Бизнес-план туристического агентства

Презентация обычно организовывается в самом турагентстве, так как  в это случае предоставляется  клиенту составить собственное  мнение и впечатление об агентстве (предлагаемые направления, ценовой  сегмент, качество обслуживания и проч.). В таком случае повышается благорасположение  к этому сегменту со стороны участников презентации – потенциальных клиентов.

Для наибольшей популяризации турагентства и его презентации, необходимо создание сайта в сети Интернет.

Рекламный бюджет Проекта планируется  на уровне 12500 рублей в месяц. Предполагается следующая постоянная и периодическая  реклама:

- реклама в СМИ, специализированных  изданиях;

- печать буклетов, листовок, проспектов;

- печатная рекламная продукция,  которая распространяется:

- на автозаправках;

- в сети супермаркета;

- реклама в интернете;

- изготовление и поддержка собственного  сайта и др.

Особое внимание следует уделить  стимулированию сбыта. Для турбюро  наиболее распространенные следующие  методы:

1. Предоставление скидок постоянным  покупателям (дисконтные карты);

2. Предоставление скидок при  полной предварительной оплате  тура (оплата более чем за 2 месяца  до начала тура);

3. Предоставление скидок, если в  группе туристов более 4-х человек;

4. Конкурсы, лотереи и игры для  покупателей;

5. распространение талонов на  продажу со скидкой.

Кроме того, необходимым условием привлечения клиентов и удержании старых являются мероприятия по улучшению качества услуг и расширению предлагаемых направлений.

Варианты развития турагентства, условно, можно поделить на несколько категорий:

1. Горизонтальное развитие.

Создание сети отдельных точек  продаж в различных районах города Чебоксары. АВ перспективе возможно открытие филиалов в городах Приволжского федерального округа.

2. Вертикальное развитие.

При удачном формировании собственного бренда турагентства возможен постепенный переход на статус туроператора.

3. Смешанное развитие.

Построение «бренда», переход на статус туроператора, создание сети точек  продаж по Чебоксарам и республики Чувашии.

Местонахождение предприятия – г. Чебоксары, ул. Ярославская, д.6.

Масштаб деятельности предприятия направлен  в основном на удовлетворение потребностей потребителей, которые сосредоточены  в городе Чебоксары.

Для характеристики, занимаемого положения предприятия  на рынке, воспользуемся широко известной матрицей анализа портфеля бизнесов (продукции) является матрица «Привлекательность отрасли – конкурентная позиция», разработанная консультационной компанией МакКинзи для фирмы «Дженерал Электрик».

Как следует из названия матрицы, позиционирование СЕБ ведется  в системе координат, одной из осей которой является привлекательность  отрасли, в которой функционирует  стратегическая единица бизнеса, а  другой осью - конкурентная позиция стратегической единицы бизнеса в ее отрасли. Давайте рассмотрим то, как строится эта матрица.

Для того чтобы установить степень привлекательности отрасли, необходимо выполнить следующие  действия. [7, С. 99]

1. Устанавливается набор параметров, по которым будет оцениваться привлекательность отрасли. Такими параметрами могут быть интенсивность конкуренции, прибыльность отрасли, рост отрасли, ее размер, технологическая стабильность и т.п. Разработчики матрицы сами определяют то, какие параметры учесть при оценке отрасли, и то, какова должна быть степень детализации при выборе отдельных конкретных параметров.
2. Разработчики матрицы дают каждому параметру вес его относительной значимости для фирмы. Тем параметрам, которые с точки зрения фирмы наиболее важны для оценки привлекательности отрасли, даются более высокие веса. И соответственно менее важным - меньшие веса. Для удобства проведения расчетов вес распределяются таким образом, чтобы их сумма равнялась единице.
3. Каждому из параметров дается оценка степени его привлекательности для компании в оцениваемой отрасли. Эта оценка параметров ведется в зависимости от того, насколько заключенная в параметре характеристика отрасли несет в себе возможности для достижения целей фирмы. Оценка ведется по пятибалльной шкале: 5 - наиболее привлекательный, 1 - наименее привлекательный параметр. Например, если фирма стремится к расширению, а отрасль совсем не растет, то параметр роста отрасли получит оценку 1. Это будет означать, что он несет в себе угрозу для фирмы.
4. Оценка относительной значимости каждого параметра умножается на соответствующую оценку привлекательности этого параметра и все эти произведения складываются. В сумме получается интегральная оценка привлекательности отрасли. Максимальная оценка привлекательности отрасли может быть 5, а минимальная - 1.

Для того чтобы оценить  конкурентную позицию СЕБ в их отрасли, применяется следующая  процедура.

1. Для каждой отрасли, в которой функционирует фирма, составляется список ключевых факторов успеха. Этими факторами могут быть, например, издержки, производительность, исследовательский потенциал, доля рынка и т.п.
2. Разработчики определяют относительные веса факторов, отражающие степень их значимости для достижения в отрасли устойчивой конкурентной позиции. Сумма весов должна быть равна единице.
3. Для каждой СЕБ (продукта) определяется степень ее конкурентной силы в отрасли по каждому из ключевых факторов успеха. Степень конкурентной силы измеряется от 1 до 5. Если разработчики ставят 5, то это означает, что по данному критическому фактору успеха стратегическая единица бизнеса в своей отрасли имеет сильную конкурентную позицию. Если же выставляется 1, то конкурентная позиция по оцениваемому фактору очень слабая.
4. Вычисляется обобщенная оценка конкурентной позиции СЕБ в ее отрасли. Для этого относительный вес каждого ключевого фактора успеха умножается на соответствующую оценку степени конкурентной силы стратегической единицы бизнеса. Все полученные произведения складываются. Результат сложения дает интегральную оценку конкурентной позиции СЕБ в ее отрасли.

Произведем оценку привлекательности  отрасли для ООО «Ровер» и оформим результаты в виде следующей таблицы (см. табл.2 ).

Таблица 2.

Оценка привлекательности  отрасли ООО «Ровер»

Параметры отрасли	Относительный вес	Оценка привлекательности	Результат
1. Рост	0,3	5	0,3*5=1,5
2. Технологическая стабильность	0,1	4	0,1*4=0,4
3. Прибыль	0,5	5	0,5*5=2,5
4. Размер	0,1	3	0,1*3=0,3
Оценка привлекательности отрасли	1,5+0,4+2,5+0,3=4,7

 

В табл.2 приводится расчет конкурентной позиции ООО «Ровер» в отрасли.

Таблица 2

Конкурентная позиция  ООО «Ровер» в отрасли

Ключевые факторы успеха	Относительный вес	Оценка конкурентной силы	Результат
1. Исследовательский потенциал (ноу-хау)	0,1	4	0,1*4=0,4
2. Издержки	0,3	3	0,3*3=0,9
3. Качество турпродукта	0,4	5	0,4*5=2
4. Доля рынка	0,2	4	0,2*4=0,8
Оценка конкурентной позиции			0,4+0,9+2+0,8=4,1

 

После того как получены оценка привлекательности отрасли  и оценка конкурентной позиции каждой СЕБ, строится матрица позиционирования СЕБ. По горизонтали откладывается  конкурентная позиция, а по вертикали  привлекательность отрасли. Каждая из осей разбивается на три равные части, характеризующие степень  привлекательности отрасли (высокая, средняя, низкая) и состояние конкурентной позиции (хорошее, среднее, плохое). Внутри матрицы выделяется девять квадратов, попадание в которые при позиционировании СЕБ (продуктов) указывает на то, какое  место в стратегии фирмы должно им отводиться в будущем (см. рис.1 ).

	Конкурентная позиция
Привлекательность отрасли		Хорошая	Средняя	Плохая     5
	Высокая	УСПЕХ	УСПЕХ	?
	Средняя	УСПЕХ	СРЕДНИЙ БИЗНЕС	ПОРАЖЕНИЕ
	5  Низкая	ДОХОДНЫЙ БИЗНЕС	ПОРАЖЕНИЕ	ПОРАЖЕНИЕ 1

 

Рис. 1. Матрица  конкурентного положения

 

По отношению к тем  СЕБ (продуктам), которые попали в  квадраты «Успех», фирма должна применять  стратегию развития. Эти бизнесы  имеют хорошую конкурентную позицию  в привлекательных отраслях, поэтому  явно им принадлежит будущее. К таким  фирмам относится ООО «Ровер».

 

3. План маркетинга

 

Туристический бизнес – одна из наиболее развивающихся  отраслей современного мирового хозяйства. Международный туризм входит в число  крупнейших экспортных отраслей, уступая  лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

Россия  является самым динамичным поставщиком  туристов – рост числа туристов из России в Европе связан с подъемом состояния экономики, переживающей один из самых положительных периодов устойчивого развития.

Лидером по поступлениям дохода от туризма  являются Соединенные Штаты Америки.

Российская  туриндустрия – это отрасль, объем  которой трудно оценить с помощью  официальной статистики. По разным оценкам, годовой оборот отрасли  составляет от 90 млрд. до 240 млрд. рублей.

Ежегодно  более девяти миллионов россиян  выезжают за границу на отдых или  с деловыми целями.

Расширяются туристические предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом  к странам с теплыми морями, у россиян все более популярными  становятся страны, где пляжный отдых  можно совместить с культурно  – познавательной программой, а  также с лечением.

Наиболее  популярными направлениями летнего  туризма среди россиян остались Турция, Египет и Испания. В то же время наблюдаются тенденция  резкого роста интереса россиян  туристов, путешествующих летом, по таким направлениям как:

- Тайланд;

- Канары;

- Китай.

37 % россиян  летом едут отдыхать в Турцию, в Египет едут 16 %, Испанию предпочитают 9 % туристов. В Грецию едут 7 % россиян, в Италию – 6 %, на Кипр – 4 %.

Лидер зимних сезонов – Египет – переживает не самый благоприятный период. Снижение активности на этом направлении связывают  с тем, что репутация Шарм-эш-Шейха сильно подпорчена терактами и непосредственной близостью к вооруженному конфликту между Израилем и Ливаном. В то же время, поток любителей отдыха в Египте переориентировался на более спокойную Хургаду.

Второе  место в рейтинге популярности направлений  занял Тайланд, полностью оправившийся от всех потрясений на Пхукете и У-Тапао увеличился в среднем за год вдвое. Российские туристы едут в Тайланд, чтобы встречать Новый год под пальмой и окунуться в атмосферу праздника на улицах Бангкока или на отдельных островах. Еще один заметный плюс в том, что после землетрясения местные хотельеры не торопятся поднимать цены на свои услуги, да и перевозки подорожала не более чем на 10%.

Замыкают  тройку лидеров рейтинга популярности направлений Арабские эмираты: бескрайние песчаные доны, раскидистые финиковые  пальмы и роскошные отели, среди  которых единственный в мире –  «Парус». По мнению туроператоров, рынку  ОАЭ некуда расти – дефицит  отдельных баз не позволяет удовлетворить  даже имеющий спрос, да и цены порадуют не каждого. К началу нового сезона ситуация кардинально не поменялась: в Эмиратах по-прежнему тесно, и новые отели будут открываться не раньше чем через год.

Работающие  на российском рынке туристические  компании делятся на две категории: операторы и агенты.

Туроператоры  производят то, что принято называть туристическим продуктом, то есть:

-выкупают  номера в гостиницах;

- заказывают  чартерные рейсы;

- планируют  туры и экскурсионные маршруты;