Туристік бизнесті ұйымдастыру

Елдің ішіндегі саяхаттайтын туристердің саны алдыңғы жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 46,9%-ға өсті және 9,2 мың адамды құрады.

Қазақстаннан тыс жерлерге 16 мың адам кеткен, бұл өткен жылмен салыстырғанда 28,3%-ға артық. Туристердің көп баратын елі Түркия болып қалуда – кеткендердің жалпы санының – 57,6%-ы, Германия – 10,6%, БАЭ - 8,3%, Тайланд – 7,3% және Қытай – 6,3%. Бұл елдерге кеткендердің үлесіне 90,1% тиесілі. Ресей еліне жалпы ТМД кеткендердің 78,3% тиесілі.

Тайландқа, Түркияға және БАЭ-қа кеткен туристер саны едәуір өсті. Германияға кеткен туристер азайды (сурет 9).

 

 

Сурет 9 - Елге келушілер бойынша туристерді бөлу адам %

 

Компания келесі даму бағыттарымен ерекшеленеді:

1)Операторлық:Турция (Мармарис, Саригерме, Фетхие, Кушадасы),БАӘ, Италия, Португалия;

2)Агенттік:Египет, Тайланд, Чехия, Франция.

Туризм нарығында 17  жыл  туристік қызметтердің  негізгі оператор бағыттарының тізімі:

- Турция (Анталия аралы, Фетхие, Саригерме, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде);

- 2* до 5*категориялы отельдерде демалу;

- клубты отельдер;

- Италия (зкскурсиалық программалардың орын алуы эконом        класстардан  VIP класстарға дейін);

- классикалық Италия, Италии Інкәрі,  Италии Алқасы,жалпы Италия,   Рим лемалыс орындары.

- VIP қызмет көрсету;

- ең үздік жағадағы демалыс, бизнес және шоп турлар  Абу-Даби, Дубаи, Шарджу, Корфаккан, Аджман, Фуджейру, Умм Аль Кувен, РасАль Хайм. Комбинирленген турлар: ОАЭ + Оман, ОАЭ +Катар;

- Дубаи и Шарджуға іскерлік  турлар (отель 1*-5*);

- Экзотикалық демалыс  орындары.

Көрсетілетін қызмет ассортименті өте ауқымды. Компания «Тахмид» мынандай қызмет көрсетеді:

- жеке және группамен демалу бағдарламасын жасау;

- жеке көрсетілетін және V.I.P. қызметтер;

- танымдық турлар ұйымдастыру;

- санаториялық емдеу, курорттық демалыс, спорттық, реабилитациалық бағдармалар;

-  көлік қызметі;

- автомобильді арендаға алу;

- визалық қолдау;

- сақтандыру;

-  гостиница  және курорттық демалыс орындарында номерлерін брондау;

- конференция, семинарлар,көрмелер және басқа да қоғамдық іс-шаралар ұйымдастыру;

- мәдени бағдарламалар, экскурсиялық қызмет көрсету;

- тұрақты клиенттерге арнайы бонустық жеңілдіктер бар.

Туризм – бұл клиентке ақылы түрде түрлі қызметтерді көрсететін экономика бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе жатқан, келешегі зор қызмет көрсету аясы болып отыр.

Туризмдегі  маркетинг — әлемдік туристік нарықтағы үдерістерді есепке алу мен туристік өнімнің сапасын арттыру негізінде пайда табу мақсатында туристік-экскурсиялық қызметтің жаңа тиімді түрлерін дайындау, оларды өндіру мен өткізу бойынша туристік компаниялардың қызметін ұйымдастыру және басқару жүйесі болып табылады.

Турфирма ыңғайлы шарттарда, ерекше ықыласымен, адамдардың билеттерді кезексiз алуға деген табиғи қажеттіліктерін қанағаттандыруға мүмкіндік беретін қызмет түрлерін көрсетеді.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ҚОРЫТЫНДЫ

 

 «Kaz Global Travel» турфирмасында өткізген оқу тәжірибесі негізінде мен кәсіпорынның құжат айналымымен, берілетін қызмет түрлерімен таныстым.Турфирма менеджерлерінің тұтынушыларды қабылдау дағдысына назар аудардым. Жалпы турфирма туристік нарықта өзінің нақты орнықты орны бар тұрақты түрде даму жолын алға қойған қарағандылық турфирмалардың бірі. Дегенмен турфирма тұтынушыларын арттыру үшін және аталған кәсіпорынның пайдасын арттыру мақсатында мен келесі шаралар жүйесін ұсынар едім.

• Туристік фирмалардың қызметін жетілдіру үшін туристік фирмаларға тек қана маркетингпен айналысатын бөлімдер ашу қажет.

Туристік бизнесте маркетинг басты роль ойнайды және фирманың сұранысты басқару бағытындағы мақсатының тиімді құрал жүйесінде көрінеді. Нарықтық қатынастар жағдайында, яғни бәсекелестердің күшеюі немесе тұтынушылардың туристік қызметтерге талаптарының өсуі кезінде ішкі өзгерістерге бейімделу үшін стратегиялық маркетингтік жоспарды құру қажеттілігі туындайды.

1.Туризм индустриясы  көптеген шағын және орташа  кәсіпорындармен сипатталады. Олардың  қазіргі кездегі маркетингтік  құралдарды қолданатын не «ноу-хауы», не тәжірибесі жоқ және осы жұмыстарды атқаруға адам жалдайтын қаражаты жоқ. Олар тек қана жоспарсыз жарнама, өткізуді және нарықты зерттеу мен өнім жетілдіру әрекеттерін жасап жатады.

Бәсекелестіктің күшеюі және туристік қызметке деген клиенттердің талаптарының көбеюі туристік ұйымдардың көпшілігінің маркетингке бас ұруына алып келеді, яғни бәсекелестік күресте жетістікті қаматамасыз ету және сыртқы орта өзгерістеріне бейімделуі үшін стратегиялық маркетингтік жоспар құрды.

Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы оның пайда болуын қамтамасыз ететін жағдайларды жасаумен жоғарылайды, нарықты қалыптастыру, экономикалық еркінділік, бәсекелестің дамуы.

2.АҚШ және Франция тәжірибесінде егер барлық туристік ұйымдар қызметін мемлекеттік реттеуді, сонымен қатар олардың өзара байланыстылығын қамсыздандырса, онда туристік сала бәсекеге қабілетті және пайдалы болуы мүмкін. Бұдан төмендегідей қорытындыға келуге болады, дамушы елдер АҚШ және Франция елдерінің тәжірибесіне сүйену керек.

3.Туристік кәсіпорында маркетинг қағидасын  іске асыру маркетингтің сәйкес қызметін құруды талап етеді. Туристік фирмалардың ұйымдастырушылық құрылымындағы маркетинг қызметі барлық құрылымдық бөлімшелердің қызметін белгілейді. Туристік кәсіпорынның қызметінің сипаты мен көлеміне  байланысты маркетингті ұйымдастыру түрлі нұсқаларды қабылдай алады. Мұнда әмбебап сызба жоқ. Туристік кәсіпорынның  маркетинг бөлімінің ұйымдастырушылық құрылымының мынадай негізгі нұсқалары бар: қызметтік ұйымдастыру; азық-түлік қағидасы бойынша ұйымдастыру; аймақтық қағида бойынша ұйымдастыру.

4.Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу ең маңызды мәселе екені бәріне түсінікті. Осының мақсатында туристік фирмалар маркетингтік зерттеулер жүргізеді. Маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары болып нарықтың сыйымдылығы мен конъюктурасы, тұтынушылары, бәсекелестер, жабдықтаушылар, делдалдар, өнім табылады. Туристік кәсіпорын маркетингі көптеген факторлар әсеріне байланысты (экономикалық, табиғи, әлеуметтік – мәдени және т.б.). Кәсіпорын маркетингі практикасындағы факторлар мен оларды қолданудағы күрделі өзгерістерді қарастыру керек.  

5.Қазақстанның туризм  саласында маркетинг жетік пайдаланылмай  жатыр және маркетингтік қызметтер  нашар, маркетингтік тәсілдер қолдау  таппады. Дегенмен, туризм саласындағы  бәсекелестіктің өсуі, кәсіпкерлену  мен туризм индустриясының кеңеюі  туристік кәсіпорынның жұмысына маркетингтік негізгі элементтерін жедел енгізу керектігіне әкеледі.

• Туристік қызметті мемлекеттік реттеу
• Туризмдегі мемлекеттік реттеу жүйесін жетілдіру туристік қызметті жүзеге асырудың өзгерген әлеуметтік-экономикалық жағдайларға толық жауап беретін мақсаттарына, қағидаттарына және міндеттеріне сай жаңа көзқарастарды талап етеді. Бүгінгі таңда атқарушы билік органдары мен туризм саласында әрекет ететін ұйымдардың арасындағы өзара іс-қимылды реттеудегі мемлекеттің рөлін арттыру қажет. Саланы орталықтандырып басқару Қазақстан Республикасының Туризм және спорт жөніндегі агенттігіне жүктеледі.

Менің ойымша , егер жоғарыда аталған жағдайлар өз шешімін табатын болса «Kaz Global Travel» турфирмасын алдағы уақытта туристік нарықта ТМД елдерінің ішінде бәсекеге қабілетті жарқын болашақ күтпек.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

 

1. Азар В.И. Экономика и организация туризма.- Москва., 2006г.- 298 с.
2. Адасбаева Е. По Шелковому пути // Понорама – 2005 г. -  7 декабрь.
3. Байпаков К.М. Средневековые города Казахстана на Великом Шелковом пути.- Алматы: Ғылым, 2007.- 216 с.
4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.:Финансы и статистика. 2007-176с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- Санкт-Петербург., 2011г.-356 с.
6. Васильева Н.А. Жемчужина на Шелковом пути.- Казахстанская правда, 2005-6 март.-5 с.
7. Годорова В.Е. Что нам мешает развивать туризм // Казахстанская правда – 2005 г.  13 май – 4 с. //
8. Дүйсен Г.М. «Основы формирования и развития индустрии туризма в Казахстане».- Алматы., 2006 г.-245 с.
9. Имангали К. Казахстан делает предложение // Национальный бизнес – 2007-№6 - 70-74 с.
10. Ердавлетов С.Р. Основы географии туризма.- Алматы, 2006г. – 235 с.
11. Ердавлетов С.Р. Казахстан – Туристский ,.
12. Закон Республики Казахстан от 13 июня 2005 г. № 211-11 « О туристической деятельности в Республике Казахстан »
13. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие.- Москва: БГЭУ, 2008 г. – 239 с.
14. Кабушкин И.Н., Дурович А.П. Организация туризма: Учебное пособие – Мн.:Новое знание, 2005.
15. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы.- Москва, 2006 г. – 346

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ҚОСЫМША 1

 

ТУРИЗМДЕГІ  ДИСТРИБЬЮЦИЯ  ЖҮЙЕСІ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ҚОСЫМША 2

 

ТУРИСТІК ФИРМАДАҒЫ АРНАЙЫ  СҰРАНЫСТЫ  АНЫҚТАУШЫ  ФАКТОРЛАР