Конфликты и способы их разрешения

 

В конфликте нет виноватых и  правых, каждый хочет достичь своих  целей. Конфликт — такой вид взаимодействия, где результат принадлежит всем участникам конфликта, свой вклад в конфликт вносит каждый участник. Но обычно человек думает: “В конфликте виноват не я, а другой человек”, “Я прав, а другой — не прав, он плохой”, и каждый собирает вокруг себя союзников, чтобы доказать: “Я прав!”. Так происходит расширение конфликта.

 

Окончание конфликта не всегда однозначно. Он может быть исчерпан в случае примирения или выхода из конфликта  одной из сторон, а также пресечения и прекращения конфликта в  ходе вмешательства третьих сил.

 

Относительно внутрисистемных  параметров конфликта необходимо сказать, что он всегда происходит в определенной системе: семье, группе сослуживцев, трудовом коллективе, государстве, международном сообществе стран. Выявление внутрисистемных границ конфликта связано с определением конфликтующих сторон, выступающими его главными участниками, а также выделением других лиц или организаций, прямо в конфликте не замешанных, но являющимися элементами системы. В таком случае границы конфликта в системе будут зависеть от того, какое число участников в него вовлечено.

 

Было уже отмечено, что конфликт представляет собой предельно обостренную  форму противоречия, но он также  еще и служит способом выявления  и разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что  предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не

перешедшего в конфликт, — конфликтная  ситуация. Таким образом, конфликтная  ситуация — это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами.

 

Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания  будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными событиями и ее субъективное значение зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона, в соответствии с которыми она и начинает действовать в ходе развития конфликта. Главная черта этой ситуации — возникновение предмета конфликта.

 

1.7

 

 

Поскольку конфликты  неизбежны во взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную функцию:

 

— конфликт способствует определенному  движению вперед, предотвращает застой;

— в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия  и возможно его разрешение, “снятие”, находятся средства предотвращения будущих конфликтов;

— конфликт — это определенное отрицание старых, “отживших” отношений, что приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия;

— в конфликте “изживается” внутренняя напряженность, “выплескиваются” агрессивные  чувства, “разряжаются” фрустрации, неврозы;

— конфликт — способ самоутверждения  личности, особенно у подростка конфликт — необходимая форма поведения  для поддержания статуса в  группе;

— внутригрупповой конфликт в научной  деятельности создает необходимый  уровень напряженности, нужный для  творческой активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей;

— межгрупповые конфликты могут  способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы;

— необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы.

 

1.8

 

Признаки деструктивного конфликта:

 

1) расширение конфликта;

2) эскалация конфликта (т.е. конфликт  становится независимым от исходных причин и, даже если причины конфликта устранены, сам конфликт продолжается);

3) увеличение затрат, потерь, которые  несут участники конфликта;

4) рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников.

 

1.9

 

 

Основные причины конфликтов:

 

— социально-экономические — конфликты  в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических  противоречий;

— социально-психологические —  потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей;

— социально-демографические —  различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных  их полом, возрастом, принадлежностью  к различным национальным образованиям.

 

Люди так или иначе, реагируют  на изменение социально-экономической ситуации, преследуя при этом свои интересы и потребности. Естественно, что посягательство на какую-либо из таких потребностей является социально-психологической причиной конфликтов. Неравенство в уровне доходов и потребления между самыми богатыми и самыми бедными, отсутствие практически средних слоев общества, нестабильность экономического, социального и политического развития неизбежно ведут к конфликтам на самых различных уровнях: межличностном, в масштабах всего общества. Острота социальной напряженности, уровень конфликтности проявляются в различных факторах: повышенном эмоционально-психологическом фоне взаимодействия между людьми, усилении неудовлетворенности жизнью и экономическим положением, учащении локальных конфликтов, превращении девиантного поведения людей в своеобразную социальную “норму” (разбой, рэкет, терроризм, наркомания, проституция и т. д.), поиске “виноватого” (что делать? и кто виноват?). В свою очередь, такого рода негативные психологические факторы не лучшим образом воздействуют на развитие социально-экономической и политической обстановки в целом.

 

Социальный конфликт всегда сопровождается особой социально-психологической  атмосферой, которая получила название социальной напряженности. Социальная напряженность — это особое состояние общественного сознания и поведения, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности.

 

1.10

 

Действия руководителя и способы разрешения конфликта:

 

• структурные разрешение конфликта
• учет психологии участников
• беседа
• просьба
• убеждение
• принципиальные переговоры
• психотренинг, психотерапия
• четкая формулировка требований
• принцип единоначалия
• установление общих целей
• система поощрения на основе продуманных критериев эффективности
• подавление интересов конфликтующих
• перевод на другую работу, разъединение конфликтующих административными мерами
• решение конфликта на основе приказа руководителя организации или решения суда
• управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях

 

 

1.11

 

 

 

Как управлять конфликтом

 

Можно ли избежать конфликтов в деловых или личных отношениях? «Нет!» — ответит любой профессиональный психолог. Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Для этого необходимо научиться различать формы поведения в конфликте и соответствующие им варианты исходов. Полезно знать и основные правила или этику поведения в конфликте. Поведение в конфликте самое разнообразное. Но какие же правила необходимо соблюдать, чтобы смягчить конфликт или сделать его конструктивным? Таких правил  поведения в конфликтной ситуации, обеспечивающих лучший выход из острой ситуации, несколько.

 

Правило 1-е: непредвзято относись к инициатору конфликта.

Первое правило поведения в  конфликте — справедливое, непредвзятое отношение к инициатору конфликта. Всякий межличностный конфликт начинается с того, что в паре или группе появляется человек чем-то недовольный — это инициатор конфликта. Именно он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение. Ведь как обычно реагирует партнер на инициатора конфликта? Сугубо отрицательно. Он обвиняет его в том, что тот «снова чем-то недоволен, опять затевает ссору по пустякам», что «ему вечно чего-то не хватает», «всегда ему все не так». Роль обвиняемого всегда неприятна, поэтому, естественно, каждый нормальный человек старается ее избежать или «готовится дать отпор инициатору».

 

Следует помнить, что инициатор  конфликта, за редким исключением, когда  это просто капризный, неуживчивый, «склочный» человек — всегда имеет личные основания «затевать ссору». Как правило, за его недовольством и претензиями стоит довольно существенная причина или личный интерес — какое-то положение вещей, которое его не устраивает, тяготит, мучает, доставляет беспокойство или неудобство.

 

Таким образом, для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо  и, глазное, терпеливо отнестись  к инициатору столкновения: сразу  же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, но внимательно и по возможности максимально доброжелательно его выслушать.

 

Правило 2-е: не расширяй предмет спора.

Второе  правило поведения в конфликте  — выявить предмет конфликта  и не расширять его. Под предметом  понимается причина недовольства партнера: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого? Это правило должен соблюдать и инициатор конфликта, т. е. отчетливо и ясно сформулировать прежде всего для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий.

 

Зачастую  ссорящиеся люди не умеют соблюдать  это правило. Смутное раздражение  чем-то слабо осознается и представляется в виде испорченного настроения. В  этом случае партнеры погрязают в  неконкретных обвинениях, придирках, уколах и даже оскорблениях, сквозь которые «обвиняемый» не видит существа ссоры.

 

Привожу пример с телефонным разговором в офисе: «Не слишком ли Вы громко разговариваете по телефону?» И дальше, «расширяя  предмет»: «Почему-то все должны работать, а Вы разговаривать?!» Мало того, что инициатор расширил предмет конфликта, он фактически оскорбил «обвиняемого». Оценка трудолюбия касается уже области деловых и личностных качеств обвиняемого, а если тот в плохом настроении и вдобавок имеет практический тип личности, он перейдет к «фронтальной» обороне или к «фронтальному нападению» на обидчика.

 

В супружеском  конфликте жена совершенно точно  формулирует предмет; «Я не хочу, чтобы  ты курил в комнате». Но тут же добавляет: «И вообще будь поаккуратней, всегда мнешь одежду, пачкаешь кресло пеплом». Она расширила предмет конфликта: добавила

 

 

еще несколько  претензий, кроме того, и личного  порядка: «Ты стал каким-то неряшливым». Когда на человека «сваливается»  сразу несколько обвинений, ему  трудно

 

 

их усвоить и принять к  сведению. Когда предметов конфликта  много, ни одним из них супруги  не могут заняться подробно и с  толком, создается «затор из проблем», ссора неизбежно затягивается и  «ей не видно конца».

 

Итак, ко второму правилу поведения  в конфликте «уточнение предмета конфликта и нерасширение числа предметов» — следует отнести «сокращение числа претензий в один раз». Опасность расширения числа претензий состоит в том, что у обвиняемого создается впечатление абсолютной виновности во всем, что происходит с инициатором конфликта.

 

Другим следствием расширения числа  претензий может быть усиление раздраженности обвиняемого, который не знает, чем  же «угодить инициатору», да и нужно  ли это делать, если «все так плохо»?! Например, конфликт начался по поводу громкого разговора по телефону, потом перешли на другое, вспомнился не отданный вовремя отчет, «безделье» обвиняемого и т.д. И дальше инициатор сказал все, что у него накопилось на душе», а обвиняемый, доведенный до крайности, тоже «не остался в долгу», и выложил все напрямик «невзирая на лица».

 

Со вторым правилом поведения в  конфликте связано психологическое  свойство некоторых личностей, часто  не конфликтных по своей натуре, сдерживать себя и уходить от конфликта. Рано или поздно, мысленно накапливаемые мелкие обиды образуют «снежный ком», который уже трудно остановить. Представившийся случай раскроет такое количество обид и недомолвок, что справиться с конфликтом будет просто невозможно.

 

Вот почему не рекомендуется исход  конфликта типа «сглаживание» и  особенно «уход». Они могут оставлять у инициатора и обвиняемого обиды в виде неразрешенности противоречий. Разнообразные мысленные ассоциации, постепенно накапливаясь, обрастая подробностями других столкновений и недомолвок даже с другими людьми, вызовут обобщение предмета конфликта и, главное, усилится эмоциональная включенность обвиняемого и инициатора. Здесь участников — партнеров конфликта поджидает другая опасность — сделать поспешный вывод о целесообразности данных отношений вообще.

 

Так, достаточно часто у молодых супругов «брак и развод» могут стать обыденным, привычным делом. Бытующая легкость разговоров у молодых супругов о разводе не так уж и безобидна. Вначале в полушутку, а потом и всерьез, накапливаемые обиды и недомолвки приводят к поспешным выводам и решениям. Хорошо известно из различных областей практической деятельности человека, что разрушить проще, чем построить и, тем более, заново. То же самое — в межличностных отношениях: нельзя спешить с выводами о смысле конкретных отношений — товарищеских, приятельских, дружеских и особенно супружеских.

 

Психологические исследования показывают, что только наличие всех видов  отношений обеспечивает личности гармоничное  развитие, удовлетворенность жизнью, оптимизм. Активной личности проще  в новых обстоятельствах установить отношения, хотя она и не может обеспечить себя всеми видами отношений в этих условиях. Интровертированная, малообщительная личность также проще обходится минимумом контактов и отношений. Но совершенно невозможно в том же качестве образовать родственные, родительские, супружеские и дружеские отношения.