Новогодние поздравления могут стать прекрасной темой
для акции продвижения ваших услуг в этот
период. Акция предусматривает звонки
по телефону всем клиентам и поздравления
с наступающими Новым годом и Рождеством.
Такая акция очень экономична, так как
не несет в себе никаких денежных затрат,
кроме оплаты телефонных разговоров. Новогодние подарки –
это другая акция. Она предусматривает,
например, подарок каждому клиенту, пришедшему
в салон в канун
Нового года. Вы сами определите срок действия
этой акции – только 1 день или 1 месяц.
В качестве подарков можно использовать
что-то из косметической продукции, с которой
вы работаете. А можно подарить фирменный
календарь с логотипом вашего салона.
Подобные разовые акции, приуроченные
к ежегодному событию, очень запоминаются
клиентами и отлично стимулируют спрос. Акция «Гарантия
прихода клиентов в период пониженного
спроса».
Не секрет, что в парикмахерском деле большую
роль играет время года. Известно, что
январь и февраль считаются мертвыми месяцами,
что падает спрос на услуги в октябре и
ноябре, во время майских праздников посещаемость
довольно низкая, многие парикмахерские
салоны даже закрываются на несколько
дней.
Как не допустить простаивания мастеров
и оборудования? Ответ простой – разрабатывать
и внедрять акции стимулирования спроса
в периоды пониженного спроса, используя
поток клиентов в периоды его повышения.
Для проведения акции приготовьте купоны
временного действия, предлагающие специальные
льготы для клиентов вашего парикмахерского
салона. Акция «Комплексное
обслуживание».
Не секрет, что, в отличие от развитых западных
стран, российские потребители в настоящее
время еще не являются активными клиентами
парикмахерских салонов. Как их привлечь?
Специально для этого многие салоны проводят
акции комплексного обслуживания. При
разработке акции в комплекс необходимо
включить:
- наиболее популярную услугу;
- модную услугу;
- услугу по уходу (лечению);
- услугу, доставляющую удовольствие
или являющуюся зрелищной.
С помощью такого комплекса
услуг можно существенно повысить
степень удовлетворенности клиентов
не только экономией денег, но и качеством
ухода, от которых уже очень сложно
в дальнейшем отказаться.
Услуги должны быть правильно
подобраны в комплекс. Не пытайтесь
продать немодную услугу. Даже самое
эффективное стимулирование не в
состоянии вернуть новизну устаревшей
технологии окрашивания волос или
повысить спрос на немодную форму
стрижки. Для достижения максимального
эффекта в стимулировании клиентов
на покупку услуг необходимо тесно
увязывать акцию с самими услугами. Акция «А вот и невеста
вместе с остальными участниками торжества».
Для одной-единственной свадьбы салоном
выполняется огромное количество работы.
Ведь если у нас есть невеста, жених, их
родители и свидетели. У невесты, как правило,
не меньше 4 подруг с их друзьями. Это уже
16 человек, а мы ещё не приступили к списку
гостей, который может насчитывать сотню
людей. Это означает множество стрижек,
окрасок, укладок и т.д. Попробуем привлечь
большинство из них. План таков:
1. Помните, что люди женятся
круглый год, поэтому рекламная работа
должна вестись постоянно.
2. Нужны имена невест.
В личном разговоре с каждой
клиенткой, в шуточной форме,
постарайтесь выяснить имена
её знакомых, которые недавно
объявили о помолвке и собираются
пожениться. Скажите кленткам, что первая,
кто сообщит вам о приближающемся торжестве,
получит подарок от салона.
3. Как только узнаете
имена невесты, проживающей недалеко
от салона, позвоните ей или
напишите. Поздравьте и пригласите
её или её мать на бесплатную
стрижку, укладку или маникюр.
Объясните, что вы хотели бы
обслужить и остальных участников
торжества.
4.Организуйте собственную
программу услуг.
5. Если партия гостей
приезжает из другого города
и останавливается в местной
гостинице, пошлите туда стилиста
и мастера по маникюру накануне
праздника.
6. Обязательно фотографируйте
невесту в процессе накладывания
макияжа, причёсывания и в готовом
виде, когда у вас накопятся
фотографии с 5-6 свадеб, поместите
их в салоне на доску под
заголовком: «Мы обслуживаем невест.
Спросите о нашей программе
услуг для невест.»
В некоторых салонах предпочитают
выезжать к невесте на дом, беря за
это дополнительную сумму. Помните,
что свадьба проходит обычно с
большими затратами и семья невесты
будет скорее привлечена скидками,
чем лишними расходами. Работа салона
будет на виду у сотни людей, если
макияж и причёски будут выполнены
безукоризненно, невеста и её подруги
выглядят великолепно, об этом будут говорить,
это не останется незамеченным. Всё это
автоматически обернётся новыми клиентами
и большими деньгами. Извлеките выгоду
из вреда от солнца
Когда лето заканчивается, почти каждой
женщине приходится бороться с одним из
последствий активного летнего отдыха
– повреждёнными волосами. Лето – это
время постоянного пребывания на солнце
(вредно), в морской воде (вредно), в хлорированной
воде в бассейне (вредно), расчёсывание
мокрых волос (вредно). Скажите им о том,
что у них проблема, а вы знаете, как её
решить. Вот некоторые способы:
1. Открытки
2. Многие женщины склонны
к тому, чтобы откладывать посещение
салона в течение лета. Они
будут снова приходить по мере
наступления осени и приближения
праздников. Но ваша открытка, посланная
до Дня труда, станет для
них напоминанием и вместо
того, чтобы ждать до октября,
клиентки могут записаться к
вам в начале сентября.
3. Ваша рекламная кампания
не должна начинаться и заканчиваться
рассылкой открыток. Непременно
поместите объявление в окне,
гласящее: «Ваши волосы в худшем состоянии
в сентябре, чем были в мае? Конечно, так
оно и есть». Объявление в окне привлечёт
определённое количество женщин, не являющихся
пока клиентками вашего салона. И это преимущество.
В вашем распоряжении есть много демонстрационного
пространства, вы всегда должны использовать
его часть, чтобы оно работало на вас через
объявления.
4. В течение сентября
возьмите себе за правило проводить
консультации для клиенток: как
поддерживать их волосы в оптимальном
состоянии. Не зацикливайтесь
на том, чтобы продать им
какое-либо средство или навязать
услуги салона. Просто дайте им
честный и искренний совет.
5. При спокойном, ненавязчивом,
искреннем, полезном разговоре
клиентки расслабятся и начнут
задавать вопросы. Когда это
произойдёт, у вас появится возможность
объяснить необходимость как
профессионального, так и домашнего
ухода, превосходство средств
и продуктов по уходу за
волосами, которые вы продаёте
и т.д.
Заключение
Посещая парикмахерский салон,
человек удовлетворяет несколько
видов потребностей: не только потребности
в улучшении своей внешности,
в квалифицированной помощи в
уходе за волосами, ногтями и т.п.,
но и потребности в самовыражении,
в общении, во внимании к себе.
Поэтому каждый парикмахерский салон
должен ориентироваться в своей работе
на различные методы, помогающие удовлетворить
все потребности клиента.
Успешным можно назвать только тот комплект
мероприятий, от которых все получают
выгоду. Клиенты получают прекрасное обслуживание,
и у вас увеличивается доход.
В заключение следует сказать, что решение
такой важной проблемы, как успех обслуживания
посетителей, самым тесным образом связано
с культурой обслуживания, которая характеризуется,
прежде всего, высокой доверительной атмосферой
между мастером и клиентом. Поэтому успех
обслуживания во многом зависит от характера
отношений мастера и клиента в процессе
предоставления услуг. Характер этих отношений,
как правило, связан с решением ежедневных,
обыденных вопросов: какие услуги и по
какой цене можно приобрести? Как встречают
клиента в салоне? И т.п. По тому, как решаются
эти вопросы, судят о культуре обслуживания.
От работника сферы сервиса зависит многое,
в том числе и качественное исполнение
услуги, и хорошее настроение клиента.
Грамотное обслуживание клиента - это,
прежде всего, высокое мастерство работника
сферы сервиса и высокая личная культура.
Только при таком подходе можно выжить
в конкурентной борьбе на рынке потребительских
услуг.
Список литературы
и других источников
1. Виноградова М.В., Панина В.И.
«Организация и планирование деятельности
предприятий сферы сервиса». Москва, Дашков
и К, 2008 г.
2. Грибов В.Д., Грузинов
В.П., Кузьмиченкова. «Экономика орагнизации
услуг предприятия». Москва, Кнорус 2013г.
3. Мысин А.А. « Основы управления
малым бизнесом в сфере парикмахерских
услуг». Москва, 2008г.
4. Оппехейм Р. « Промоушн салона
красоты: 101 способ сделать салон успешным
и популярным. Москва, Рипол классик, 2003г.
5.Платонова Н.А., Хотинская
Г.И., Колгушкина А.В., Лустина Т.Н. «Основы
экономической деятельности парикмахерских».
Москва, Дело и Сервис, 2004 г.
6. www.otherreferats.allbest.ru
7. www.bibliofond.ru
8. www.gendocs.ru
9. www.fisechko.ru
10. www.bestpravo.ru