Культура взаимоотношений управляющей и управляемой подсистемой

Для поездки за границу  достаточно иметь три комплекта  одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для  прогулок. Если маршрут вашей поездки  проходит через страны Востока, то следует  помнить, что женщины не должны надевать брюки и  появляться на улице, в  общественных местах без чулок или  колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Таблица 5. Подборка делового костюма

Необходимо помнить, что  в деловых отношениях мелочей нет, а этикет значит очень много. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак респектабельности, воспитанности, уверенности в себе.

Раздел 2. Этика деятельности организации "Procter and Gamble".

2.1 Краткая  информация о деятельности компании "Procter and Gamble"

Для того чтобы понять, какое  место занимает деловой этикет на практике, я решила привести в пример фирму "Procter and Gamble",  американскую компанию, одного из лидеров мирового рынка потребительских товаров, таких как: Wella, Pampers, Gillette, Head & Shoulders, Braun и т.д.

 Данная компания является  одной из ведущих компаний  США по объёму прибыли и  рыночной капитализации. Procter & Gamble занимает 10 % глобального косметического рынка. А общая численность персонала компании — примерно 130 тысяч сотрудников в 80 странах мира. И естественно, в данной компании есть масса кодексов, которые обязан соблюдать каждый сотрудник фирмы. Нас же будет интересовать Этический кодекс данной компании.

2.2  Этический кодекс компании "Procter and Gamble"

Декларация цели компании:

«В декларации цели компании речь идет о том, что самым важным для  Procter & Gamble является производство товаров наивысшего качества и ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей во всем мире. Для достижения этой цели необходимо создания организации и условий работы, которые бы привлекали самых достойных людей, обеспечивали наиболее полное развитие их талантов, свободный и вдохновенный труд на благо процветания дела, сохраняли и развивали исторические принципы честного отношения к труду и правильные действия. Путем успешного применения данных принципов компания сможет добиться лидирующего положения товаров на рынке по доле и прибыли, что приведет к процветанию общего дела рабочих и служащих, акционеров и обществ.»⁷

Соблюдение сотрудниками Procter & Gamble законов и правил деловой этики и поведения:

Компания P&G ожидает и  требует от своих сотрудников  во всех странах мира соблюдения всех законов и принципов, относящихся  к деятельности компании. Существует свод настоящих Правил, в котором  в сжатой и доступной форме  изложены принципы поведения сотрудников P&G. Каждый сотрудник может получить экземпляр данного свода правил у своего непосредственного начальника, а также конкретные документы, относящиеся  к непосредственным обязанностям персонала. Каждый сотрудник должен знать и  понимать организационно-правовые требования, предъявляемые к его должности, и информировать руководство, если он считает, что допущено нарушение  закона или основных принципов деятельности P&G.

На сотрудников, допускающих  нарушения закона или основных принципов  деятельности P&G либо действующих  вопреки полученным ими рекомендациям  юристов, налагаются дисциплинарные взыскания  вплоть до увольнения.

Каждый работник обязан оберегать  престиж и честное имя P&G. Если работник считает, что какой-либо сотрудник  компании (включая работающих неполный рабочий день и временных сотрудников), консультантов или работающих по контракту нарушает закон или  принципы деятельности P&G, этот работник обязан довести это до сведения руководства. Если по какой-либо причине он не желает обсуждать этот вопрос с руководством, то ему необходимо обратиться в:

1. Отдел безопасности компании
2. К любому руководящему сотруднику Отдела по работе с персоналом
3. К любому юрисконсульту P&G

При желании сохранить  анонимность он может позвонить  по бесплатному телефону «Горячая линия P&G» и при этом даже не называть свою фамилию. Однако руководство компании просит предоставлять достаточно информации для проведения действенного расследования  по данному сообщению.

В компании категорически  запрещены любые запугивания  или преследования со стороны  руководителей или коллег. Естественно, если сотрудник нарушил какой-либо закон или принцип деятельности компании, то он несет личную ответственность  за его действия.

Этические принципы:

«В Декларации цели компании указывается, что P&G стремится неукоснительно соблюдать все законы и выполнять правила, существующие там, где осуществляется деятельность компании. P&G ожидает, что после изучения правовых положений и принципов, относящихся к работе  в P&G, каждый сотрудник будет трудиться с безупречной честностью и добросовестностью.» ⁸Это является неотъемлемой частью работы в компании.

Естественно, что некоторые  стороны предпринимательской деятельности не регламентируются законами, а требования, изложенные в отдельных законах  и правилах, значительно уступают тем, которые P&G устанавливает для  самой себя. В этих случаях до принятия какого-либо решения сотрудник  должен поставить перед собой  следующие вопросы:

• будет ли его поступок «наилучшим в данной ситуации»?

• выдержат ли его действия публичную огласку?

• будут ли его действия способствовать укреплению репутации P&G как компании с высокими этическими принципами?

Если на эти вопросы  нельзя ответить положительно, то сотруднику не стоит предпринимать никаких  действий в этом направление.

Политика в отношении конфликта интересов:

Политика компании в отношении  возможного конфликта интересов  основывается на том принципе, что  при принятии сотрудником решений  по деловым вопросам он должен руководствоваться  исключительно интересами P&G. При  этом сотрудник не должен принимать  во внимание какие-либо личные или семейные соображения, которые могут явным  или неявным для него образом  повлиять на его суждения о том, какие  действия в наибольшей степени соответствуют  интересам компании.

Конфликт интересов может  возникнуть, если у сотрудника P&G есть личная или семейная финансовая или иная заинтересованность в какой-либо иной организации, которая может получить выгоду от решений, принимаемых этим сотрудником при исполнении им служебных обязанностей.

В качестве руководства ниже указываются области, в которых  сотрудники P&G могут с наибольшей вероятностью столкнуться с конфликтом интересов. Каждый сотрудник P&G должен руководствоваться приведенным  ниже перечнем применительно к самому себе и считать это одной из своих важнейших задач. В случае вероятного возникновения конфликта  интересов этот вопрос необходимо обсудить с непосредственным начальником, который  затем проконсультируется с юридическим  отделом. Надлежащее информирование и  рассмотрение устранят опасность возникновения  конфликта или укажут возможные  способы его решения.

1. Вложение денежных средств. Сотрудник и его ближайшим родственникам не желательно иметь имущественную или финансовую заинтересованность в деятельности какой-либо конкурирующей компании или же в деятельности фирмы, поставщика или заказчика, с которыми данный сотрудник взаимодействует в ходе своей работы. Номинальная доля участия в какой-либо зарегистрированной компании, в том числе в форме портфельных инвестиций, а равно небольшая косвенная доля участия при посредстве инвестиционного фонда или трастовой компании обычно не считаются конфликтом интересов при условии, что это не сказывается на работе сотрудника, действующего от имени P&G. Сотрудник, который участвует в приобретении какого-либо товара для компании или же непосредственно связан с такими закупками, не должен лично заниматься торговлей этим товаром.
2. Исполнение служебных обязанностей в компании или внеслужебная предпринимательская деятельность. Сотрудники P&G должны с полной отдачей работать на благо компании. Сотрудникам не разрешается иметь посторонние деловые интересы, которые отвлекали бы существенную часть их времени или внимания от выполнения должностных обязанностей в P&G или каким-либо иным образом отрицательно сказывались на деятельности P&G.
3. Развлечения/подарки. Ни при каких обстоятельствах сотрудник не имеет право принимать в связи с его работой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т. д. Действия такого рода могут быть расценены другими лицами как принятие определенного обязательства со стороны P&G и вовлечь сотрудника в конфликт интересов. Однако это не относится к малоценным предметам. Иногда в связи или вне связи с деловой встречей сотрудник P&G может принимать билеты на развлекательные мероприятия, если он платит за них сам. Допустимы также деловые встречи в ресторанах при условии, что в некоторых случаях сотрудник P&G оплачивает счет.
4. Выполнение служебных обязанностей/предпринимательская деятельность родственников. Если супруг или близкий родственник сотрудника P&G работает в какой-либо компании, являющейся заказчиком, поставщиком или конкурентом P&G, либо владеет такой компанией, то данному сотруднику не следует участвовать в принятии решений, касающихся деловых отношений с такой компанией. Сотрудник не должен также обсуждать с этими лицами конфиденциальные действия P&G и знакомить их с конфиденциальными документами или материалами P&G. Если у сотрудника есть близкий родственник, также являющийся сотрудником компании, то данный сотрудник не должен иметь возможности оказывать какое-либо воздействие на решения относительно работы своего родственника, например на его назначения по службе, повышение заработной платы и т. д.
5. Поставка товаров и услуг для P&G. Конфликт интересов также может возникнуть в том случае, если сотрудник P&G или его родственник поставляет товары и услуги для компании в качестве независимого поставщика. Аналогичным образом личная или семейная заинтересованность в деятельности поставщика может привести к возникновению конфликта интересов, если сотрудник имеет возможность оказывать воздействие на решения какой-либо фирмы, даже если он и не участвует непосредственно в деловых отношениях P&G с данной фирмой. Как правило, необходимо избегать возникновения подобных ситуаций и во всех случаях испрашивать предварительную санкцию компании.

Конфиденциальная  или являющаяся собственностью компании информация: 

В процессе  работы в компании P&G каждый сотрудник сталкивается с информацией и материалами, имеющими конфиденциальный характер. Многие из этих информационных материалов должны рассматриваться как коммерческая тайна. Их защита от несанкционированного доступа жизненно важна для успеха деятельности компании в будущем и, таким образом, может иметь существенное значение для сохранения рабочих мест всех сотрудников.

При поступлении на работу в P&G (вообще в любую компанию), новый сотрудник принимает на себя этическое и правовое обязательство  не разглашать конфиденциальную или  представляющую коммерческую тайну  информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из данной компании. Суды уже давно считают такую  информацию собственностью компании и  полностью признают отношения взаимного  доверия и лояльности, существующие между работодателем и его  служащими. И даже если сотрудник  ранее работал в иной организации (например конкурирующей с компанией, на которую устаивается данный работник) он должен осознавать, что не имеет права разглашать конфиденциальную информацию предыдущего работодателя.

Единственным гарантированным  способом избежать  случайного разглашения  конфиденциальной информации является твердое решение не обсуждать  сотрудником ее в общественных местах. Такая информация не должна обсуждаться  с кем-либо, за исключением сотрудников P&G, которым она необходима для  выполнения служебных обязанностей. Следует также воздерживаться от обсуждения подобной информации с членами  семьи, так как это обсуждение налагает на них обязательство хранить  эту информацию в тайне. К тому же они могут не понимать причин такого запрета. Кроме того, нельзя ожидать, что эти лица будут помнить, что именно не следует разглашать.

Самый действенный способ избежать случайного раскрытия конфиденциальной информации – это такой способ, при котором все сотрудники компании должны хорошо знать и соблюдать  правила безопасности, созданные  для защиты конфиденциальной информации от разглашения.

Поведение на рабочем  месте: 

Принципиальная политика P&G заключается в том, что ко всем нашим сотрудникам компании относятся с уважением. Компания стремится создать на работе безопасные, здоровые и стимулирующие высокую  производительность труда условия. Каждый сотрудник несет личную ответственность  перед коллегами и компанией  за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе.

P&G руководствуется правилом  приема на работу на основе  оценки профессиональных качеств  кандидатов и с учетом требований, предъявляемых к данной должности.  Более того, необходимо всемерно  стремиться к тому, чтобы все  кандидаты имели равные возможности  при поступлении на любую работу  на любом должностном уровне.