Невербальные аспекты делового общения

       Важным является  не только промежуток времени, в течение которого смотрят  на вас, но также и та область  лица и тела, на которую он  устремлен.

       Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.

       Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

       Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.

       При этом, чтобы  принять правильное решение об отношении собеседника, необходимо учитывать и культурную среду, в которой он вырос. Например, японцы практически никогда не смотрят в глаза, предпочитая во время разговора смотреть на шею.

       Взгляд поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным образом, может подумать, что к нему относятся критически и пытаются каким-то образом оценить. Взгляд поверх очков может быть сильной ошибкой, так как слушатель сразу же закрывается: он скрещивает руки на груди, закладывает одну ногу на другую, за этим следует целая серия жестов, говорящих о негативном отношении. Люди, которые носят очки, должны снимать их, когда говорят, и надевать снова, когда слушают. Это не только смягчает собеседника, но и позволяет человеку, носящему очки, держать разговор под контролем.

       Взгляд искоса говорит или об интересе, или о враждебности. Когда он соединяется со слегка поднятыми бровями или улыбкой, то это говорит об интересе и очень часто используется как сигнал ухаживания. Если же он соединяется с нахмуренными бровями или же опущенными уголками рта, то это говорит о подозрительном или критическом отношении.

       «Пустой взгляд», устремленный при этом в какую-то определенную точку, иногда выражает смущение, стеснение, стыд, недостаток знаний, уверенности. При этом часто «собачий», с признанием вины, взгляд снизу вверх может свидетельствовать о скрытности, коварстве, незаметном подглядывании снизу.

       Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды – сигнал к установлению контакта. Стремление избежать взгляда – один из признаков затруднений и барьеров в общении.

       Пристальный, неподвижный взгляд тоже может характеризовать возникшие трудности.

       «Язык» глаз  проявляется в степени их открытости, направлении взгляда, движении.

       - Степень открытости глаз

       Слишком широко открытые глаза («вытаращенные») всегда свидетельствуют об усилении оптической привязанности к окружающему миру. Часто одновременно широко раскрыты рот и нос (раздутые ноздри). Это происходит, когда человек бессознательно хочет получить максимум стимуляции, чтобы не ускользнуло даже самое мельчайшее: при удивлении, неожиданности, озадаченности, удивленном восхищении; при возникновении вдруг наивысшей радости; при испуге, ужасе; при огромном любопытстве, напряженном ожидании, жажде, в уменьшенной форме проявляется при надежде или сильном стремлении («глазеть», «смотреть, открыв рот», «пожирать глазами»); при тотальной беспомощности, неспособности понять, полной наивности; при пришедшем вдруг понимании; как предостерегающий взгляд при сильном порицании или упреках («прими во внимание», при этом – серьезное, напряженное лицо); при интенсивном ожидании после поставленного вопроса.

       Полностью  открытые глаза свидетельствуют о высокой восприимчивости чувств и выражают, в частности: мечтательность, «сон с открытыми глазами»; гипнотический транс; открытость в случае доверия, проявления наивности; специальный прием – мошенники сознательно «работают» с невинно открытыми, излучающими доверие глазами, стремясь создать впечатление простачка, наивного человека.

       Прикрытые, «занавешенные» глаза, когда верхнее веко прикрывает верхнюю часть глаза, выражает равнодушие, покорность, инертность и даже тупость. Чаще всего это выражает: неподдельное отсутствие интереса, скуку; надутость, высокомерие, чванство, высокое самомнение; инертность, равнодушие, слабость побуждений, покорность; сильное утомление вплоть до истощения.

       Закрытые глаза (без особого напряжения) означают: самоизоляцию от внешних воздействий с целью тщательного обдумывания; рассматривание с наслаждением чувственных образов или мыслей (на концерте, на докладе, в глубоком разговоре, в сауне и т.д.); незаметное выражение согласия или понимания, иногда соединенное лишь с чуть обозначенным кивком головой.

       Суженный или прищуренный взгляд (круговая мышца сокращена так, что остается лишь щелочка для зрения, при этом зрительные оси пересекаются в точке, на которую направлен взгляд) чаще всего означает: пристальное наблюдение, напряженное внимание (если это взгляд сбоку, то еще хитрость); высокую степень концентрации; чрезмерную критичность, черствость и недоброжелательность.

       Прищуривание  только одного глаза, подмигивание чаще всего означает: достижение тайного согласия с кем-то другим; знак кокетства между полами (при этом склоненная набок голова и соответствующая улыбка).

       Сверкание  глазами (резкое, повторяющееся мигание) может быть сигналом неуверенности, затруднений, нервозности, повышенной возбудимости.

       Определяющим  фактором расстояния между общающимися являются социально-возрастные различия. Исследователи отмечают, что чем больше разница в возрасте, тем больше расстояние между общающимися. То же происходит при общении людей с разным социальным статусом.

       Общаясь с собеседниками, необходимо обращать тщательное внимание на пространственное размещение, которое несет определенную смысловую нагрузку.

       Проксемическое  поведение включает не только  дистанцию, но и взаимную ориентацию  людей в пространстве. В процессе  общения

       2) Следующий вид невербального средства общения - 

экстралингвистика – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздохов и т.д.

3. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных

сторон речи, как высота, громкость голосового тона, темп голоса, сила ударения.

       Просодическими  и экстралингвистическими средствами  регулируется поток речи, дополняются, замещаются и предвосхищаются  речевые высказывания, выражаются  эмоциональные состояния.

       Энтузиазм, радость  и недоверие передаются высоким  голосом, гнев и страх – тоже  довольно высоким, но в более  широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость передаются мягким  и приглушенным голосом с понижением  интонации к концу фразы.

       Скорость речи  является важной характеристикой  чувств. Быстрая речь означает  взволнованность или обеспокоенность  чем-либо. Медленная речь свидетельствует  об угнетенном состоянии, горе, усталости  или высокомерии.

       Подготовленный человек может по голосу определить, какое психологическое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, поймет, каким голосом говорит человек, так считает А.Пиз. Поэтому иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

4. Такесика изучает прикосновения в процессе общения.

Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Такой такесический  элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

       Остановимся подробнее на самом распространенном такесическом средстве - непременном атрибуте любой встречи и прощании - рукопожатии.

Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

       Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и пользовались властным способом рукопожатия.

 

       Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

       Отметим еще несколько разновидностей рукопожатия.

       Часто политическими деятелями используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при знакомстве он может произвести обратный эффект.

       Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.

       Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение - сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.

       5) Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное пространство и т.д.). О ней мы поговорим более подробно.

 

ПРОКСЕМИКА. ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ.

 

       Понятие проксемики  ввел американский антрополог  Эдвард Холл в начале 60-х гг. Слово «проксемик» означает близость (в пер. с англ.).

       Каждый человек  имеет свою собственную личную  территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором; сюда входит  его машина, его спальня или  его личный стул, а также, как  обнаружил доктор Холл, определенное  воздушное пространство вокруг его тела.

       Выделяют следующие  зоны в человеческом контакте:

       - интимная зона (до 50 см.), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Преждевременное нарушение ее границ воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

       - личная  или персональная зона (50-120 см.) Это расстояние используется в повседневном общении среди знакомых людей. Предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

       - социальная  зона (120-400 см.) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;

       - публичная зона (свыше 400 см.) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге.

       Проксемическое  поведение включает не только  дистанцию, но и взаимную ориентацию  людей в пространстве. В процессе  общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга:

1. Позиция непринужденного общения. Эта позиция обычно  используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и

ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть глаза и жесты другого человека.

2. Позиция сотрудничества. Собеседники совместно работают над

одним проектом, стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.

3. Соревновательно-оборонительная позиция. Такое расположение

способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый осознает половину стола как собственную территорию и возражает против вторжения собеседника.

       4) Независимая позиция. Эту позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это говорит об отсутствии интереса и даже враждебной позиции по отношению к другим людям, особенно если вы вторгаетесь в территориальное владение этого человека.

 

      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  

       Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи – это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное поведение" чаще всего использующихся как синонимы. Нам представляется важным дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их употребление. Понятие "невербальное общение" является более широким, чем "невербальная коммуникация". Мы придерживаемся определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система".