Организация исследования систем управления с помощью тестирования

Действенность теста – точность, с которой  тест, интервью и т.п. оценивает то, для чего он был разработан, или  выполняет предопределённую ему  функцию. Действенность отвечает на вопрос: «Оценивает ли этот тест то, для  оценки чего он был предназначен?». Действенность теста всегда определяется по тому, что он оценивает. При найме  на работу термин «действенность» означает, что тест относится к выполнению данной работы, другими словами, что  результаты теста должны дать представление  о способности человека выполнять  определённую работу. Если это не подтверждается, то дальнейшая проверка не имеет никакого смысла. Тестирование характеризуется  двумя основными параметрами, показывающими  его действенность: эффективностью критериев и действенностью содержания.

Эффективность критериев – эффективность, основанная на том, что баллы теста (прогноз) связаны с уровнем исполнения (критерий). Эффективность критериев  указывает на то, что тест («прогноз») находится в соответствии с требованиями, предъявляемыми к данному виду деятельности («критерий»). Демонстрация действенности  критериев предполагает доказательство того, что те, кто успешно проходят испытания, хорошо работают, и наоборот. То есть тест действенен, если люди, набравшие большее количество очков при тестировании, наилучшим образом соответствуют данной деятельности. С точки зрения психики, прогноз – это оценка, которую вы стараетесь связать с критерием – выполнение реальной работы.

Действенность содержания – тест, содержание которого эффективно, содержит ряд задач и  навыков, действительно необходимых  для выполнения рассматриваемой  работы.

Действенность содержания – набор задач и  навыков, включённых в тест, необходимых  для выполнения рассматриваемой  работы.

Основная  задача – определить содержание работы в виде поведенческих стереотипов, затем случайным образом осуществить  набор этих задач и образцов поведения  и включить их в тесты. Примером служит тест на скорость печатания при найме  машинистки. Если этот тест – достоверный  образец работы машинистки, то он, возможно, содержательно действенен. Доказательство содержательной действенности теста  на практике сложнее, чем в теории. Доказать, что задания, предлагаемые испытуемым при тестировании, на самом  деле являются образцом задач, выполняемых  в процессе реальной работы, и что  условия тестирования адекватны  реальным рабочим условиям, не всегда легко. Помимо действенности имеется  другая важная характеристика теста  – достоверность.

Достоверность – постоянство баллов, набранных  одним и тем же человеком при  повторном тестировании с теми же эквивалентными тестами.

Достоверность теста оценивает его устойчивость, т.е. постоянство результатов, полученных одним и тем же испытуемым при  повторном прохождении подобного  или похожего теста.

Существует  несколько способов оценки стабильности или достоверности теста. Например, человеку делается один и тот же тест в два различных момента времени и результаты сравниваются. Это называется оценкой повторного тестирования, это означает, что во второй раз предоставляется эквивалентный тест. Это называется эквивалентной оценкой. Другой способ определения достоверности теста – определение его внутренней устойчивости.

Выделяют  также следующие принципы тестирования.

1. Принцип  научной обоснованности предполагает  высокий научный потенциал тестирующего, его профессиональную практическую  подготовку на основе профессионально-этических  стандартов в области тестирования. Соблюдение этого принципа способствует  устранению ошибок диагноста  и артефактов (искусственных, ложных  фактов, полученных в результате  неправильного применения тестовых  методик).

2. Принцип  обеспечения суверенных прав  личности испытуемых означает  исключение обманного пути в  тестовом исследовании систем  управления. Это принцип охраняет  право индивида отказываться  от участия в тестировании, защищает  тайну его личности.

3. Принцип  объективности выводов предусматривает  беспристрастный подход к результатам  тестирования со стороны пользователя. На него не должны оказывать  влияние общее впечатление о  личности обследуемого, симпатии  и антипатии, субъективное состояние  и настроение.

4. Принцип  эффективности предлагаемых рекомендаций  обеспечивает соблюдение соответствующих  мер предосторожности, направленных  против неправильного использования  и неверной интерпретации полученной  информации, передаваемой испытуемому.

5. Принцип  конфиденциальности предполагает  предоставление информации только  тем, кому она предназначается.

6. Принцип  профессиональной тайны обеспечивает  неразглашение содержания тестовых  методик и результатов их применения  без персонального согласия того  лица, которое было обследовано.

Применение  тестов в исследовании систем управления всегда связано с выполнением  исследовательских или практических задач, с совместной деятельностью  тестирующего и тестируемого. Важное значение при этом имеет соблюдение техники психологического тестирования. Процесс тестирования может быть разделён на три этапа: выбор тестовой методики, непосредственное тестирование, интерпретация результатов тестового исследования.

Выбор тестовой методики зависит от ряда взаимодействующих  факторов, основными из которых являются области применения тестов, цели и  задачи исследования. К областям применения тестовых методик относятся: система  образования; профессиональная подготовка, профессиональный отбор (подбор), определение  профессиональной пригодности определение  профессиональной пригодности; психологическое  консультирование; психологическая  коррекция; психотерапевтическая работа; судебная практика.

Выбор тестовой методики зависит также от целей  и задач исследования, которые  ставит перед собой тестирующий. Так, при индивидуальной работе с  клиентами такими задачами могут  быть:

- составление  плана необходимой профилактической  или консультационной работы  с испытуемым;

- составление  рекомендаций по изменению соответствующих  психологических факторов, затрудняющих  нормальную трудовую деятельность  на предприятии, снижающих мотивацию  к труду и т.п. Однако существует  и ряд социально-психологических  просветительских задач (передавать  психологические знания, умения  и навыки; проводить индивидуальное  и групповое консультирование  по вопросам взаимоотношений  с другими людьми, проблемам самоуправления, самовоспитании и саморазвитии и др.).

На начальном  этапе тестирования составляется раппорт. В контексте проведения тестирования термин «раппорт» относится к  попыткам проводящего тест специалиста  вызвать у испытуемых интерес  к тесту, добиться от них сотрудничества и содействовать тому, чтобы их реакции соответствовали целям  теста.

Практическая  подготовка специалистов по тестированию, помимо овладения методиками проведения различных тестов, предусматривает  и обучение приёмам установления рапорта. При установлении рапорта, так же как и при других процедурах тестирования, единообразие условий  – существенный фактор получения  сравнимых результатов.

Следующим этапом является непосредственное тестирование. Существуют определённые строгие правила, которые следует соблюдать при  проведении тестирования. Эти правила  сводятся к следующему:

1. Прежде  чем использовать выбранную тестовую  методику по прямому назначению, специалист подробно знакомится  с нею, убеждается, что тесты  отвечают предъявляемым к ним  требованиям, после чего пробует  тест на самом себе (в крайнем  случае - на другом человеке). Профессионализм  психолога предполагает умение  ставить опыты на себе, в том  числе опыты по применению  к самому себе соответствующих  тестовых методик.

2. Перед  началом выполнения теста проводится  тщательный инструктаж испытуемых, им разъясняются цели и задачи  тестирования, порядок и правила  выполнения тестовых заданий,  основные положения сопровождающей  тест инструкции.

3. Во  время проведения тестирования  психолог следит за работой  испытуемых. Последние должны работать  самостоятельно, независимо друг  от друга, без посторонней помощи, способной изменить результаты  тестирования. Отдельные уточняющие  вопросы в процессе тестирования  испытуемый задаёт, обращаясь непосредственно  к психологу, проводящему тестирование. Завершающим этапом тестирования  является интерпретация результатов  исследования.

Каждая  тестовая методика должна сопровождаться обоснованной и выверенной программой обработки и интерпретации результатов  тестирования. Такая программа включает в себя и применение статистико-математической обработки первичных данных (к  примеру, установление корреляционных связей между различными показателями психологических свойств личности испытуемых, порядок и способы расчетов социометрических индексов и т.п.).

Интерпретация результатов исследования во многом зависит от продуктивного взаимодействия клиента с психологом-диагностом. На это справедливо указывает  Г.С. Абрамова. Ее рассуждения на этот счет сводятся к следующему.

Анализ  и интерпретация данных исследования проводятся с целью точной оценки свойств, состояний или уровня психического развития, достигнутого индивидуумом или группой. Полученная в результате этого психологическая информация позволяет решать следующие задачи:

- выявлять  состояния развитости соответствующего  психологического свойства у  индивидуума и определять динамику  развития этого свойства в  течение определённого времени;

- устанавливать  реальные изменения в поведении  индивида (группы) под влиянием учебно-воспитательных  воздействий;

- разделять  обследуемых на подгруппы для  последующей дифференцированной  работы с ними с учётом достигнутого  результата их развития;

- определять  профессиональную пригодность индивида  или группы для выполнения  своих служебных обязанностей;

- разрабатывать  рекомендации для последующего  проведения психокоррекционной работы;

- составлять  прогнозные оценки развития качеств  личности испытуемых;

- разрабатывать  предложения и рекомендации для  индивида по выбору его жизненного  пути (режим работы и отдыха, проведение  досуга, образ жизни, выбор профессии,  брачного партнёра и т.п.), а  также по проблемам самообразования,  саморазвития, самоорганизации, самовоспитания.

Таким образом, методология тестовых исследований систем управления имеет достаточно сложное содержание. Эффективное проведение тестирования во многом определяется соблюдением принципов тестирования (действенности и достоверности) и верным выбором основных методов тестирования (метод факторного анализа, проективные методы и др.). Процесс проведения тестирования включает в себя три основных этапа: выбор тестовой методики непосредственное тестирование, интерпретация результатов исследования. Точное соблюдение техники тестирования позволяет решить ряд важных задач в области управления предприятием (подбор сотрудников с необходимыми личностно-профессиональными качествами, повышение мотивации работников и т.д.).

Важные  рекомендации по проведению тестирования включают в себя:

- тестирование  эффективнее применять в комбинации  с другими методами исследования  систем управления.

- необходимо  оценить действенность теста  в конкретной организации, недостаточно  удостоверится в том, что этот  тест оказался действенным в  похожих организациях.

- необходимо  вести подробные записи результатов  тестирования.

- важно  использовать услуги специалиста  психолога.

- очень  важны условия тестирования.

- необходимо  периодически проверять тесты  на действенность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Расчетная часть

2.1 Описание  процесса исследования (по этапам  и стадиям)

Принятие  управленческих решений в сложных  ситуациях требует тщательного  анализа всех факторов и представляет собой многошаговый процесс, состоящий  из последовательности взаимосвязанных  этапов. Эти этапы описывают так  называемый нормативный процесс  принятия решений, который в литературе по теории управления обозначается также  понятием процессуального инварианта, т.е. некоторой стандартной и неизменной последовательности шагов, которые должен сделать любой руководитель, если он хочет принять рациональное решение. Обычно процесс принятия управленческих решений охватывает три основных фазы: подготовка, принятие и реализация. Однако каждая из них представляет собой сложный процесс, состоящий из ряда последовательных этапов. В настоящее время разработано много различных подходов к выделению этапов принятия управленческих решений. Наиболее распространенный включает совокупность следующих последовательно выполняемых работ: