение сегмента потребителей, движимых мотивом познания нового.

3. Наличие инфраструктуры, обладающей преимуществами по  сравнению с конкурентами.

Мотив удобства и комфорта как поддерживающая составляющая при принятии решения по основному мотиву, обеспечивает конкурентное преимущество в случае равенства последних.

4. Наличие благоприятной  социальной инфраструктуры, соответствующей  мировым стандартам.

Мотивы обеспеченности социальной инфраструктурой лучшей, чем у конкурентов, формирует у клиентов не только уверенность в защищенности, но и обеспечивает потребителям возможность оценить свой высокий статус.

5. Относительно  дешевая, но высококвалифицированная  рабочая сила.

С одной стороны, высококвалифицированная рабочая сила формирует не только внутреннюю конкуренцию, но и обеспечивает рост квалификации персонала за счет соревновательности, наставничества и обмена опытом со специалистами, мигрирующими из регионов с более дешевой рабочей силой. С другой стороны, в сфере услуг удешевление рабочей силы без потери качества обслуживания ведет к существенному росту рентабельности деятельности.

6. Высокий уровень  обеспечения банковскими услугами  и доступная связь с международными  финансовыми центрами и рынками.

Современный «синдром менеджера» требует обязательного  учета этой составляющей современной  жизни многих клиентов в деятельности туристических компаний. Обеспечение  инновационных рабочих мест удаленного доступа к мировым финансовым институтам становится обязательной составляющей конкурентоспособной деятельности туристических компаний.

7. Комфортные  услуги связи и информации.

В современном  информационном обществе все большее  значение приобретает не только и  не столько количество (ассортимент) предоставляемых клиентам туристических компаний услуг связи и информации, сколько качество этих услуг, включая комфорт. 

8. Благоприятная  среда, создаваемая предоставлением  комплекса различных сервисных  услуг.

Расширение  спектра  услуг не только в рамках непосредственно туристической деятельности, но в сфере дополнительных сопутствующих и не сопутствующих услуг улучшает условия туристического отдыха и повышает инвестиционную привлекательность туристического бизнеса в целом.

9. Минимум административно-бюрократических препятствий.

Наличие существенных административных барьеров, начиная  от оформления виз и заканчивая заселением в места проживания, может стать  серьезным препятствием для развития туристического бизнеса.

10. Общая политическая  и социально-экономическая обстановка в стране осуществления туристического бизнеса.

Не смотря на процессы глобализации, потребитель  при принятии решения о выборе объекта туристического бизнеса  первостепенное значение придает общей  политической и социально-экономической  обстановке в стране. Поэтому туристические компании при расширении своего бизнеса в рамках ТНК, а также при установлении партнерских отношений вынуждены отталкиваться от макро факторов политического и социально-экономического характера. 

Опираясь на перечисленные факторы, систему стратегического управления предприятием, специализирующимся на туристических услугах представим в виде схемы комплексов рис.1.

Выделяя в общей  системе стратегического управления инновационную составляющую в виде инновационного комплекса и финансово-инвестиционного комплекса предприятия, предоставляющего туристические услуги, в работе были детально проанализированы те компоненты, которые формируют инновационный и инвестиционный комплексы (рис.2).

В результате исследования теоретико-методологических основ стратегического управления туристическим бизнесом в современной экономике в работе была обоснована необходимость развития методологии формирования концепции управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации.

 

 

 

 

Рис.1. Система стратегического управления предприятием, специализирующимся на туристических услугах

 

 

 

 

 

Рис.2. Инновационная  составляющая система стратегического  управления предприятием , предоставляющим  услуги туристического бизнеса

 

Исследования показали, что в прогнозируемом стратегическом периоде (10 лет) инновационный комплекс стратегического управления предприятием, предоставляющим услуги туристического бизнеса, будет развиваться в  соответствии с аутсайдерской концепцией. Это означает привлечение в туристический бизнес инноваций различной направленности (в том числе, использование новых интеллектуальных материалов и знаний для предоставления туристических услуг, создание и использование новых технологий туристического бизнеса, создание и внедрение новых туристических продуктов), способных создать по возможности глубокие и продолжительные конкурентные преимущества и обеспечить максимальную прибыль. При этом в туристический бизнес на временной основе целесообразно вовлечь и владельцев инноваций на условиях выплаты роялти.

Финансово-инвестиционный комплекс в прогнозируемом стратегическом периоде инновационного развития при  стратегическом управлении предприятием, предоставляющим услуги туристического бизнеса, будет развиваться в  соответствии с инсайдерской концепцией. Это означает, что основной задачей управления будет формирование и управление новыми финансовыми зависимостями при работе с контрагентами с целью расширения бизнеса через слияния и поглощения и наращивания рыночной стоимости туристической компании как участника мирового рынка.    

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Инновационная  составляющая система стратегического  управления предприятием, предоставляющим  услуги

 

 

 

При рассмотрении вопросов формирования концепции управления инновационной  деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации в работе на первом этапе решался вопрос определения перспективных целей и ключевых задач инновационной стратегии управления туристическим бизнесом. Для определения стратегических целей и задач управления туристическим бизнесом в работе были выявлены основные принципы управления, отражающие общие закономерности для туристических компаний различных компаний. К этим принципам в современных условиях глобализации экономики относятся.

Принцип международной конкурентоспособности, означающий, что в условиях глобализации экономики туристические компании для обеспечения стратегических возможностей осуществления своей деятельности должны ориентироваться на мировой уровень туристических услуг.

Принцип новых  задач означает, что в условиях ускорения отраслевых производственных циклов стратегически система управления туристическим бизнесом должны обеспечивать решение качественно новых задач  на последующих этапах развития, а  не механическое повторение традиционных услуг. На практике это приводит к необходимости ориентироваться на инновационный путь развития с применением метода маршрутных карт.

Принцип системного подхода и комплексности задач. Проектирование систем стратегического  управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе должно основываться на системном анализе как объектов инноваций, так и процессов инвестирования при управлении ими. Это означает необходимость определения целей и критериев эффективности функционирования системы стратегического управления, анализа структуры процесса управления, вскрывающего весь комплекс вопросов, которые необходимо решить для того, чтобы проектируемая система наилучшим образом соответствовала установленным целям и критериям. При этом большинство процессов управления инновационной деятельностью взаимосвязаны и поэтому не могут быть сведены к простому независимому набору отдельных задач.

Принцип реинжиниринга. Этот принцип означает непрерывное  развитие туристической компании как  системы. При этом основные идеи построения, структура и конкретные решения системы управления должны позволять относительно просто настраивать туристическую компанию на решение задач, возникающих уже в процессе предоставления комплекса услуг, в результате подключения новых направлений деятельности, расширения и модернизации уже предоставляемых услуг, их информационного обеспечения и т.д.

Принцип единства и актуализации информационной базы означает, что в системе стратегического  управления должна накапливаться и  постоянно обновляться информация о спросе и предложении туристических услуг, необходимая для решения не какой-то одной или нескольких задач, а всей совокупности задач управления туристической компанией.

Принцип согласования пропускной способности различных  звеньев системы. Скорость предоставления услуг в различных звеньях туристической компании должна быть согласована таким образом, чтобы избежать «узких мест»: перегрузок звеньев системы или существенных простоев звеньев, приводящих к неэффективному их использованию в туристическом комплексе.