Профессиональная этика и основы делового общения

        Но даже при таком, казалось  бы,  стандартном подходе,  остается  большой простор для творчества. Прежде всего, думайте об адресате, старайтесь  узнать его интересы, в свою очередь приложите силы, чтобы заинтересовать  его,  так донести до него суть вопроса,  чтобы  ваше  письмо  запомнили.  Поможет  вам решить  эти  и  другие  проблемы...  чувство  юмора.  Письмо,  написанное  с чувством юмора, как правило, быстрее читается и  прочнее  запоминается.  Оно поможет завоевать будущего клиента. Такое письмо показывает получателю,  что его готовила личность.

        Существуют отработанные схемы  делового письма или служебной  записки. 

       Постарайтесь начинать письмо  дружески - это вызывает у получателя  добрые чувства  к  автору.  Личностные  штрихи  придадут  вашему  посланию  большую значимость. Этому способствует также разговорный стиль письма.

          В  неформальной  деловой   переписке   часто   используются   сокращения, односложные  слова  и  прилагательные:  они  создают  впечатление   близкого знакомства,  теплоты,   взаимной   симпатии.   Такие   прилагательные,   как добросердечный,  умелый,  отзывчивый,  изумительный,  прекрасный   и   т.п., сближают  автора  письма  и его адресата.   Они   передают   эмоциональное состояние, показывают, насколько объективен или  субъективен  автор  письма, может быть, он готовил его, руководствуясь лишь эмоциями.

        Этикет и такт делового человека  проявляются на каждом шагу: во   время   мимолетного   разговора   с   подчиненным,   коллегой,    на производственном совещании и  т.п.  К  сожалению,  иногда  должностные  лица злоупотребляют формой обращения на "ты". Обращаются на "ты"  к  подчиненным, которые  гораздо  старше  их  по  возрасту,   но   говорят   "вы"   молодому вышестоящему   начальнику.   В   форме   обращения   на   "ты"   проявляется пренебрежение к подчиненному. Когда-то Максим  Горький  ответил  на  просьбу молодого литератора быть с ним на  "ты":  "Я  не  барин...".  Действительно, обращение на "ты", особенно публично  к  подчиненному,  —  это  демонстрация барского чванства, низкого уровня интеллекта. Занимаемый пост  не  дает  ему основания для подобного общения с подчиненным или наемным работником.  Такое обращение унижает достоинство человека. Этикет служебных, деловых  отношений требует строго соблюдения речевых норм как в межличностном  общении,  так  и во время деловых бесед, совещаний. Когда вы  разговариваете  с  людьми  (или даже с одним человеком), ведите беседу так, чтобы вам никто  не  мешал.  Все дела, за исключением экстренных, внезапных, могут подождать. 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Культура  поведения – поступки и формы  общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.

     Истинная  культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной  ситуации.

     Этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Знание его – необходимое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

     Знание  этикета, культура поведения – вот ключевые условия для успешного общения.

     Суммируя  все вышесказанное, хотелось бы процитировать  высказывание швейцарского мыслителя  XVIII в. И.Лафатера, который вывел краткую и точную формулу: «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать».

      Список использованной литературы:

1. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М., 1994.
2. Журавлев И.А. Этика общения. - М., 1999.
3. Золотая книга хорошего тона. – Смоленск: «Русич»,1999
4. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. – Основы менеджмента – «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004
5. Кузин Ф. Культура делового общения. - М., 1996.
6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения «Юнити», М.,1997
7. Мы живем среди людей: Кодекс поведения / Авт. – сост. И.В.Дубровина. – М.: Политиздат, 1989