Служебный этикет

 

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………..3

I. История возникновения этикета………………………………………………5

1.1 Где зарождался этикет………………………………………………………..5

1.2 Придворный этикет в России в XVIII в……………………………………..7

1.3 Понятие об этикете………………………………………………………….14

II. Служебный этикет…………………………………………………………..17

2.1 Понятие служебный этикет…………………………………………………17

2.2 Правила вежливости  на работе……………………………………………..21

2.3Общение рабочего с  подчинёнными………………………………………..26

2.4 Общение между сотрудниками……………………………………………..32

2.5 Работа на новом месте.  Правила поведения……………………………….38

2.6 Чего следует избегать  на работе……………………………………………41

Заключение………………………………………………………………………45

Список используемой литературы ……………………………………………..46

Приложения……………………………………………………………………...47

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

«Ничто не обходится  нам так дешево и не ценится  так дорого как вежливость»

Сервантес.

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относится правила учтивости  и вежливости, принятые в обществе.

Этикет – это свод норм и правил поведения, принятых в соответствующей  общности людей. Сложившиеся нормы  нравственности являются результатом  длительного по времени процесса становления взаимоотношений между  людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Сегодня  этикет это уже не только свод правил хорошего тона. Это - знаковая система, освоение который требует знаний на стыке многих дисциплин: этики, эстетики, психологии, дипломатии, истории.

В наши дни серьезный человек, помимо хороших манер, должен иметь  представление о международных  стандартах делового общения, основах  делового протокола, делового этикета, об общепринятых дресс - кодах, правилах поведения на разных видах приемов. Пересматривая все выше представленные понятия, я считаю данную работу достаточно актуальной в настоящее время. Список информации этой сферы достаточно обширен, и за день другой такой суммой знаний овладеть невозможно. Кроме того, наша жизнь очень динамично меняется, особенно в последнее время, меняются и правила этикета. Нужно постоянно быть в курсе таких изменений, чтобы не прослыть безнадежно отставшим от жизни. На определенном этапе карьерного роста человеку уже мало книг и пособий по этикету, они служат лишь отправной точкой, а дальше ему уже будут необходимы педагоги и консультанты по современному деловому этикету. Самое главное в хороших манерах – постоянное упражнение, если конечно, желаете достичь вершин карьеры, а не застрять на одном уровне.

Цель работы: рассмотрение в данной работе этикет в служебной  сфере.

Задачи работы: выявления  критериев служебного этикета; виды и формы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. История возникновения этикета

1. Где зарождался этикет

 

Англию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Однако родиной этикета  назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. В XV столетии господствуют в обоих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать  свою жизнь. А в это же  время ,Англия, закончив одну войну вовлекается в другую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовала жестокая и непримиримая война Гусситов, дворянство невежественно, господствует кулачное право,  разрешение всех споров силою. Франция была порабощена и опустошена англичанами ,французы не признавали  никаких заслуг , кроме воинских, они не только не уважали науки , но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей.

   В то время как  вся остальная Европа утопала  в междоусобицах, а  феодальные  порядки держались еще в полной  силе, Италия была страной   новой культуры. Эта  страна  и заслуживает по справедливости  быть названной  родиной этикета.  За Италией благоразумно последовала Франция и даже сумела ее перещеголять. Здесь этикет достиг своего апогея. И связано это с именем Людовика XIV. «Король солнца» превратил деревушку Версаль в самое модное место Европы. Охотничий домик преобразовался в великолепный мраморный дворец. Там постоянно устраивались шумные балы и маскарады, слава о которых гремела на всю Европу. Разумеется, на блеск и роскошь король средств не жалел. Так Франция стала законодательницей моды, вкуса и этикета. Вся Европа ей подражала. Каждый уважающий себя дворянин должен был уметь говорить по-французски и одеваться как во Франции. слово «этикет» тоже французское, и тоже связано с Людовиком XIV. На приемах у короля гостям раздавали специальные карточки, где подробно рассказывалось, как себя следует вести.       Вот как раз от названия этих карточек (или этикеток) произошло само слово «этикет».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Придворный этикет в России в XVIII в

 

В России культура этикета  распространилась значительно позднее, чем в Западной Европе. Но предшествующие этикету формы регламентации, подкрепленные  обычаями и нормами православной морали, были широко представлены в  среде высших слоев России в ХVI— ХVII вв. Допетровская Россия берегла свой патриархальный мир от влияния западной цивилизации. Наиболее ярко русский быт и свод обычаев нашли свое отражение в изданном в ХVII в. “Сборнике правил поведения горожанина, которыми он должен руководствоваться в отношении светской власти и Церкви, семьи и слуг”.

   Жизненный уклад  России начал резко меняться  в эпоху Петра I. Поставив своей  задачей европеизацию всего уклада  жизни России, Петр I стал с невиданным  размахом вводить различные новшества  в по вседневную жизнь и быт российского дворянства. Он преследовал три цели: приучение высших классов русского общества к формам обхождения, приобщение женщин к общественной жизни, слияния различных классов и их смешение с иностранцами. Создавались специальные руководства и наставления, где подробно разъяснялось, как надлежит вести себя в обществе в различных ситуациях, например «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению». Книга была предназначена для молодых дворян и учила их, как держать себя в обществе, чтобы иметь успех при дворе. Молодые дворяне, отправляемые Петром I на учение в западные страны, возвращались с желанием сблизить Россию с просвещенными народами и поставить наше общество на европейскую ногу.

   Число предпринятых  Петром I акций по введению новой  культуры в России было велико. Правила этикета внедрялись в  жизнь соответствующими указами,  содержащими угрозы наказания  за их невыполнение. Следует отметить, что изменения сказались в  основном на несемейной жизни. Внутри семьи сохранились те же патриархальные отношения с беспрекословным подчинением старшему мужчине.

   Придворный быт  был строго регламентирован и  сопровождался сложными церемониями.  Каждый день во дворце проходили  торжественные выходы членов  императорской фамилии, приемы  иностранных послов, аудиенции частным  лицам.

   Все это представляло  собой тщательно продуманные  ритуалы, многие из которых  обставлялись с невероятной пышностью.  За точностью их исполнения  следил обер-церемониймейстер. Император  требовал правильного и четкого  исполнения придворных церемоний.  Сам император, как и его  придворные, должен был неукоснительно  следовать всем принятым условностям.  Исполняя представительские функции,  монарх становился важнейшей  частью сложного механизма придворных  церемоний и лишался права  на проявление симпатий и инициативы.

Приемы иностранных послов. В придворном церемониале ХVIII в. большое внимание уделялось приему иностранных послов. Порядок аудиенции послов был разработан до тонкости. Отличительная его черта — необыкновенная торжественность и пышность. По приезде в Петербург посол уведомлял государственного канцлера о своем приезде. На следующий день он делал визит обер-церемониймейстеру, который давал ответный визит. Посол приезжал ко двору на аудиенцию по извещению. В назначенный день за ним заезжал церемониймейстер в каретах Его Императорского Величества. Кортеж состоял из трех карет. Если аудиенция назначалась в одном из дворцов, то посол принимался на приватной аудиенции и приезжал во дворец в собственных экипажах. В этом случае у кареты посла встречал церемониймейстер. На верху парадной лестницы его принимал камер-юнкер, затем до комнаты ожидания его провожал обер-церемониймейстер (справа от посла) и гофмаршал (слева). Обе половинки двери растворялись везде, где проходил посол. Все сопровождающие лица оставались вместе с послом в комнате ожидания. У дверей зала для аудиенции встречали посла обергофмаршал и обер-камергер, остальные оставались его ожидать в комнате. После аудиенции посол препровождался обратно тем же порядком. Стоящий караул везде отдавал послу военные почести, офицеры отдавали честь гостю. Церемониймейстер отъезжал с послом в придворных каретах.

Аудиенции частным лицам. Аудиенции частным лицам носили скромный и не столь церемониальный характер, как для иностранных послов. Допущенный в кабинет или зал, где назначена аудиенция, проситель должен был сделать поклон при самом входе в комнату, потом второй поклон, пройдя несколько шагов вперед, и наконец на расстоянии трех шагов от того места, где находится высочайшая особа, делал третий по клон. Начинать говорить нужно только после того, как Его Высочество обратится с каким бы то ни было вопросом. Ответы надо было давать явственно, отчетливо, но стараясь не удлинять фраз без нужды. Осанка просителя должна быть свободна и носить отпечаток чувства собственного достоинства.

   Когда аудиенция  окончена, надо было выйти из  комнаты, не оборачиваясь спиной  к высочайшей особе, а пятясь  спиной до самого порога, про изводя те три поклона, которые назначены придворным церемониалом. На пороге только можно обернуться.

   Во дворцах нужно  было разговаривать вполголоса, из уважения к высоким хозяевам, под крышей которых находишься, ступать на тихо, мягко и, вообще, сливаться с толпой придворных лиц, не стараясь ничем обращать на себя внимание.

   Особое место в  светской жизни вообще и в  придворной в частности занимали  балы. Балы были введены в России  Петром Великим после его возвращения  из-за границы в 1717 году. Следствием  этого был издан в 1719 г. указ  о собраниях-ассамблеях. Петр (сам  составил правила организации  ассамблей и правила поведения  на них гостей по французскому  примеру). Ассамблеи начинались каждую зиму у государя, а оканчивались у обер-полицмейстера, а летом они проходили в Летнем саду. По регламенту ассамблеи продолжались с 17 до 22 часов. Очередность созыва Петр I устанавливал сам. На ассамблеях самая большая комната отводилась под танцевальный зал. В соседних помещениях играли в шашки и шахматы. Азартные игры были запрещены. По указу 1718 года игра в карты и кости запрещалась “под страхом кнута”. Одна комната предназначалась для курения. Петр I сам постоянно курил трубку и всем предлагал следовать его примеру. В 1697 году в России было снято запрещение на продажу табака.

   Обязанности хозяина  дома заключались в предоставлении  помещения и обеспечении напитками.  Никаких церемоний, встреч, проводов  с его стороны не предполагалось.

   Участие в ассамблеях  должны были принимать и женщины,  но дворянство относилось к  этому отрицательно.

   В три часа дня  гости начинали съезжаться. Дамы  и мужчины приезжали в самых  богатых нарядах. В шесть часов  приезжал император, и немного  спустя — государыня с великими княжнами: к ней одной хозяин выходил навстречу и ее одну провожал до кареты. Излишняя учтивость к прочим гостям наказывалась осушением кубка вина Большого Орла. Дам угощали чаем, кофе, миндальным молоком, медом и вареньем, а мужчин —вином, пивом и трубками.

   Музыка на ассамблеях  была большей частью духовая:  трубы, фаготы, гобои и литавры.  Любовь к танцам распространялась  очень быстро. При Екатерине незнание  танцев считалось недостатком  воспитания.

   Танцы на ассамблеях  делились на церемониальные и английские. Церемониальными считались польский танец и менуэт, английскими — англез, контрданс и другие. Менуэт был камерным танцем: танцующие двигались мелкими, размеренными шагами, стараясь придать своим фигурам изящные позы, причем дамы, грациозно опустив руки, слегка приподнимали платье. Англез отличался, наоборот, живостью и картинностью движений. Танцевали его тоже парами, причем дама как бы убегала и уклонялась от кавалера. А он следовал за ней.

   В после петровское  время ведущим сословием в  России было дворянство. Боярские  нравы были преодолены, и в  России установился период относительно  спокойной и размеренной жизни.

   Пышность, роскошь,  сословная замкнутость, преобладание  формальной стороны этикета над  его содержанием все эти признаки  были отражены в дворянском  этике те второй половины ХVIII века. Законодателем роскоши и блеска господствующего класса стал императорский двор. После смерти Петра I роскошь русского двора изумляла даже французов. Влияние западноевропейской культуры усилилось. В Санкт-Петербурге и Москве появились французские модистки, парикмахеры, воспитатели-гувернеры. Строгий этикет предписывал каждому сословию свой стиль в одежде. В середине ХVIII века при дворе женщинам не разрешалось носить платья черного цвета. Во время приемов дамы должны были являться ко двору в специально сшитых для этого платьях. Обязательным в дворянской среде становится французский язык.

   Все, что делалось  в Париже, становилось обязательным  на Невском проспекте и Тверском  бульваре. Реверансы, чинные и  важные поклоны, создавали картину  театрального спектакля. В числе  французских мод и развлечений  стал театр. Страсть к спектаклям  усиливается и при дворе, и  в высшем обществе. Усиленный  спрос на драматические спектакли  вызвал появление русского театра, который впервые появился в  Петербурге. Вслед за столичным, стали возникать русские театры и по провинциям. Появились первые русские драматурги и артисты (Сумароков, Дмитриевский). Интерес к театру породил интерес к французской литературе.